Po wysłaniu e-maila marketingowego lub śledzonego e-maila one-to-one ze skrzynki odbiorczej za pomocą rozszerzenia HubSpot Sales Chrome, dodatku HubSpot Sales Office 365 lub dodatku HubSpot Sales Outlook na komputery stacjonarne lub po wysłaniu e-maila one-to-one z rekordu, HubSpot będzie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym płatnym miejscem w Sales Hub , HubSpot będzie również śledzić, kiedy odbiorca kliknie link w wiadomości e-mail.
HubSpot nie będzie generował zdarzeń otwarcia lub kliknięcia dla e-maili sprzedażowych, gdy interakcja pochodzi ze źródła innego niż ludzkie, takiego jak aktywność botów.
Uwaga: niektóre klienty poczty e-mail mogą być skonfigurowane tak, aby uniemożliwić załadowanie piksela śledzenia otwarć HubSpot. Gdy piksel śledzenia otwarć nie załaduje się, HubSpot nie może raportować powiązanego śledzenia otwarć dla tej wiadomości e-mail. Jeśli odbiorca otworzy jedną z Twoich wiadomości e-mail, a następnie kliknie link do wiadomości e-mail lub odpowie na samą wiadomość e-mail, HubSpot może wywnioskować, że otworzył wiadomość e-mail i z mocą wsteczną zgłosi zdarzenie otwarcia.
Śledzenie i rejestrowanie wiadomości e-mail to dwie powiązane, ale różne funkcje do zarządzania i mierzenia zaangażowania kontaktów w wiadomości e-mail:
Możesz wysyłać indywidualne wiadomości e-mail, które są zarówno śledzone, jak i rejestrowane. W ten sposób będziesz otrzymywać powiadomienia o otwartych wiadomościach, a także będziesz mieć zapis komunikacji e-mail w HubSpot. Jeśli zainstalowałeś rozszerzenie HubSpot Sales Chrome dla Gmaila, dodatek HubSpot Sales Office 365 lub dodatek HubSpot Sales Outlook dla komputerów stacjonarnych, możesz również ustawić domyślne ustawienia rejestrowania i śledzenia dla swojego rozszerzenia.
Uwaga: jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, otwarcia wiadomości e-mail mogą być śledzone tylko dla kontaktów z przypisaną podstawą prawną do przetwarzania danych. Dowiedz się więcej o tym, jak prywatność danych wpływa na śledzenie wiadomości e-mail za pomocą rozszerzenia Chrome lub Office 365.
Po wysłaniu marketingowej wiadomości e-mail lub śledzonej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży, HubSpot osadza niewidoczny jednopikselowy obraz w wiadomości e-mail po jej wysłaniu. Gdy odbiorca wyświetli wiadomość e-mail i obrazy zostaną załadowane, otrzymasz powiadomienie, że wiadomość e-mail została otwarta. HubSpot wyklucza podejrzane interakcje inne niż ludzkie lub aktywność botów z analizy wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży.
Jeśli klient poczty e-mail odbiorcy nie pozwala na załadowanie piksela śledzenia, HubSpot nie będzie w stanie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Śledzenie HubSpot można wyłączyć w następujących sytuacjach:
Jeśli odbiorca ma bardzo rygorystyczny filtr antyspamowy, w którym blokuje ładowanie jakichkolwiek obrazów lub śledzenie linków w wiadomościach e-mail, śledzona wiadomość e-mail może zostać odfiltrowana jako spam. Narzędzia do śledzenia wiadomości e-mail są jednak powszechne, a większość klientów poczty e-mail nie będzie postrzegać wiadomości e-mail inaczej niż wcześniej.
Jeśli nie chcesz śledzić pojedynczych wiadomości e-mail, dowiedz się, jak wyłączyć śledzenie wiadomości e-mail dla wszystkich użytkowników na koncie.
Uwaga: nie ma możliwości sprawdzenia, czy śledzona wiadomość e-mail została przekazana innemu odbiorcy.
W niektórych przypadkach otwarcie wiadomości e-mail w folderze wysłanych może spowodować wyzwolenie powiadomienia o samoczynnym otwarciu. Dowiedz się, jak zablokować powiadomienia o samoczynnym otwarciu dla rozszerzenia Chrome i dodatku Outlook na komputer.
Jeśli otrzymasz więcej powiadomień o otwarciu wiadomości e-mail niż oczekiwano dla określonej śledzonej wiadomości e-mail, może to oznaczać, że wiadomość e-mail została przekazana dalej lub że skopiowałeś i wkleiłeś wcześniej wysłaną wiadomość e-mail. Ze względu na kwestie prywatności i bezpieczeństwa, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana dalej, HubSpot domyślnie informuje, że pierwotny nadawca ponownie otworzył wiadomość.
Jeśli skopiowałeś i wkleiłeś wiadomość e-mail, którą wcześniej wysłałeś, skopiowałeś również oryginalny piksel śledzący. Ten sam piksel śledzący zostanie załadowany dla każdego odbiorcy. Zaleca się wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które można utworzyć od podstaw w CRM lub kliencie pocztowym, lub skorzystać z szablonów wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży.
Czasami pojedynczy obraz śledzący ładuje się wiele razy ze względu na sposób, w jaki odbiorca przegląda swoje wiadomości e-mail. Na przykład użytkownik może znajdować się na serwerze, który dynamicznie zmienia jego adres IP. Jeśli obraz jest ładowany z wielu adresów IP, powiadomienia mogą wskazywać, że wiadomości e-mail zostały otwarte przez wiele osób.
Ponadto klienci poczty e-mail, tacy jak Outlook lub Apple Mail, mają panel podglądu jako część widoku skrzynki odbiorczej. Jeśli odbiorcy przewiną wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej, może to wywołać powiadomienie o otwarciu wiadomości.
Możesz zobaczyć powiadomienie "Ktoś", jeśli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:
Uwaga: gdy otrzymasz powiadomienie "Ktoś" o otwarciu lub kliknięciu wiadomości e-mail, HubSpot nie może przypisać odpowiedniej aktywności e-mail do konkretnego odbiorcy, więc nie pojawi się ona w żadnym raportowaniu aktywności e-mail (np. w raporcie niestandardowym).
Kliknięcia wiadomości e-mail mogą być śledzone zarówno w przypadku wiadomości marketingowych, jak i wiadomości e-mail kierowanych do jednego odbiorcy. Zachowanie i konfiguracja śledzenia linków zależy od rodzaju wysyłanej wiadomości e-mail.
Śledzenie linków w marketingowych wiadomościach e-mail można włączyć na karcie Śledzenie w ustawieniach marketingowych wiadomości e-mail. Jeśli zakupiłeś dodatek Business Units, możesz również zarządzać domeną śledzonych linków w swoich wiadomościach e-mail. Więcej informacji na temat konfigurowania ustawień śledzenia kliknięć w marketingowych wiadomościach e-mail można znaleźć w tym artykule.
Jeśli masz przypisanepłatne miejsce w Sales Hub i wysyłasz śledzoną wiadomość e-mail z klienta poczty e-mail lub z rekordu, możesz śledzić kliknięcia linków zawartych w treści wiadomości e-mail. Linki są śledzone poprzez dołączenie śledzenia na końcu każdego hiperłącza zawartego w wiadomości e-mail. Informacje o kliknięciach i otwarciach można zobaczyć w kanale aktywności HubSpot.
Linki pojawią się w następującym formacie w wiadomości e-mail otrzymanej przez osobę kontaktową: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
Tymczasowe przekierowanie do domeny [xx].na1.hs-sales-engage.com jest konieczne, aby HubSpot mógł rejestrować i śledzić kliknięcia linków. Po kliknięciu link zostanie automatycznie przekierowany do docelowego adresu URL (np. www.hubspot.com).
Uwaga:
(Perspektywy)
(Gmail)
(Rekord w HubSpot)
Jeśli chcesz przetestować śledzenie linków, kliknij link z klienta poczty e-mail i przeglądarki, która nie ma zainstalowanego rozszerzenia HubSpot Sales; w przeciwnym razie powiadomienie o kliknięciu może zostać zablokowane. Zapobiega to wszelkim powiadomieniom wyzwalanym przez kliknięcia własnych linków, ale nie dotyczy to innych odbiorców wiadomości e-mail, którzy mogą mieć zainstalowane rozszerzenie HubSpot Sales.
Jeśli nie otrzymujesz żadnych powiadomień o otwarciu lub kliknięciu podczas wysyłania śledzonej wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej, dowiedz się, jak rozwiązać problemy ze śledzeniem w rozszerzeniu: