Zuletzt aktualisiert am: Dezember 11, 2024
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Wenn Sie eine Marketing-E-Mail oder eine nachverfolgte persönliche E-Mail von Ihrem E-Mail-Konto mit der Chrome-Erweiterung von HubSpot, dem Office 365-Add-in von HubSpot oder dem Outlook-Add-in (Desktopversion) von HubSpot senden oder wenn Sie eine persönliche E-Mail von einem Datensatz senden, verfolgt HubSpot geöffnete E-Mails nach. Wenn Sie ein Benutzer mit einer zugewiesenen kostenpflichtigen Sales Hub-Lizenz sind, kann HubSpot auch nachverfolgen, wann ein Empfänger auf einen Link in der E-Mail klickt.
HubSpot generiert keine Öffnungs- oder Klick-Events für Vertriebs-E-Mails, wenn die Interaktion aus einer nicht-menschlichen Quelle stammt, z. B. Bot-Aktivität.
Bitte beachten Sie: Einige E-Mail-Clients sind möglicherweise so konfiguriert, dass sie das Laden des HubSpot-Pixels zum Nachverfolgen von Öffnungen verhindern. Wenn dieses Tracking-Pixel nicht geladen werden kann, kann HubSpot keine Berichte zum zugehörigen Nachverfolgen von Öffnungen für diese E-Mail erstellen. Wenn ein Empfänger eine Ihrer E-Mails öffnet und dann auf einen E-Mail-Link klickt oder auf die E-Mail selbst antwortet, kann HubSpot daraus schließen, dass er die E-Mail geöffnet hat, und meldet rückwirkend das Öffnungsevent.
Unterschiede zwischen E-Mail-Tracking und -Protokollierung
E-Mail-Tracking und -Protokollierung sind zwei verwandte, aber unterschiedliche Funktionen zur Verwaltung und Messung der Interaktion von Kontakten mit Ihren E-Mails:
- Nachverfolgen: Verwenden Sie die Tracking-Funktion, um zu überwachen, wann Kontakte Ihre E-Mails öffnen. Um E-Mails nachzuverfolgen, fügt HubSpot ein unsichtbares Ein-Pixel-Bild in die E-Mail nach dem Senden ein.
- Marketing-E-Mails werden standardmäßig nachverfolgt. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Einstellungen für Marketing-E-Mail-Tracking verwalten können.
- Bei nachverfolgten persönlichen E-Mails erhalten Sie, wenn ein Kontakt sie öffnet, eine Echtzeitbenachrichtigung auf Ihrem Desktop. Benutzer mit zugewiesenen Sales Hub-Lizenzen können auch nachverfolgen, wann ein Empfänger auf einen Link in der E-Mail klickt. Benutzer der kostenlosen Version können Klicks nicht nachverfolgen. HubSpot zeichnet nachverfolgte E-Mail-Öffnungen und -Klicks im Aktivitätenfeed und in der Chronik des Datensatzes auf. Wenn Sie das Kontrollkästchen Nachverfolgen aktivieren, wird nicht eine Kopie der E-Mail im Datensatz in HubSpot protokolliert.
- Protokollieren: Verwenden Sie die Protokollfunktion, um eine Kopie einer E-Mail in einem Datensatz in HubSpot zu protokollieren.
- Alle Anhänge, die in der E-Mail enthalten sind, werden ebenfalls im Datensatz des Kontakts protokolliert. Protokollieren Sie Ihre E-Mails, um einen Überblick über die zurückliegende Kommunikation zu erhalten. Protokollierte persönliche E-Mails geben Ihnen keinen Einblick in Öffnungen oder Klicks.
- Marketing-E-Mails, die an einen Kontakt gesendet werden, erscheinen automatisch in einem Kontaktdatensatz, und wenn Sie in den Einstellungen für Marketing-E-Mails Tracking aktiviert haben, können Sie auch die Interaktionskennzahlen der E-Mail wie Öffnungen oder Klicks auswerten.
Sie können eine persönliche E-Mail senden, die nachverfolgt und protokolliert wird. Auf diese Weise erhalten Sie offene Benachrichtigungen sowie eine Aufzeichnung der E-Mail-Kommunikation in der HubSpot-Software. Wenn Sie die Chrome-Erweiterung von HubSpot für Gmail, das Office 365-Add-in von HubSpot oder das Outlook-Add-in (Desktopversion) von HubSpot installiert haben, können Sie auch Standardeinstellungen für Protokollierung und Tracking für Ihre Erweiterung festlegen.
Tracking von geöffneten E-Mails
Bitte beachten: Wenn Sie in Ihrem Account die Datenschutzeinstellungen aktiviert haben, können Sie geöffnete E-Mails nur für Kontakte nachverfolgen, für die Sie eine rechtliche Grundlage für die Verarbeitung von Kontaktdaten angegeben haben. Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Datenschutz auf E-Mail-Tracking mit der Chrome- oder Office 365-Erweiterung.
Wenn Sie eine Marketing-E-Mail oder eine nachverfolgte Vertriebs-E-Mail senden, bettet HubSpot ein unsichtbares Ein-Pixel-Bild in die E-Mail-Nachricht ein, sobald diese gesendet wird. Wenn ein Empfänger die E-Mail öffnet und das Bild geladen wird, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung. HubSpot schließt vermutete nicht-menschliche Interaktionen oder Bot-Aktivitäten aus Ihren E-Mail-Analytics für Vertriebs-E-Mails aus.
Wenn der E-Mail-Client des Empfängers das Tracking-Pixel nicht zulässt, kann HubSpot die geöffnete E-Mail nicht nachverfolgen. Das HubSpot-Tracking kann in den folgenden Situationen deaktiviert werden:
- Der Empfänger formatiert seine E-Mail im Klartext.
- Der E-Mail-Client des Empfängers lädt nicht automatisch Bilder herunter.
- Der Unternehmensfilter des Empfängers entfernt alle Bilder für eingehende E-Mails.
Wenn der Empfänger einen sehr strengen Spamfilter hat, bei dem er Bilder oder das Link-Tracking für das Laden in E-Mails blockiert, kann Ihre nachverfolgte E-Mail als Spam gefiltert werden. E-Mail-Tracking-Tools sind jedoch verbreitet und die Mehrheit der E-Mail-Clients wird Ihre E-Mail nicht anders als bisher betrachten.
Beim Tracking von Öffnungen für persönliche E-Mails werden Links herangezogen, die über HubSpot weiterleiten, um Aktivitäten zu zählen. Standardmäßig verwenden diese Links Domains, die von HubSpot bereitgestellt werden. Um Ihre eigene Domain zu verwenden, verknüpfen Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Tracking-Domain für Vertrieb und Kundenservice.
Wenn Sie keine persönlichen E-Mails nachverfolgen möchten, informieren Sie sich darüber, wie Sie das E-Mail-Tracking für alle Benutzer in Ihrem Account deaktivieren.
Bitte beachten: Es kann nicht angezeigt werden, ob eine nachverfolgte E-Mail an einen anderen Empfänger weitergeleitet wurde.
Wenn Sie die E-Mail in Ihrem Ordner „Gesendet“ öffnen, kann dies in einigen Fällen eine Benachrichtigung über das Öffnen der E-Mail auslösen. Erfahren Sie, wie Sie Selbstöffnungsbenachrichtigungen für die Chrome-Erweiterung und das Outlook-Desktop-Add-in blockieren können.
Warum wird mir angezeigt, dass eine bestimmte nachverfolgte E-Mail mehrmals geöffnet wurde?
Wenn Sie für eine bestimmte nachverfolgte E-Mail mehr Benachrichtigungen über E-Mail-Öffnungen als erwartet erhalten, kann das darauf hindeuten, dass die E-Mail weitergeleitet wurde oder dass Sie eine zuvor gesendete E-Mail kopiert und eingefügt haben. Aufgrund von Datenschutz- und Sicherheitsbedenken teilt Ihnen Sales Hub beim Weiterleiten einer E-Mail standardmäßig mit, dass der ursprüngliche Absender die E-Mail erneut geöffnet hat.
Wenn Sie eine E-Mail kopiert und eingefügt haben, die Sie zuvor gesendet haben, kopieren Sie auch das ursprüngliche Tracking-Pixel kopieren. Das gleiche Tracking-Pixel würde für jeden Empfänger geladen. Es wird empfohlen, personalisierte E-Mails zu senden, die Sie ganz neu im CRM oder Ihrem E-Mail-Client erstellen können, oder Sales-E-Mail-Vorlagen zu verwenden.
Manchmal kann es vorkommen, dass das Tracking-Bild mehrmals geladen wird, je nachdem, wie der Empfänger die E-Mail anzeigen lässt. Ein Benutzer kann beispielsweise auf einem Server sein, der die IP-Adresse des Benutzers dynamisch ändert. Wenn das Bild von mehreren IP-Adressen aus geladen wird, wird in den Benachrichtigungen unter Umständen darauf hingewiesen, dass Ihre E-Mails von mehreren Personen geöffnet wurden.
Zudem bieten E-Mail-Clients wie Outlook oder Apple Mail ein Vorschaufenster als Teil der Posteingangsansicht. Wenn ein Empfänger mit der Maus über Ihre E-Mail in seinem Posteingang fährt, kann dadurch eine Benachrichtigung über eine E-Mail-Öffnung ausgelöst werden.
Was ist, wenn ich eine „Jemand“-Benachrichtigung erhalte?
Eine „Jemand“-Benachrichtigung wird möglicherweise in einem der folgenden Fälle angezeigt:
- Wenn Sie eine nachverfolgte E-Mail an mehrere E-Mail-Adressen (einschließlich CC und BCC) senden, erhalten alle das gleiche Sales Hub-Tracking-Bild. HubSpot informiert Sie auch in diesem Fall über das Öffnen der E-Mail. Allerdings kann HubSpot möglicherweise nicht ermitteln, welcher Empfänger die E-Mail geöffnet hat.
- Wenn Sie in Ihrem HubSpot-Account die Datenschutzeinstellungen aktiviert haben und bei einem Kontakt keine rechtliche Grundlage für die Verarbeitung von Kontaktdaten vorliegt, verfolgt Sales Hub die E-Mails nach, die Sie an diesen Kontakt senden, die Benachrichtigungen erfolgen jedoch anonym. Die Eigenschaften Datum des letzten Öffnens einer Vertriebs-E-Mail, Datum des letzten Klicks auf eine Vertriebs-E-Mail und Datum der letzten Interaktion werden ebenfalls nicht aktualisiert.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine „Jemand“-Benachrichtigung für eine geöffnete oder angeklickte E-Mail erhalten, kann HubSpot die entsprechende E-Mail-Aktivität keinem bestimmten Empfänger zuordnen, sodass sie in keinem E-Mail-Aktivitätsbericht (z. B. einem benutzerdefinierten Bericht) erscheint.
E-Mail-Klick-Tracking
E-Mail-Klicks können sowohl für Marketing-E-Mails als auch für nachverfolgte persönliche E-Mails nachverfolgt werden. Das Verhalten und die Konfiguration des Link-Trackings hängt von der Art der E-Mail ab, die Sie versenden.
Klicks auf Marketing-E-Mails
Sie können das Link-Tracking für Ihre Marketing-E-Mails auf der Registerkarte Tracking in Ihren Marketing-E-Mail-Einstellungen aktivieren. Wenn Sie das Add-on für Unternehmensbereiche erworben haben, können Sie auch die Domain der nachverfolgten Links in Ihren E-Mails verwalten. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Konfiguration der Einstellungen für die Nachverfolgung von Marketing-E-Mails.
Klicks auf persönliche E-Mails (nur Sales Hub Starter, Professional und Enterprise)
Wenn Sie über eine zugewiesene kostenpflichtige Sales Hub-Lizenz verfügen und eine nachverfolgte E-Mail von Ihrem E-Mail-Client oder von einem Datensatz aus senden, können Sie Klicks auf Links im Text der E-Mail nachverfolgen. Links werden durch Anhängen eines entsprechenden Tracking-Codes an jeden Hyperlink in Ihrer E-Mail nachverfolgt. Sie können Klick- und Öffnungsinformationen in Ihrem HubSpot-Aktivitätenfeed anzeigen.
Die Links werden in der E-Mail, die der Kontakt erhält, in folgendem Format angezeigt: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
Die vorübergehende Weiterleitung zur Domain [xx].na1.hs-sales-engage.com ist erforderlich, damit HubSpot die Linkklicks registrieren und nachverfolgen kann. Der Link wird automatisch zum endgültigen URL-Ziel umgeleitet (z. B. www.hubspot.com), wenn er angeklickt wird. Um Ihre eigene Domain für das Tracking von Klicks in persönlichen E-Mails zu verwenden, verknüpfen Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Tracking-Domain für Vertrieb und Kundenservice.
Bitte beachten:
- Nur Hyperlinks, die keine URLs sind, werden nachverfolgt. Zum Beispiel wird kein Tracking erfolgen, wenn Sie www.hubspot.com eingeben. Selbst wenn der Text www.hubspot.com mit einem Hyperlink zu www.hubspot.com versehen ist, werden Klicks auf den Link nicht erfasst.
- Klicks können in reinen Text-E-Mails nicht nachverfolgt werden.
(Outlook)
(Gmail)
(Datensatz in HubSpot)
Wenn Sie das Link-Tracking testen möchten, klicken Sie von einem E-Mail-Client bzw. Browser ohne installierte HubSpot-Browsererweiterung aus auf die jeweiligen Links. Anderenfalls wird die Klickbenachrichtigung unterdrückt. Dies verhindert, dass Benachrichtigungen durch Klicks auf Ihre eigenen Links ausgelöst werden; es gilt jedoch nicht für andere Empfänger Ihrer E-Mail, die möglicherweise Sales Hub installiert haben.
Wenn Sie keine Benachrichtigungen zu geöffneten E-Mails und Klicks erhalten, wenn Sie eine nachverfolgte E-Mail von Ihrem E-Mail-Konto senden, erfahren Sie hier, wie Sie Probleme mit Ihrer Erweiterung lösen können:
