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Connected Email

Enviar e responder aos e-mails individuais

Ultima atualização: Setembro 2, 2022

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Você pode enviar um e-mail para contatos individuais no HubSpot do registro do contato ou do registro associado da empresa, negócio, ticket ou objeto personalizado. Você também pode responder aos e-mails enviados para um e-mail pessoal ou para um endereço de e-mail de equipe conectado à caixa de entrada de conversas da linha do tempo do registro.

Observação: é necessário ter uma caixa de entrada conectada para enviar e-mails por meio do CRM. Saiba como conectar sua caixa de entrada.

Enviar e-mails individuais

  • Acesse os registros:
    • Contatos: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
    • Empresas: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Empresas.
    • Negócios: Na sua conta da HubSpot, navegue até Vendas > Negócios.
    • Tíquetes: Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
    • Objetos personalizados: Na sua conta da HubSpot, acesse Contatos > [Objeto personalizado]. Se sua conta tiver mais de um objeto personalizado, passe o mouse sobre Objetos Personalizados e selecione o objeto personalizado que você deseja exibir.

Observação: o recurso Nome do remetente não é suportado pelas caixas de entrada conectadas do Office 365.

    • Para editar as associações, clique no menu suspendo Associado com no canto inferior direito e selecione a caixa de seleção ao lado dos registros que você deseja para o envolvimento de e-mail. A atividade de e-mail será registrada nos registros de contato, empresa, negócio ou tíquete selecionados neste menu suspenso.
Observação: se você estiver enviando um e-mail de um endereço de e-mail da equipe e selecionar um ticket no menu
suspenso Associado com, a atividade de e-mail aparecerá na caixa de entrada quando o destinatário responder. Todos os e-mails subsequentes no histórico na caixa de entrada também serão associados ao registro do tíquete. 

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  • Clique em Enviar.

Responder aos e-mails individuais

Você pode responder a e-mails individuais enviados para um e-mail pessoal ou e-mails enviados para um endereço de e-mail de equipe como parte de um thread na caixa de entrada de conversas.

  • Acesse os registros:
    • Contatos: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
    • Empresas: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Empresas.
    • Negócios: Na sua conta da HubSpot, navegue até Vendas > Negócios.
    • Tíquetes: Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
    • Objetos personalizados: Na sua conta da HubSpot, acesse Contatos > [Objeto personalizado]. Se sua conta tiver mais de um objeto personalizado, passe o mouse sobre Objetos Personalizados e selecione o objeto personalizado que você deseja exibir.
  • Clique no nome de um registro.
  • Localize o email na linha do tempo do registro e clique em Responder. Se o tópico incluir outro membro de sua equipe, clique em Responder a todos para responder a ambos.

Observação: se o e-mail for de seu membro da equipe para o contato, clicar em Responder enviará o e-mail apenas para o membro da equipe e não para o contato.

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  • Para enviar o e-mail para um endereço de e-mail específico, no campo Para , clique no nome e selecione outro endereço de e-mail.
  • Para enviar um e-mail de outro endereço de e-mail pessoal conectado ou de um endereço de e-mail de equipe, no campo De, clique no endereço de e-mail e selecione outro endereço de e-mail conectado do qual fazer envios. O nome no campo De é o nome do usuário definido nas configurações de Perfil e preferências.
  • Para editar as associações, clique no menu suspendo Associado com no canto inferior direito e selecione a caixa de seleção ao lado dos registros que você deseja para o envolvimento de e-mail. A atividade de e-mail será registrada nos registros de contato, empresa, negócio ou tíquete selecionados neste menu suspenso.

Observação: se você estiver respondendo a um email que faz parte de um thread na caixa de entrada de conversas e estiver usando um endereço de email da equipe para responder, se você selecionar um ticket no menu suspenso Associado com, a atividade de email será registrada no registro de ticket e aparecerá como parte do thread na caixa de entrada. Portanto, todos os e-mails anteriores no thread também serão associados ao registro do tíquete.

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  • Escreva e formate sua resposta e clique em Enviar.

Encaminhar e-mails individuais

Se você precisar enviar uma resposta de contato para outro membro da sua equipe ou alguém fora da sua organização, você pode encaminhar o e-mail do CRM.

  • Acesse os registros:
    • Contatos: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
    • Empresas: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Empresas.
    • Negócios: Na sua conta da HubSpot, navegue até Vendas > Negócios.
    • Tíquetes: Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
    • Objetos personalizados: Na sua conta da HubSpot, acesse Contatos > [Objeto personalizado]. Se sua conta tiver mais de um objeto personalizado, passe o mouse sobre Objetos Personalizados e selecione o objeto personalizado que você deseja exibir.
  • Clique no nome de um registro.
  • Localize o e-mail na linha do tempo do registro e clique em Encaminhar.

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  • No campo Para, insira o endereço de e-mail do destinatário.
  • Clique em Avançar.

O e-mail encaminhado será exibido na linha do tempo do contato, com “Enc” antes da linha de assunto.

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Enviar e-mails individuais no aplicativo móvel da HubSpot

  • Abra o aplicativo HubSpotno dispositivo.
  • Toque no menu e depois em Contactos na barra lateral esquerda.
  • Clique no nome de um contato para abrir seu registro.
  • Abaixo da foto do contato, toque no ícone de email email.
  • Na janela de composição de e-mail, digite uma linha de assunto para o e-mail e insira qualquer contato adicional no campo CC/CCO.
  • Você pode inserir uma mensagem de e-mail do zero ou usar um modelo de e-mail de vendas da sua conta Para usar um modelo, clique em Usar modelo na parte superior e selecione um modelo na lista.
  • Para adicionar um link de reunião ao e-mail, clique em Inserir link de reunião na parte superior e selecione uma link de reunião da lista.
  • Quando estiver pronto para enviar seu e-mail, toque em Enviar no canto superior direito.
(iOS)


(Android)

Validar a base jurídica para se comunicar com o contato

 Quando sua configuração de GDPR está ativada, a base jurídica para se comunicar com o contato deve ser validado antes de enviar um e-mail individual através do HubSpot. Você pode fazer isso adicionando uma assinatura ou fornecendo uma base jurídica única.

Observe: desde que o GDPR entrou em vigor em 25 de maio de 2018, se um contato tiver optado por não receber e-mails globalmente, um usuário precisará fornecer ao contato uma base jurídica única para se comunicar antes de enviar um e-mail individual do CRM, mesmo que a funcionalidade de GDPR não esteja ativada na conta da de origem. Se você estiver enviando um e-mail de um registro de tíquete, é possível enviá-lo para um contato não inscrito que não tenha uma base jurídica, pois os e-mails enviados dos registros de tíquete são considerados e-mails transacionais.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Clique no nome do registro.
  • No painel esquerdo, clique no ícone de e-mail email.
  • Na caixa pop-up, valide a base jurídica para se comunicar com o contato:
    • Adicionar assinatura: clique para definir um tipo de assinatura. Isso oferece uma base jurídica para se comunicar e também permite adicionar uma assinatura individual para o contato para que você possa enviar e-mails individuais a partir do CRM.
    • Observação: a opção Adicionar assinatura não estará disponível se o contato tiver optado por não receber todas as comunicações de e-mail. Nesses casos, você somente pode fornecer uma base jurídica única e apenas para e-mails transacionais e não comerciais.
    • Fornecer base jurídica única: clique para atribuir uma base jurídica e explicar por que você tem permissão para se comunicar com o contato para que você possa enviar um e-mail. Esta opção é útil quando só precisa se comunicar com esse contato uma vez, como quando você está enviando um contrato ou uma fatura por e-mail. contato-de-email-com-cancelamento-de-inscrição
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