Compreender o rastreamento de e-mails da HubSpot

Quando você envia um email de marketing ou um email individual de sua caixa de entrada de email usando a extensão HubSpot Sales Chrome, HubSpot Sales Office 365 add-in , ou se você envia um email individual de um registro , o HubSpot Sales Office 365 add-in , ou se você envia um email individual de um . Se você for um usuário com um Sales hub atribuído, o HubSpot também rastreará quando o destinatário clicar em um link no email.

O HubSpot não gerará eventos de abertura ou clique para e-mails de vendas quando a interação vier de uma fonte não humana, como atividade de inicialização.

Antes de começar

Antes de usar esse recurso, revise os requisitos e limitações de consentimento.

Conformidade com o consentimento de rastreamento de e-mails

Alguns países, como França e Itália, exigem que seus destinatários forneçam consentimento antes de rastrear aberturas e cliques em e-mails. Esses requisitos se aplicam a qualquer remetente que envie e-mails para destinatários nesses países, independentemente de onde o remetente esteja. A responsabilidade de conformidade é do remetente. Revise as diretrizes de rastreamento de e-mail para obter consentimento prévio e consulte sua equipe jurídica para determinar os requisitos e isenções que se aplicam à sua situação específica.

Se um destinatário não forneceu consentimento, você pode desativar o rastreamento de aberturas e cliques para sua conta ou para e-mails individuais. As opções disponíveis dependem do tipo de e-mail que você está enviando. Saiba como desativar o rastreamento de e-mails de marketing e e-mails individuais.

Observação: os mercados que dependem de eventos de abertura ou clique de e-mail podem ter dados incompletos ou funcionalidade limitada quando o rastreamento está desativado. Saiba mais sobre como a desativação do rastreamento afeta outros recursos do HubSpot.

Observação: embora os recursos sejam fornecidos pela HubSpot, sua equipe jurídica é a mais indicada para fornecer orientação sobre conformidade em situações específicas.

Limitações e considerações

• Alguns clientes de e-mail podem ser configurados para impedir que o pixel de rastreamento de aberturas da HubSpot seja carregado. Quando o pixel de rastreamento de aberturas não é carregado, a HubSpot não consegue gerar relatórios sobre o rastreamento de aberturas associado a esse e-mail. Se um destinatário abrir um de seus e-mails e clicar em um link ou responder ao e-mail, a HubSpot poderá deduzir que ele abriu o e-mail e relatará retroativamente o evento de abertura.

• Não é possível ver se um e-mail rastreado foi encaminhado para outro destinatário. Em alguns casos, se você abrir o e-mail na pasta de envio, poderá gatilho uma notificação de autoabertura. Saiba como bloquear notificações de autoabertura para a extensão do Chrome e o complemento do Outlook Desktop.

Gerenciar rastreamento por tipo de e-mail

Você pode rastrear aberturas e cliques de e-mails de marketing e e-mails individuais. As configurações e os requisitos de rastreamento dependem do tipo de e-mail enviado:

• E-mails de marketing: saiba como gerenciar o rastreamento de cliques e a abertura de e-mails de marketing.
• E-mails individuais: saiba como gerenciar o rastreamento de e-mails individuais.

Como funciona o rastreamento de abertura de e-mail

Observação: se você ativou as configurações de privacidade de dados em sua conta, as aberturas de email só poderão ser controladas para contatos com uma base legal atribuída para processamento de dados. Saiba mais sobre como a privacidade de dados afeta o rastreamento de email com a extensão Chrome ou Office 365 .

Quando você envia um e-mail de marketing ou um e-mail de vendas rastreado, o HubSpot incorpora uma imagem de um pixel na mensagem de e-mail assim que ela é enviada. Quando seu destinatário visualizar o e-mail e as imagens carregadas, você receberá uma notificação de abertura do e-mail. 

O HubSpot exclui interações não humanas suspeitas, como atividades de bot ou e-mails enviados por meio de endereços de encaminhamento, da análise de e-mail de vendas.

Se o cliente de e-mail do destinatário não permitir o carregamento do pixel de rastreamento, a HubSpot não poderá rastrear a abertura do e-mail. O rastreamento da HubSpot pode ser desativado nas seguintes situações:

• O destinatário formata seu e-mail como texto simples.
• O cliente de e-mail do destinatário não baixa imagens automaticamente.
• O filtro corporativo do destinatário retira todas as imagens de e-mails recebidos.

Se o destinatário tiver um filtro de spam muito rigoroso onde eles bloqueiam o carregamento de quaisquer imagens ou link ou rastreamento, seu e-mail rastreado pode ser filtrado como spam. No entanto, as ferramentas de rastreamento de e-mail são comuns e a maioria dos clientes de e-mail não exibirá seu e-mail de maneira diferente.

O rastreamento de abertura de e-mails individuais usa links redirecionados pela HubSpot para contar as atividades. Por padrão, esses links usam domínios fornecidos pela HubSpot. Para usar seu próprio domínio, conecte um domínio personalizado de rastreamento de e-mail de vendas e serviços.

Por que recebo várias aberturas de e-mail para um e-mail rastreado específico?

Se você receber mais notificações de abertura de e-mail do que o esperado para um e-mail rastreado específico, isso pode indicar que o e-mail foi encaminhado ou que você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente. Devido a questões de privacidade e segurança, quando um e-mail é encaminhado, a HubSpot assume, por padrão, que o remetente original abriu o e-mail novamente.

Se você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente, também copiou o pixel de rastreamento original. O mesmo pixel de rastreamento será carregado para cada destinatário. É recomendável enviar e-mails personalizados, que você pode criar do zero no

Muitas vezes, uma imagem de rastreamento única será carregada várias vezes, dependendo de como o destinatário visualiza seus e-mails. Por exemplo, um usuário poderia estar em um servidor que altera seu endereço IP dinamicamente. Se a imagem foi carregada de vários endereços IP, as notificações podem indicar que os e-mails foram abertos por várias pessoas.

Além disso, clientes de e-mail como Outlook ou Apple Mail têm um painel de visualização como parte da exibição da caixa de entrada. Se os destinatários percorrem o e-mail em suas caixas de entrada, isso pode disparar uma notificação de abertura de e-mail.

Por que a data/hora de abertura é a mesma que o evento de clique ou resposta?

Alguns clientes de e-mail impedem que o pixel de rastreamento de aberturas de e-mail da HubSpot seja carregado. Quando isso acontece, a HubSpot não consegue registrar diretamente que o e-mail foi aberto.

Se o destinatário clicar posteriormente em um link rastreado no e-mail ou respondê-lo, a HubSpot poderá inferir que o e-mail foi aberto. Se o e-mail tiver anteriormente 0 aberturas registradas, o HubSpot criará 1 evento de abertura inferido.

A abertura inferida usa a mesma data/hora do primeiro clique ou resposta, pois esse é o primeiro engajamento confirmado que a HubSpot recebe. Essa inferência ocorre somente quando um e-mail vai de 0 aberturas para 1 abertura e não é repetido para cliques ou respostas subsequentes, garantindo que as métricas de engajamento permaneçam precisas.

E se eu receber uma notificação de “Alguém”?

Se você enviar um e-mail rastreado para vários endereços de e-mail (incluindo CC e CCO), todos receberão a mesma imagem de rastreamento do HubSpot Sales. O HubSpot ainda notificará sobre a abertura do e-mail, mas o HubSpot talvez não seja capaz de determinar o destinatário que abriu a mensagem.

Se você também tiver a opção de privacidade de dados ativada na sua conta da HubSpot e um contato não tiver uma base jurídica para o processamento de dados, o HubSpot Sales rastreará o e-mail de vários destinatários, mas as notificações serão anônimas. As propriedades Data de abertura de e-mails de vendas recentes, Data de clique no e-mail de vendas recente e Data do último engajamento também não serão atualizadas.

Observação: quando você recebe uma notificação de “Alguém” para abertura ou clique no e-mail, a HubSpot não pode atribuir a atividade de e-mail correspondente a um destinatário específico, portanto, ela não aparecerá em nenhum relatório de atividade de e-mail (por exemplo, um relatório personalizado).

Como funciona o rastreamento de cliques de email

Os cliques em e-mails podem ser rastreados para e-mails de marketing e e-mails um para um rastreados. O comportamento e a configuração do rastreamento de link dependem do tipo de e-mail que você está enviando.

Cliques em e-mail de marketing

Você pode ativar o rastreamento de links para seus e-mails de marketing na guia Rastreamento das configurações de e-mail de marketing. Se você comprou o complemento de marcas, também pode gerenciar o domínio dos links rastreados em seus e-mails. Saiba mais sobre como definir suas configurações de rastreamento de cliques de e-mail de marketing neste artigo.

Cliques de e-mail um-para-um

Se você tiver um Sales hub atribuído e enviar um e-mail rastreado de seu cliente de e-mail ou de um registro, poderá rastrear os cliques nos links incluídos no corpo do e-mail. Os links são rastreados anexando-se o rastreamento ao final de qualquer hiperlink incluído em seu e-mail. Você pode ver informações de clique e abertura no feed de atividades HubSpot.

Os links aparecerão no seguinte formato no e-mail que o contato receber: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

O redirecionamento temporário para o domínio [xx].na1.hs-sales-engage.com é necessário para que a HubSpot registre e rastreie cliques em links. O link redirecionará automaticamente para o destino final do URL (por exemplo, www.hubspot.com), quando clicado. Para usar seu próprio domínio para rastreamento de e-mail individual, conecte um domínio personalizado de rastreamento de e-mail de vendas e serviços.

(Outlook)

(Gmail)

(Registro no HubSpot)

Se você quiser testar o controle de links, clique no link de um cliente de e-mail e navegador que não tenham a extensão HubSpot Sales instalada; caso contrário, a notificação de clique poderá ser suprimida. Isso impede que quaisquer notificações sejam acionadas por cliques em seus próprios links, mas isso não se aplica a outros destinatários de seu e-mail que possam ter o HubSpot Sales instalado.

Se você não estiver recebendo notificações de aberturas ou cliques ao enviar um e-mail rastreado da sua caixa de entrada de e-mail, saiba como solucionar problemas de rastreamento com sua extensão:

• Solução de problemas com a extensão do HubSpot Sales para Chrome
• Solução de problemas com o complemento de área de trabalho do HubSpot Sales para Outlook
• Solucionando problemas com o complemento do HubSpot Sales Office 365

Como os dados de rastreamento são usados no HubSpot

A HubSpot usa eventos de abertura e clique de e-mail para gerar relatórios sobre o engajamento de e-mail e oferecer suporte a outras ferramentas que dependem de dados de engajamento. O modo como os dados de rastreamento são usados depende do tipo de e-mail enviado e das ferramentas da HubSpot em uso.

Veja a seguir alguns exemplos de como os dados de rastreamento podem ser usados:

• Analisar o engajamento por e-mail: use eventos de abertura e clique para medir métricas como taxa de abertura, taxa de clickthrough, aberturas exclusivas e cliques exclusivos. Saiba mais sobre como analisar o desempenho do e-mail de marketing e gerar relatórios sobre e-mails individuais.
• Otimize os envios de e-mail de marketing: use a atividade de aberturas e cliques para oferecer suporte à otimização do tempo de envio, supressão de graymail e teste A/B.
• Automatizar processos: use aberturas e cliques de e-mail como critérios para fluxo de trabalho inscrever-se , ramificações ou ações subsequentes.
• Segmente e pontue contatos: use a atividade de abertura e clique de e-mail como critérios para segmentos ativos, pontuações de leads e pontuações de negócios.
• Atualizar dados CRM engajamento: use eventos de abertura e clique de e-mail para atualizar propriedades de engajamento e atividades de registro em contato registros.

Impacto da desativação do rastreamento de e-mail

Se o rastreamento de e-mails estiver desativado, o HubSpot não coletará novos eventos de aberturas ou cliques para os e-mails afetados. Os dados de rastreamento existentes permanecem disponíveis, mas os recursos que dependem de novos eventos de abertura ou clique podem ter dados incompletos ou funcionalidade limitada.

Apresentamos a seguir uma lista não exaustiva de recursos e ferramentas que podem ser afetados.

Analisar o acompanhamento de e-mails 

Você pode revisar e analisar tendências no desempenho do seu e-mail usando relatórios personalizados ou relatórios pré-criados na biblioteca de relatórios:

• Para criar seu próprio relatório, use o construtor de relatórios personalizados e selecione as fontes de dados E-mail de vendas ou e-mail de marketing. 
• Para e-mails de marketing, você pode analisar as taxas de entrega e o engajamento na página de índice de e-mail. 

Além de criar seus próprios relatórios personalizados, você poderá acessar relatórios pré-criados sobre o desempenho do e-mail:

• Criar relatórios de vendas no pacote de análises de vendas.
• Use relatórios de marketing no pacote de análises de marketing.