Forstå HubSpot e-mail-sporing og -logning

Når du sender en marketing-e-mail eller en personlig e-mail fra din e-mail-indbakke ved hjælp af HubSpot Sales Chrome-udvidelsen, HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet eller HubSpot Sales Outlook-tilføjelsesprogrammet til desktop, eller hvis du sender en personlig e-mail fra en post, sporer HubSpot, hvornår e-mails åbnes. Hvis du er en bruger med en tildelt Sales Hub-licens , sporer HubSpot også, når modtageren klikker på et link i e-mailen.

HubSpot genererer ikke åbnings- eller klikbegivenheder for salgs-e-mails, når interaktionen kommer fra en ikke-menneskelig kilde, såsom bot-aktivitet.

Bemærk: Nogle e-mail-klienter kan være konfigureret til at forhindre HubSpots åbningssporingspixel i at indlæses. Når åbningssporingspixlen ikke kan indlæses, kan HubSpot ikke rapportere om tilknyttet åbningssporing for den pågældende e-mail. Hvis en modtager åbner en af dine e-mails og derefter klikker på et e-mail-link eller svarer på selve e-mailen, kan HubSpot udlede, at de har åbnet e-mailen, og vil retroaktivt rapportere åbningsbegivenheden.

Forskelle mellem e-mail-sporing og -logning

E-mail-sporing og -logning er to relaterede, men forskellige funktioner til at administrere og måle, hvordan kontakter interagerer med dine e-mails:

• Sporing: Brug sporingsfunktionen til at overvåge, hvornår kontakter åbner dine e-mails. For at spore e-mails indsætter HubSpot et usynligt 1-pixel-billede i e-mailen, efter den er sendt.
  • Marketing-e-mails spores som standard. Lær, hvordan du administrerer dine indstillinger for sporing af marketing-e-mails i denne artikel.
  • For sporede en-til-en-e-mails modtager du en realtidsbesked på din desktop, når en kontakt åbner den sporede e-mail. Brugere med tildelt Sales Hub-plads kan også spore, når en modtager klikker på et link i e-mailen. HubSpot registrerer sporede e-mail-åbninger og klik i aktivitetsfeedet og på rekordens tidslinje. Hvis du markerer afkrydsningsfeltetSpor, logges der ikke en kopi af e-mailen til rekorden i HubSpot.

• Log: Brug logfunktionen til at logge en kopi af en e-mail til en post i HubSpot.
  
  

  Bemærk: For at forbinde en personlig e-mail til HubSpot og logge e-mail-svar skal brugerne have en Core-, Sales Hub- eller Service Hub-licens. Brugere med en View-Only-licens kan ikke forbinde personlige e-mails. Få mere at vide om administration af licenser.

  • Loggede e-mails er inkluderet i din e-mailanalyse, men en-til-en-e-mails, der er logget, men ikke spores i HubSpot, giver dig ikke indsigt i oplysninger om åbning eller klik.

• • Eventuelle vedhæftede filer i e-mailen logges også i kontaktens journal. Log dine e-mails for at gemme en oversigt over tidligere kommunikation. 

• • Marketing-e-mails, der sendes til en kontakt, vises automatisk i kontaktens journal, og hvis du har aktiveret sporing i dine marketing-e-mailindstillinger, kan du også se e-mailens engagementsmålinger, såsom åbninger eller klik.

Du kan sende en en-til-en-e-mail, der både spores og logges. På den måde modtager du åbningsmeddelelser og har samtidig en oversigt over e-mailkommunikationen i HubSpot. Hvis du har installeret HubSpot Sales Chrome-udvidelsen til Gmail eller HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet, kan du også indstille standardindstillinger for logning og sporing for din udvidelse.

Sporing af åbne e-mails

Bemærk: Hvis du har aktiveret indstillingerne for databeskyttelse i din konto, kan åbning af e-mails kun spores for kontakter med et tildelt retsgrundlag for databehandling. Få mere at vide om, hvordan databeskyttelse påvirker sporing af e-mails med Chrome- eller Office 365- udvidelsen.

Når du sender en marketing-e-mail eller en sporet salgs-e-mail, indsætter HubSpot et usynligt 1-pixel-billede i e-mailen, når den er sendt. Når modtageren åbner e-mailen, og billederne indlæses, modtager du en besked om, at e-mailen er blevet åbnet. 

HubSpot udelukker mistænkelige ikke-menneskelige interaktioner, såsom bot-aktivitet, samt e-mails, der logges retroaktivt, e-mails sendt via videresendelsesadresser eller e-mails, der logges manuelt fra din salgs-e-mail-analyse.

Hvis modtagerens e-mail-klient ikke tillader, at sporingspixlen indlæses, kan HubSpot ikke spore, at e-mailen er blevet åbnet. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situationer:

• Modtageren formaterer sin e-mail i almindelig tekst.
• Modtagerens e-mail-klient downloader ikke automatisk billeder.
• Modtagerens virksomhedsfilter fjerner alle billeder fra indgående e-mails.

Hvis modtageren har et meget strengt spamfilter, der blokerer indlæsning af billeder eller linksporing i e-mails, kan din sporede e-mail blive filtreret som spam. E-mailsporingsværktøjer er dog almindelige, og de fleste e-mailklienter vil ikke vise din e-mail anderledes end før.

Åbningssporing for en-til-en-e-mails bruger links, der omdirigerer via HubSpot for at tælle aktiviteter. Som standard bruger disse links domæner leveret af HubSpot. For at bruge dit eget domæne skal du tilslutte et brugerdefineret domæne til sporing af salgs- og service-e-mails.

Hvis du ikke ønsker at spore en-til-en-e-mails, kan du læse, hvordan du deaktiverer e-mail-sporing for alle brugere på din konto.

Bemærk: Det er ikke muligt at se, om en sporet e-mail er blevet videresendt til en anden modtager.

I nogle tilfælde kan du udløse en selvåbningsmeddelelse, hvis du åbner e-mailen i din sendte mappe. Se, hvordan du blokerer selvåbningsmeddelelser for Chrome-udvidelsen og Outlook-desktop-tilføjelsesprogrammet. 

Hvorfor får jeg flere e-mailåbninger for en bestemt sporet e-mail?

Hvis du modtager flere e-mail-åbningsmeddelelser end forventet for en bestemt sporet e-mail, kan det indikere, at e-mailen blev videresendt, eller at du kopierede og indsatte en tidligere sendt e-mail. Af hensyn til privatlivets fred og sikkerhed fortæller HubSpot som standard, at den oprindelige afsender har åbnet e-mailen igen, når en e-mail videresendes.

Hvis du har kopieret og indsat en e-mail, du tidligere har sendt, har du også kopieret den oprindelige sporingspixel. Den samme sporingspixel vil blive indlæst for hver modtager. Det anbefales at sende personaliserede e-mails, som du kan oprette fra bunden i CRM eller din e-mail-klient, eller at bruge salgs-e-mail-skabeloner.

Nogle gange indlæses et enkelt sporingsbillede flere gange på grund af den måde, modtageren ser sine e-mails på. For eksempel kan en bruger være på en server, der dynamisk ændrer brugerens IP-adresse. Hvis billedet indlæses fra flere IP-adresser, kan meddelelserne indikere, at dine e-mails er blevet åbnet af flere personer.

Desuden har e-mailklienter som Outlook eller Apple Mail et eksempelvindue som en del af indbakkevisningen. Hvis modtagerne ruller over din e-mail i deres indbakke, kan dette udløse en e-mailåbningsmeddelelse.

Hvad hvis jeg får en 'Nogen'-meddelelse?

Du kan se en 'Nogen'-notifikation, hvis et af følgende sker:

1. Hvis du sender en sporet e-mail til flere e-mailadresser (inklusive CC og BCC), modtager de alle det samme HubSpot Sales-sporingsbillede. HubSpot vil stadig underrette dig om, at e-mailen er åbnet, men HubSpot kan muligvis ikke afgøre, hvilken modtager der har åbnet e-mailen.
2. Hvis du har aktiveret indstillinger for databeskyttelse i din HubSpot-konto, og en kontakt ikke har et lovligt grundlag for databehandling, sporer HubSpot Sales e-mails, du sender til den pågældende kontakt, men meddelelserne vil være anonyme. EgenskaberneSeneste åbningsdato for salgse-mail,Seneste klikdato for salgse-mail og Seneste engagementsdato opdateres heller ikke.

Bemærk: Når du modtager en 'Nogen'-meddelelse for en e-mail, der er åbnet eller klikket på, kan HubSpot ikke tilskrive den tilsvarende e-mailaktivitet til en bestemt modtager, så den vises ikke i nogen e-mailaktivitetsrapporter (f.eks. en tilpasset rapport).

Sporing af e-mail-klik

E-mail-klik kan spores for både marketing-e-mails og sporede one-to-one-e-mails. Adfærden og konfigurationen af linksporing afhænger af den type e-mail, du sender.

Klik på marketing-e-mails

Du kan aktivere linksporing for dine marketing-e-mails underfanen Sporingi dine marketing-e-mailindstillinger. Hvis du har købt tilføjelsesprogrammet Brands, kan du også administrere domænet for de sporede links i dine e-mails. Få mere at vide om konfiguration af dine indstillinger for sporing af klik på marketing-e-mails i denne artikel.

Klik på personlige e-mails

Hvis du har en tildelt SalesHub-licens og sender en sporet e-mail fra din e-mail-klient eller fra en post, kan du spore klik på links, der er inkluderet i e-mailens brødtekst. Links spores ved at tilføje sporing til slutningen af alle hyperlinks, der er inkluderet i din e-mail. Du kan se oplysninger om klik og åbninger i dit HubSpot-aktivitetsfeed.

Links vises i følgende format i den e-mail, som kontakten modtager: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den midlertidige omdirigering til domænet [xx].na1.hs-sales-engage.com er nødvendig for, at HubSpot kan registrere og spore klik på links. Linket omdirigerer automatisk til den endelige URL-destination (f.eks. www.hubspot.com), når der klikkes på det. For at bruge dit eget domæne til sporing af klik på one-to-one-e-mails skal du tilknytte et brugerdefineret domæne til sporing af salgs- og service-e-mails.

(Outlook)

(Gmail)

(Registrering i HubSpot)

Hvis du vil teste linksporing, skal du klikke på linket fra en e-mail-klient og browser, der ikke har HubSpot Sales-udvidelsen installeret. Ellers kan klikmeddelelsen blive undertrykt. Dette forhindrer meddelelser, der udløses af klik på dine egne links, men dette gælder ikke for andre modtagere af din e-mail, der muligvis har HubSpot Sales installeret.

Hvis du ikke modtager nogen åbnings- eller klikmeddelelser, når du sender en sporet e-mail fra din e-mail-indbakke, kan du læse, hvordan du løser sporingsproblemer med din udvidelse:

• Fejlfinding af HubSpot Sales Chrome-udvidelsen
• Fejlfinding af HubSpot Sales Outlook-desktop-tilføjelsesprogram
• Fejlfinding af HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogram

Analyser e-mail-sporing og -logning 

Du kan gennemgå og analysere tendenser i din e-mail-performance ved hjælp af tilpassede rapporter eller foruddefinerede rapporter i rapportbiblioteket:

• For at oprette din egen rapport skal du bruge den brugerdefinerede rapportgenerator og vælge datakilderne Salgs-e-mail eller Marketing-e-mail. 
• For marketing-e-mails kan du analysere leveringsrater og engagement frae-mail-indekssiden. 

Ud over at oprette dine egne tilpassede rapporter kan du få adgang til foruddefinerede rapporter om e-mail-performance:

• Opret salgsrapporter i salgsanalysesuiten.
• Brug marketingrapporter i marketinganalysesuiten.