När du skickar ett marknadsföringsmeddelande eller ett spårat en-till-en-meddelande från din e-postinkorg med HubSpot Sales Chrome-tillägg, HubSpot Sales Office 365-tillägg eller HubSpot Sales Outlook-skrivbordstillägg, eller om du skickar ett en-till-en-meddelande från en post, kommer HubSpot att spåra e-postöppningar. Om du är en användare med en tilldelad betald Sales Hub-plats kommer HubSpot också att spåra när mottagaren klickar på en länk i e-postmeddelandet.
HubSpot kommer inte att generera öppna eller klicka händelser för försäljningsmail när interaktionen kommer från en icke-mänsklig källa, till exempel botaktivitet.
Observera: vissa e-postklienter kan vara konfigurerade för att förhindra att HubSpots pixel för spårning av öppnade e-postmeddelanden laddas. När pixeln för spårning av öppningar inte laddas kan HubSpot inte rapportera om tillhörande spårning av öppningar för det e-postmeddelandet. Om en mottagare öppnar ett av dina e-postmeddelanden och sedan klickar på en e-postlänk eller svarar på själva e-postmeddelandet, kan HubSpot dra slutsatsen att de öppnade e-postmeddelandet och kommer retroaktivt att rapportera den öppna händelsen.
Spårning och loggning av e-post är två relaterade men distinkta funktioner för att hantera och mäta hur kontakter engagerade sig i dina e-postmeddelanden:
Du kan skicka ett en-till-en e-postmeddelande som både spåras och loggas. På så sätt får du öppna aviseringar samtidigt som du har ett register över e-postkommunikationen i HubSpot. Om du har delbetalat HubSpot Sales Chrome-tillägg för Gmail, HubSpot Sales Office 365-tillägg eller HubSpot Sales Outlook-tillägg för skrivbordet, kan du också ställa in standardinställningar för loggning och spårning för ditt tillägg.
Observera: Om du har aktiverat inställningar för datasekretess i ditt konto kan e-postöppningar endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling. Läs mer om hur datasekretess påverkar e-postspårning med Chrome- eller Office 365-tillägget.
När du skickar ett marknadsföringsmejl eller ett spårat säljmejl bäddar HubSpot in en osynlig bild på en pixel i e-postmeddelandet när det skickas. När din mottagare tittar på e-postmeddelandet och bilderna laddas får du ett meddelande om att e-postmeddelandet har öppnats. HubSpot utesluter misstänkta icke-mänskliga interaktioner, eller botaktivitet, från din analys av e-postmeddelanden för försäljning.
Om mottagarens e-postklient inte tillåter att spårpixeln laddas, kommer HubSpot inte att kunna spåra e-postöppningen. HubSpot-spårning kan avaktiveras i följande situationer:
Om mottagaren har ett mycket strikt skräppostfilter där de blockerar bilder eller länkspårning från att laddas i e-postmeddelanden, kan ditt spårade e-postmeddelande filtreras som skräppost. Spårningsverktyg för e-post är dock vanliga och de flesta e-postklienter kommer inte att se ditt e-postmeddelande på något annat sätt än tidigare.
Öppna spårning för en-till-en e-postmeddelanden använder länkar som omdirigerar genom HubSpot för att räkna aktiviteter. Som standard använder dessa länkar domäner som tillhandahålls av HubSpot. Om du vill använda din egen domän ansluter du en anpassad domän för e-postspårning för försäljning och service.
Om du inte vill spåra enskilda e-postmeddelanden kan du lära dig hur du inaktiverar e-postspårning för alla användare på ditt konto.
Observera: Det går inte att se om ett spårat e-postmeddelande har vidarebefordrats till en annan mottagare.
I vissa fall kan du utlösa en avisering om självöppning om du öppnar e-postmeddelandet i din skickade mapp. Läs om hur du blockerar aviseringar om självöppning för Chrome-tillägget och Outlook-skrivbordstillägget.
Om du får fler meddelanden om öppnade e-post meddelanden än förväntat för ett specifikt spårat e-postmeddelande kan det tyda på att e-postmeddelandet vidarebefordrades eller att du kopierade och klistrade in ett tidigare skickat e-postmeddelande. På grund av integritets- och säkerhetsproblem, när ett e-postmeddelande vidarebefordras, berättar HubSpot som standard att den ursprungliga avsändaren öppnade e-postmeddelandet igen.
Om du kopierar och klistrar in ett e-postmeddelande som du tidigare har skickat, kopierar du också den ursprungliga spårningspixeln. Samma spårningspixel laddas för varje mottagare. Vi rekommenderar att du skickar personliga e-postmeddelanden, som du kan skapa från början i CRM eller din e-postklient, eller att du använder mallar för e-postmeddelanden för försäljning.
Ibland laddas en enda spårningsbild flera gånger på grund av hur mottagaren visar sina e-postmeddelanden. En användare kan till exempel befinna sig på en server som dynamiskt ändrar användarens IP-adress. Om bilden laddas från flera IP-adresser kan aviseringarna tyda på att dina e-postmeddelanden öppnades av flera personer.
E-postklienter som Outlook eller Apple Mail har också en förhandsgranskningsruta som en del av inkorgsvyn. Om mottagarna bläddrar över ditt e-postmeddelande i inkorgen kan detta utlösa ett meddelande om att e-postmeddelandet har öppnats.
Du kan se ett "Någon"-meddelande om något av följande inträffar:
Observera: när du får ett "Someone"-meddelande för ett e-postmeddelande som öppnats eller klickats på, kan HubSpot inte attribuera motsvarande e-postaktivitet till en specifik mottagare, så det kommer inte att visas i någon e-postaktivitetsrapportering (t.ex. en anpassad rapport).
E-postklick kan spåras för både marknadsföringsmejl och spårade en-till-en-mejl. Hur länkspårningen fungerar och konfigureras beror på vilken typ av e-post du skickar.
Du kan aktivera länkspårning för dina marknadsföringsmejl på fliken Spårning i inställningarna för dina marknadsföringsmejl. Om du har köpt tillägget Affärsenheter kan du även hantera domänen för de spårade länkarna i dina e-postmeddelanden. Läs mer om hur du konfigurerar inställningarna för klickspårning i dina marknadsföringsmejl i den här artikeln.
Om du har en tilldeladbetald plats i Sales Hub och skickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postklient eller från en post kan du spåra klick på länkar som ingår i e-postmeddelandets brödtext. Länkar spåras genom att lägga till spårning i slutet av varje hyperlänk som ingår i ditt e-postmeddelande. Du kan se information om klick och öppningar i ditt HubSpot aktivitetsflöde.
Länkar kommer att visas i följande format i det e-postmeddelande som kontakten får: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
Den tillfälliga omdirigeringen till domänen [xx].na1.hs-sales-engage.com är nödvändig för att HubSpot ska kunna registrera och spåra klick på länken. Länken kommer automatiskt att omdirigeras till den slutliga URL-destinationen (t.ex. www.hubspot.com) när den klickas. Om du vill använda din egen domän för att spåra klick på e-post en-till-en, anslut en anpassad domän för e-postspårning för försäljning och service.
Vänligen notera detta:
(Outlook)
(Gmail)
(Inspelning i HubSpot)
Om du vill testa länkspårning ska du klicka på länken från en e-postklient och webbläsare som inte har HubSpot Sales delbetalning installerad; annars kan klickmeddelandet undertryckas. Detta förhindrar eventuella meddelanden som utlöses av klick på dina egna länkar, men detta gäller inte för andra mottagare av ditt e-postmeddelande som kan ha HubSpot Sales delbetalning.
Om du inte får några meddelanden om öppningar eller klick när du skickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postinkorg kan du lära dig hur du felsöker spårningsproblem med ditt tillägg: