워크플로 대시보드에서 등록된 레코드에 오류가 발생한 워크플로 목록을 확인합니다. 거기에서 워크플로로 이동하여 오류를 수정할 수 있습니다.
기록이 등록되지 않는 이유를 알고 싶다면 워크플로 등록 문제 해결에 대해 자세히 알아보세요.
오류가 있는 워크플로 식별
오류가 있는 워크플로를 보려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 자동화 > 워크플로로 이동합니다.
- 워크플로에 오류가 있는 경우 검토 필요 탭에 빨간색 표시기가 나타납니다. 워크플로를 보려면 검토 필요 탭을 클릭합니다.
- 이슈가 있는 워크플로 목록을 봅니다. 특정 워크플로의 이슈를 보려면 워크플로의 이름 위에 마우스를 갖다 댄 다음 이슈 검토를 클릭합니다.
- 워크플로 세부정보 페이지에서 지난 90일 이내에 발생한 이벤트( 작업 로그 또는 워크플로의 등록 기록 포함)를 볼 수 있습니다. 워크플로 세부정보 페이지에서 워크플로 기록을 보는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 문제 설명 위로 마우스를 가져간 다음 이 문제 검토를 클릭하여 문제에 대한 자세한 내용을 확인합니다.
- 오른쪽의 이슈 세부정보 패널에서 확인할 수 있습니다:
- 이슈: 이슈에 대한 설명을 볼 수 있습니다.
- 문제 해결 방법: 문제가 해결되었는지, 문제에 대한 알림을 받을 것인지, 문제를 무시할 것인지 선택합니다.
- 오류 로그: 오류가 발생한 각 시간을 봅니다. 필터를 사용하여 개체 및/또는 날짜별로 세분화할 수 있습니다.
- 아래에서 일반적인 워크플로 오류를 검토하세요. 오류는 워크플로 설정 방식 또는 등록된 레코드 문제로 인해 발생할 수 있습니다:
- 워크플로와 관련된 오류를 수정하려면 오른쪽 상단의 작업 편집을 클릭하여 워크플로 편집기에 액세스합니다.
- 레코드와 관련된 오류를 수정하려면 레코드 이름을 클릭하여 개체 레코드에 액세스합니다.
- 다시 발생할 때까지 모든 위험을 무시하려면 반복될 때까지 모두 무시를 클릭합니다. 워크플로에 대해 이 옵션을 선택하면 워크플로가 위험 탭에서 제거됩니다. 위험이 반복되거나 새로운 위험이 발생하면 즉시 이 목록에 표시되고 워크플로가 다시 위험에 처하게 됩니다.
일반적인 워크플로 오류
다음은 몇 가지 일반적인 워크플로 오류이며, 일부 오류는 해결을 위한 단계가 필요한 반면 다른 작업은 자동으로 다시 시도됩니다. 작업 로그 탭에서 성공, 정보 및 오류 로그 이벤트를 볼 수 있습니다.
오류 로그
워크플로 또는 레코드를 업데이트한 후 연락처를 워크플로에 다시 수동으로 등록해 볼 수 있습니다.
| 오류 |
오류의 의미 |
오류를 해결하는 단계 |
| 연락처/회사/거래가 대상 레코드와 연결되어 있지 않아 속성을 설정할 수 없습니다. |
속성 값 설정 또는 속성 값 복사 작업을 실행하려고 하는데 업데이트할 연결된 레코드가 없습니다.
예를 들어 연락처 기반 워크플로우와 속성 값 복사 작업을 사용하여 업계 속성을 연락처의 연결된 회사로 복사하려고 하는데 연락처에 연결된 회사가 없는 경우입니다. |
개별 레코드의 경우 등록한 레코드를 대상 레코드에 수동으로 연결한 후 다시 등록할 수 있습니다.
앞으로 이 오류가 발생하지 않도록 하려면 등록 트리거에 및 기준을 추가하여 연결된 대상 레코드가 있는 레코드만 등록되도록 할 수 있습니다. 예를 들어 연락처 기반 워크플로우에서는 회사 ID가 알려진 기준을 사용할 수 있습니다.
|
| 연락처가 회사 ID와 연결되어 있지 않습니다. |
위와 마찬가지로 연락처 기반 워크플로우에서 회사 속성 값 복사 작업을 사용 중이지만 연락처에 연결된 회사가 없는 경우에도 이 오류가 발생합니다. |
| 라이프사이클 단계가 거꾸로 설정되어 업데이트할 수 없습니다. |
속성 값 설정 작업은 레코드의 기본 수명 주기 단계 속성을 퍼널 아래쪽의 값으로만 설정할 수 있습니다.
워크플로우에서 레코드의 수명 주기 단계 속성을 리드에서 구독자로 거꾸로 설정하려고 할 때 이 오류가 발생합니다.
수명 주기 단계 사용에 대해 자세히 알아보세요. |
레코드의 현재 수명 주기 단계에 관계없이 레코드의 수명 주기 단계를 특정 값으로 설정하려면 먼저속성 값 지우기 작업을 사용하세요.
|
| 마케팅 담당자가 아니므로 연락처로 이메일이 전송되지 않았습니다. |
워크플로우의 이메일 보내기 작업은 마케팅 연락처로만 실행할 수 있습니다.
마케팅 연락처에 대해 자세히 알아보세요. |
이 워크플로우에서 기존 마케팅 연락처만 등록하고 이메일을 보내려면 등록 트리거에 및 기준을 추가하여 마케팅 연락처 상태 속성이 마케팅 연락처만인 연락처를 등록할 수 있습니다.
워크플로에 등록된 모든 연락처에게 이 이메일을 보내려면 마케팅 연락처 상태 설정 작업을 추가하고 이메일 보내기 작업 전에 지연할 수 있습니다. 이 작업을 하면 마케팅 연락처 수가 증가하여 청구에 영향을 줄 수 있다는 점에 유의하세요.
|
| 이전에 이 구독 유형에서 구독을 취소한 경우 |
이 오류는 두 가지 이유로 발생할 수 있습니다:
- 연락처가 이전에 수동으로 이메일 수신을 취소한 경우.
- 이 포털에 데이터 개인정보 보호 설정이 켜져 있고 연락처가 이메일의 필수 구독을 선택하지 않은 경우입니다.
|
이 경우 해결 방법은 오류의 원인에 따라 다릅니다:
|
| 이 수신자에게 보낸 이메일이 이전에 반송되었습니다. |
이 연락처의 이메일 주소로 받은 이전 이메일이 하드 반송되었습니다.
이메일 반송 유형에 대해 자세히 알아보세요. |
연락처의 이메일 주소가 유효한지 확인합니다. 그렇다면 기록에서 하드 반송을 수동으로 제거하고 이메일을 다시 보내 보세요.
자동 이메일은 다시 보낼 수 없지만, 수동 이메일은 보낼 수 있습니다:
|
| 이 이메일은 HubSpot에서 검토 중이므로 전송되지 않았습니다. |
HubSpot의 자동 보안 도구가 이 이메일을 검토하도록 플래그를 지정했습니다. |
이메일은 HubSpot의 콘텐츠 검토 팀에서 검토합니다.
- 이메일이 HubSpot의 사용 제한 정책을 위반하는 것으로 판단되면 이메일이 중지됩니다.
- 이메일이 HubSpot의 사용 제한 정책을 위반하지 않고 자동으로 전송되지 않은 경우:
|
| 이 이메일은 HubSpot에 의해 차단되어 전송되지 않았습니다. |
검토 결과, 이 이메일은 HubSpot의 사용 제한 정책에 명시된 정책을 위반하는 것으로 확인되었거나 HubSpot의 자동화된 시스템에 의해 차단되었습니다. |
이메일은 HubSpot의 콘텐츠 검토 팀에서 검토합니다.
- 이메일이 HubSpot의 사용 제한 정책을 위반하는 것으로 판단되면 해당 이메일이 중지됩니다.
- 이메일이 HubSpot의 사용 제한 정책을 위반하지 않고 자동으로 전송되지 않은 경우:
|
| 참여도가 낮아 수신자가 억제됨 |
어느 쪽이든 그레이메일 억제가 활성화되었습니다:
HubSpot에서 그레이메일 및 참여하지 않은 연락처에 대해 자세히 알아보세요. |
참여하지 않은 연락처로 이메일을 보내려면 그레이메일 억제가 해제되어 있는지 확인하세요 .
먼저 워크플로우의 자동화된 이메일의 보내기 탭에서 참여하지 않은 연락처로 보내기 안 함 확인란이 선택 취소되어 있는지 확인합니다.
그런 다음 계정의 마케팅 이메일 수신 설정에서 참여하지 않은 연락처로 보내기 안 함 스위치가 꺼져 있는지 확인합니다.
|
| 액션이 과거에 실행될 것이므로 건너뛰었습니다. |
워크플로가 날짜 기준 센터 또는 날짜 기준 센터 속성 연락처 기반 워크플로이고 연락처가 작업의 설정된 날짜가 지난 후에 등록되었습니다.
예를 들어 워크플로가 11월 11일에 이메일을 보내도록 설정되었지만 연락처가 실행 날짜인 11월 12일 이후에 등록되어 있는 경우입니다. |
특정 날짜에 트리거되도록 되어 있는 작업이 있는 워크플로의 경우에는 이 오류를 무시할 수 있습니다. 등록된 연락처는 사용 가능한 다음 작업으로 건너뛰게 됩니다.
고객의 생일이나 기념일에 이메일을 트리거하는 등의 반복 목적이 있는 워크플로우의 경우에는 매년 반복되도록 워크플로우를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 워크플로우에 등록한 시점에 관계없이 모든 워크플로우 작업을 실행할 수 있습니다.
|
| 외부 시간 창 설정. 새 날짜와 시간]으로 작업 일정이 변경됨 |
워크플로에서작업을 실행할 시간 설정이 특정 시간대로 설정되어 있지만 등록된 레코드가 이 시간대를 벗어나는 동안 작업에 도달했습니다. |
워크플로 편집기에서 언제든지 워크플로 작업을 실행할 수 있도록 허용합니다:
- 설정 탭을 클릭합니다.
- 작업을 실행할 시간에서 아무 때나를 선택합니다.
또는 특정 시간대에만 작업이 실행되도록 하려면 오류를 무시하고 다음 적격 날짜 및 시간에 작업이 실행되도록 할 수 있습니다. |
| 이메일 알림을 보낼 수 없습니다. |
지정된 사용자에게 내부 알림 이메일을 보낼 수 없습니다. |
내부 이메일 알림을 받으려면:
|
정보 로그
다음은 워크플로의 작업 로그에서 볼 수 있는 몇 가지 일반적인 워크플로 정보 로그입니다. 나중에 자동으로 다시 시도됩니다.
| 정보 |
정보의 의미 |
| 다른 업데이트가 동시에 시도되었기 때문에 회전하지 못했습니다. 작업이 곧 다시 시도됩니다. |
HubSpot은 공정한 분배를 위해 한 번에 하나의 객체만 회전할 수 있도록 허용합니다. 여러 개의 개체가 동시에 개체 회전 작업을 실행하는 경우, 하나의 개체만 통과가 허용되고 다른 개체는 다시 시도합니다. 이는 동일한 워크플로우 내의 여러 개체가 동시에 회전하기 때문입니다. |
| 사용자 지정 코드를 실행할 수 없었지만 곧 다시 시도할 예정입니다. |
생성한 작업을 실행할 수 없습니다. 자세한 내용은 지원팀에 문의하세요. |
| 연결된 앱에 의해 HubSpot의 속도가 제한되어 작업이 실패했지만 곧 다시 시도할 것입니다. |
HubSpot과 연결된 앱 간에 데이터를 전송하는 동안 제한에 도달했습니다. 작업이 다시 시도됩니다. |
| 웹훅을 실행할 수 없었지만 곧 다시 시도할 예정입니다. |
HubSpot은 웹훅을 실행하고 응답을 전송하는 데 일정 시간 프레임을 허용합니다. 서버가 너무 느려서 응답할 수 없는 경우 HubSpot은 실패로 기록하고 작업을 다시 시도합니다. 응답 서버가 느린 경우 웹훅과 관련된 작업이 실행될 수 있지만 시간 내에 응답이 없기 때문에 HubSpot은 이를 실패한 것으로 기록하고 나중에 다시 시도합니다. |
| 서버 오류로 인해 웹훅이 실패했지만 곧 다시 시도합니다. |
외부 웹훅 서버에서 HubSpot이 실패한 응답을 받았습니다. |
| 이 작업을 실행할 수 없었지만 곧 다시 시도할 것입니다. |
생성한 작업을 실행할 수 없습니다. 자세한 내용은 지원팀에 문의하세요. |
| 연결된 앱이 응답하는 데 너무 오래 걸렸기 때문에 작업이 실패했지만 곧 다시 시도합니다. |
연결된 앱에서 요청한 작업에서 시간 초과가 발생했습니다. 작업이 다시 시도됩니다. |
Workflows
마케팅 Hub
Professional
,
Enterprise
영업 Hub
Professional
,
Enterprise
Service Hub
Professional
,
Enterprise
Operations Hub
Professional
,
Enterprise