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Saiba mais sobre o rastreamento de cliques e aberturas de e-mail

Ultima atualização: 27 de outubro de 2026

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Licenças necessárias para determinados recursos

Acompanhe as aberturas e cliques de e-mails para entender como os destinatários interagem com seus e-mails de marketing e e-mails individuais. A HubSpot registra essas interações para ajudar a analisar o engajamento de e-mail e usa dados de rastreamento em ferramentas como fluxos de trabalho, segmentos e otimização de e-mail.

Neste artigo, saiba como o HubSpot rastreia a atividade de e-mail, o que afeta os dados de rastreamento e como gerenciar o rastreamento para diferentes tipos de e-mail.

Antes de começar

Antes de começar a usar o rastreamento de emails, revise os requisitos, limitações e considerações de consentimento.

Conformidade com o consentimento de rastreamento de e-mails

Alguns países, como França e Itália, exigem que seus destinatários forneçam consentimento antes de rastrear aberturas e cliques em e-mails. Esses requisitos se aplicam a qualquer remetente que envie e-mails para destinatários nesses países, independentemente de onde o remetente esteja. A responsabilidade de conformidade é do remetente. Revise as diretrizes de rastreamento de e-mail para obter consentimento prévio e consulte sua equipe jurídica para determinar os requisitos e isenções que se aplicam à sua situação específica.

Se um destinatário não forneceu consentimento, você pode desativar o rastreamento de aberturas e cliques para sua conta ou para e-mails individuais. As opções disponíveis dependem do tipo de e-mail que você está enviando. Saiba como desativar o rastreamento de e-mails de marketing e e-mails individuais.

Observação: os mercados que dependem de eventos de abertura ou clique de e-mail podem ter dados incompletos ou funcionalidade limitada quando o rastreamento está desativado. Saiba mais sobre como a desativação do rastreamento afeta outros recursos do HubSpot.

Observação: embora os recursos sejam fornecidos pela HubSpot, sua equipe jurídica é a mais indicada para fornecer orientação sobre conformidade em situações específicas.

Limitações e considerações

Se você ativou a opção de privacidade de dados na sua conta, as aberturas e cliques de e-mails individuais somente poderão ser rastreados para contatos com uma base jurídica atribuída para o processamento de dados. Saiba mais sobre a qualificação para rastreamento de e-mails e as configurações de privacidade de dados.
Configurações de cliente de e-mail, e-mails encaminhados, vários destinatários e outros fatores podem afetar se o HubSpot registra ou atribui um evento de abertura ou clique. Saiba mais sobreos fatores que afetam os dados de rastreamento de e-mail.

Gerenciar rastreamento por tipo de e-mail

Você pode rastrear aberturas e cliques de e-mails de marketing e e-mails individuais. As configurações e os requisitos de rastreamento dependem do tipo de e-mail enviado:

E-mails de marketing: saiba como gerenciar o rastreamento de cliques e a abertura de e-mails de marketing.
E-mails individuais: saiba como gerenciar o rastreamento de e-mails individuais.

Como o rastreamento de e-mails funciona no HubSpot

Quando o rastreamento de e-mail está ativado, o HubSpot aplica os seguintes métodos para rastrear aberturas e cliques de e-mail:

Aberturas de e-mail: o HubSpot incorpora uma imagem invisível de um pixel, chamada de pixel de rastreamento, em e-mails rastreados. Quando o destinatário abre o e-mail, o pixel de rastreamento é carregado e o evento de abertura é registrado no HubSpot.
Cliques por e-mail: O HubSpot reescreve os links no e-mail usando URLs de rastreamento. Quando um destinatário clica em um link rastreado, o evento de clique é registrado no HubSpot.

Os cliques em e-mails podem ser rastreados para e-mails de marketing e e-mails um para um rastreados. O comportamento e a configuração do rastreamento de link dependem do tipo de e-mail que você está enviando.

Cliques em e-mail de marketing

Quando o rastreamento de cliques de marketing está ativado, os links incluídos no e-mail são reconfigurados como links de rastreamento. A HubSpot gera links de rastreamento exclusivos para cada destinatário e envio de e-mail. Quando um destinatário clica em um link rastreado, o HubSpot registra o clique e redireciona o destinatário para o destino original.

Se você comprou o complemento de Marcas, é possível gerenciar o domínio dos links rastreados em seus e-mails. Saiba como gerenciar o rastreamento de cliques e a abertura de e-mails de marketing.

Cliques de e-mail um-para-um

Assinatura necessária Uma assinatura do Sales Hub Starter, Professional ou Enterprise é necessária para rastrear cliques de e-mail individuais.

Licenças necessárias para determinados recursos Uma licença atribuída do Sales é necessária para acompanhar cliques de e-mail individuais.

Ao enviar um e-mail individual rastreado do CRM, de uma sequência ou da extensão ou complemento do HubSpot Sales, você pode rastrear os cliques nos links incluídos no corpo do e-mail. Quando o destinatário clica em um link rastreado no e-mail, você pode monitorar o clique no seu feed de atividades, nas atividades do contato e receber notificações em tempo real.

Quando um link é rastreado, o HubSpot adiciona informações de rastreamento ao final dos hiperlinks incluídos no seu e-mail. Os links rastreados usam o seguinte formato: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Quando o destinatário clica em um link rastreado, o link redireciona temporariamente por meio de um domínio fornecido pela HubSpot, [xx].na1.hs-sales-engage[xx].com, para rastrear o evento de clique. Em seguida, o link redireciona automaticamente para o destino final do URL (por exemplo, www.hubspot.com).

Para usar seu próprio domínio de rastreamento para rastreamento de cliques de e-mail individual, conecte um domínio personalizado de rastreamento de e-mail de vendas e serviços.

Observe o seguinte:

Você pode conectar apenas um domínio personalizado de rastreamento de email de vendas e serviços por conta.
Para personalizar o domínio para rastreamento de e-mail individual, você deve conectar seu próprio domínio personalizado. Os domínios do sistema HubSpot não são compatíveis com a personalização de domínios de rastreamento de cliques de e-mail individual.

Elegibilidade para rastreamento de e-mail e configurações de privacidade de dados

Se você ativou a opção de privacidade de dados na sua conta da HubSpot, os e-mails individuais somente poderão ser rastreados para contatos com uma base jurídica atribuída para o processamento de dados.

Por exemplo, se você enviar um e-mail individual para um contato sem base jurídica conhecida, o e-mail ainda pode estar registrado no CRM, mas as aberturas e cliques de e-mail não serão registrados. O e-mail registrado exibirá a seguinte mensagem: Os dados de rastreamento não estão disponíveis para este e-mail. Este e-mail é registrado, mas não rastreado.

Saiba mais sobre como a privacidade de dados afeta o rastreamento de e-mail com a extensão do HubSpot Sales para Chrome e o complemento do Office 365.

Como os dados de rastreamento são usados no HubSpot

A HubSpot usa eventos de abertura e clique de e-mail para gerar relatórios sobre o engajamento de e-mail e oferecer suporte a outras ferramentas que dependem de dados de engajamento. O modo como os dados de rastreamento são usados depende do tipo de e-mail enviado e das ferramentas da HubSpot em uso.

Veja a seguir alguns exemplos de como os dados de rastreamento podem ser usados:

Analisar o engajamento por e-mail: use eventos de abertura e clique para medir métricas como taxa de abertura, taxa de clickthrough, aberturas exclusivas e cliques exclusivos. Saiba mais sobre como analisar o desempenho do e-mail de marketing e gerar relatórios sobre e-mails individuais.
Otimize os envios de e-mail de marketing: use a atividade de aberturas e cliques para oferecer suporte à otimização do tempo de envio, supressão de graymail e teste A/B.
Automatizar processos: use aberturas e cliques de e-mail como critérios para fluxo de trabalho inscrever-se , ramificações ou ações subsequentes.
Segmente e pontue contatos: use a atividade de abertura e clique de e-mail como critérios para segmentos ativos, pontuações de leads e pontuações de negócios.
Atualizar dados CRM engajamento: use eventos de abertura e clique de e-mail para atualizar propriedades de engajamento e atividades de registro em contato registros.

Impacto da desativação do rastreamento de e-mail

Se o rastreamento de e-mails estiver desativado, o HubSpot não coletará novos eventos de aberturas ou cliques para os e-mails afetados. Os dados de rastreamento existentes permanecem disponíveis, mas os recursos que dependem de novos eventos de abertura ou clique podem ter dados incompletos ou funcionalidade limitada.

Apresentamos a seguir uma lista não exaustiva de recursos e ferramentas que podem ser afetados.

Recurso ou ferramenta	Impacto quando o rastreamento está desativado
E-mail de marketing análise	Métricas como taxa de abertura, taxa de clickthrough, aberturas exclusivas e cliques exclusivos podem estar ausentes ou incompletas.
Integridade do e-mail de marketing	As métricas ou recomendações de integridade do e-mail que dependem do engajamento de aberturas ou cliques podem estar incompletas.
Otimização do tempo de envio	A otimização do tempo de envio pode ser menos eficaz quando novos dados de engajamento de aberturas ou cliques não estão disponíveis. Contatos sem dados de engajamento suficientes receberão o e-mail no início do intervalo de envio.
Envio por fuso horário local	O fuso horário do IP de um contato pode estar ausente ou incompleto quando novos dados de engajamento de aberturas ou cliques não estiverem disponíveis. Isso pode afetar o envio do fuso horário do e-mail de marketing quando o fuso horário do IP é usado como fallback.
Supressão de Graymail	A propriedade Envios desde o último engajamento aumenta cada vez que um e-mail de marketing é enviado, independentemente das configurações de rastreamento. Quando o engajamento de aberturas e cliques não está sendo rastreado, a supressão de graymail pode ser menos precisa.
Testes A/B para e-mails de marketing	Os testes A/B que determinam um vencedor com base em aberturas ou cliques podem ser padronizados para a versão de fallback como o e-mail vencedor.
Otimização do engajamento de e-mail de marketing	As recomendações que dependem do engajamento de aberturas ou cliques podem estar indisponíveis, incompletas ou menos eficazes.
Sequências	As etapas ou ramificações da Sequência que dependem de aberturas ou cliques não serão acionadas por novos eventos de rastreamento.
Sequência de análises de e-mail	Métricas como aberturas, cliques e taxas de abertura/clique podem estar ausentes ou incompletas.
Fluxos de trabalho e automação	Fluxo de trabalho inscrever-se critérios, ramificações ou ações que dependem de aberturas ou cliques de e-mail não serão acionados por novos eventos de rastreamento.
Fluxo de trabalho: tendências de e-mail	Fluxo de trabalho: as estatísticas de desempenho de e-mail que dependem de aberturas ou cliques podem estar incompletas.
Segmentos ativos	Os contatos não entrarão ou sairão de segmentos ativos com base em novas atividades de abertura ou clique.
CRM engajamento propriedades	As propriedades do CRM que dependem de eventos de abertura ou clique de e-mail não serão atualizadas com novos dados de rastreamento.
Contato linha do tempo	Novas atividades de abertura ou clique de e-mail não aparecerão no linha do tempo do contato. Os e-mails registrados ainda aparecerão separadamente.
Pontuações do Negócio	As entradas de pontuação do Negócio com base no engajamento do comprador podem estar incompletas quando incluem aberturas ou cliques de e-mail.
Pontuação de leads	As pontuações de Lead que usam critérios de abertura de e-mail ou clique não receberão novos eventos de rastreamento para esses critérios.
Relatórios de atribuição	Os eventos de clique em e-mail de marketing do rastreamento de cliques do HubSpot não estarão disponíveis para relatórios de atribuição que dependem dessas interações. A atribuição baseada em fonte e UTM ainda pode ser aplicada onde configurado.

Fatores que afetam os dados de rastreamento de e-mail

Os dados de rastreamento de e-mail nem sempre refletem o comportamento exato do destinatário. Alguns fatores podem impedir o HubSpot de registrar uma abertura ou clique, enquanto outros podem afetar o destinatário ao qual a atividade é atribuída.

E-mails individuais e de marketing

Os seguintes fatores podem afetar o rastreamento de e-mails de marketing e e-mails individuais:

Filtragem de bot: o HubSpot não gera eventos de aberturas e cliques para e-mails individuais quando a atividade é identificada como não humana, como atividades de bot ou e-mails enviados através de endereços de encaminhamento. Você também pode excluir atividades suspeitas de bots da análise de e-mails filtrando as atividades de bots. Saiba mais sobre a filtragem de bots na análise de e-mails de marketing.
E-mails encaminhados: não é possível determinar se um e-mail rastreado foi encaminhado para outro destinatário. Os e-mails encaminhados mantêm o pixel de rastreamento e os links de rastreamento originais. Se outro destinatário abrir ou clicar em um e-mail encaminhado, a atividade pode ser atribuída ao destinatário original.
Configurações do cliente de e-mail:alguns clientes de e-mail podem bloquear o pixel de rastreamento do HubSpot, impedindo que as aberturas de e-mail sejam rastreadas.As aberturas podem não ser registradas nos seguintes cenários:
- O e-mail é composto ou enviado em texto simples.
- O cliente de e-mail do destinatário não baixa imagens automaticamente.
- O filtro de e-mail corporativo do destinatário remove as imagens dos e-mails recebidos.
- O e-mail é cortado antes do carregamento do pixel de rastreamento (somente e-mails de marketing). Alguns provedores de e-mail cortam o conteúdo acima de um determinado limite de tamanho, impedindo que o pixel de rastreamento seja carregado até que o destinatário expanda o e-mail completo. Saiba como revisar e diminuir o tamanho dos e-mails de marketing.
- O destinatário tem um filtro de spam muito rigoroso que bloqueia o carregamento de imagens ou link nos e-mails, o que pode filtrar o e-mail como spam.

Se um destinatário clicar em um link rastreado sem carregar o pixel de rastreamento, a HubSpot poderá inferir que o destinatário abriu o e-mail e registrar um evento de abertura.

Somente e-mails individuais

Os seguintes fatores podem afetar o rastreamento de e-mails individuais:

Vários destinatários: quando você envia um e-mail rastreado para vários destinatários, incluindo destinatários nos campos CC ou CCO, cada destinatário recebe o mesmo pixel de rastreamento. Uma notificação de abertura pode ser gerada sem identificar qual destinatário abriu o e-mail.
Aberturas automáticas: abrir um e-mail rastreado da pasta de envio pode gatilho uma notificação de autoabertura. Saiba como bloquear notificações de autoabertura para a extensão do Chrome e o complemento do Outlook Desktop.

Solucionar problemas de rastreamento de cliques e aberturas de e-mail

Revise as informações a seguir se ocorrer uma atividade inesperada de aberturas ou cliques para e-mails rastreados.

Por que os cliques não estão sendo rastreados em meus e-mails?

Apenas texto de hiperlink, que não seja URL, pode ser rastreado. Se os cliques em links não estiverem sendo rastreados conforme o esperado, use um texto descritivo em vez de um URL como texto do hiperlink. Por exemplo, se estiver inserindo um link para seu site, coloque um hiperlink no site da HubSpot para www.hubspot.com. Se você usar www.hubspot.com como texto do hiperlink, os cliques não serão rastreados, mesmo que o URL tenha hiperlink.

Os cliques em e-mails individuais não podem ser rastreados se o e-mail estiver em formato de texto simples.

Por que a data/hora de abertura é a mesma que o evento de clique ou resposta?

Alguns clientes de e-mail impedem que o pixel de rastreamento de aberturas de e-mail da HubSpot seja carregado. Quando isso acontece, a HubSpot não consegue registrar diretamente que o e-mail foi aberto.

Se o destinatário clicar posteriormente em um link rastreado no e-mail ou respondê-lo, a HubSpot poderá inferir que o e-mail foi aberto. Se o e-mail tiver anteriormente zero aberturas registradas, o HubSpot poderá criar um evento de abertura inferido.

A abertura inferida usa a mesma data/hora do primeiro clique ou resposta, pois esse é o primeiro engajamento confirmado que a HubSpot recebe. Essa inferência ocorre apenas quando um e-mail passa de zero aberturas para uma abertura e não é repetido para cliques ou respostas subsequentes, garantindo que as métricas de engajamento permaneçam precisas.

Por que não estou recebendo notificações de aberturas ou cliques para e-mails individuais?

Se você não estiver recebendo notificações de aberturas ou cliques ao enviar um e-mail rastreado da sua caixa de entrada de e-mail, saiba como solucionar problemas de rastreamento com sua extensão:

Para testar o rastreamento de links, clique no link de um cliente de e-mail e no navegador que não tenha a extensão do HubSpot Sales instalada para evitar que a notificação de cliques seja suprimida. Isso pode ajudá-lo a evitar notificações acionadas por cliques em seus próprios links, mas isso não se aplica a outros destinatários de seu e-mail que possam ter o HubSpot Sales instalado.

Por que recebo várias aberturas de e-mail para um e-mail individual específico?

Se você receber mais notificações de aberturas de e-mail do que o esperado para um e-mail rastreado específico, isso pode indicar que o e-mail foi encaminhado ou que você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente. Devido a questões de privacidade e segurança, quando um e-mail é encaminhado, a HubSpot assume, por padrão, que o destinatário original abriu o e-mail novamente.

Se você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente, também copiou o pixel de rastreamento original. O mesmo pixel de rastreamento será carregado para cada destinatário. É recomendável enviar e-mails personalizados, que você pode criar do zero no CRM ou no seu cliente de e-mail, ou usar modelos de e-mail de vendas.

Muitas vezes, uma imagem de rastreamento única será carregada várias vezes, dependendo de como o destinatário visualiza seus e-mails. Por exemplo, um usuário poderia estar em um servidor que altera seu endereço IP dinamicamente. Se a imagem foi carregada de vários endereços IP, as notificações podem indicar que os e-mails foram abertos por várias pessoas.

Além disso, clientes de e-mail como Outlook ou Apple Mail têm um painel de visualização como parte da exibição da caixa de entrada. Se os destinatários percorrem o e-mail em suas caixas de entrada, isso pode disparar uma notificação de abertura de e-mail.

Por que estou recebendo notificações individuais de e-mail atribuídas a Alguém?

Se você enviar um e-mail rastreado para vários endereços de e-mail (incluindo CC e CCO), todos receberão a mesma imagem de rastreamento do HubSpot Sales. O HubSpot ainda notificará sobre a abertura do e-mail, mas o HubSpot talvez não seja capaz de determinar o destinatário que abriu a mensagem.

Se você também tiver a opção de privacidade de dados ativada na sua conta da HubSpot e um contato não tiver uma base jurídica para o processamento de dados, o HubSpot Sales rastreará o e-mail de vários destinatários, mas as notificações serão anônimas. As propriedades Data de abertura de e-mails de vendas recentes, Data de clique no e-mail de vendas recente e Data do último engajamento também não serão atualizadas.

Observação: quando você recebe uma notificação de Alguém para abertura ou clique no e-mail, a HubSpot não pode atribuir a atividade de e-mail correspondente a um destinatário específico, portanto, ela não aparecerá em nenhum relatório de atividade de e-mail (por exemplo, um relatório personalizado).

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