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Connected Email

1対1のEメールの送信と返信

更新日時 2022年 5月 20日

対象製品

すべての製品とプラン

HubSpotでは、コンタクトレコード、または関連企業、取引、チケット、カスタムオブジェクトのレコードから各コンタクトにEメールを送信することができます。また、個人メールや、会話の受信箱に接続されたチームのメールアドレスに送られたメールへの返信は、記録のタイムラインから行うことができます。

注:接続している受信トレイからEメールを送信する際は、CRMを介して送信する必要があります。受信トレイを接続する方法について説明します。

1対1のEメールの送信

  • レコードに移動します。
    • コンタクト:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
    • 会社:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [企業]の順に進みます。
    • 取引:HubSpotアカウントにて、 [セールス] > [取引]の順に進みます。
    • チケットHubSpotアカウントにて、[サービス] > [チケット]の順に進みます。
    • カスタムオブジェクト: HubSpotアカウントで、Contacts > Contactsに移動し、左上のドロップダウンメニューをクリックして、カスタムオブジェクトの名前を選択します。

ご注意ください。は、Office 365に接続された受信トレイではサポートされていません。

    • 関連付けを編集するには、右下のドロップダウンメニューをクリックし、メールのエンゲージメントをログに記録するレコードの横にあるチェックボックスを選択します。このドロップダウンメニューから選択されたコンタクト、会社、取引、チケットのレコードに、電子メールアクティビティが記録されます。
注意:チームのメールアドレスからメールを送信する場合、ドロップダウンメニューから関連付けるチケットを選択すると、受信者が応答したときにメールアクティビティが受信トレイに表示されます。受信トレイにあるスレッドに関するそれ以降のメールもすべて、チケットのレコードに関連付けられます。
    • Eメールの件名を入力します。
    • メッセージの本文を入力します。トップツールバーで、
    • テキストに変更を加えるには、編集ウィンドウの下部にあるフォーマットオプションを使用します。
    • フォントのスタイルやサイズ、またはテキストの位置揃えを編集するには、[続き]ドロップダウンメニューをクリックします。
    • ハイパーリンクテキストを追加するには、linkリンクアイコンをクリックします。
    • 画像を追加するには、insertImage画像アイコンをクリックします。
    • ファイルを添付するには、attach紙クリップアイコンをクリックします。
    • スニペットを挿入したり、ナレッジベースへのリンクを追加したり(Service Hubのみ)、動画を挿入したり、署名を編集したりするには、[挿入]ドロップダウンメニューをクリックします。

send-one-to-one-email

  • [送信]をクリックします。

1対1のEメールへの返信

個人のメールアドレスに送られた1対1のメールや、チームのメールアドレスに送られたメールをスレッドの一部として会話受信トレイに返信することができます。

注:チームメンバーからコンタクトへのEメールの場合に[返信]をクリックすると、コンタクトではなく、チームメンバーにのみEメールのみが送信されます。

click-reply-or-reply-all

  • 関連付けを編集するには、右下のドロップダウンメニューをクリックし、メールのエンゲージメントをログに記録するレコードの横にあるチェックボックスを選択します。このドロップダウンメニューから選択されたコンタクト、会社、取引、チケットのレコードに、電子メールアクティビティが記録されます。

注意:受信トレイにあるスレッドの一部であるメールに返信する場合、返信にチームのメールアドレスを使用すると、ドロップダウンメニューからチケットを選択すると、メールアクティビティがチケットレコードに記録され、受信トレイにあるスレッドの一部として表示されます。したがって、スレッド上の過去のすべてのメールもチケットレコードに関連付けられます。

edit-associations-on-email-engagements (編集アソシエーション・オン・電子メール・エンゲージメント)

  • 返信を作成して書式設定した後、[送信]をクリックします。

1対1のEメールを転送する

コンタクトのEメールをチームの別のメンバーまたは組織外のだれかに送信する必要がある場合、EメールをCRMから転送できます。

forward-an-email-out-of-the-crm

  • 宛先の欄には、受信者の電子メールアドレスを入力します。
  • [転送]をクリックします。

転送されたEメールが、件名の前に「Fwd」が追加された状態でコンタクトのタイムラインに表示されます。

view-forwarded-email-on-timeline

HubSpotモバイルアプリで1対1のEメールを送信する

  • デバイスでHubSpotアプリを開きます。
  • 一番下のナビゲーションメニューで、[コンタクト]をタップします。
  • 連絡先の名前をタップすると、その人の記録が表示されます。
  • 連絡先の写真の下にある、Eメールのメールアイコンをクリックします。
  • メール作成画面で、メールの件名を入力し、CC/BCCフィールドに追加の連絡先を入力します。
  • Eメールメッセージをまったく新規に作成したり、アカウントからセールスEメールテンプレートを使用したりすることができます。テンプレートを使用するには、上部の「テンプレートを使用する」をクリックし、リストからテンプレートを選択します。
  • メールに会議リンクを追加するには、上部の「会議リンクの挿入」をクリックし、リストから会議リンクを選択します。
  • メールを送信する準備ができたら、右上の「送信」をクリックします。
(iOS)


(Android)

コミュニケーションのためのコンタクトの法的根拠を検証する

GDPR設定が有効になっている場合、HubSpotで1対1のEメールを送信する前に、コンタクトのコミュニケーションの法的根拠を検証する必要があります。そのためには、サブスクリプションを追加するか、1回限りの法的根拠を提供することができます。

GDPRは2018年5月25日に発効されたため、コンタクトがすべてのEメール受信を拒否している場合、CRMから1対1のEメールを送信するには、その前に、ユーザーが1回限りの法的根拠をコンタクトに提示する必要があります。このことは、送信元のアカウントでGDPR機能が有効になっていないとしても適用されます。チケットレコードからメールを送信する場合、チケットレコードから送信されるメールはトランザクションメールとみなされるため、法的根拠を持たない配信停止中のコンタクトにメールを送信することが可能です。

  • HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
  • レコードの名前をクリックします。
  • 左側のパネルで、Eメールemailアイコンをクリックします。
  • ポップアップボックスで、コミュニケーションの法的根拠を検証します。
    • サブスクリプションを追加:サブスクリプションタイプを設定する場合にクリックします。これにより、コミュニケーションするための法的根拠が有効になり、CRMから1対1のEメールを送信できるよう、コンタクトに対して1対1のサブスクリプションを追加できます。
    • 注:コンタクトがすべてのEメールコミュニケーションを拒否している場合、[サブスクリプションを追加]オプションは利用できません。それらの場合にできることは、非商用の交渉Eメールに関して1回限りの法的根拠を提供することだけです。
    • 1回限りの法的根拠を提示:コンタクトにEメールを送信できるよう、法的根拠を割り当てて、コミュニケーションが許可される理由を説明する場合にクリックします。このオプションは、契約書や請求書をEメールで送信する場合など、このコンタクトに一度だけEメールを送信する必要がある場合に便利です。email-contact-with-unsubscribe
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