HubSpotの用語集

HubSpotツールで使用される一般的な用語を定義しています。 

アカウントと設定

• GDPR: EUおよび欧州経済地域の市民および居住者の個人データを保護する欧州連合（EU）の法律。これは、EU域内の企業および個人データを収集または処理するあらゆる企業に必要な要件をまとめたものである。同様の要件は、EU域外の多くの国のデータプライバシー法にも見られる。HubSpotは、GDPRやその他のデータプライバシー法に従う設定やツールを提供しています。
• 「連携」 : SlackとHubSpotのような2つのアプリの連携。ユーザーがアプリに接続します。連携はHubSpotとアプリ間の接続です。

• マーケットプレイス：
  • アプリマーケットプレイス：HubSpotに連携される無料および有料のアプリをダウンロードできるオンラインディレクトリー。
  • アセットマーケットプレイス :マーケティングEメール、ランディングページ、ウェブサイトページ、ブログで使用する無料および有料のモジュール、テンプレート、テーマをダウンロードできるオンライン企業検索です。
• アクセス制限: HubSpotツールおよびアセットを特定のユーザーまたはチームに分ける方法です。

• 権限セット :あらかじめ定義されたユーザー権限セット。権限セットを使用して、ユーザー間で一貫した権限を確保します。
• チーム :自分のアカウントのユーザーで構成され、組織やレポート作成に使用できるチーム。

CRM

• アクティビティー : CRM 内のレコードに対して行われるアクション。例えば、メモ、Eメール、タスク、スケジュール済みミーティング、コール（電話）などです。 
• アクティビティーフィード : 1対1のEメールでのやりとり、ミーティング予約数、ドキュメント表示数などのエンゲージメントを表示するフィードです。
• 関連付け :は、CRM 内のレコード間の接続または関係を表す。レコード同士を関連付けたり、、アクティビティーをレコードに関連付けることができる。
• 会社 : CRM に保存されているいずれかの組織に使用されるオブジェクト。 
• コンタクト］［コンタクト］ : CRM に保存されているいずれかの個人に使用されるオブジェクト。 
• CRM オブジェクト :ビジネスが持つ関係やプロセスのタイプ。

• • 標準CRMオブジェクト：コンタクト、会社、取引、チケット、およびカスタムオブジェクトが含まれます。
  • HubSpot定義のオブジェクト：標準CRMオブジェクトと同じフレームワークを使用する追加のHubSpotツールで、セグメント化やそれらに関するレポート作成を可能にします。HubSpot定義のオブジェクトには、通話、コミュニケーション、製品、および見積もりが含まれます。CRMオブジェクト：コンタクト、会社、取引、チケットなど、ビジネスにおける関係またはプロセスの種類。

• 「取引」 :営業プロセスのステージを通じて進行中の取引に関する情報を保存するために使用されるオブジェクト。
• HubSpotスコア : HubSpotのリードスコアリングツールで設定された基準に基づくコンタクトの適格性を示す欠番。
• インデックスページ : 各オブジェクトのレコードを一覧表示。例えば、コンタクトのインデックスページ。

• パイプライン：さまざまなステージにおいてCRMオブジェクトをモニタリングする方法。取引パイプラインは、収益を予測し、販売プロセスの障害を特定するために使用できます。チケットパイプラインサポートチケットのステータスを管理し、傾向を把握するために使用できます。
• プロパティー :オブジェクトのデータを格納するために作成されるフィールド。1種類のオブジェクトにはそれぞれプロパティーのセットがあり、そのオブジェクトの全てのレコードが同じプロパティーを持つことになる。HubSpotは、オブジェクトごとに、削除不能な既定のプロパティーをいくつか作成して使用します。 
• Record :オブジェクトのインスタンス（例えば、"Tom Smith "はコンタクトレコード）。これらのレコードを他のオブジェクトタイプのレコードに関連付けたり、ワークフローなどのHubSpotツールで使用したりできます。
• 保存済み表示 :オブジェクトホームで、分析のために表示するレコードを制限するために、プロパティー値に基づいてレコードをセグメント化するために作成されたフィルター。 
• 「タスク」 :ユーザーに割り当てられ、レコードと関連付けされた ToDo リマインダー。 
• チケット :顧客からの問い合わせに関する情報を保存するために使用されるオブジェクト。

ドメイン

• ルート／エイペックスドメイン：メインドメインと、サブドメインの親。 
• ブランドドメイン：ブランドドメインは、サブドメインとトップレベルドメインの間にあり、ドメイン名とも呼ばれます。ブランドドメインは、ルートドメインを指定する場合でもサブドメインを指定する場合でも、常にURLの一部となる。
• トップレベルドメイン：URLの最後の部分。トップレベルドメインは、サイトが存在するインターネット上の場所を表します。 
• サブドメイン：URLの最初の部分。コンテンツはサブドメインでホスティングすることができます。このコンテンツは、ルート・ドメインとは別のものになります。
• プライマリードメイン：コンテンツの既定のホストになるドメイン（ルートドメインとサブドメインのどちらか）。
• セカンダリードメイン：コンテンツをホスティングできるが、既定のホストで設定されないサブドメイン。
• リダイレクトドメイン：他のドメインに自動的にリダイレクトされるサブドメイン。リダイレクトドメイン上でコンテンツがホスティングされることはありません。 
• Eメール送信ドメイン：HubSpot Eメールに対する認証の後ろに追加されるサブドメインで、スパムフィルターに引っかかるのを防ぐのに役立ちます。 

マーケティングツール

• 広告 : Facebook、Google、LinkedInの広告アカウントを接続し、広告キャンペーンを作成、追跡、レポートできるツールです。
• 広告アカウント： Facebook , Google , またはLinkedInの管理者プロファイルで、広告を作成するために使用される、個人ユーザアカウントとは別のもの。
• 広告オーディエンス :広告掲載時にターゲットとすることができる広告ネットワーク上のユーザーグループ。次の4種類の広告オーディエンスを作成できます。

• • コンタクトリストのオーディエンス : HubSpotのコンタクトリストから作成されたオーディエンス。HubSpotリスト内のコンタクトが変更された場合、それが広告ネットワークにリアルタイムで同期されます。

• • 会社リストオーディエンス : HubSpotの会社リストから作成されたLinkedInオーディエンス。HubSpotリスト内の会社が変更された場合、それがLinkedInにリアルタイムで同期されます。

• • 「類似のオーディエンス」 :そのメンバーがソースオーディエンスのメンバーと人口統計学的情報や興味を共有しているオーディエンス。

• • ウェブサイト訪問者オーディエンス : サイト上のトラッキングピクセルのデータを使用し、ウェブサイト訪問者で構成されるオーディエンス。

• Allowlist : ITチームがEメールプロバイダーに「安全な送信者」としてマークしたEメールアドレスまたはIPアドレスのリスト。
• Blocklist :ブロックリスト運営者がスパム送信先として発見したEメールサーバーまたはドメインのリスト。
• Call-to-action (CTA) :見込み客をウェブサイトに誘導し、クリックを追跡するためにコンテンツで使用するボタンまたはハイパーリンク。

• キャンペーン：

• • 広告キャンペーン : HubSpotの広告ツールで、外部の広告ネットワーク（Google、Facebook、LinkedIn）向けに作成されたキャンペーン。
  • キャンペーン : HubSpotのキャンペーンツールでは、キャンペーンによって関連するマーケティングアセットやコンテンツ（CTA、ランディングページ、ソーシャル投稿など）を付けられるので、マーケティング活動の効果をまとめて簡単に測定できます。

• フォーム :訪問者やコンタクトの主要な情報を収集するためにウェブサイトに配置することができるフィールドのコレクションです。フォームで送信された情報は、CRMデータベースのレコードのプロパティーとして保存されます。
• リスト :設定した条件に基づいてコンタクトまたは会社を集めます。リストを他のHubSpotツールで使用すると、特定のコンタクトグループをセグメント化できます。
• マーケティングEメール :マーケティングEメールツールから送信済みのEメールで、コンテンツのプロモーションに使用します。
  • ドラッグ＆ドロップEメールエディター:直感的なインターフェースで、Eメールレイアウトにモジュールをドラッグ＆ドロップできます。
  • 更新されたクラシックEメールエディター : コード化されたEメールテンプレートとデザインマネージャーツールで作成されたレイアウトテンプレートをサポート。
• HubSpot以外のフォーム : HubSpot以外でホスティングしている外部フォーム。外部ページにHubSpotトラッキングコードがインストールされている場合、HubSpot以外のフォームの送信がHubSpotで収集されます。いくつかのフォームビルダーとプラグインもサポートされています。
• パーソナライズトークン : CRM内のコンタクトのプロパティー値に基づいて変化するEメールやページに挿入できる動的コンテンツ。パーソナライゼーショントークンで値を表示するには、それを閲覧しているコンタクトがトラッキング対象の訪問者でなければならず、そのコンタクトレコードがCRMに存在すること、およびそのトークンのプロパティー値が既知であることが必要です。
• 「ピクセル」 :サードパーティーのトラッキングコードで、HubSpotのトラッキングコードと一緒にインストールすることで、広告オーディエンスの作成や広告の最適化を行うことができます。
• 署名 : HubSpot CRMを通じて送信済みの1対1のEメールや、マーケティングEメールのパーソナライズトークンとして使用されるパーソナライズされた情報ブロックです。
• スマートコンテンツ :再生者の条件に基づいてコンテンツの異なるバージョンを表示する動的コンテンツ。スマートCTAやスマートフォームの作成に加え、リッチテキストモジュールやグローバルカスタムモジュールを使用して、ウェブサイトページやランディングページ、Eメールにスマートコンテンツを追加することができます。
• Eメールの配信登録カテゴリー :適法な根拠は、Eメールを通じてコンタクトとコミュニケーションをとるためです。Eメール配信登録のタイプを追加・削除することで、コンタクトはのEメール設定を管理し、受け取りたいEメールのタイプ（マーケティング、セールス、ブログ更新など）にオプトインすることができます。

セールスツール

• コンタクト］［コンタクト］ : CRMのコンタクトレコードから直接コンタクトに電話をかけることができるツールです。 
• 「コミュニケーションインテリジェンス」 (CI):を可能にするツールで、HubSpotのZoomとの連携を使用するか、またはCIをサポートする接続されたサードパーティーの通話プロバイダーを使用して、通話ツールで行われた通話を自動的に文字起こしし、分析することができます。 
• 「ドキュメント」 : HubSpotのドキュメントツールにアップロードしたコンテンツを、Eメールでコンタクトと共有できます。
• 「フォーキャスト」 :自分のチームが将来の売上高を予測するのに役立つツール。
• ミーティング :スケジュール設定ページを作成できるツールで、ミーティングリンクを介して共有することで、見込み客やコンタクトがミーティングを予約できる。 
• 支払い :支払いリンク、見積もり、スケジュール設定ページを通してHubSpotで支払いを回収できるツール。その後、、払い戻しの発行、領収書の再送付、支払いや支払いのレポートのダウンロードなど、、収集した支払いを管理することができます。
• Personal email :通常Eメールをコンタクト先に送信する際に使用するEメールアドレスです。ユーザー個人のEメールをHubSpotに接続して、CRMから1対1のEメールを送信したり、Eメールの返信を記録したり、シーケンスメールを送信したり、HubSpot Sales拡張機能またはアドインをインストールして、受信トレイのセールスツールにアクセスしたりすることができます。 

• 「プレイブック」 :見込み客や顧客と話すときに、レコードからアクセスして参照できるインタラクティブなコンテンツカード。 

• Products :あなたが販売する製品やサービス。製品ライブラリーで製品を作成して管理できます。

• 見積もり :製品やサービスの価格情報を含む共有可能なウェブページ。

• セールスEメール拡張機能またはアドイン : Gmail、Office 365、Outlookデスクトップの受信トレイから直接セールスツールにアクセスできる拡張機能またはアドインです。Eメールの開封を追跡したり、EメールをCRMのログに記録したりすることもできます。
• Sales (one-to-one) email :セールスEメールアドインまたは拡張機能を使用中にCRMまたはメールクライアントからコンタクトに直接送信されたEメール。コンタクトリストにEメールを送信するには、マーケティングEメールを参照してください。 
• セールステンプレート : CRM、セールス拡張機能またはアドインを使用したEメール受信トレイ、またはシーケンスからEメールを送信する際に使用できる保存済みEメールコンテンツ。 
• スニペット :短く再利用可能なテキストブロックです。コンタクト、会社、取引およびチケットレコード、Eメールのテンプレート、チャットのコミュニケーションを残すとき、アクティビティーやメモを記録するときに使用できます。 
• 「シーケンス」 :リードを長期的にナーチャリングするために、時間を決めてEメールやタスクリマインダーを送信する自動送信ツールです。
• サブスクリプション :決済ツールを使用して定期的な支払いを収集している場合、サブスクリプションレコードが作成され、購入者のコンタクト、会社および取引レコードに関連付けられます。

サービスツール

• フィードバックアンケート： 
• 顧客満足度アンケート : CSATスコアは、顧客が製品やサービス、体験にどれだけ満足しているかを示す。ブランドとの関わりについて顧客がどのように感じたかが測定されます。
• 顧客ロイヤルティーアンケート： NPSアンケートは、顧客があなたの会社を他の人に勧める可能性を追跡します。
• 顧客アンケート：カスタマー・エフォート・スコア(CES)は、ユーザーのカスタマー・サポート体験を測定します。
• ナレッジベース :お客さまのためのハウツーガイド、リファレンスドキュメント、トラブルシューティング手順のオンラインライブラリーです。

チャット 

• 「チャットフロー」 :ウェブサイトページに追加できるチャットウィジェット。チャットフローには次の2種類があります。 
  • ボット :チャットフローで事前に設定された一連のアクションは、訪問者の問い合わせが解決されるか、自分のチームの誰かに接続できるようになるまで、訪問者を経路に導きます。
  • ウェブチャット :訪問者がチームメンバーとリアルタイムでコミュニケーションを始めることができるチャットフローです。
• チャンネル :チャンネルは、ユーザーが自分のチームにコンタクトするためのさまざまな経路を表します。チャネルには、チームEメールアドレス、チャット、フォーム、Facebook Messengerの4種類があります。接続済みの全てのチャネル宛てのメッセージは、コミュニケーション受信トレイでまとめてトリアージされます。
• カスタマーポータル : 顧客がサポートチケットを表示、オープン、返信できるログイン後のホーム。
• Fallback email :チームのEメールアドレスをまだ接続していない場合に、チケットオートメーションなど特定のHubSpotツールを使用できるようにHubSpotが用意するEメールアドレスです。

• 受信トレイ :接続済みチャネルからのメッセージが表示されるコミュニケーションツールの中心的な場所。進行中のコミュニケーションを確認し、メッセージに返信し、顧客の問題を追跡するためのチケットを作成できます。

• ターゲティングルール :ウェブサイトのURL、クエリーパラメーター、訪問者の情報および行動に基づいて、訪問者がウェブサイトを訪問したときに表示されるポップアップフォームやチャットフローを制御できるようにルール条件を設定します。さまざまなターゲティングオプションを組み合わせることにより、特定の訪問者に合わせてチャットフローやポップアップフォームを調整できます。

• チームのEメール :受信トレイを接続できるチャネルのタイプ。これは、複数のユーザーが利用できる、コンタクトとのコミュニケーションに使われる共有Eメールアドレスです。これは、Eメール連携設定で接続するユーザー個人のEメールとは異なります。 

自動化

• 「アクション」:レコードがワークフローに登録されたとき、または訪問者がボットとチャットしているときに実行される関数。 
• アクションログ :ワークフローの[アクション]の結果発生したイベントの登録レコードの履歴。 
• 「分岐」 :ワークフローアクションのタイプで、登録されたレコードを、設定された条件に応じてワークフローの特定のパスに誘導する。 
• 「遅延」:アクションの間に間を置く。
• 「登録トリガー」 :特定のトリガー基準をワークフローに選択し、その基準を満たしたオブジェクトを自動的に登録する。

• Fallback email :チームのEメールアドレスをまだ接続していない場合に、チケットオートメーションなど特定のHubSpotツールを使用できるようにHubSpotが用意するEメールアドレスです。

• 登録履歴:ワークフローの登録履歴。
• 除外リスト :特定のコンタクトがワークフローに登録できないようにするためのリスト。 
• 登録解除トリガー :ワークフローの特定の条件を選択し、その条件に合致するレコードを自動的にワークフローから削除する。 

• 「ウェブ」hook : HubSpotから他の「ウェブ」アプリケーションに情報を渡すワークフローまたはボットアクションです。データの送信や通知のプッシュなど、Webhookにはさまざまな用途があります。 
• ワークフロー : HubSpotの自動化ツールで、レコードが特定のトリガー条件を満たすと自動的に登録され、一連のマーケティング、セールス、サービスプロセスが実行されます。

ウェブサイト

• コンテンツエディター : HubSpotのコンテンツツール内の個々のアセット用のメインエディターです。これには、ブログ投稿記事、ランディングページ、ウェブサイトページ、マーケティングEメール、ナレッジベースの記事が含まれます。 
• 「ドメイン」 :コンテンツがホスティングされるウェブサイトのアドレス。
• デザインマネージャー :デザイナーがモジュールやテンプレートを作成・整理するために使用するツール。 
• ファイル :画像、PDF、動画など、HubSpotのファイルツールにアップロードされたコンテンツの一部。
• HubDB :表の行、列、セルを持つスプレッドシートのようなフォーマットのリレーショナルデータベース。
• モジュール :再利用可能なデザインコンポーネントで、テンプレートに使用したり、ドラッグ＆ドロップエディターを使用してページやEメールに追加することができます。
• 共通モジュール :ドラッグ＆ドロップテンプレートで作成されたアセット用のコンテンツエディターの標準モジュールセット。
• カスタムモジュール :高度な機能を実装するためにデザインマネージャーで作成されたモジュールです。
• テンプレート : Eメール、またはブログ、ランディング、ウェブサイトページのモジュールを整理するために使用される保存済みレイアウト。
• テーマ :自分のコンテンツアセットの外観をコントロールするテンプレートとスタイルのセット。
• トラッキングコード :各HubSpotアカウントに固有のJavaScriptによるコードです。HubSpot上のブログ記事、ランディングページ、ウェブサイトページにはトラッキングコードが自動的に含められます。これを外部サイトに追加すると、HubSpotはサイト トラフィック データを追跡してHubSpotアカウントにそれを送信したり、アカウントのチャットウィジェットをサイトに追加したりできます。

レポート

• ダッシュボード :複数のレポートを一望できる。ダッシュボードを作成すると、レポートを一元的な場所の中に整理できます。
• アトリビューションレポート :カスタマージャーニーに沿ったコンバージョンを測定するレポート。コンバージョンレポートを使用すれば、コンタクトや取引の作成につながったアセットだけでなく、成立取引から生じた収益も深く理解することができます。
• オリジナルソース :コンタクトの出所を示すコンタクトプロパティーを自動設定。オリジナルソースドリルダウンプロパティーコンタクトのオリジナルソースに関する追加情報を提供します。
• レポート : HubSpotツール全体の傾向を分析するためのツールです。全てのHubSpotアカウントにはレポートライブラリーが含まれ、カスタムレポートを作成することもできます。次の種類のレポートがあります。
• Single object report :コンタクトなど1種類のオブジェクトに基づくレポート。
• クロスオブジェクトレポート :コンタクトと取引など、2つのオブジェクト間の関係に基づいたレポート。
• 「ファネルレポート」 :ステージ間のコンバージョン率を表示するレポート。 
• アトリビューション（属性）レポート：どのインタラクションまたはアクティビティーがコンバージョンや収益を促進しているかを示すレポート。
• レポートライブラリー :レポートリストやダッシュボードに追加できる、事前に作成された標準レポートのディレクトリー。 
• セッション :ウェブサイトのアクティビティーがグループ化された訪問者のエンゲージメントの測定。