Lär dig definitioner för vanliga termer som används i HubSpot-verktyg.
Konto och inställningar
- GDPR: en lag från Europeiska unionen (EU) som skyddar personuppgifter för medborgare och invånare i EU och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Den innehåller krav som är nödvändiga för företag inom EU och alla företag som samlar in eller behandlar dessa personuppgifter. Liknande krav finns också i många nationella dataskyddslagar utanför EU. HubSpot tillhandahåller inställningar och verktyg för att följa GDPR och andra dataskyddslagar.
- Integration: en koppling mellan två appar, till exempel Slack och HubSpot. Användaren ansluter till appen och integrationen är kopplingen mellan HubSpot och appen.
- Marknadsplats:
- App Marketplace: en onlinekatalog där du kan ladda ner gratis och betalda appar som integreras med HubSpot.
- Asset Marketplace: en onlinekatalog där du kan ladda ner gratis och betalda moduler, mallar och teman för användning i marknadsföringsmeddelanden, målsidor, webbsidor och bloggar.
- Begränsa åtkomst: ett sätt att dela upp dina HubSpot-verktyg och tillgångar till specifika användare eller team.
- Behörighetsuppsättningar: fördefinierade uppsättningar av användarbehörigheter. Använd behörighetsuppsättningar för att säkerställa konsekventa behörigheter för alla dina användare.
- Team: grupper av användare i ditt konto som kan användas för organisations- och rapporteringsändamål.
Automatisering
- Åtgärder: de funktioner som körs när en post registreras i ett arbetsflöde eller när en besökare chattar med en bot.
- Åtgärdsloggar: en registrerad posts historik över händelser som har inträffat som ett resultat av åtgärderna i ett arbetsflöde.
- Förgrening: en typ av arbetsflödesåtgärd som styr registrerade poster längs specifika vägar i ett arbetsflöde beroende på de fastställda kriterierna.
- Fördröjning: en paus mellan olika åtgärder.
- Utlösare för registrering: specifika utlösningskriterier som valts för ett arbetsflöde som automatiskt registrerar objekt när de uppfyller kriterierna.
- Reserv-e-post: en e-postadress som HubSpot tillhandahåller och som gör att du kan använda vissa HubSpot-verktyg, t.ex. automatisering av ärenden, om du inte har anslutit en team-e-postadress ännu.
- Inskrivningshistorik: historiken för poster som har registrerats i ett arbetsflöde.
- Undertryckningslista: en lista som används för att förhindra att specifika kontakter registrerar sig i ett arbetsflöde.
- Utlösare för avregistrering: specifika kriterier som valts för ett arbetsflöde som automatiskt tar bort poster från ett arbetsflöde när de uppfyller kriterierna.
- Webhook: ett arbetsflöde eller en bot-åtgärd som skickar information från HubSpot till en annan webbapplikation. Det finns en mängd olika användningsområden för webhooks, till exempel att skicka data och pusha meddelanden.
- Workflow: ett automatiseringsverktyg i HubSpot som automatiskt registrerar poster när de uppfyller specifika triggerkriterier och sedan utför en serie marknadsförings-, försäljnings- eller serviceprocesser.
Chatt
- Chatflow: chattwidgets som du kan lägga till på dina webbsidor. Det finns två typer av chattflöden:
- Bot: en serie förinställda åtgärder i ett chattflöde som leder besökare längs en väg tills deras fråga är löst eller de kan få kontakt med någon i ditt team.
- Livechatt: chattflöden som gör det möjligt för besökare att starta konversationer i realtid med medlemmar i ditt team.
- Kanal: kanaler representerar de olika vägar som dina användare kan ta för att kontakta ditt team. En kanal kan vara av en av fyra typer: teamets e-postadress, chatt, formulär eller Facebook Messenger. Meddelanden till någon av dina anslutna kanaler kommer att sorteras tillsammans i din konversationsinkorg.
- Kundportal: ett hem bakom en inloggning där kunder kan se, öppna och svara på sina supportärenden.
- Reserv-e-post: en e-postadress som HubSpot tillhandahåller och som gör att du kan använda vissa HubSpot-verktyg, t.ex. automatisering av ärenden, om du inte har anslutit en team-e-postadress ännu.
- Inkorg: den centrala platsen i konversationsverktyget där meddelanden från alla dina anslutna kanaler visas. Du kan se pågående konversationer, svara på meddelanden och skapa ärenden för att spåra kundernas problem.
- Inriktningsregler: ange kriterier som gör att du kan styra det popup-formulär eller chattflöde som dina besökare ser när de besöker din webbplats, baserat på webbplatsens URL, frågeparametrar och besökarens information och beteende. Kombinera de olika inriktningsalternativen för att skräddarsy chattflödet eller popup-formuläret till den specifika besökaren.
- Team email: en typ av kanal som du kan ansluta till din inkorg. Det är en delad e-postadress som flera användare har tillgång till och använder för att kommunicera med kontakter. Det här skiljer sig från en personlig e-postadress som du ansluter i dina inställningar för e-postintegration.
Handel
- HubSpot betalningar: HubSpots betalningsprocessor. Att ansluta en betalningsprocessor krävs för att samla in betalningar via olika handelskanaler som fakturor, betalningslänkar och offerter. Alternativt kan du ansluta ett befintligt Stripe-konto som betalningsprocessor.
- Betalningar: CRM-poster för att spåra betalningssamlingar i HubSpot. Betalningar kan samlas in genom antingen HubSpot-betalningar eller Stripe-betalningshantering. Du kan sedan hantera dina insamlade betalningar och utfärda återbetalningar, skicka om kvitton eller ladda ner rapporter om utbetalningar och betalningar.
- Betalningslänkar: skapa betalningslänkar för att ge dina kunder ett direkt sätt att köpa varor och tjänster från dig. Betalningslänkar kan samla in engångsbetalningar såväl som återkommande prenumerationsbetalningar.
- Produkter: de varor eller tjänster som du säljer. Du kan skapa och hantera produkter i produktbiblioteket.
- Stripe betalningshantering: anslut ett Stripe-konto för att hantera betalningar. Att ansluta en betalningsprocessor krävs för att samla in betalningar via olika handelskanaler som fakturor, betalningslänkar och offerter. Alternativt kan du konfigurera HubSpot-betalningar.
- Prenumerationer: CRM-poster för att spåra återkommande betalningar i HubSpot. Prenumerationsbetalningar kan behandlas antingen av HubSpot payments eller Stripe payment processing. Prenumerationsposter innehåller information om betalningen, prenumerationsvillkor och tillhörande poster som kontakter och erbjudanden.
CRM
- Aktivitet: åtgärder som vidtas på poster i CRM. Exempel är anteckningar, e-postmeddelanden, uppgifter, möten, samtal, post, SMS, LinkedIn- och WhatsApp-meddelanden.
- Aktivitetsflöde: ett flöde som visar engagemang, till exempel interaktioner med dina personliga e-postmeddelanden, bokade möten, dokumentvisningar med mera.
- Association: en koppling eller relation mellan poster i CRM-systemet. Du kan associera poster med varandra eller aktiviteter med poster.
- Company: det objekt som används för alla organisationer som sparas i ditt CRM-system.
- Contact: det objekt som används för alla personer som sparas i ditt CRM-system.
- Objekt: en typ av relation eller process som ditt företag har.Alla HubSpot-konton innehåller kontakter, företag, erbjudanden och biljetter. Beroende på ditt användningsfall eller prenumeration finns det ytterligare objekt, till exempel samtal, konversationer, produkter, offerter och anpassade objekt. Alla dessa objekt använder samma ramverk, vilket gör att du kan segmentera eller rapportera om dem i vyer, listor, arbetsflöden och rapporter.
- Deal: det objekt som används för att lagra information om pågående transaktioner genom alla steg i försäljningsprocessen.
- Deal score: ett tal som visar sannolikheten för att en affär avslutas.
- Startsida: en listvy över posterna för varje objekt, t.ex. startsidan för kontakter.
- HubSpot score: ett tal som visar kvalificering av kontakter baserat på kriterier som anges i HubSpots lead scoring-verktyg.
- Pipeline: ett sätt att övervaka CRM-objekt i olika stadier. Deal pip elines kan användas för att förutse intäkter och identifiera hinder i försäljningsprocessen. Ticket pipelines kan användas för att hantera statusen på supportärenden och identifiera trender.
- Property: ett fält som skapats för att lagra data för ett objekt. Varje objekt har sin egen uppsättning egenskaper och alla poster i det objektet kommer att ha samma egenskaper. HubSpot skapar och använder vissa standardegenskaper för varje objekt som inte kan raderas.
- Post: en instans av ett objekt (t.ex. "Tom Smith" är en kontaktpost). Dessa poster kan associeras med poster av andra objekttyper och kan användas i HubSpot-verktyg, t.ex. arbetsflöden.
- Sparad vy: i dina objekthem, ett filter som skapats för att segmentera poster baserat på deras egenskapsvärden för att begränsa de poster du ser för analys.
- Uppgift: en påminnelse om en uppgift som tilldelas en användare och som är kopplad till en post.
- Ticket: det objekt som används för att lagra information om kundförfrågningar.
Verktyg för marknadsföring
- Ads: ett verktyg som låter dig ansluta ett Facebook-, Google- eller LinkedIn-annonskonto för att skapa, spåra och rapportera om dina annonskampanjer.
- Annonskonto: en administrativ profil på Facebook, Google eller LinkedIn, skild från ditt personliga användarkonto, som används för att skapa annonser.
- Annonsmålgrupp: en grupp användare i ett annonsnätverk som du kan rikta in dig på när du publicerar en annons. Det finns fyra typer av annonsmålgrupper som du kan skapa:
- Kontaktlistans målgrupp: en målgrupp som skapats från en kontaktlista i HubSpot. Alla ändringar av kontakterna i HubSpot-listan synkroniseras i realtid med annonsnätverket.
- Företagslistans målgrupp: en LinkedIn-målgrupp som skapats från en företagslista i HubSpot. Alla ändringar av företagen i HubSpot-listan synkroniseras i realtid med LinkedIn.
- Lookalike-publik: en publik vars medlemmar delar demografisk information eller intressen med medlemmarna i en källpublik.
- Målgrupp förwebbplatsbesökare: en målgrupp som består av besökare på din webbplats, med hjälp av data från en spårningspixel på din webbplats.
- Allowlist: en lista med e-postadresser eller IP-adresser som ditt IT-team har markerat som "säkra avsändare" hos din e-postleverantör.
- Blocklista: en lista över e-postservrar eller domäner som en operatör av en blocklista har upptäckt skickar skräppost.
- Call-to-action (CTA): en knapp eller hyperlänk som används i ditt innehåll för att driva potentiella kunder till din webbplats och spåra klick.
- Annonskampanj: i HubSpots annonsverktyg, en kampanj som skapats för externa annonsnätverk (Google, Facebook och LinkedIn).
- Kampanj: i HubSpots kampanjverktyg kan du med en kampanj associera relaterade marknadsföringstillgångar och innehåll (t.ex. CTA:er, landningssidor och sociala inlägg), så att du enkelt kan mäta effektiviteten i dina samlade marknadsföringsinsatser.
- Formulär: en samling fält som kan placeras på din webbplats för att samla in viktig information om besökare och kontakter. Information som skickas in på formulär lagras i egenskaper på poster i din CRM-databas.
- Lista: en samling av kontakter eller företag baserat på kriterier som du anger. Du kan använda listor i andra HubSpot-verktyg för att segmentera en specifik grupp av kontakter.
- Marknadsföringsmejl: ett mejl som skickas från verktyget för marknadsföringsmejl och som används för att marknadsföra ditt innehåll.
- Icke-HubSpot-formulär: ett externt formulär som hostas utanför HubSpot. Om du har HubSpot-spårningskoden installerad på din externa sida kommer inskickade formulär från andra leverantörer än HubSpot att samlas in i HubSpot. Vissa formulärbyggare och plugins stöds också.
- Personaliseringstoken: dynamiskt innehåll som du kan infoga i ett e-postmeddelande eller på en sida och som ändras baserat på en kontakts egenskapsvärden i ditt CRM. För att personaliseringstoken ska visa ett värde måste den kontakt som visar det vara en spårad besökare med en kontaktpost i ditt CRM och ett känt egenskapsvärde för den token.
- Pixel: en spårningskod från tredje part som du kan installera tillsammans med HubSpots spårningskod för att skapa annonsmålgrupper och optimera dina annonser.
- Signatur: ett personligt block med information som används i personliga e-postmeddelanden som skickas via HubSpot CRM och som en personaliseringstoken för marknadsföringsmeddelanden.
- Smart innehåll: dynamiskt innehåll som visar olika versioner av ditt innehåll baserat på tittarens kriterier. Förutom att skapa smarta CTA:er och smarta formulär kan du använda rikstextmoduler eller globala anpassade moduler för att lägga till smart innehåll på dina webbsidor, målsidor och e-postmeddelanden.
- Prenumerationstyp: den lagliga grunden för att kommunicera med dina kontakter via e-post. Du kan lägga till eller ta bort prenumerationstyper så att kontakter kan hantera sina e-postpreferenser och välja vilka typer av e-postmeddelanden de vill få (t.ex. marknadsföring, försäljning och blogguppdateringar).
Rapporter
- Dashboard: en enda vy av flera rapporter. Skapa instrumentpaneler för att organisera dina rapporter på en central plats.
- Attributionsrapporter: rapporter som mäter konvertering längs en kundresa. Med konverteringsrapporter kan du bättre förstå vilka tillgångar som leder till att kontakter och affärer skapas, samt vilka intäkter som genereras från avslutade affärer.
- Dataset: en samling data från hela ditt HubSpot-konto som sedan kan användas i anpassade rapporter. En datauppsättning kan innehålla egenskaper för CRM-objekt och HubSpot-tillgångar, tillsammans med formler för att beräkna dina data efter behov.
- Mål: användarspecifika mål eller kvoter för marknadsförings-, försäljnings- eller serviceaktiviteter. Mål kan användas i rapporter för att visualisera och spåra måluppfyllelse över tid.
- Kommandocentral för datakvalitet: visa en översikt över hur data lagras i ditt HubSpot CRM och visa potentiella problem med dina data.
- Ursprunglig källa: en automatiskt inställd kontaktegenskap som visar varifrån en kontakt kommer. Drill-down-egenskaper för ursprunglig källa ger ytterligare information om kontaktens ursprungliga källa.
- Rapport: ett verktyg som används för att analysera trender i dina HubSpot-verktyg. Alla HubSpot-konton kommer med ett bibliotek av rapporter och du kan skapa egna rapporter. Typer av rapporter inkluderar:
- En objektrapport: en rapport som baseras på ett enda objekt, t.ex. kontakter.
- Cross-object report: en rapport som baseras på relationen mellan två objekt, t.ex. kontakter och affärer.
- Funnel-rapport: en rapport som visar konverteringsgraden mellan olika steg.
- Attribution report: en rapport som visar vilka interaktioner eller aktiviteter som driver konverteringar och intäkter.
- Kundresa: en rapport som visar effekterna av varje interaktion som en kontakt eller ett avtal har med ett företag. Detta kan hjälpa till att identifiera vilka kontaktpunkter som fungerar bäst för att attrahera kunder.
- Rapportbibliotek: en katalog med förbyggda standardrapporter som kan läggas till i rapportlistan eller instrumentpanelerna.
- Session: ett mått på webbplatsbesökares engagemang där aktiviteter på webbplatsen grupperas tillsammans.
Verktyg för försäljning
- Playbook: ett interaktivt innehållskort som du kan komma åt från dina register och använda som referens när du talar med prospekt och kunder.
- Prospecting: en arbetsyta där säljare effektivt kan hantera sin dagliga arbetsbelastning i HubSpot från ett och samma ställe.
- Sales email extension eller add-in: ett tillägg eller add-in som ger dig tillgång till säljverktygen direkt från din inkorg i Gmail, Office 365 och Outlook desktop. Du kan också spåra öppnade e-postmeddelanden och logga e-postmeddelanden till CRM.
- Försäljningsmejl (en-till-en): ett mejl som skickas direkt till en kontakt från CRM eller från din e-postklient när du använder tillägget eller tillägget för försäljningsmejl. Om du vill skicka e-post till en lista med kontakter kan du läsa mer om marknadsföringsmeddelanden.
- Sales template: sparat e-postinnehåll som kan användas när du skickar ett e-postmeddelande från CRM, från din e-postinkorg med hjälp av Sales Extension eller Add-in, eller från en sekvens.
- Snippet: ett kort, återanvändbart textblock som kan användas i kontakt-, företags-, affärs- och ärendeposter, i e-postmallar, i chattkonversationer och vid loggning av en aktivitet eller anteckning.
- Sequence: ett automatiseringsverktyg som skickar en serie tidsbestämda personliga e-postmeddelanden och påminnelser om uppgifter för att hjälpa till att vårda dina leads över tid.
Verktyg för service
- Feedbackundersökningar:
- Undersökningar av kundnöjdhet: en CSAT-poäng visar hur nöjd en kund är med en produkt, tjänst eller upplevelse. Det mäter hur en kund känner för en varumärkesinteraktion.
- Undersökningar omkundlojalitet: NPS-undersökningar visar hur sannolikt det är att dina kunder rekommenderar ditt företag till andra.
- Undersökningar avkundsupport: Customer Effort Score (CES) mäter användarens upplevelse av kundsupporten.
- Kunskapsbas: ett onlinebibliotek med instruktionsböcker, referensdokument och felsökningssteg för dina kunder.
Webbplats
- AI-assistenter: verktyg för innehållsgenerering som drivs av AI.
- Innehållsredaktör: den huvudsakliga redaktören för enskilda tillgångar inom HubSpots innehållsverktyg. Detta inkluderar blogginlägg, landningssidor, webbsidor, marknadsföringsmeddelanden och artiklar i kunskapsbasen.
- Domän: en webbplatsadress där innehåll finns. Följande är relaterade termer:
- Root/apex-domän: huvuddomänen och den överordnade domänen för alla subdomäner.
- Varumärkesdomän: varumärkesdomänen ligger mellan subdomänen och toppdomänen, även kallad domännamn. Varumärkesdomänen är alltid en del av URL:en, oavsett om vi anger en rotdomän eller en subdomän.
- Toppdomän: den sista delen av URL:en. Toppdomänen uttrycker var på internet din webbplats finns.
- Subdomän: den första delen av webbadressen. Innehåll kan hostas på en subdomän. Detta innehåll kommer att vara separat från din rotdomän.
- Primär domän : en domän (antingen rotdomän eller subdomän) som kommer att vara standardvärd för innehåll.
- Sekundär domän: en underdomän som kan vara värd för innehåll men som inte kommer att anges som standardvärd.
- Omdirigeringsdomän : en underdomän som automatiskt omdirigeras till en annan domän. Inget innehåll hostas på omdirigeringsdomänen.
- E-postsändningsdomän: en underdomän som lägger till ett lager av autentisering till dina HubSpot-e-postmeddelanden som hjälper till att förhindra att de fastnar i skräppostfilter.
- Design manager: ett verktyg som används av designers för att skapa och organisera moduler och mallar.
- Fil: en del av innehållet som laddas upp till HubSpots filverktyg, till exempel en bild, PDF eller video.
- HubDB: en relationsdatabas, formaterad som ett kalkylblad med rader, kolumner och celler i en tabell.
- Modul: en återanvändbar designkomponent som kan användas i mallar eller läggas till på sidor eller i e-postmeddelanden med hjälp av dra-och-släpp-redigeraren.
- Gemensamma moduler: en uppsättning standardmoduler i innehållsredigeraren för tillgångar som skapats med en dra-och-släpp-mall.
- Anpassade moduler: moduler som skapas i designhanteraren för att implementera mer avancerade funktioner.
- Mall: en sparad layout som används för att organisera moduler i ett e-postmeddelande eller på en blogg-, landnings- eller webbplatssida.
- Tema: en uppsättning mallar och stilar som styr utseendet på dina innehållstillgångar.
- Spårningskod: en kod med JavaScript, unik för varje HubSpot-konto. Spårningskoden inkluderas automatiskt på HubSpot-blogginlägg, målsidor och webbplatssidor. När den läggs till på din externa webbplats kan HubSpot spåra och skicka webbplatsens trafikdata till ditt HubSpot-konto och lägga till ditt kontos chattwidgets på din webbplats.