이메일 열람 및 클릭 추적 이해하기

이메일 열람 및 클릭 현황을 추적하여 수신자들이 귀하의 이메일과 어떻게 상호작용하는지 파악하세요 마케팅 및 일대일 이메일와 어떻게 상호작용하는지 파악할 수 있습니다. HubSpot은 이러한 상호작용을 기록하여 이메일 참여도를 분석할 수 있도록 지원하며, 워크플로우, 세그먼트, 이메일 최적화 등의 도구에서 추적 데이터를 활용합니다.

이 문서에서는 HubSpot이 이메일 활동을 추적하는 방법, 추적 데이터에 영향을 미치는 요인, 그리고 다양한 이메일 유형에 대한 추적 관리 방법을 알아보세요.

시작하기 전에

이메일 추적을 시작하기 전에 동의 요건, 제한 사항 및 고려 사항을 검토하십시오.

이메일 추적 동의 규정 준수

프랑스나 이탈리아와 같은 일부 국가에서는 이메일 열람 및 클릭을 추적하기 전에 수신자의 동의를 얻어야 합니다. 이러한 요건은 발신자의 소재지와 관계없이 해당 국가의 수신자에게 이메일을 보내는 모든 발신자에게 적용됩니다. 규정 준수 책임은 발신자에게 있습니다. 사전 동의를 얻기 위한 이메일 추적 지침을 를 확인하고, 귀사의 구체적인 상황에 적용되는 요건 및 예외 사항을 파악하기 위해 법무팀과 상담하십시오.

수신자가 동의를 제공하지 않은 경우, 계정 전체 또는 개별 이메일에 대해 열람 및 클릭 추적을 비활성화할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션은 발송하는 이메일의 유형에 따라 다릅니다. 마케팅 및 일대일 이메일에서 마케팅 이메일 및 일대일 이메일의 추적 기능을 비활성화하는 방법.

참고:이메일 열람 또는 클릭 이벤트에 의존하는 기능은 추적이 비활성화될 경우 데이터가 불완전하거나 기능이 제한될 수 있습니다. 추적 비활성화가 다른 HubSpot 기능에 미치는 영향에 대해 자세히 알아보세요.

참고: HubSpot에서 이러한 기능을 제공하지만, 구체적인 상황에 대한 규정 준수 관련 조언을 얻으려면 귀사의 법무팀에 문의하는 것이 가장 좋습니다.

제한 사항 및 고려 사항

• 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정을 활성화한 경우, 일대일 이메일 열람 및 클릭은 데이터 처리에 대한 법적 근거가 할당된 연락처에 대해서만 추적할 수 있습니다. 이메일 추적 자격 요건 및 데이터 개인정보 보호 설정에 대해 자세히 알아보세요. 
• 이메일 클라이언트 설정, 전달된 이메일, 수신자 다수 등 여러 요인에 따라 HubSpot이 열람 또는 클릭 이벤트를 기록하거나 귀속하는 데 영향을 미칠 수 있습니다. 이메일 추적 데이터에 영향을 미치는 요인에대해 자세히 알아보세요.

이메일 유형별 추적 관리

다음 두 가지 유형의 이메일에 대한 열람 및 클릭을 추적할 수 있습니다. 마케팅 이메일 와 일대일 이메일의 열람 및 클릭을 추적할 수 있습니다. 추적 설정 및 요구 사항은 발송하는 이메일 유형에 따라 다릅니다:

• 마케팅 이메일: 다음 방법을 알아보세요 마케팅 이메일 열람 및 클릭 추적 관리 방법 알아보기.
• 일대일 이메일: 다음 방법을 알아보세요 일대일 이메일의 추적 기능을 관리하는 방법.

HubSpot에서 이메일 추적 작동 방식

이메일 추적 기능이 켜져 있으면 HubSpot은 다음 방법을 적용하여 이메일 열람 및 클릭을 추적합니다:

• 이메일 열람: HubSpot은 추적 대상 이메일에 ‘추적 픽셀’이라고 하는 보이지 않는 1픽셀 크기의 이미지를 삽입합니다. 수신자가 이메일을 열면 추적 픽셀이 로드되고, 열람 이벤트가 HubSpot에 기록됩니다.
• 이메일 클릭: HubSpot은 추적 URL을 사용하여 이메일 내 링크를 재작성합니다. 수신자가 추적 대상 링크를 클릭하면 클릭 이벤트가 HubSpot에 기록됩니다.

마케팅 이메일과 추적 대상 일대일 이메일 모두에서 이메일 클릭을 추적할 수 있습니다. 링크 추적의 작동 방식과 구성은 보내는 이메일 유형에 따라 다릅니다.

마케팅 이메일 클릭

마케팅 클릭 추적이 활성화되면 이메일에 포함된 링크가 추적 링크로 재작성됩니다. HubSpot은 각 수신자 및 이메일 발송 건마다 고유한 추적 링크를 생성합니다. 수신자가 추적 링크를 클릭하면 HubSpot은 클릭을 기록하고 수신자를 원래 목적지로 리디렉션합니다.

Brands 애드온을 구매한 경우, 이메일 내 추적 링크의 도메인을 관리할 수 있습니다. 마케팅 이메일 열람 및 클릭 추적 관리 방법을 알아보세요.

일대일 이메일 클릭

CRM, 시퀀스, HubSpot Sales 확장 프로그램 또는 애드인을 통해 추적되는 일대일 이메일을 발송하면 ,이메일 본문에 포함된 링크의 클릭을 추적할 수 있습니다. 수신자가 이메일 내의 추적 링크를 클릭하면 활동 피드, 연락처 활동에서 해당 클릭을 모니터링할 수 있으며실시간 알림을 받을 수도 있습니다. 

링크가 추적 대상인 경우, HubSpot은 이메일에 포함된 하이퍼링크 끝에 추적 정보를 추가합니다. 추적 대상 링크는 다음 형식을 사용합니다. http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

수신자가 추적 링크를 클릭하면, 클릭 이벤트를 추적하기 위해 링크가 HubSpot에서 제공하는 도메인인 [xx].na1.hs-sales-engage[xx].com 통해 일시적으로 리디렉션됩니다. 그런 다음 링크는 최종 URL 목적지(예: www.hubspot.com)로 자동 리디렉션됩니다.

일대일 이메일 클릭 추적에 자체 추적 도메인을 사용하려면, 사용자 지정 영업 및 서비스 이메일 추적 도메인을 연결하십시오.

이메일 추적 적용 대상 및 데이터 개인정보 보호 설정

데이터 개인정보 보호 설정을 데이터 개인정보 보호 설정을 활성화한 경우 , 1:1 이메일은 데이터 처리에 대한 법적 근거가 지정된에 한해 추적할 수 있습니다.

예를 들어, 알려진 법적 근거가 없는 연락처에게 일대일 이메일을 보낼 경우, 해당 이메일은 CRM에 기록될 수는 있지만 이메일 열람 및 클릭 내역은 기록되지 않습니다. 기록된 이메일에는 다음과 같은 메시지가 표시됩니다: 이 이메일의 추적 데이터를 확인할 수 없습니다. 이 이메일은 기록되었으나 추적되지는 않았습니다.

HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램 및Office 365 애드인을 사용할 때 데이터 개인정보 보호가 이메일 추적에 미치는 영향에 대해 자세히 알아보세요.

HubSpot에서 추적 데이터의 사용 방식

HubSpot은 이메일 열람 및 클릭 이벤트를 활용하여 이메일 참여도를 보고하고, 참여 데이터에 의존하는 다른 도구를 지원합니다. 추적 데이터의 사용 방식은 보내는 이메일의 유형과 사용 중인 HubSpot 도구에 따라 다릅니다.

다음은 추적 데이터를 활용할 수 있는 몇 가지 예시입니다:

• 이메일 참여도 분석: 열람 및 클릭 이벤트를 활용하여 열람률, 클릭률, 고유 열람 수, 고유 클릭 수와 같은 지표를 측정할 수 있습니다. 마케팅 이메일 성과 분석 및 일대일 이메일 보고에 대해 자세히 알아보세요.
• 마케팅 이메일 발송 최적화: 열람 및 클릭 활동을 활용하여 발송 시간 최적화, 그레이메일 억제 및 A/B 테스트를 지원합니다.
• 프로세스 자동화: 이메일 열람 및 클릭을 워크플로우 등록, 분기 또는 후속 조치의 기준으로 활용하십시오.
• 연락처 세분화 및 점수 부여: 이메일 열람 및 클릭 활동을 기준으로 활성 세그먼트, 리드 점수 및 거래 점수를 산정합니다.
• CRM 참여 데이터 업데이트: 이메일 열람 및 클릭 이벤트를 활용하여 참여 속성을 업데이트하고 연락처 레코드에 활동을 기록하세요.

이메일 추적 기능을 비활성화할 경우의 영향

이메일 추적을 비활성화하면 HubSpot은 해당 이메일에 대한 새로운 열람 또는 클릭 이벤트를 수집하지 않습니다. 기존 추적 데이터는 계속 사용할 수 있지만, 새로운 열람 또는 클릭 이벤트에 의존하는 기능의 경우 데이터가 불완전하거나 기능이 제한될 수 있습니다.

다음은 영향을 받을 수 있는 기능 및 도구의 일부 예시입니다.

이메일 추적 데이터에 영향을 미치는 요인

이메일 추적 데이터가 수신자의 정확한 행동을 항상 반영하는 것은 아닙니다. 일부 요인으로 인해 HubSpot이 열람 또는 클릭을 기록하지 못할 수 있으며, 다른 요인들은 해당 활동이 어떤 수신자에게 귀속되는지에 영향을 미칠 수 있습니다.

마케팅 및 일대일 이메일

다음 요인들은 마케팅 이메일과 일대일 이메일 모두의 추적에 영향을 미칠 수 있습니다:

• 봇 필터링: HubSpot은 봇 활동이나전달 주소를 통해 전송된 이메일 등 활동이 비인간적인 것으로 식별되는 경우, 일대일 이메일에 대한 열람 및 클릭 이벤트를 생성하지 않습니다. 또한봇 활동을 필터링하여 이메일 분석에서 의심되는 봇 활동을 제외할 수도 있습니다. 마케팅 이메일 분석에서 봇 필터링에 대해 자세히 알아보세요.
• 전달된 이메일: 추적된 이메일이 다른 수신자에게 전달되었는지 여부를 파악할 수 없습니다. 전달된 이메일에는 원래의 추적 픽셀과 추적 링크가 그대로 유지됩니다. 다른 수신자가 전달된 이메일을 열거나 클릭하는 경우, 해당 활동은 원래 수신자에게 귀속될 수 있습니다.
• 이메일 클라이언트 설정:일부 이메일 클라이언트는 HubSpot의 추적 픽셀을 차단하여 이메일 열람이 추적되지않을 수 있습니다 .다음과 같은 경우에는 이메일 열람이 기록되지 않을 수 있습니다.
  • 이메일이 일반 텍스트 형식으로 작성되거나 전송된 경우.
  • 수신자의 이메일 클라이언트가 이미지를 자동으로 다운로드하지 않는 경우.
  • 수신자의 회사 이메일 필터가 수신 이메일에서 이미지를 제거하는 경우.
  • 추적 픽셀이 로드되기 전에 이메일이 잘리는 경우(마케팅 이메일만 해당). 일부 이메일 제공업체는 특정 크기 한도를 초과하는 콘텐츠를 잘라내므로, 수신자가 이메일을 전체 화면으로 확장할 때까지 추적 픽셀이 로드되지 않습니다. 마케팅 이메일의 크기를 확인하고 줄이는 방법을 알아보세요.
  • 수신자의 스팸 필터가 매우 엄격하여 이메일 내 이미지나 링크 추적을 차단하는 경우, 해당 이메일이 스팸으로 분류될 수 있습니다. 

수신자가 추적 픽셀이 로드되지 않은 상태에서 추적 링크를 클릭하는 경우, HubSpot은 수신자가 이메일을 열었다고 추론하여 열람 이벤트를 기록할 수 있습니다.

일대일 이메일에만 해당

다음 요인들은 일대일 이메일의 추적에 영향을 미칠 수 있습니다:

• 수신자가 여러 명인 경우: CC 또는 BCC 필드에 수신자를 포함하여 추적 이메일을 여러 수신자에게 보낼 때, 각 수신자는 동일한 추적 픽셀을 받게 됩니다. 이 경우 어떤 수신자가 이메일을 열었는지 식별하지 못한 채 열람 알림이 생성될 수 있습니다.
• 자동 열람: 보낸 편지함에서 추적 이메일을 열면 자동 열람 알림이 트리거될 수 있습니다. Chrome 확장 프로그램 및 Outlook 데스크톱 애드인에서 자동 열람 알림을 차단하는 방법을 알아보세요.

이메일 열람 및 클릭 추적 문제 해결

추적 대상 이메일에서 예상치 못한 열람 또는 클릭 활동이 발생하는 경우 다음 정보를 확인하십시오.

이메일에서 클릭이 추적되지 않는 이유는 무엇입니까?

하이퍼링크가 적용된, URL이 아닌 텍스트만 추적할 수 있습니다. 링크 클릭이 예상대로 추적되지 않는 경우, 하이퍼링크 텍스트로 URL 대신 설명적인 텍스트를 사용하십시오. 예를 들어, 웹사이트 링크를 삽입할 때 ‘HubSpot 웹사이트’를 www.hubspot.com로 연결하십시오. 하이퍼링크 텍스트로 www.hubspot.com를 사용하면, URL에 하이퍼링크가 적용되어 있더라도 클릭이 추적되지 않습니다.

일대일 이메일의 경우, 이메일이 일반 텍스트 형식이라면 클릭을 추적할 수 없습니다.

열람 타임스탬프가 클릭 또는 답장 이벤트와 동일한 이유는 무엇입니까?

일부 이메일 클라이언트는 HubSpot의 이메일 열람 추적 픽셀이 로드되는 것을 차단합니다. 이 경우 HubSpot은 이메일이 열렸다는 사실을 직접 기록할 수 없습니다.

수신자가 나중에 이메일 내의 추적 링크를 클릭하거나 이메일에 답장하면, HubSpot은 해당 이메일이 열람된 것으로 추론할 수 있습니다. 이전에 기록된 열람 횟수가 0회였던 이메일의 경우, HubSpot은 추론된 열람 이벤트 하나를 생성할 수 있습니다.

추정 열람은 첫 번째 클릭이나 답장 시점과 동일한 타임스탬프를 사용합니다. 이는 HubSpot이 수신한 첫 번째 확인된 참여 기록이기 때문입니다. 이러한 추정은 이메일의 열람 횟수가 0회에서 1회로 증가할 때만 발생하며, 이후의 클릭이나 답장에 대해서는 반복되지 않아 참여 지표의 정확성을 보장합니다.

일대일 이메일에 대한 열람 또는 클릭 알림을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

이메일 받은 편지함에서 추적 기능이 활성화된 이메일을 발송할 때 열람 또는 클릭 알림을 전혀 받지 못하는 경우, 확장 프로그램의 추적 문제를 해결하는 방법을 알아보세요:

• HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램 문제 해결
• HubSpot Sales Outlook 데스크톱 애드인 문제 해결
• HubSpot Sales Office 365 애드인 문제 해결

링크 추적을 테스트하려면, HubSpot Sales 확장 프로그램이 설치되지않은 이메일 클라이언트와 브라우저에서 링크를 클릭하여 클릭 알림이 차단되지 않도록 하세요. 이렇게 하면 본인의 링크 클릭으로 인해 발생하는 알림을 방지할 수 있지만, HubSpot Sales가 설치된 이메일 수신자에게는 적용되지 않습니다.

특정 일대일 이메일에 대해 열람 알림이 여러 번 표시되는 이유는 무엇인가요?

특정 추적 대상 이메일에 대해 예상보다 많은 이메일 열람 알림을받는 경우, 해당 이메일이 전달되었거나 이전에 보낸 이메일을 복사하여 붙여넣은 것일 수 있습니다. 개인정보 보호 및 보안상의 이유로, 이메일이 전달될 경우 HubSpot은 기본적으로 원래 수신자가 이메일을 다시 열었다고 알려줍니다.

이전에 보낸 이메일을 복사하여 붙여넣은 경우에도 원래의 추적 픽셀이 함께 복사됩니다. 각 수신자마다 동일한 추적 픽셀이 로드됩니다. CRM이나 메일 클라이언트에서 처음부터 직접 작성하거나 영업 이메일 템플릿을 사용하여 개인화된 이메일을 보내는 것이 좋습니다.

때로는 수신자가 이메일을 확인하는 방식 때문에 하나의 추적 이미지가 여러 번 로드되기도 합니다. 예를 들어, 사용자의 IP 주소를 동적으로 변경하는 서버를 사용하는 경우입니다. 이미지가 여러 IP 주소에서 로드되면, 알림에 이메일이 여러 사람에 의해 열렸다고 표시될 수 있습니다.

또한, Outlook이나 Apple Mail과 같은 이메일 클라이언트는 수신함 화면에 미리보기 창을 제공합니다. 수신자가 수신함에서 이메일을 스크롤하면 이메일 열람 알림이 트리거될 수 있습니다.

왜 ‘Someone’으로 표시된 일대일 이메일 알림을 받고 있나요?

추적 기능이 포함된 이메일을 여러 이메일 주소(CC 및 BCC 포함)로 보낼 경우, 모든 수신자에게 동일한 HubSpot Sales 추적 이미지를 받게 됩니다. HubSpot은 여전히 이메일 열람 알림을 보내지만, HubSpot에서는 어떤 수신자가 이메일을 열었는지 파악하지 못할 수도 있습니다.

또한 HubSpot 계정에서 HubSpot 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정이 활성화되어 있는 경우 , 해당 연락처에 데이터 처리를 위한 데이터 처리에 대한 합법적 근거가 없는 경우, HubSpot Sales는 다중 수신자 이메일을 추적하지만 알림은 익명으로 표시됩니다. 최근 영업 이메일 열람 날짜, 최근 영업 이메일 클릭 날짜, 그리고 마지막 상호작용 날짜 속성 도 업데이트되지 않습니다.

참고: 이메일 열람 또는 클릭에 대한 Someone알림을 수신하더라도, HubSpot은 해당 이메일 활동을 특정 수신자에게 귀속시킬 수 없으므로, 이메일 활동 보고서(예: 사용자 지정 보고서)에는 표시되지 않습니다.