HubSpot 이메일 추적 및 로깅 이해하기

HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램, HubSpot Sales Office 365 애드인 또는 HubSpot Sales Outlook 데스크톱 애드인을 사용하여 이메일 받은 편지함에서 마케팅 이메일이나 일대일 이메일을 발송하거나, 레코드에서 일대일 이메일을 발송할 경우 HubSpot은 이메일 열람을 추적합니다. Sales Hub 좌석이 할당된 사용자의 경우, 수신자가 이메일 내 링크를 클릭한 시점도 추적됩니다.

봇 활동과 같은 비인간적 출처에서 발생한 상호작용의 경우, HubSpot은 영업 이메일의 열람 또는 클릭 이벤트를 생성하지 않습니다.

참고: 일부 이메일 클라이언트는 HubSpot의 열람 추적 픽셀 로딩을 차단하도록 설정될 수 있습니다. 열람 추적 픽셀이 로딩되지 않으면 HubSpot은 해당 이메일의 열람 추적 관련 데이터를 보고할 수 없습니다. 수신자가 이메일을 열람한 후 이메일 내 링크를 클릭하거나 이메일에 직접 답장하는 경우, HubSpot은 이메일이 열람되었음을 추론하여 열람 이벤트를 소급 보고합니다.

이메일 추적과 로깅의 차이점

이메일 추적과 로깅은 연락처가 이메일에 어떻게 참여하는지 관리하고 측정하기 위한 관련되지만 별개의 두 기능입니다:

• 추적: 추적 기능을 사용하여 연락처가 이메일을 열람한 시점을 모니터링하세요. 이메일 추적을 위해 HubSpot은 발송 후 이메일에 보이지 않는 1픽셀 이미지를 삽입합니다.
  • 마케팅 이메일은 기본적으로 추적됩니다. 이 문서에서 마케팅 이메일 추적 설정 관리 방법을 확인하세요.
  • 추적된 일대일 이메일의 경우, 연락처가 추적된 이메일을 열람하면 데스크톱에서 실시간 알림을 받게 됩니다. Sales Hub 사용 권한이 할당된 사용자는 수신자가 이메일 내 링크를 클릭한 시점도 추적할 수 있습니다. HubSpot은 추적된 이메일 열람 및 클릭 기록을 활동 피드와 레코드 타임라인에 기록합니다.'추적' 체크박스를 선택해도 이메일 사본이 HubSpot 레코드에 기록되지는 않습니다.

• 로그: 로그 기능을 사용하여 이메일 사본을 HubSpot의 레코드에 기록합니다.
  
  

  참고: 개인 이메일을 HubSpot에연결하고 이메일 답장을기록하려면 사용자에게 Core, Sales Hub 또는 Service Hub 라이선스가 있어야 합니다. 읽기 전용 라이선스 사용자는 개인 이메일을 연결할 수 없습니다. 라이선스 관리에 대해 자세히 알아보세요.

  • 로그된 이메일은 이메일 분석에 포함되지만, 에서 추적되지 않은 1: 1 이메일은열람 또는 클릭 정보에 대한 인사이트를 제공 하지 않습니다.

• • 이메일에 포함된 모든 첨부 파일도 연락처 기록에 기록됩니다. 이메일을 기록하여 과거 커뮤니케이션 내역을 보관하세요. 

• • 연락처에게 발송된마케팅 이메일은 자동으로 연락처 기록에 표시되며, 마케팅 이메일 설정에서 추적을 활성화한 경우 열람률이나 클릭률과 같은 이메일 참여 지표를 확인할 수 있습니다.

개별 이메일을 발송할 때 추적과 기록을 동시에 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 열람 알림을 수신하는 동시에 HubSpot에 이메일 커뮤니케이션 기록이 남게 됩니다. Gmail용 HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램이나 HubSpot Sales Office 365 애드인을 설치한 경우 , 해당 확장 프로그램에 대한 기록 및 추적 기본값도 설정할 수 있습니다 .

이메일 열람 추적

참고: 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정을 활성화한 경우, 데이터 처리에 대한 법적 근거가 할당된 연락처에 대해서만 이메일 열람 추적이 가능합니다. Chrome 또는 Office 365 확장 프로그램에서 데이터 개인정보 보호가 이메일 추적에 미치는 영향에 대해 자세히 알아보세요.

마케팅 이메일 또는 추적 가능한 영업 이메일을 발송하면 HubSpot은 발송된 이메일 메시지에 보이지 않는 1픽셀 이미지를 삽입합니다. 수신자가 이메일을 확인하고 이미지가 로드되면 이메일 열람 알림을 받게 됩니다. 

HubSpot은 봇 활동과 같은 비인간적 상호작용으로 의심되는 경우, 사후 기록된 이메일, 전달 주소를 통해 발송된 이메일, 영업 이메일 분석에서 수동으로 기록된 이메일은 영업 이메일 분석에서 제외합니다.

수신자의 이메일 클라이언트가 추적 픽셀 로드를 허용하지 않으면 HubSpot은 이메일 열람을 추적할 수 없습니다. 다음 상황에서는 HubSpot 추적이 비활성화될 수 있습니다:

• 수신자가 이메일을 일반 텍스트로 포맷합니다.
• 수신자의 이메일 클라이언트가 이미지를 자동으로 다운로드하지 않습니다.
• 수신자의 회사 필터가 수신 이메일에 포함된 모든 이미지를 제거합니다.

수신자의 스팸 필터가 매우 엄격하여 이메일 내 이미지 또는 링크 추적 로드를 차단하는 경우, 추적된 이메일이 스팸으로 분류될 수 있습니다. 그러나 이메일 추적 도구는 일반적이며, 대부분의 이메일 클라이언트는 이메일을 이전과 다르게 표시하지 않습니다.

일대일 이메일의 열람 추적은 활동을 집계하기 위해 HubSpot을 경유하는 리디렉션 링크를 사용합니다. 기본적으로 이러한 링크는 HubSpot에서 제공하는 도메인을 사용합니다. 자체 도메인을 사용하려면 맞춤 영업 및 서비스 이메일 추적 도메인을 연결하세요.

일대일 이메일 추적을 원하지 않는 경우, 계정의 모든 사용자에 대해 이메일 추적을 비활성화하는 방법을 알아보세요.

참고: 추적된 이메일이 다른 수신자에게 전달되었는지 여부는 확인할 수 없습니다.

경우에 따라 보낸 편지함에서 이메일을 열면 자체 열람 알림이 발생할 수 있습니다. Chrome 확장 프로그램 및 Outlook 데스크톱 애드인에서 자체 열람 알림을 차단하는 방법을 알아보세요. 

특정 추적된 이메일에 대해 여러 번의 이메일 열람 알림이 표시되는 이유는 무엇입니까?

특정 추적 이메일에 대해 예상보다 많은 이메일 열람 알림을 받는 경우, 이메일이 전달되었거나 이전에 보낸 이메일을 복사하여 붙여넣은 것일 수 있습니다. 개인정보 보호 및 보안 문제로 인해 이메일이 전달되면 HubSpot은 기본적으로 원본 발신자가 이메일을 다시 열람한 것으로 알려줍니다.

이전에 보낸 이메일을 복사하여 붙여넣은 경우, 원본 추적 픽셀도 함께 복사됩니다. 동일한 추적 픽셀이 각 수신자에게 로드됩니다. CRM이나 메일 클라이언트에서 새로 작성하거나 영업 이메일 템플릿을 사용하여 개인화된 이메일을 보내는 것이 좋습니다.

수신자가 이메일을 확인하는 방식에 따라 단일 추적 이미지가 여러 번 로드될 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 동적으로 IP 주소를 변경하는 서버를 사용할 수 있습니다. 이미지가 여러 IP 주소에서 로드되면 알림에 이메일이 여러 사람에게 열렸다고 표시될 수 있습니다.

또한 Outlook이나 Apple Mail 같은 이메일 클라이언트는 수신함 보기에 미리보기 창을 제공합니다. 수신자가 수신함에서 이메일을 스크롤하면 이메일 열람 알림이 발생할 수 있습니다.

'누군가' 알림이 표시되는 경우

다음과 같은 경우 '누군가' 알림이 표시될 수 있습니다:

1. 추적 이메일을 여러 이메일 주소(참조 및 숨은 참조 포함)로 보내는 경우, 모든 수신자에게 동일한 HubSpot Sales 추적 이미지가 전송됩니다. HubSpot은 이메일이 열렸음을 계속 알려주지만, 어떤 수신자가 이메일을 열었는지 파악하지 못할 수도 있습니다.
2. HubSpot 계정에서 데이터 개인 정보 보호 설정이 켜져 있고 연락처에 데이터 처리에 대한 합법적 근거가 없는 경우, HubSpot Sales는 해당 연락처로 보낸 이메일을 추적하지만 알림은 익명으로 표시됩니다. 최근 영업 이메일 열람 날짜,최근 영업 이메일 클릭 날짜 및 마지막 참여 날짜 속성도 업데이트되지 않습니다.

참고: 이메일 열람 또는 클릭에 대해 '누군가' 알림을 수신한 경우, HubSpot은 해당 이메일 활동을 특정 수신자에게 귀속시킬 수 없으므로 이메일 활동 보고서(예: 맞춤 보고서)에 표시되지 않습니다.

이메일 클릭 추적

마케팅 이메일과 추적된 일대일 이메일 모두에서 이메일 클릭을 추적할 수 있습니다. 링크 추적의 동작 및 구성은 발송하는 이메일 유형에 따라 다릅니다.

마케팅 이메일 클릭

마케팅 이메일 설정의'추적' 탭에서마케팅 이메일 링크 추적을 활성화할 수 있습니다. Brands 애드온을 구매한 경우 이메일 내 추적 링크의 도메인도 관리할 수 있습니다. 마케팅 이메일 클릭 추적 설정 구성에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.

일대일 이메일 클릭

Sales Hub사용 권한이 할당된상태에서 이메일 클라이언트 또는 레코드에서 추적 이메일을발송하면 이메일 본문에 포함된 링크 클릭을 추적할 수 있습니다 . 이메일 내 모든 하이퍼링크 끝에 추적 코드를 추가하여 링크를 추적합니다. 클릭 및 열람 정보는 HubSpot 활동 피드에서 확인할 수 있습니다.

연락처가 수신하는 이메일에서 링크는 다음과 같은 형식으로 표시됩니다: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

[xx].na1.hs-sales-engage.com 도메인으로의 일시적 리디렉션은 HubSpot이 링크 클릭을 등록하고 추적하기 위해 필요합니다. 링크를 클릭하면 자동으로 최종 URL 목적지(예: www.hubspot.com)로 리디렉션됩니다. 일대일 이메일 클릭 추적을 위해 자체 도메인을 사용하려면 맞춤 영업 및 서비스 이메일 추적 도메인을 연결하세요.

(Outlook)

(Gmail)

(HubSpot 기록)

링크 추적을 테스트하려면 HubSpot Sales 확장 프로그램이 설치되지 않은 이메일 클라이언트와 브라우저에서 링크를 클릭하세요. 그렇지 않으면 클릭 알림이 차단될 수 있습니다. 이는 본인 링크 클릭으로 인한 알림을 방지하지만, HubSpot Sales가 설치된 다른 이메일 수신자에게는 적용되지 않습니다.

이메일 인박스에서 추적된 이메일을 발송할 때 열람 또는 클릭 알림을 전혀 받지 못하는 경우, 확장 프로그램의 추적 문제 해결 방법을 확인하세요:

• HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램 문제 해결
• HubSpot Sales Outlook 데스크톱 애드인 문제 해결
• HubSpot Sales Office 365 애드인 문제 해결

이메일 추적 및 기록 분석 

보고서 라이브러리의 맞춤 보고서 또는 사전 구축된 보고서를 사용하여 이메일 성과 추세를 검토하고 분석할 수 있습니다:

• 사용자 지정 보고서 작성기를 사용하여 자체 보고서를 작성하고 데이터 소스로 영업 이메일 또는 마케팅 이메일을 선택하십시오. 
• 마케팅 이메일의 경우이메일 인덱스 페이지에서 전달률 및 참여도를 분석할 수 있습니다. 

사용자 지정 보고서를 직접 생성하는 것 외에도 이메일 성과에 대한 사전 구축된 보고서에 액세스할 수 있습니다:

• 영업 분석 제품군에서 영업 보고서를 작성하십시오.
• 마케팅 분석 제품군의 마케팅 보고서를 사용하세요.