Forstå objekter

Objektene representerer kundene dine og informasjon om forretningsprosesser. Avhengig av bruksområde og HubSpot-abonnement er det mange tilgjengelige objekter, for eksempel kontakter, avtaler, abonnementer, aktiviteter, betalinger og conversations. Hvis du er Super Admin, kan du aktivere flere objekter, for eksempel avtaler og tjenester. Du kan også opprette egendefinerte objekter for brukstilfeller som er unike for virksomheten din (kunEnterprise). Alle objekter drives av den samme dataplattformen. Dette gjør det mulig å tilknytte oppføringer og lage rapporter om dem.

Lær mer om hvordan objekter fungerer med verktøy i HubSpot.

Merk: Kontoen din kan bruke personlige navn for hvert objekt (f.eks. konto i stedet for selskap). Dette dokumentet refererer til objekter med deres HubSpot-standardnavn.

Før du setter i gang

Hovedkomponentene i HubSpots datamodell er objekter, egenskaper og tilknytninger.

• Objekter: representerer kundene og informasjon om forretningsprosesser. De er gruppert i kategorier: grunnleggende, salg, marketing+ og service. Flere objekter hører hjemme i flere kategorier (f.eks. tjenester), mens andre er unike og passer inn i alle , avhengig av brukstilfellet.
• Oppføringer: enkeltforekomster av et objekt, der du kan lagre informasjon i egenskaper, spore interaksjoner og vise tilknytninger.
• Egenskaper: de ulike feltene der du kan lagre informasjon om en oppføring. Det finnes standard egenskaper på kontoen din for hvert objekt. For de fleste objekter kan du også opprette egendefinerte egenskaper for å gjenspeile forretningsbehovene dine.
• Tilknytninger: relasjoner mellom oppføringer. Tilknytninger er alltid toveis (dvs. at hvis oppføring A er tilknyttet oppføring B, er oppføring B også tilknyttet oppføring A). Du kan tilknytte poster for ulike objekter (f.eks. selskaper og avtaler) eller samme objekter (f.eks. kontakter og kontakter).

Grunnleggende objekter

Grunnleggende objekter er kjernen i datamodellen din. Disse er grunnlaget for dataene dine, og du kan bruke dem på flere måter. De er avduplisert etter e-postadresse for kontakter og domemenavn for selskaper. Dette hjelper deg med å opprettholde unike oppføringer og datakvalitet. De kan også tilknyttes de fleste andre objekter i datamodellen.

Kontakt

Alle personer som samhandler med virksomheten din. På oppføringene kan du det:

• Oppføring av informasjon som navn, e-postadresse, telefonnummer og stillingstittel.
• Send e-post til kontakter og loggfør dem på tidslinjen for historisk kontekst.
• Spor hvordan kontakter samhandler med virksomheten din gjennom skjemaer, tilbakemeldingsundersøkelser og annonser. 

Du kan bruke andre HubSpot-verktøy:

• Opprett egendefinerte egenskaper basert på bedriftens behov.
• Administrer en kontakts markedsføringsstatus.
• Send e-postmarkedsføring.
• Bli med kontakter i arbeidsflyter eller sekvenser.

Bedrifter

Alle virksomheter med interaksjoner relatert til virksomheten din. På oppføringene kan du det:

• Oppføring av firmografisk informasjon som årlig omsetning, bransje og antall ansatte.
• Logg aktiviteter på tidslinjen.

Du kan bruke andre HubSpot-verktøy:

• Opprett egendefinerte egenskaper, for eksempel dato for fullført onboarding.
• Tagg eksisterende selskaper som målkunder hvis du har en strategi for Account-based marketing.
• Tilknytt og bruk leads under kvalifiseringsprosessen for salg.

Administrere grunnleggende objekter

• Liste over standard kontaktegenskaper.
• Forstå markedsføringskontakter.
• Send e-postmarkedsføring til kontakter.
• Opprett arbeidsflyter.
• Opprett og bruk sekvenser
  (kunSales eller Service Hub Professional og Enterprise ).
• Liste over standard bedriftsinformasjon.
• Opprett og rediger egenskaper.
• Oppføring og import av oppføringer.
• Bruk målkontoer.
• Forstå avduplisering.

Objekter for markedsføring

Markedsføringsarrangementer

De lagrer hendelser som er organiske for å promotøre produkter eller tjenester, for eksempel webinarer, messer eller åpent hus. Du kan planlegge og administrere markedsføringsarrangementer, spore oppmøtet og måle effekten på salg og engasjement.

Kampanjer

De lagrer koordinerte markedsføringstiltak for å nå ut til og engasjere et bestemt publikum, ofte med flere virkemidler. Du kan utforme og gjennomføre kampanjer, spore beregninger av resultater og optimalisere strategier for å oppnå bedre resultater.

Merknader

De lagrer notater eller kommentarer som er lagt til i en oppføring med aktiviteter. Du kan for eksempel oppføre viktig informasjon og innsikt om kontakter, slik at alle teammedlemmer har tilgang til relevant informasjon.

Kommunikasjon

De lagrer loggførte data om én-til-én-kommunikasjon mellom brukere og kunder på SMS, WhatsApp, LinkedIn, post og egendefinerte kanaler. Du kan for eksempel konfigurere HubSpot SMS (kun HubSpotfor Marketers Professional og Enterprise ) til å logge meldinger automatisk, eller du kan logge dem manuelt.

Administrer objekter for markedsføring

• Opprett markedsføringsarrangementer.
• Importer deltakere til Markedsføringsarrangementer manuelt.
• Lag markedsføringskampanjer.
• Opprett og logg aktiviteter.
• Administrer automatiske tilknytninger til aktiviteter.

Objekter for salg

Avtaler

De lagrer fremdrift, eierskap og andre detaljer om en transaksjon med en kunde eller et selskap. Avtaler avdupliseres etter egenskapen Oppføring ID . Du kan opprette en pipeline som sporer stadiene i salgsprosessen. Du kan også sette opp prognoseverktøyet for å spore potensielle inntekter i salgs-pipelines (kunSales eller Service Hub Professional og Enterprise ). Du kan for eksempel opprette nye avtaler og Fornyelse-pipelines, loggføre aktiviteter som notater, møter og oppgaver, og opprette fakturaer tilknyttet hver avtale.

Leads(Sales Hub Professional og Enterprise)

De lagrer fremdriften til en tilknyttet kontakt eller bedrift gjennom salgskvalifisering. Leads blir til slutt enten kvalifisert eller lukket. Du kan for eksempel bruke Salgsarbeidsområdet til å pleie leads gjennom salgstrakten og automatisere oppsøkende virksomhet med veiledede handlinger.

Ringer

De lagrer anropsoppføringer på alle poster som er tilknyttet en kontakt eller et selskap. Du kan også ringe fra ringeverktøyet og logge detaljer som samtalens varighet, notater og oppfølgingshandlinger.

Møte

De lagrer data om personlige og virtuelle møter som er planlagt med kontakter. Du kan konfigurere et skjema for møter eller planlegge møter manuelt for deg selv. Du kan også planlegge på vegne av en lagkamerat (kunSales eller Service Hub Professional og Enterprise ).

Én-til-én-e-post

De lagrer e-poster som sendes til prospekter eller kunder som en del av salgs- eller serviceprosessen. Du kan rapportere om effektiviteten av salgs-e-poster ved hjelp av datapunkter som åpningsrate eller klikkrate.

Tjenester

De lagrer immaterielle tilbud til kundene, for eksempel onboarding og rådgivning, reparasjoner og vedlikehold og personlig pleie. Dette objektet må aktiveres av en Super Admin i Datamodell-verktøyet. Tjenester avdupliseres etter egenskapen Oppføring ID . Du kan for eksempel logge SMS- eller LinkedIn-kommunikasjon under en konsultasjon.

Lister

De lagrer informasjon om en bestemt egenskap eller enhet som skal kjøpes, selges eller leies ut. Dette objektet må aktiveres av en Super Admin i Datamodell-verktøyet. Lister avdupliseres etter egenskapen Oppføringens ID . Du kan for eksempel opprette en samling av enheter som er tilgjengelige for salg eller utleie.

Handlekurver

De lagrer informasjon om kjøp i e-handel og potensielle kjøp (f.eks. forlatte handlekurver) fra kunder. Du kan synkronisere e-handelsplattformen din for å lagre handlekurv og kundedata i HubSpot. Finn ut mer om apper for integrering av e-handel.

Bestillinger

De lagrer bekreftede kjøp eller forespørsler om produkter eller tjenester. Du kan synkronisere bestillingsdata for e-handel og lage egendefinerte HubSpot-rapporter.

Administrere objekter for salg

• Liste over standard avtaleegenskaper.
• Sett opp automatisering av avtale-pipeline.
• Konfigurer verktøyet for prognoser.
• Liste over standard egenskaper for leads.
• Sett opp leads.
• Sett opp ringer.
• Ringer.
• Sett opp en møteplanlegger.
• Loggfør møter manuelt.
• Send og administrer én-til-én-e-poster.
• Aktiver tjenester eller lister.
• Administrer oppføring av Handlekurver.
• Administrer pipeline og oppføring av bestillinger.

Objektene i tjenesten

Tickets

De lagrer informasjon om kundestøtteforespørsler. Som standard kan du se detaljer som: ticket-status, prioritet og logget kommunikasjon. Tickets avdupliseres ved hjelp av egenskapen Oppføring ID . Du kan for eksempel spore kundestøtteforespørsler etter selskap eller kontakt, loggføre kommunikasjon eller notater og dele forespørsler inn i pipelines.

Conversations

De lagrer kommunikasjonstråder med kontakter, inkludert e-post, meldinger og andre interaksjoner. De kan tilknyttes tickets og administreres i helpdesk. Du kan sentralisere og administrere all supportkommunikasjon med kontakter og sikre en omfattende historikk over kontaktene.

Utnevnelser

De lagrer informasjon om et møte eller en tjeneste for en enkeltperson. Dette objektet må aktiveres av en Super Admin i Datamodell-verktøyet. Avtaler avdupliseres etter egenskapen Oppføring ID . Du kan planlegge og administrere avtaler med kunder og loggføre ringer.

Kurs

De lagrer utdanningskurs eller opplæringsprogrammer som kan tilbys kundene. Dette objektet må aktiveres av en Super Admin i Datamodell-verktøyet. Emner avdupliseres ved hjelp av egenskapen Oppføring ID . Du kan spore studenter som blir med i kurs, og gi tilgang til kursmateriell.

Tjenester

De lagrer immaterielle tilbud til kundene, for eksempel onboarding og rådgivning, reparasjoner og vedlikehold og personlig pleie. Dette objektet må aktiveres av en Super Admin i Datamodell-verktøyet. Tjenester avdupliseres etter egenskapen Oppføring ID . Du kan for eksempel booke møter for onboarding eller loggføre e-poster i oppføringen.

Administrere objekter for tjenester

• Liste over standard ticket-informasjoner.
• Sett opp tickets.
• Sett opp automatisering av ticket-pipeline.
• Bruk tickets gjennom helpdesk.
• Konfigurere helpdesk og Conversations (kunService Hub Professional og Enterprise ).
• Aktiver avtaler, kurs eller aktiviteter.

Objektene for Handel

Produkter

De lagrer varer eller tjenester som bedriften din selger, i et bibliotek. Bruk produkter som mal for individuelle salg. Når du legger til et produkt i objekter som tilbud, abonnementer eller fakturaer, blir det et linjeelement. Produktet endres ikke når du tilpasser et linjeelement. Du kan for eksempel legge til produktet med signaturblandingen din i et tilbud. På det tilbudet kan du bruke en rabatt på linjeelementet, og denne endringen vil ikke påvirke prisen på produktet.

Fakturaer

De lagrer digitale regninger som sendes til kunder for leverte produkter eller tjenester. Du kan generere og sende en personlig lenke eller PDF-fil til kundene, spore betalinger og administrere faktureringssykluser.

Tilbud

De lagrer formelle estimater av kostnadene for produkter eller tjenester. Tilbud er alltid tilknyttet avtaleoppføringer. Du kan for eksempel legge til linjeelementer fra produktbiblioteket ditt, velge mellom gjentakende fakturering eller engangsfakturering, legge til et skjema for aksept (f.eks. e-signering, utskrift og signering) og sende det via en personlig lenke.

Abonnementer

De lagrer tilbakevendende betalinger for løpende tjenester eller produkter. Du kan spore online-betalinger ved hjelp av HubSpot-betalinger eller Stripe-betalinger eller offline-betalinger (f.eks. papirsjekk), automatisere gjentakende betalinger, gi refusjoner og rapportere om gjentakende inntekter.

Administrere objekter for handel

• Konfigurer produktbiblioteket ditt.
• Bruk linjeelementer.
• Konfigurer verktøyet for fakturaer.
• Opprett og send tilbud.
• Sette opp tilbud, inkludert varemerkeprofilering.
• Konfigurer verktøyet Abonnement.

Andre objekter

Disse objektene er unike fordi de kan passe inn i mange kategorier, avhengig av bedriftens behov. Disse objektene inkluderer:

Prosjekter

De lagrer informasjon om prosjektstyringsprosesser. Dette objektet må aktiveres av en Super Admin i Datamodell-verktøyet. Du kan bruke standard egenskaper som Pipeline, Type og Status til å spore fremdriften i et prosjekt. Du kan også opprette og tildele oppgaver som er tilknyttet et prosjekt. Finn ut mer om hvordan du bruker prosjekter med sidevisningen for Gantt-indeksen (BETA). 

Oppgaver

De lagrer gjøremål eller handlinger som må fullføres. Du kan tildele og spore oppgaver manuelt, konfigurere en arbeidsflyt slik at oppgaver opprettes automatisk når et skjema sendes inn, eller sette opp en oppgavekø.

Egendefinerte objekter (kunEnterprise)  

De er objekter som oppfyller nisjevirksomhetens behov. Super Admins kan opprette disse objektene, og de fungerer på samme måte som de andre objektene. 

Du eier for eksempel et kaffebrenneri og ønsker å spore hvordan de ulike brenneriene presterer. Du oppretter et egendefinert objekt med navnet Roast Batch, sammen med egendefinerte egenskaper som passer dine behov (f.eks. Stekedato, Green lot # og Quality score). Når en kunde bestiller et bestemt stekeparti, kan den aktuelle posten tilknyttes kontaktoppføringen. Når kontakten kjøper et stort antall av et bestemt parti, kan det opprettes en Avtaleoppføring som tilknyttes den spesifikke partiposten og kontaktoppføringen. Hvis en kunde har et spørsmål eller et problem med en bestemt batch, kan det opprettes en ticket-oppføring som tilknyttes batchen og kontaktoppføringen. Ticket-kommunikasjonen logges som en conversations på ticket og kontakt.

Administrere andre objekter

• Opprett en prosjektbasert arbeidsflyt.
• Opprett et prosjektbasert segment.
• Opprett en rapport om prosjektet.
• Opprett oppgaver.
• Konfigurer egendefinerte objekter.
• Oppføring av egendefinerte objekter.
• Bruk Programmeringsgrensesnitt for å administrere egendefinerte objekter.

Kompatibilitetstabell for objekter og verktøy 

Tilknytninger

Tilknytninger er relasjoner mellom to oppføringer. Tilknytning for oppføring gjør det mulig å visualisere relasjonene og raskt få tilgang til relevante data (f.eks. er Nick Halden tilknyttet selskapet F.B.I. og kan nås fra foretaksoppføringen). Du kan tilknytte ulike objekter (f.eks. avtaler og tjenester) eller samme objekter (f.eks. billetter og tickets) og visualisere alle tilknytninger ved hjelp av datamodellverktøyet.

En tilknytning kan være umerket eller merket. En etikett er en ekstra deskriptor du kan legge til for å definere forholdet mellom to oppføringer. For eksempel betegner du Nick Haldens tilknytning til FBI som informant.

Merk: For egendefinerte objekter må du først konfigurere innstillinger for tilknytning.

Mulige tilknytninger til objekter er som følger:

Administrere tilknytninger

• Visualiser relasjoner med verktøyet Datamodell.
• Bygg relasjoner med maler for datamodeller.
• Tilknytt oppføringer sammen.
• Opprett og bruk egendefinerte tilknytningsetiketter (kunProfessional og Enterprise ).
• Tilknytt aktiviteter til oppføringene.
• Tilknytt kontakter og selskaper automatisk via domemenavn og e-postdomene.