Förstå spårning av öppnade e-postmeddelanden och klick

Spåra när e-postmeddelanden öppnas och klickas på för att få en bild av hur mottagarna interagerar med din marknadsföring och personliga e-postmeddelanden. HubSpot registrerar dessa interaktioner för att hjälpa dig att analysera engagemanget i e-postmeddelandena och använder spårningsdata i verktyg som arbetsflöden, segment och e-postoptimering.

I den här artikeln får du lära dig hur HubSpot spårar e-postaktivitet, vad som påverkar spårningsdata och hur du hanterar spårningen för olika typer av e-postmeddelanden.

Innan du börjar

Innan du börjar med e-postspårning bör du gå igenom samtyckeskrav, begränsningar och saker att tänka på.

Efterlevnad av samtyckeskrav för e-postspårning

Vissa länder, till exempel Frankrike och Italien, kräver att mottagarna ger sitt samtycke innan öppningar och klick i e-post spåras. Dessa krav gäller alla avsändare som skickar e-post till mottagare i dessa länder, oavsett var avsändaren är baserad. Ansvaret för efterlevnaden ligger hos avsändaren. Läs riktlinjerna för e-postspårning för att inhämta förhandsgodkännande och rådfråga din juridiska avdelning för att fastställa vilka krav och undantag som gäller i just din situation.

Om en mottagare inte har gett sitt samtycke kan du inaktivera spårning av öppningar och klick för ditt konto eller för enskilda e-postmeddelanden. De tillgängliga alternativen beror på vilken typ av e-post du skickar. Läs mer om hur du stänga av spårningen för marknadsföringsmejl och personliga mejl.

Observera:Funktioner som bygger på händelser som öppnande eller klick i e-postmeddelanden kan ha ofullständiga data eller begränsad funktionalitet när spårningen är avstängd.Läs mer om hur avstängd spårning påverkar andra HubSpot-funktioner.

Observera: även om HubSpot tillhandahåller dessa funktioner är din juridiska avdelning den bästa källan för råd om efterlevnad i just din situation.

Begränsningar och överväganden

• Om du har aktiverat dataskyddsinställningarna i ditt konto kan öppningar och klick i en-till-en-e-post endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling. Läs mer om villkor för e-postspårning och dataskyddsinställningar. 
• Inställningar i e-postklienten, vidarebefordrade e-postmeddelanden, flera mottagare och andra faktorer kan påverka om HubSpot registrerar eller tillskriver en händelse för öppnande eller klick. Läs merom faktorer som påverkar spårningsdata för e-post.

Hantera spårning efter e-posttyp

Du kan spåra öppningar och klick för både marknadsföringsmejl och personliga e-postmeddelanden. Inställningarna och kraven för spårning beror på vilken typ av e-post du skickar:

• Marknadsföringsmejl: läs mer om hur du hantera spårning av öppningar och klick i marknadsföringsmejl.
• Personliga e-postmeddelanden: lär dig hur du hantera spårning av personliga e-postmeddelanden.

Så här fungerar e-postspårning i HubSpot

När e-postspårning är aktiverad använder HubSpot följande metoder för att spåra öppningar och klick i e-postmeddelanden:

• Öppnade e-postmeddelanden: HubSpot bäddar in en osynlig bild på en pixel, kallad spårningspixel, i spårade e-postmeddelanden. När mottagaren öppnar e-postmeddelandet laddas spårningspixeln och öppningshändelsen registreras i HubSpot.
• E-postklick: HubSpot skriver om länkarna i e-postmeddelandet med hjälp av spårnings-URL:er. När en mottagare klickar på en spårad länk registreras klickhändelsen i HubSpot.

Klick i e-postmeddelanden kan spåras både för marknadsföringsmeddelanden och för spårade personliga e-postmeddelanden. Hur länkspårningen fungerar och hur den konfigureras beror på vilken typ av e-postmeddelande du skickar.

Klick i marknadsföringsmejl

När spårning av klick i marknadsföringsmejl är aktiverad omformuleras länkarna i mejlet till spårningslänkar. HubSpot genererar unika spårningslänkar för varje mottagare och varje mejl som skickas. När en mottagare klickar på en spårad länk registrerar HubSpot klicket och omdirigerar mottagaren till den ursprungliga destinationen.

Om du har köpt tillägget Brands kan du hantera domänen för de spårade länkarna i dina e-postmeddelanden. Läs mer om hur du hanterar spårning av öppningar och klick i marknadsföringsmejl.

Klick i personliga e-postmeddelanden

När du skickar ett spårat en-till-en-e-postmeddelande från CRM-systemet, en sekvens eller HubSpot Sales-tillägget kan du spåra klick på länkar som ingår i e-postmeddelandets brödtext. När mottagaren klickar på en spårad länk i e-postmeddelandet kan du övervaka klicket i ditt aktivitetsflöde, i kontaktens aktiviteter och genom att fårealtidsaviseringar. 

När en länk spåras lägger HubSpot till spårningsinformation i slutet av hyperlänkarna i ditt e-postmeddelande. Spårade länkar har följande format: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

När mottagaren klickar på en spårad länk omdirigeras länken tillfälligt via en domän som tillhandahålls av HubSpot, [xx].na1.hs-sales-engage[xx].com, för att spåra klickhändelsen. Därefter omdirigeras länken automatiskt till den slutliga URL-destinationen (t.ex. www.hubspot.com).

Om du vill använda din egen spårningsdomän för klickspårning i en-till-en-e-postmeddelanden ansluter du en anpassad spårningsdomän för försäljnings- och service-e-post.

Krav för e-postspårning och inställningar för dataskydd

Om du har aktiverat inställningarna för dataskydd i ditt HubSpot-konto kan e-postmeddelanden i en-till-en-kommunikation endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling.

Om du till exempel skickar ett personligt e-postmeddelande till en kontakt utan känd rättslig grund kan e-postmeddelandet fortfarande loggas i CRM-systemet, men öppningar och klick registreras inte. Det loggade e-postmeddelandet visar följande meddelande: Spårningsdata finns inte tillgängliga för detta e-postmeddelande. Detta e-postmeddelande är loggat men spåras inte.

Läs mer om hur dataskyddet påverkar e-postspårning med HubSpot Sales-tillägget för Chrome ochOffice 365-tillägget.

Hur spårningsdata används i HubSpot

HubSpot använder händelser som visar när e-postmeddelanden öppnas och klickas på för att rapportera om e-postengagemang och stödja andra verktyg som bygger på engagemangsdata. Hur spårningsdata används beror på vilken typ av e-postmeddelande du skickar och vilka HubSpot-verktyg du använder.

Här följer några exempel på hur spårningsdata kan användas:

• Analysera e-postengagemang: använd öppnings- och klickhändelser för att mäta nyckeltal som öppningsfrekvens, klickfrekvens, unika öppningar och unika klick. Läs mer om att analysera resultatet av marknadsföringsmejl och rapportering av personanpassade e-postmeddelanden.
• Optimera utskick av marknadsföringsmejl: använd öppnings- och klickdata för att optimera utskickstidpunkter, minska mängden graymail och genomföra A/B-tester.
• Automatisera processer: använd e-postöppningar och klick som kriterier för registrering i arbetsflöden, förgreningar eller efterföljande åtgärder.
• Segmentera och betygsätt kontakter: använd öppnings- och klickaktivitet som kriterier för aktiva segment, lead-poäng och affärspoäng.
• Uppdatera CRM-engagemangsdata: använd händelser som e-postöppningar och klick för att uppdatera engagemangsegenskaper och registrera aktiviteter i kontaktregistren.

Konsekvenser av att inaktivera e-postspårning

Om e-postspårning är inaktiverad samlar HubSpot inte in nya händelser för öppnande eller klick för berörda e-postmeddelanden. Befintliga spårningsdata förblir tillgängliga, men funktioner som är beroende av nya händelser för öppnande eller klick kan ha ofullständiga data eller begränsad funktionalitet.

Nedan följer en icke uttömmande lista över funktioner och verktyg som kan påverkas.

Faktorer som påverkar spårningsdata för e-post

Spårningsdata för e-post återspeglar inte alltid mottagarens exakta beteende. Vissa faktorer kan hindra HubSpot från att registrera en öppning eller ett klick, medan andra kan påverka vilken mottagare aktiviteten tillskrivs.

Marknadsföringsmejl och personliga mejl

Följande faktorer kan påverka spårningen för både marknadsföringsmejl och personliga mejl:

• Botfiltrering: HubSpot genererar inte händelser för öppnande och klick för en-till-en-e-postmeddelanden när aktiviteten identifieras som icke-mänsklig, till exempel botaktivitet eller e-postmeddelanden som skickas viavidarebefordringsadresser. Du kan också utesluta misstänkt botaktivitet från e-postanalyser genomatt filtrera bort botaktivitet. Läs mer om botfiltrering i marknadsföringsanalyser för e-post.
• Vidarebefordrade e-postmeddelanden: det går inte att avgöra om ett spårat e-postmeddelande har vidarebefordrats till en annan mottagare. Vidarebefordrade e-postmeddelanden behåller den ursprungliga spårningspixeln och spårningslänkarna. Om en annan mottagare öppnar eller klickar på ett vidarebefordrat e-postmeddelande kan aktiviteten tillskrivas den ursprungliga mottagaren.
• Inställningar i e-postklienten:vissa e-postklienter kan blockera HubSpots spårningspixel, vilket gör att det inte går att spåranär e-postmeddelanden öppnas .Öppningar registreras eventuellt inte i följande fall:
  • E-postmeddelandet är skrivet eller skickat i ren text.
  • Mottagarens e-postklient laddar inte ner bilder automatiskt.
  • Mottagarens företagsfilter tar bort bilder från inkommande e-postmeddelanden.
  • E-postmeddelandet beskärs innan spårningspixeln laddas (gäller endast marknadsföringsmeddelanden). Vissa e-postleverantörer beskär innehåll som överskrider en viss storleksgräns, vilket förhindrar att spårningspixeln laddas tills mottagaren visar hela e-postmeddelandet. Läs mer om hur du granskar och minskar storleken på marknadsföringsmeddelanden.
  • Mottagaren har ett mycket strikt skräppostfilter som blockerar att bilder eller länkspårning laddas i e-postmeddelanden, vilket kan leda till att e-postmeddelandet filtreras bort som skräppost. 

Om en mottagare klickar på en spårad länk utan att ladda spårningspixeln kan HubSpot dra slutsatsen att mottagaren öppnade e-postmeddelandet och registrera en öppningshändelse.

Endast personliga e-postmeddelanden

Följande faktorer kan påverka spårningen för personliga e-postmeddelanden:

• Flera mottagare: när du skickar ett spårat e-postmeddelande till flera mottagare, inklusive mottagare i CC- eller BCC-fälten, får varje mottagare samma spårningspixel. En öppningsnotifikation kan genereras utan att det går att identifiera vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet.
• Självöppningar: att öppna ett spårat e-postmeddelande från din skickade-mapp kan utlösa en självöppningsnotifikation. Lär dig hur du blockerar självöppningsnotifikationer för Chrome-tillägget och Outlook-tillägget för datorn.

Felsökning av spårning av e-postöppningar och klick

Läs igenom följande information om du upplever oväntad öppnings- eller klickaktivitet för spårade e-postmeddelanden.

Varför spåras inte klick i mina e-postmeddelanden?

Endast text med hyperlänkar som inte är en URL kan spåras. Om klick på länkar inte spåras som förväntat, använd beskrivande text istället för en URL som hyperlänkstext. Om du till exempel infogar en länk till din webbplats, skapa en hyperlänk till HubSpot-webbplatsen www.hubspot.com. Om du använder www.hubspot.com som hyperlänkstext kommer klick inte att spåras, även om URL:en är en hyperlänk.

Klick i en-till-en-e-postmeddelanden kan inte spåras om e-postmeddelandet är i ren textformat.

Varför är tidsstämpeln för öppnandet densamma som för klick- eller svarshändelsen?

Vissa e-postklienter förhindrar att HubSpots spårningspixel för öppnade e-postmeddelanden laddas. När detta inträffar kan HubSpot inte direkt registrera att e-postmeddelandet har öppnats.

Om mottagaren senare klickar på en spårad länk i e-postmeddelandet eller svarar på det kan HubSpot dra slutsatsen att e-postmeddelandet har öppnats. Om e-postmeddelandet tidigare inte hade några registrerade öppningar kan HubSpot skapa en antagen öppning.

Den antagna öppningen använder samma tidsstämpel som det första klicket eller svaret, eftersom det är den första bekräftade interaktionen som HubSpot tar emot. Denna slutsats dras endast när ett e-postmeddelande går från noll öppningar till en öppning och upprepas inte för efterföljande klick eller svar, vilket säkerställer att interaktionsmätvärdena förblir korrekta.

Varför får jag inga öppnings- eller klickmeddelanden för en-till-en-e-postmeddelanden?

Om du inte får några öppnings- eller klickmeddelanden när du skickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postinkorg kan du läsa om hur du felsöker spårningsproblem med ditt tillägg:

• Felsökning av HubSpot Sales-tillägget för Chrome
• Felsök HubSpot Sales-tillägget för Outlook
• Felsökning av HubSpot Sales-tillägget för Office 365

För att testa länkspårning, klicka på länken från en e-postklient och webbläsare där HubSpot Sales-tilläggetinte är installerat, för att förhindra att klickmeddelandet undertrycks. Detta kan hjälpa dig att undvika meddelanden som utlöses av klick på dina egna länkar, men detta gäller inte andra mottagare av ditt e-postmeddelande som kan ha HubSpot Sales installerat.

Varför får jag flera öppningsnotiser för ett specifikt personligt e-postmeddelande?

Om du får fler meddelanden om att ett e-postmeddelande har öppnatsän väntat för ett specifikt spårat e-postmeddelande kan det tyda på att e-postmeddelandet vidarebefordrades eller att du kopierade och klistrade in ett tidigare skickat e-postmeddelande. Av integritets- och säkerhetsskäl visar HubSpot som standard att den ursprungliga mottagaren öppnade e-postmeddelandet igen när ett e-postmeddelande vidarebefordras.

Om du har kopierat och klistrat in ett e-postmeddelande som du tidigare skickat har du också kopierat den ursprungliga spårningspixeln. Samma spårningspixel laddas då för varje mottagare. Vi rekommenderar att du skickar personanpassade e-postmeddelanden, som du kan skapa från grunden i CRM-systemet eller i din e-postklient, eller att du använder e-postmallar för försäljning.

Ibland laddas en och samma spårningsbild flera gånger beroende på hur mottagaren visar sina e-postmeddelanden. En användare kan till exempel befinna sig på en server som dynamiskt ändrar användarens IP-adress. Om bilden laddas från flera IP-adresser kan aviseringarna visa att dina e-postmeddelanden har öppnats av flera personer.

Dessutom har e-postklienter som Outlook eller Apple Mail ett förhandsgranskningsfönster som en del av inkorgen. Om mottagarna bläddrar över ditt e-postmeddelande i sin inkorg kan detta utlösa en avisering om att e-postmeddelandet har öppnats.

Varför får jag e-postmeddelanden om att ett e-postmeddelande har öppnats av ”Någon”?

Om du skickar ett spårat e-postmeddelande till flera e-postadresser (inklusive CC och BCC) får alla samma HubSpot Sales-spårningsbild. HubSpot kommer fortfarande att meddela dig om att e-postmeddelandet har öppnats, men HubSpot kanske inte kan avgöra vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet.

Om du dessutom har aktiverat integritetsinställningarna i ditt HubSpot-konto och en kontakt saknar en laglig grund för databehandling, kommer HubSpot Sales att spåra e-postmeddelandet med flera mottagare, men aviseringarna kommer att vara anonyma. Datum då det senaste försäljningsmejlet öppnades, datumet för senaste klick i e-postmeddelandet från Salessamt ”Datum för senaste interaktion” egenskaperna kommer inte heller att uppdateras.

Observera: när du får en Someone-avisering om att ett e-postmeddelande har öppnats eller klickats på kan HubSpot inte koppla den motsvarande e-postaktiviteten till en specifik mottagare, vilket innebär att den inte kommer att visas i någon rapport över e-postaktivitet (t.ex. en anpassad rapport).