Ir para o conteúdo principal
Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.

Enviar e responder aos e-mails individuais

Ultima atualização: Maio 31, 2023

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Todos os produtos e planos

Você pode enviar um e-mail para contatos individuais no HubSpot do registro do contato ou do registro associado da empresa, negócio, ticket ou objeto personalizado. Você também pode responder a mensagens enviadas a um e-mail pessoal ou a um endereço de e-mail de equipe conectado à caixa de entrada de conversas a partir da linha do tempo do registro.

Observação: é necessário ter uma caixa de entrada conectada para enviar e-mails por meio do CRM. Saiba como conectar sua caixa de entrada.

Enviar e-mails individuais

  • Acesse os registros:
    • Contatos: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
    • Empresas: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Empresas.
    • Negócios: Na sua conta da HubSpot, navegue até Vendas > Negócios.
    • Tickets: Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
    • Objetos personalizados: na sua conta da HubSpot, acesse Contatos > [Objeto personalizado]. Se a sua conta tiver mais do que um objeto personalizado, passe o mouse sobre Objetos personalizados e selecione o objeto personalizado que deseja visualizar.

Observação: o recurso Nome do remetente não é suportado pelas caixas de entrada conectadas do Office 365.

    • Para editar as associações, clique no menu suspenso Associado com no canto inferior direito, marque a caixa de seleção ao lado dos registros nos quais você deseja registrar os engajamentos de e-mail. A atividade de e-mail será registrada nos registros de contato, empresa, negócio ou ticket selecionados neste menu suspenso.
Observação: ao enviar um e-mail de um endereço de e-mail de equipe e selecionar um ticket no menu suspenso Associado com, a atividade de e-mail aparecerá na caixa de entrada quando o destinatário responder. Todos os e-mails subsequentes no thread da caixa de entrada também serão associados ao registro de ticket.

send-one-to-one-email

  • Clique em Enviar.

Responder aos e-mails individuais

Você pode responder a e-mails individuais enviados para um e-mail pessoal ou e-mails que foram enviados para um endereço de e-mail de equipe como parte de um thread na caixa de entrada de conversas.

  • Acesse os registros:
    • Contatos: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
    • Empresas: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Empresas.
    • Negócios: Na sua conta da HubSpot, navegue até Vendas > Negócios.
    • Tickets: Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
    • Objetos personalizados: na sua conta da HubSpot, acesse Contatos > [Objeto personalizado]. Se a sua conta tiver mais do que um objeto personalizado, passe o mouse sobre Objetos personalizados e selecione o objeto personalizado que deseja visualizar.
  • Clique no nome de um registro.
  • Localize o email na linha do tempo do registro e clique em Responder. Se o tópico incluir outro membro de sua equipe, clique em Responder a todos para responder a ambos.

Observação: se o e-mail for de seu membro da equipe para o contato, clicar em Responder enviará o e-mail apenas para o membro da equipe e não para o contato.

click-reply-or-reply-all

  • Para editar as associações, clique no menu suspenso Associado com no canto inferior direito, marque a caixa de seleção ao lado dos registros nos quais você deseja registrar os engajamentos de e-mail. A atividade de e-mail será registrada nos registros de contato, empresa, negócio ou ticket selecionados neste menu suspenso.

Observação: ao responder a um e-mail que faz parte de um thread na caixa de entrada de conversas usando um endereço de e-mail de equipe, se você selecionar um ticket no menu suspenso Associado com, a atividade de e-mail será registrada no registro do ticket e aparecerá como parte do thread na caixa de entrada. Por isso, todas as mensagens de e-mail anteriores no thread também serão associadas ao registro de ticket.

edit-associations-on-email-engagements

  • Escreva e formate sua resposta e clique em Enviar.

Encaminhar e-mails individuais

Se você precisar enviar uma resposta de contato para outro membro da sua equipe ou alguém fora da sua organização, você pode encaminhar o e-mail do CRM.

  • Acesse os registros:
    • Contatos: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
    • Empresas: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Empresas.
    • Negócios: Na sua conta da HubSpot, navegue até Vendas > Negócios.
    • Tickets: Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
    • Objetos personalizados: na sua conta da HubSpot, acesse Contatos > [Objeto personalizado]. Se a sua conta tiver mais do que um objeto personalizado, passe o mouse sobre Objetos personalizados e selecione o objeto personalizado que deseja visualizar.
  • Clique no nome de um registro.
  • Localize o e-mail na linha do tempo do registro e clique em Encaminhar.

forward-an-email-out-of-the-crm

  • No campo Para, insira o endereço de e-mail do destinatário.
  • Clique em Avançar.

O e-mail encaminhado será exibido na linha do tempo do contato, com “Enc” antes da linha de assunto.

view-forwarded-email-on-timeline

Enviar e responder a e-mails individuais no aplicativo HubSpot para dispositivos móveis

Para enviar um novo e-mail a um contato no aplicativo HubSpot para dispositivos móveis:

  • Abra o aplicativo HubSpotno dispositivo.
  • Se alguma tarefa na lista Próximas tarefas na página inicial do aplicativo HubSpot forem tarefas de e-mail associadas a um contato com um endereço de e-mail, você poderá tocar no ícone de e-mail email para escrever um e-mail para o contato associado.
compose-email-directly-from-upcoming-tasks
  • Para enviar um novo e-mail a um contato específico:
    • Toque em Menu e depois em Contatos na barra lateral esquerda.
    • Toque no nome de um contato para abrir seu registro.
    • Abaixo da foto do contato, toque no ícone de e-mail email .
    • Na janela de composição de e-mail, digite uma linha de assunto para o e-mail e insira qualquer contato adicional no campo CC/CCO.
    • Você pode inserir uma mensagem de e-mail do zero ou usar um modelo de e-mail de vendas da sua conta Para usar um modelo, clique em Usar modelo na parte superior e selecione um modelo na lista.
    • Para adicionar um link de reunião ao e-mail, clique em Inserir link de reunião na parte superior e selecione uma link de reunião da lista.
    • Quando estiver pronto para enviar o e-mail, toque em Enviar no canto superior direito.
(iOS)


(Android)
 

Você também pode responder a um e-mail diretamente da linha do tempo de um registro:

  • Toque em Menu e no tipo de registro na barra lateral esquerda (por exemplo, Contatos, Negócios, Empresas ou Tickets).
  • Toque no nome do registro.
  • Para responder ou responder a todos em um e-mail específico, localize o e-mail na linha do tempo.
    • Para responder diretamente ao e-mail, toque nos três pontos verticais verticalMenu na parte superior direita do cartão de e-mail e depois toque em Responder ou Responder a todos.

reply-from-vertical-menu-on-record-timeline-1

    • Se quiser revisar o e-mail original antes de escrever a sua resposta, toque no e-mail. Em seguida, na parte inferior da tela, toque em Responder ou Responder a todos.
hubspot-mobile-app-reply-to-email-ios
(iOS)
 
hubspot-mobile-app-reply-to-email-android-1
(Android)
  • Quando tiver terminado de escrever sua resposta, clique em Enviar no canto superior direito.

Validar a base jurídica para se comunicar com o contato

 Quando sua configuração de GDPR está ativada, a base jurídica para se comunicar com o contato deve ser validado antes de enviar um e-mail individual através do HubSpot. Você pode fazer isso adicionando uma assinatura ou fornecendo uma base jurídica única.

Observe: desde que o GDPR entrou em vigor em 25 de maio de 2018, se um contato tiver optado por não receber e-mails globalmente, um usuário precisará fornecer ao contato uma base jurídica única para se comunicar antes de enviar um e-mail individual do CRM, mesmo que a funcionalidade de GDPR não esteja ativada na conta da de origem. Se você estiver enviando um e-mail de um registro de ticket, é possível enviá-lo para um contato não inscrito que não tenha uma base jurídica, pois os e-mails enviados dos registros de ticket são considerados e-mails transacionais. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Clique no nome do registro.
  • No painel esquerdo, clique no ícone de e-mail email.
  • Na caixa pop-up, valide a base jurídica para se comunicar com o contato:
    • Adicionar assinatura: clique para definir um tipo de assinatura. Isso oferece uma base jurídica para se comunicar e também permite adicionar uma assinatura individual para o contato para que você possa enviar e-mails individuais a partir do CRM.
    • Observação: a opção Adicionar assinatura não estará disponível se o contato tiver optado por não receber todas as comunicações de e-mail. Nesses casos, você somente pode fornecer uma base jurídica única e apenas para e-mails transacionais e não comerciais.
    • Fornecer base jurídica única: clique para atribuir uma base jurídica e explicar por que você tem permissão para se comunicar com o contato para que você possa enviar um e-mail. Esta opção é útil quando só precisa se comunicar com esse contato uma vez, como quando você está enviando um contrato ou uma fatura por e-mail. contato-de-email-com-cancelamento-de-inscrição
Esse artigo foi útil?
Este formulário deve ser usado apenas para fazer comentários sobre esses artigos. Saiba como obter ajuda para usar a HubSpot.