Poznaj funkcję śledzenia wiadomości e-mail w HubSpot

Gdy wysyłasz wiadomość e-mailową o charakterze marketingowym lub indywidualną wiadomość e-mailową ze swojej skrzynki odbiorczej za pomocą rozszerzenia HubSpot Sales dla przeglądarki Chrome, dodatku HubSpot Sales dla Office 365 lub dodatku HubSpot Sales dla programu Outlook, a także gdy wysyłasz indywidualną wiadomość e-mailową z poziomu rekordu, HubSpot śledzi otwarcia wiadomości. Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym kontem w Sales Hub , HubSpot śledzi również, kiedy odbiorca kliknie link zawarty w wiadomości.

HubSpot nie generuje zdarzeń otwarcia ani kliknięcia w przypadku wiadomości e-mailowych związanych ze sprzedażą, gdy interakcja pochodzi ze źródła niebędącego człowiekiem, takiego jak aktywność bota.

Zanim zaczniesz

Przed skorzystaniem z tej funkcji zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi zgody oraz ograniczeniami.

Zgodność ze wymogami dotyczącymi zgody na śledzenie wiadomości e-mail

Niektóre kraje, takie jak Francja i Włochy, wymagają, aby odbiorcy wyrazili zgodę przed śledzeniem otwarć i kliknięć w wiadomościach e-mail. Wymogi te dotyczą każdego nadawcy wysyłającego wiadomości e-mail do odbiorców w tych krajach, niezależnie od tego, gdzie znajduje się nadawca. Odpowiedzialność za zgodność spoczywa na nadawcy. Zapoznaj się z wytyczne dotyczące śledzenia wiadomości e-mail w celu uzyskania uprzedniej zgody i skonsultuj się z zespołem prawnym, aby ustalić wymagania i wyjątki mające zastosowanie w Twojej konkretnej sytuacji.

Jeśli odbiorca nie wyraził zgody, możesz wyłączyć śledzenie otwarć i kliknięć dla swojego konta lub poszczególnych wiadomości e-mail. Dostępne opcje zależą od typu wysyłanej wiadomości e-mail. Dowiedz się, jak wyłączyć śledzenie w wiadomościach marketingowych i indywidualnych.

Uwaga: gdy śledzenie wiadomości e-mail jest wyłączone, następujące funkcje nie będą działać lub mogą być mniej skuteczne: analityka wiadomości marketingowych, optymalizacja czasu wysyłki, blokowanie „szarej poczty”, optymalizator zaangażowania, testy A/B, przepływy pracy wykorzystujące zdarzenia otwarcia/kliknięcia w wyzwalaczach lub rozgałęzieniach, segmenty wykorzystujące zdarzenia otwarcia/kliknięcia jako filtry, filtrowanie segmentów na podstawie właściwości zależnych od danych śledzenia wiadomości e-mail (np.„Wysyłki od ostatniego zaangażowania”) oraz sekwencje wykorzystujące zdarzenia otwarcia/kliknięcia. Dowiedz się więcej o tym, jak wyłączenie śledzenia wpływa na inne funkcje HubSpot.

Uwaga: chociaż HubSpot udostępnia te funkcje, to Twój zespół prawny jest najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w Twojej konkretnej sytuacji.

Ograniczenia i kwestie do rozważenia

• Niektóre programy pocztowe mogą być skonfigurowane tak, aby uniemożliwić ładowanie piksela śledzącego otwarcia wiadomości HubSpot. Gdy piksel śledzący otwarcie nie zostanie załadowany, HubSpot nie może generować raportów dotyczących śledzenia otwarć dla tej wiadomości. Jeśli odbiorca otworzy jedną z Twoich wiadomości e-mail, a następnie kliknie link w wiadomości lub odpowie na samą wiadomość, HubSpot może wywnioskować, że otworzył wiadomość, i z mocą wsteczną zgłosi zdarzenie otwarcia.

• Nie ma możliwości sprawdzenia, czy śledzona wiadomość e-mail została przekazana dalej do innego odbiorcy. W niektórych przypadkach otwarcie wiadomości e-mail w folderze „Wysłane” może spowodować wygenerowanie powiadomienia o samodzielnym otwarciu. Dowiedz się, jak zablokować powiadomienia o samodzielnym otwarciu dla rozszerzenia Chrome i dodatku do programu Outlook na komputery stacjonarne.

Jak działa śledzenie otwarć wiadomości e-mail

Uwaga: jeśli w swoim koncie włączyłeś ustawienia dotyczące prywatności danych, otwarcia wiadomości e-mail mogą być śledzone wyłącznie w przypadku kontaktów, dla których przypisano podstawę prawną przetwarzania danych. Dowiedz się więcej o tym, jak prywatność danych wpływa na śledzenie wiadomości e-mail za pomocą rozszerzenia dla przeglądarki Chrome lub pakietu Office 365.

Kiedy wysyłasz e-mail marketingowy lub śledzony e-mail sprzedażowy, HubSpot osadza w wiadomości niewidoczny obrazek o rozmiarze jednego piksela po jej wysłaniu. Gdy odbiorca wyświetli wiadomość, a obrazki się załadują, otrzymasz powiadomienie o otwarciu wiadomości. 

HubSpot wyklucza z analizy wiadomości e-mailowych związanych ze sprzedażą interakcje, co do których istnieje podejrzenie, że nie są wykonywane przez ludzi ,takie jak aktywność botów lub wiadomości e-mail wysyłane za pośrednictwem adresów przekazujących.

Jeśli klient poczty e-mail odbiorcy nie zezwala na załadowanie piksela śledzącego, HubSpot nie będzie w stanie śledzić otwarcia wiadomości. Śledzenie przez HubSpot można wyłączyć w następujących sytuacjach:

• Odbiorca formatuje swoją wiadomość e-mail jako zwykły tekst.
• Klient poczty odbiorcy nie pobiera automatycznie obrazów.
• Filtr firmowy odbiorcy usuwa wszystkie obrazy z przychodzących wiadomości e-mail.

Jeśli odbiorca ma bardzo rygorystyczny filtr antyspamowy, który blokuje ładowanie obrazów lub śledzenie linków w wiadomościach e-mail, śledzona wiadomość może zostać odfiltrowana jako spam. Jednak narzędzia do śledzenia wiadomości e-mail są powszechne, a większość klientów poczty elektronicznej nie będzie wyświetlać Twojej wiadomości inaczej niż dotychczas.

Śledzenie otwarć w wiadomościach e-mail typu „jeden do jednego” wykorzystuje linki przekierowujące przez HubSpot w celu zliczania aktywności. Domyślnie linki te korzystają z domen dostarczonych przez HubSpot. Aby używać własnej domeny, podłącz niestandardową domenę do śledzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i obsługi klienta.

Dlaczego otrzymuję wiele powiadomień o otwarciu konkretnej śledzonej wiadomości e-mail?

Jeśli otrzymujesz więcej powiadomień o otwarciu wiadomości e-mail niż oczekiwano w przypadku konkretnej śledzonej wiadomości, może to oznaczać, że wiadomość została przekazana dalej lub że skopiowałeś i wkleiłeś wcześniej wysłaną wiadomość. Ze względu na kwestie prywatności i bezpieczeństwa, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana dalej, HubSpot domyślnie informuje, że oryginalny nadawca ponownie otworzył wiadomość.

Jeśli skopiowałeś i wkleiłeś wiadomość e-mail, którą wcześniej wysłałeś, skopiowałeś również oryginalny piksel śledzący. Ten sam piksel śledzący będzie ładowany dla każdego odbiorcy. Zaleca się wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które można tworzyć od podstaw w CRM lub kliencie pocztowym, albo korzystanie z szablonów wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży.

Czasami pojedynczy obrazek śledzący ładuje się wielokrotnie ze względu na sposób, w jaki odbiorca przegląda swoje wiadomości e-mail. Na przykład użytkownik może korzystać z serwera, który dynamicznie zmienia jego adres IP. Jeśli obrazek jest ładowany z wielu adresów IP, powiadomienia mogą wskazywać, że Twoje wiadomości e-mail zostały otwarte przez wiele osób.

Ponadto klienci poczty elektronicznej, tacy jak Outlook czy Apple Mail, posiadają okienko podglądu w widoku skrzynki odbiorczej. Jeśli odbiorcy przewiną kursorem po Twojej wiadomości e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, może to wywołać powiadomienie o otwarciu wiadomości.

Dlaczego znacznik czasu otwarcia jest taki sam jak w przypadku zdarzenia kliknięcia lub odpowiedzi?

Niektóre klienty poczty uniemożliwiają załadowanie piksela śledzącego otwarcia wiadomości e-mail HubSpot. W takiej sytuacji HubSpot nie może bezpośrednio zarejestrować, że wiadomość została otwarta.

Jeśli odbiorca później kliknie śledzony link w wiadomości e-mail lub na nią odpowie, HubSpot może wywnioskować, że wiadomość została otwarta. Jeśli wcześniej odnotowano 0 otwarć tej wiadomości, HubSpot utworzy 1 wydarzenie otwarcia wywnioskowane.

Wnioskowane otwarcie wykorzystuje ten sam znacznik czasu, co pierwsze kliknięcie lub odpowiedź, ponieważ jest to pierwsze potwierdzone zaangażowanie, które otrzymuje HubSpot. Wnioskowanie to ma miejsce tylko wtedy, gdy liczba otwarć wiadomości e-mail wzrasta z 0 do 1 i nie powtarza się w przypadku kolejnych kliknięć lub odpowiedzi, co zapewnia dokładność wskaźników zaangażowania.

Co zrobić, jeśli otrzymuję powiadomienie „Ktoś”?

Jeśli wyślesz śledzoną wiadomość e-mail na wiele adresów e-mail (w tym w polu DW i UDW), wszystkie z nich otrzymają ten sam obrazek śledzenia HubSpot Sales. HubSpot nadal powiadomi Cię o otwarciu wiadomości e-mail, ale może nie być w stanie określić, który odbiorca ją otworzył.

Jeśli masz również włączone ustawienia prywatności danych na swoim koncie HubSpot , a kontakt nie ma podstawy prawnej do przetwarzania danych, HubSpot Sales będzie śledzić wiadomości e-mail wysłane do wielu odbiorców, ale powiadomienia będą anonimowe. Data ostatniego otwarcia wiadomości e-mailowej dotyczącej sprzedaży, data ostatniego kliknięcia w wiadomości e-mail dotyczącej sprzedażyoraz data ostatniej interakcji nie również nie zostaną zaktualizowane.

Uwaga: gdy otrzymasz powiadomienie „Ktoś” dotyczące otwarcia wiadomości e-mail lub kliknięcia w nią, HubSpot nie jest w stanie przypisać tej czynności do konkretnego odbiorcy, więc nie pojawi się ona w żadnym raporcie dotyczącym aktywności związanej z wiadomościami e-mail (np. w raporcie niestandardowym).

Jak działa śledzenie kliknięć w wiadomościach e-mail

Kliknięcia w wiadomościach e-mail można śledzić zarówno w przypadku wiadomości marketingowych, jak i spersonalizowanych wiadomości indywidualnych. Sposób działania i konfiguracja śledzenia linków zależą od typu wysyłanej wiadomości e-mail.

Kliknięcia w wiadomościach marketingowych

Śledzenie linków w wiadomościach marketingowych można włączyć wzakładce „Śledzenie”w ustawieniach wiadomości marketingowych. Jeśli zakupiono dodatek „Marki”, można również zarządzać domeną śledzonych linków w wiadomościach e-mail. Więcej informacji na temat konfiguracji ustawień śledzenia kliknięć w wiadomościach marketingowych można znaleźć w tym artykule.

Kliknięcia w wiadomościach indywidualnych

Jeśli masz przypisanekonto w Sales Hubi wysyłasz śledzoną wiadomość e-mail z klienta poczty lub z rekordu, możesz śledzić kliknięcia w linki zawarte w treści wiadomości. Linki są śledzone poprzez dodanie kodu śledzenia na końcu każdego hiperłącza zawartego w wiadomości. Informacje o kliknięciach i otwarciach możesz zobaczyć w kanale aktywności HubSpot.

W wiadomości e-mail otrzymanej przez kontakt linki będą miały następujący format: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Tymczasowe przekierowanie do domeny [xx].na1.hs-sales-engage.com jest konieczne, aby HubSpot mógł zarejestrować i śledzić kliknięcia w linki. Po kliknięciu link automatycznie przekieruje do docelowego adresu URL (np. www.hubspot.com). Aby używać własnej domeny do śledzenia kliknięć w wiadomościach e-mail typu „jeden do jednego”, podłącz niestandardową domenę do śledzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i obsługi klienta.

(Outlook)

(Gmail)

(Zapis w HubSpot)

Jeśli chcesz przetestować śledzenie linków, kliknij link w kliencie poczty e-mail i przeglądarce, w których nie jest zainstalowane rozszerzenie HubSpot Sales; w przeciwnym razie powiadomienie o kliknięciu może zostać zablokowane. Zapobiega to wyświetlaniu powiadomień wywołanych kliknięciami w Twoje własne linki, ale nie dotyczy to innych odbiorców Twojej wiadomości e-mail, którzy mogą mieć zainstalowane rozszerzenie HubSpot Sales.

Jeśli nie otrzymujesz żadnych powiadomień o otwarciach lub kliknięciach podczas wysyłania śledzonej wiadomości e-mail ze swojej skrzynki odbiorczej, dowiedz się, jak rozwiązywać problemy ze śledzeniem w rozszerzeniu:

• Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniem HubSpot Sales dla przeglądarki Chrome
• Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales do programu Outlook
• Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales do pakietu Office 365

Analiza śledzenia wiadomości e-mail 

Możesz przeglądać i analizować trendy dotyczące skuteczności wiadomości e-mail, korzystając z raportów niestandardowych lub gotowych raportów dostępnych w bibliotece raportów:

• Aby utworzyć własny raport, skorzystaj z narzędzia do tworzenia raportów niestandardowych i wybierz źródła danych „E-maile sprzedażowe ” lub „E-maile marketingowe”. 
• W przypadku e-maili marketingowych możesz analizować wskaźniki dostarczalności i zaangażowania nastronie indeksu wiadomości e-mail. 

Oprócz tworzenia własnych raportów niestandardowych możesz uzyskać dostęp do gotowych raportów dotyczących skuteczności wiadomości e-mail:

• Twórz raporty sprzedażowe w pakiecie analitycznym sprzedaży.
• Korzystaj z raportów marketingowych w pakiecie analitycznym marketingu.