Po wysłaniu wiadomości marketingowej lub wiadomości e-mail typu "one-to-one" ze skrzynki odbiorczej za pomocą rozszerzenia HubSpot Sales Chrome, dodatku HubSpot Sales Office 365 lub dodatku HubSpot Sales Outlook na komputer lub po wysłaniu wiadomości e-mail typu " one-to-one " z rekordu, HubSpot będzie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym miejscem w Sales Hub , HubSpot będzie również śledzić, kiedy odbiorca kliknie link w wiadomości e-mail.
HubSpot nie wygeneruje zdarzeń otwarcia lub kliknięcia dla wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży, jeśli interakcja pochodzi ze źródła innego niż ludzkie, takiego jak aktywność botów.
Uwaga: niektóre klienty poczty e-mail mogą być skonfigurowane tak, aby uniemożliwić ładowanie piksela śledzenia otwarcia HubSpot. Jeśli piksel śledzenia otwarć nie załaduje się, HubSpot nie może raportować powiązanego śledzenia otwarć dla tej wiadomości e-mail. Jeśli odbiorca otworzy jedną z Twoich wiadomości e-mail, a następnie kliknie link do wiadomości e-mail lub odpowie na samą wiadomość e-mail, HubSpot może wywnioskować, że otworzył wiadomość e-mail i z mocą wsteczną zgłosi zdarzenie otwarcia.
Śledzenie wiadomości e-mail i rejestrowanie to dwie powiązane, ale różne funkcje zarządzania i mierzenia sposobu, w jaki kontakty angażują się w wiadomości e-mail:
Uwaga: aby połączyć osobistą skrzynkę e-mail z HubSpot i rejestrować odpowiedzi na wiadomości e-mail, użytkownicy muszą posiadać konto Core, Sales Hub lub Service Hub. Użytkownicy posiadający konto typu View-Only nie mogą łączyć osobistych wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o zarządzaniu stanowiskami.
Możesz wysłać wiadomość e-mail typu one-to-one, która jest zarówno śledzona, jak i rejestrowana. W ten sposób będziesz otrzymywać powiadomienia o otwarciach, a także będziesz mieć zapis komunikacji e-mail w HubSpot. Jeśli zainstalowałeś rozszerzenie HubSpot Sales Chrome dla Gmaila lub dodatek HubSpot Sales Office 365, możesz również ustawić domyślne ustawienia rejestrowania i śledzenia dla swojego rozszerzenia.
Śledzenie otwartych wiadomości e-mail
Uwaga: jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, otwarcia wiadomości e-mail mogą być śledzone tylko dla kontaktów z przypisaną podstawą prawną do przetwarzania danych. Dowiedz się więcej o tym, jak prywatność danych wpływa na śledzenie wiadomości e-mail za pomocą rozszerzenia Chrome lub Office 365.
Po wysłaniu marketingowej wiadomości e-mail lub śledzonej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży, HubSpot osadza w niej niewidoczny jednopikselowy obraz. Gdy odbiorca wyświetli wiadomość e-mail i obrazy zostaną załadowane, otrzymasz powiadomienie, że wiadomość e-mail została otwarta.
HubSpot wyklucza podejrzane interakcje inne niż ludzkie, takie jak aktywność botów, a także e-maile rejestrowane z mocą wsteczną, e-maile wysyłane za pośrednictwem adresów przekazujących lub e-maile rejestrowane ręcznie z analizy e-maili sprzedażowych.
Jeśli klient poczty e-mail odbiorcy nie pozwala na załadowanie piksela śledzenia, HubSpot nie będzie w stanie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Śledzenie HubSpot można wyłączyć w następujących sytuacjach:
Jeśli odbiorca ma bardzo rygorystyczny filtr antyspamowy, który blokuje ładowanie jakichkolwiek obrazów lub śledzenie linków w wiadomościach e-mail, śledzona wiadomość e-mail może zostać odfiltrowana jako spam. Jednak narzędzia do śledzenia wiadomości e-mail są powszechne, a większość klientów poczty e-mail nie będzie postrzegać wiadomości e-mail inaczej niż wcześniej.
Śledzenie otwarć dla wiadomości e-mail typu one-to-one wykorzystuje linki, które przekierowują przez HubSpot w celu zliczania aktywności. Domyślnie linki te korzystają z domen dostarczonych przez HubSpot. Aby użyć własnej domeny, podłącz niestandardową domenę śledzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i usług.
Jeśli nie chcesz śledzić wiadomości e-mail typu one-to-one, dowiedz się, jak wyłączyć śledzenie wiadomości e-mail dla wszystkich użytkowników na koncie.
Uwaga: nie ma możliwości sprawdzenia, czy śledzona wiadomość e-mail została przekazana do innego odbiorcy.
W niektórych przypadkach, jeśli otworzysz wiadomość e-mail w folderze wysłanych, możesz wyzwolić powiadomienie o samodzielnym otwarciu. Dowiedz się, jak zablokować powiadomienia o samoczynnym otwarciu dla rozszerzenia Chrome i dodatku Outlook na komputer.
Jeśli otrzymujesz więcej powiadomień o otwarciu wiadomości e-mail niż oczekiwano dla określonej śledzonej wiadomości e-mail, może to oznaczać, że wiadomość e-mail została przekazana dalej lub że skopiowałeś i wkleiłeś wcześniej wysłaną wiadomość e-mail. Ze względu na kwestie prywatności i bezpieczeństwa, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana dalej, HubSpot domyślnie informuje, że pierwotny nadawca ponownie otworzył wiadomość.
Jeśli skopiowałeś i wkleiłeś wiadomość e-mail, którą wcześniej wysłałeś, skopiowałeś również oryginalny piksel śledzący. Ten sam piksel śledzący zostanie załadowany dla każdego odbiorcy. Zaleca się wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które można utworzyć od podstaw w CRM lub kliencie pocztowym, lub korzystać z szablonów wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży.
Czasami pojedynczy obraz śledzący będzie ładowany wiele razy ze względu na sposób, w jaki odbiorca przegląda swoje e-maile. Na przykład użytkownik może znajdować się na serwerze, który dynamicznie zmienia jego adres IP. Jeśli obraz jest ładowany z wielu adresów IP, powiadomienia mogą wskazywać, że wiadomości e-mail zostały otwarte przez wiele osób.
Ponadto klienci poczty e-mail, tacy jak Outlook lub Apple Mail, mają panel podglądu jako część widoku skrzynki odbiorczej. Jeśli odbiorcy przewiną wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej, może to wywołać powiadomienie o otwarciu wiadomości.
Możesz zobaczyć powiadomienie "Ktoś", jeśli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:
Uwaga: gdy otrzymasz powiadomienie "Ktoś" o otwarciu lub kliknięciu wiadomości e-mail, HubSpot nie może przypisać odpowiedniej aktywności e-mail do konkretnego odbiorcy, więc nie pojawi się ona w żadnym raportowaniu aktywności e-mail (np. w raporcie niestandardowym).
Kliknięcia wiadomości e-mail mogą być śledzone zarówno w przypadku wiadomości marketingowych, jak i śledzonych wiadomości e-mail typu one-to-one. Zachowanie i konfiguracja śledzenia linków zależy od typu wysyłanej wiadomości e-mail.
Śledzenie linków w e-mailach marketingowych można włączyć na karcie Śledzenie w ustawieniach e-maili marketingowych. Jeśli zakupiłeś dodatek Brands, możesz również zarządzać domeną śledzonych linków w swoich wiadomościach e-mail. Więcej informacji na temat konfigurowania ustawień śledzenia kliknięć w marketingowych wiadomościach e-mail można znaleźć w tym artykule.
Jeśli masz przypisane stanowisko Sales Hubi wysyłasz śledzoną wiadomość e-mail z klienta poczty e-mail lub z rekordu, możesz śledzić kliknięcia linków zawartych w treści wiadomości e-mail. Linki są śledzone poprzez dołączenie śledzenia na końcu każdego hiperłącza zawartego w wiadomości e-mail. Informacje o kliknięciach i otwarciach można zobaczyć w kanale aktywności HubSpot.
Linki pojawią się w następującym formacie w wiadomości e-mail otrzymanej przez kontakt: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
Tymczasowe przekierowanie do domeny [xx].na1.hs-sales-engage.com
jest konieczne, aby HubSpot mógł rejestrować i śledzić kliknięcia linków. Po kliknięciu link zostanie automatycznie przekierowany do docelowego adresu URL (np. www.hubspot.com
). Aby użyć własnej domeny do śledzenia kliknięć wiadomości e-mail jeden-do-jednego, podłącz niestandardową domenę śledzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i usług.
Uwaga:
(Outlook)
(Gmail)
(Rekord w HubSpot)
Jeśli chcesz przetestować śledzenie linków, kliknij link z klienta poczty e-mail i przeglądarki, która nie ma zainstalowanego rozszerzenia HubSpot Sales; w przeciwnym razie powiadomienie o kliknięciu może zostać zablokowane. Zapobiega to wszelkim powiadomieniom wyzwalanym przez kliknięcia własnych linków, ale nie dotyczy to innych odbiorców wiadomości e-mail, którzy mogą mieć zainstalowany HubSpot Sales.
Jeśli nie otrzymujesz żadnych powiadomień o otwarciu lub kliknięciu podczas wysyłania śledzonej wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej, dowiedz się, jak rozwiązać problemy ze śledzeniem za pomocą rozszerzenia:
Możesz przeglądać i analizować trendy w wydajności poczty e-mail za pomocą niestandardowych raportów lub wstępnie utworzonych raportów w bibliotece raportów:
Oprócz tworzenia własnych raportów niestandardowych można uzyskać dostęp do gotowych raportów dotyczących wydajności poczty e-mail: