Forstå objekter

Objekter repræsenterer dine kunder og oplysninger om forretningsprocesser. Afhængigt af dit use case og HubSpot-abonnement er der mange tilgængelige objekter, f.eks. kontakter, deals, abonnementer, aktiviteter, betalinger og samtaler. Hvis du er Superadmin, kan du aktivere yderligere objekter, f.eks. aftaler og tjenester. Du kan også oprette brugerdefinerede objekter til brugssager, der er unikke for din virksomhed (kunEnterprise). Alle objekter drives af den samme dataplatform. Dette giver dig mulighed for at tilknytte registre og oprette rapporter om dem.

Få mere at vide om, hvordan objekter arbejder med værktøjer i HubSpot.

Bemærk: Din konto kan bruge personlige navne for hvert objekt (f.eks. konto i stedet for virksomhed). Dette dokument henviser til objekter med deres HubSpot-standardnavne.

Før du går i gang

Hovedkomponenterne i HubSpots datamodel er objekter, egenskaber og tilknytninger.

• Objekter: repræsenterer dine kunder og oplysninger om forretningsprocesser. De er grupperet i kategorier: grundlæggende, salg, marketing og service. Flere objekter hører til i flere kategorier (f.eks. tjenester), mens andre er unikke og passer ind i alle afhængigt af din brugssag.
• Registre: Enkeltforekomster af et objekt, hvor du kan gemme oplysninger i egenskaber, spore interaktioner og se tilknytninger.
• Egenskaber: De forskellige felter, hvor du kan gemme oplysninger om et register. Der er standardegenskaber inkluderet i din konto for hvert objekt. For de fleste objekter kan du også oprette brugerdefinerede egenskaber, der afspejler dine forretningsbehov.
• Tilknytninger: relationer mellem registreringer. Tilknytninger er altid tovejs (dvs. hvis register A er knyttet til register B, er register B også knyttet til register A). Du kan tilknytte registreringer af forskellige objekter (f.eks. virksomheder og deals) eller samme objekter (f.eks. kontakter og kontaktpersoner).

Grundlæggende objekter

Grundlæggende objekter er kernen i din datamodel. De er grundlaget for dine data, og du kan bruge dem på flere måder. De er deduplikeret efter e-mailadresse for kontakter og domænenavn for virksomheder. Dette hjælper dig med at opretholde unikke registre og datakvalitet. De kan også tilknyttes de fleste andre objekter i datamodellen.

Kontakt

Enhver person, der interagerer med din virksomhed. På registre kan du det:

• Registrer oplysninger som deres navn, e-mailadresse, telefonnummer og jobtitel.
• Send e-mails til kontaktpersoner, og log dem på tidslinjen i registret for at få historisk kontekst.
• Spor, hvordan kontakterne interagerer med din virksomhed gennem formularer, feedbackundersøgelser og annoncer. 

Det kan du ved hjælp af andre HubSpot-værktøjer:

• Opret tilpassede egenskaber baseret på din virksomheds behov.
• Administrer en kontakts marketingstatus.
• Send e-mailmarketing.
• Tilmeld kontakter til arbejdsgange eller sekvenser.

Virksomheder

Enhver virksomhed med interaktioner, der er relateret til din virksomhed. På registre kan du det:

• Registrer firmografiske oplysninger som deres årlige omsætning, branche og antal ansatte.
• Log aktiviteter på tidslinjen.

Det kan du ved hjælp af andre HubSpot-værktøjer:

• Opret tilpassede egenskaber som f.eks. dato for afsluttet onboarding.
• Tag eksisterende virksomheder som målkonti, hvis du har en strategi for Account-based marketing.
• Tilknyt og brug leads under din salgskvalificeringsproces.

Administrer grundlæggende objekter

• Liste over standardkontaktegenskaber.
• Forstå marketingkontakter.
• Send e-mailmarketing til dine kontakter.
• Opret arbejdsgange.
• Opret og brug sekvenser
  (kunSales eller Service Hub Professional og Enterprise ).
• Liste over standard virksomhedsegenskaber.
• Opret og rediger egenskaber.
• Opret og importere registre.
• Brug målkonti.
• Forstå deduplikering.

Objekter til markedsføring

Marketingevents

De opbevarer hændelser, der er organiske for at fortale produkter eller tjenester, såsom webinarer, messer eller åbent hus. Du kan planlægge og administrere marketingevents, spore deltagelse og måle deres indvirkning på salg og engagement.

Kampagner

De lagrer koordinerede marketingindsatser for at nå og engagere en målgruppe, ofte med flere aktiver. Du kan designe og udføre marketingkampagner, spore metrikker og optimere strategier for at opnå bedre resultater.

Noter

De gemmer noter eller kommentarer, der tilføjes til et register med aktiviteter. Du kan f.eks. registrere vigtige oplysninger og indsigter om kontakter og sikre, at alle teammedlemmer har adgang til relevante detaljer.

Kommunikation

De gemmer loggede data om en-til-en-kommunikation mellem brugere og kunder på SMS, WhatsApp, LinkedIn, post og tilpassede kanaler. Du kan f.eks. indstille HubSpot SMS (kunMarketing Hub Professional og Enterprise ) til automatisk at logge beskeder, eller du kan logge dem manuelt.

Administrer marketing objekter

• Opret marketingevents.
• Importer deltagere til marketingevent manuelt.
• Opret marketingkampagner.
• Opret og log aktiviteter.
• Administrer automatiske tilknytninger til aktiviteter.

Objekter til salg

Deals

De gemmer fremskridt, ejerskab og andre detaljer om en transaktion med en kunde eller virksomhed. Deals deduplikeres ved hjælp af egenskaben Register ID . Du kan oprette en pipeline, der sporer stadierne i din salgsproces. Du kan også sætte prognoseværktøjet op til at spore potentielle indtægter i dine salgspipelines (kunSales eller Service Hub Professional og Enterprise ). Du kan f.eks. oprette pipelines for nye forretninger og fornyelser, logge aktiviteter som noter, møder og opgaver og oprette fakturaer, der er tilknyttet hver deal.

Leads(Sales Hub Professional og Enterprise)

De gemmer den tilknyttede kontakts eller virksomheds fremskridt gennem salgskvalificering. Leads bliver i sidste ende enten kvalificeret eller lukket. Du kan f.eks. bruge arbejdsområdet for salg til at pleje leads gennem salgstragten og automatisere opsøgende arbejde med guidede handlinger.

Opkaldsfunktioner

De gemmer opkaldsfunktioner på alle poster, der er tilknyttet en kontakt eller en virksomhed. Du kan også foretage opkald fra opkaldsfunktionen og logge detaljer som opkaldets varighed, noter og opfølgende handlinger.

Møder

De gemmer data om personlige og virtuelle møder, der er planlagt med kontakter. Du kan konfigurere en mødeformular eller manuelt planlægge møder for dig selv. Du kan også planlægge på vegne af en holdkammerat (kunSales eller Service Hub Professional og Enterprise ).

En-til-en e-mails

De gemmer e-mails, der er sendt til potentielle kunder eller kunder som en del af salgs- eller serviceprocessen. Du kan rapportere om effektiviteten af salgsmails ved hjælp af datapunkter som open rate eller click rate.

Serviceydelser

De opbevarer immaterielle tilbud til kunderne, såsom onboarding og rådgivning, reparationer og vedligeholdelse og personlig pleje. Dette objekt skal aktiveres af en Superadmin i værktøjet Datamodel. Tjenester deduplikeres ved hjælp af egenskaben Register ID . Du kan f.eks. logge SMS- eller LinkedIn-kommunikation under en konsultation.

Lister

De gemmer oplysninger om en bestemt egenskab eller enhed, der skal købes, sælges eller lejes. Dette objekt skal aktiveres af en Superadmin i værktøjet Datamodel. Lister deduplikeres ved hjælp af egenskaben Register ID. Du kan f.eks. oprette et opkrævningsteam med enheder, der er til salg eller leje.

Indkøbskurve

De gemmer oplysninger om kunders køb i e-handel og potentielle køb (f.eks. forladte indkøbskurve). Du kan synkronisere din e-handelsplatform for at gemme indkøbskurve og kundedata i HubSpot. Få mere at vide om apps til integration af e-handel.

Bestillinger

De gemmer bekræftede køb eller anmodninger om produkter eller tjenester. Du kan synkronisere dine ordredata fra e-handel og oprette tilpassede HubSpot-rapporter.

Administrer objekter til salg

• Liste over standard dealegenskaber.
• Opsæt automatisering af dealpipeline.
• Opsæt værktøjet til prognoser.
• Liste over standard egenskaber for leads.
• Sæt leads op.
• Sæt opkaldsfunktionen op.
• Foretag opkaldsfunktioner.
• Opsæt en mødeplanlægger.
• Log møder manuelt.
• Send og administrer en-til-en e-mails.
• Aktivér tjenester eller lister.
• Administrer registre over indkøbskurve.
• Administrer din pipeline og dine registre.

Service objekter

Tickets

De gemmer oplysninger om anmodninger om kundesupport. Som standard kan du se detaljer som: ticket-status, prioritet og logget kommunikation. Tickets deduplikeres ved hjælp af egenskaben Register ID . Du kan f.eks. spore kundesupportanmodninger efter virksomhed eller kontakt, logge kommunikation eller noter og opdele anmodninger i pipelines.

Samtaler

De gemmer tråde af kommunikation med kontakter, herunder e-mails, beskeder og andre interaktioner. De kan tilknyttes tickets og administreres i helpdesk. Du kan centralisere og administrere al supportkommunikation med kontakter og sikre en omfattende historik over kontakter.

Udnævnelser

De gemmer oplysninger om et møde eller en tjeneste for en person. Dette objekt skal aktiveres af en Superadmin i værktøjet Datamodel. Aftaler deduplikeres ved hjælp af egenskaben Register ID . Du kan planlægge og administrere aftaler med klienter og logge opkaldsfunktioner.

Kurser

De opbevarer uddannelseskurser eller træningsprogrammer, der kan tilbydes kunderne. Dette objekt skal aktiveres af en Superadmin i værktøjet Datamodel. Kurser deduplikeres ved hjælp af egenskaben Register ID . Du kan spore studerende, der er tilmeldt kurser, og give adgang til kursusmaterialer.

Serviceydelser

De opbevarer immaterielle tilbud til kunderne, såsom onboarding og rådgivning, reparationer og vedligeholdelse og personlig pleje. Dette objekt skal aktiveres af en Superadmin i værktøjet Datamodel. Tjenester deduplikeres ved hjælp af egenskaben Register ID . Du kan f.eks. booke onboarding-møder eller logge e-mails i registret .

Administrer serviceobjekter

• Liste over standard ticket-egenskaber.
• Sæt tickets op.
• Opsæt automatisering af ticket-pipeline.
• Brug tickets gennem helpdesk.
• Konfigurer helpdesk og samtaler ( kunService Hub Professional og Enterprise ).
• Aktivér aftaler, kurser eller aktiviteter.

Objekter til handel

Produkter

De opbevarer varer eller tjenester, som din virksomhed sælger, i et bibliotek. Brug produkter som skabeloner til individuelle salg. Når du tilføjer et produkt til objekter som tilbud, abonnementer eller fakturaer, bliver det til en linjepost. Produktet ændres ikke, når du tilpasser en linjepost. Du kan f.eks. tilføje dit signaturblandingsprodukt til et tilbud. På det tilbud kan du anvende en rabat på linjeposten, og denne ændring vil ikke påvirke prisen på produktet.

Fakturaer

De gemmer digitale regninger, der sendes til kunder for leverede produkter eller tjenester. Du kan generere og sende et personligt link eller en PDF til kunderne, spore betalinger og administrere faktureringscyklusser.

Tilbud

De gemmer formelle estimater af omkostningerne ved produkter eller tjenester. Tilbud er altid tilknyttet dealregistre. Du kan f.eks. tilføje linjeposter fra dit produktbibliotek, vælge mellem tilbagevendende eller engangsfakturering, tilføje en formular til accept (f.eks. e-signering, print og underskriv) og sende den via et personligt link.

Abonnementer

De gemmer tilbagevendende betalinger for løbende tjenester eller produkter. Du kan spore online-betalinger ved hjælp af HubSpot-betalinger eller Stripe-betalinger eller offline-betalinger (f.eks. papircheck), automatisere tilbagevendende betalinger, give refusioner og rapportere om tilbagevendende indtægter.

Administrer objekter til handel

• Konfigurer dit bibliotek med produkter.
• Brug linjeposter.
• Sæt værktøjet til fakturaer op.
• Opret og send tilbud.
• Opsæt tilbud, herunder branding.
• Konfigurer værktøjet til abonnementer.

Andre objekter

Disse objekter er unikke, fordi de kan passe ind i mange kategorier afhængigt af din virksomheds behov. Disse objekter omfatter:

Projekter

De gemmer information om projektledelsesprocesser. Dette objekt skal aktiveres af en Superadmin i værktøjet Datamodel. Du kan bruge standardegenskaber som Pipeline, Type og Status til at spore fremdriften i et projekt. Du kan også oprette og tildele opgaver, der er tilknyttet et projekt. Få mere at vide om at bruge projekter med gantt-indeksets sidevisning (BETA). 

Opgaver

De gemmer to-do-punkter eller handlinger, der skal udføres. Du kan tildele og spore opgaver manuelt, konfigurere en arbejdsgang til automatisk at oprette opgaver, når en formular indsendes, eller oprette en opgavekø.

Brugerdefinerede objekter (kunEnterprise)  

De er objekter, der opfylder nicheforretningsbehov. Superadmins kan oprette disse objekter, og de fungerer på samme måde som de andre objekter. 

Du ejer f.eks. et kafferisteri og vil gerne spore, hvordan dine forskellige ristede partier klarer sig. Du opretter et brugerdefineret objekt med navnet Roast Batch sammen med brugerdefinerede egenskaber, der passer til dine behov (f.eks. Roast date, Green lot # og Quality score). Når en kunde bestiller et bestemt stegeparti, kan det relevante register tilknyttes deres kontaktregister. Når kontakten køber en stor mængde af et bestemt parti, kan der oprettes et dealregister, som tilknyttes det specifikke parti- og kontaktregister. Hvis en kunde har et spørgsmål eller et problem med en bestemt batch, kan der oprettes en ticket, som tilknyttes batchen og kontaktregistret. Ticket-kommunikationen logges som en konvertering på ticket'en og kontakten.

Administrer andre objekter

• Opret en projektbaseret arbejdsgang.
• Opret et projektbaseret segment.
• Opret en rapport om projektet.
• Opret opgaver.
• Opsæt brugerdefinerede objekter.
• Opret brugerdefinerede objektregistre.
• Brug API'er til at administrere brugerdefinerede objekter.

Kompatibilitetstabel for objekter og værktøjer 

Tilknytninger

Tilknytninger er relationer mellem to registre. Tilknytning af poster giver dig mulighed for at visualisere relationerne og hurtigt få adgang til relevante data (f.eks. er Nick Halden tilknyttet virksomheden F.B.I. og kan tilgås fra virksomhedsregistret). Du kan tilknytte forskellige objekter (f.eks. deals og services) eller de samme objekter (f.eks. tickets og tickets) og visualisere alle tilknytninger ved hjælp af datamodel-værktøjet.

En tilknytning kan være unlabeled eller labeled. En label er en ekstra deskriptor, du kan tilføje for at definere forholdet mellem to registre. For eksempel labeler du Nick Haldens tilknytning til FBI som Informant.

Bemærk: For brugerdefinerede objekter skal du først konfigurere indstillinger for tilknytning.

Mulige tilknytninger til objekter er som følger:

Administrer tilknytninger

• Visualiser relationer med værktøjet Datamodel.
• Opbyg relationer med skabeloner til datamodeller.
• Tilknyt registreringer sammen.
• Opret og brug tilpassede tilknytningsetiketter (kunProfessional og Enterprise ).
• Tilknyt aktiviteter til registre.
• Tilknyt automatisk kontakter og virksomheder via domænenavn og e-mail.