HubSpot-woordenlijst

Bekijk de definities van veelgebruikte termen in HubSpot-tools. 

Account en instellingen

• AVG: een wet van de Europese Unie (EU) die de persoonsgegevens van burgers en inwoners van de EU en de Europese Economische Ruimte beschermt. De wet beschrijft de vereisten waaraan EU-bedrijven en alle andere bedrijven die deze persoonsgegevens verzamelen of verwerken, moeten voldoen. Soortgelijke vereisten zijn ook te vinden in veel nationale wetten inzake gegevensbescherming buiten de EU. HubSpot biedt instellingen en tools om te voldoen aan de AVG en andere wetten inzake gegevensbescherming.
• Integratie: een koppeling tussen twee apps, zoals Slack en HubSpot. De gebruiker maakt verbinding met de app, en de integratie is de koppeling tussen HubSpot en de app.

• Marketplace:
  • App-marktplaats: een online directory waar je gratis en betaalde apps kunt downloaden die integreren met HubSpot.
  • Asset Marketplace: een online catalogus waar je gratis en betaalde modules, sjablonen en thema's kunt downloaden voor gebruik in marketing-e-mails, landingspagina's, webpagina's en blogs.
• Toegang beperken: een manier om je HubSpot-tools en -middelen te beperken tot specifieke gebruikers of teams.

• Rechtensets: vooraf gedefinieerde sets met gebruikersrechten. Gebruik rechten sets om te zorgen voor consistente rechten voor al je gebruikers.
• Teams: groepen gebruikers in je account die kunnen worden gebruikt voor organisatorische en rapportagedoeleinden.

Automatisering

• Acties: de functies die worden uitgevoerd wanneer een record in een workflow wordt opgenomen of wanneer een bezoeker met een bot chat. 
• Actielogboeken: de geschiedenis van gebeurtenissen bij een opgenomen record die hebben plaatsgevonden als gevolg van de acties in een workflow. 
• Vertakking: een type workflowactie die ingeschreven records, afhankelijk van de ingestelde criteria, langs specifieke paden in een workflow leidt. 
• Vertraging: een pauze tussen acties.
• Inschrijvingstriggers: specifieke triggercriteria die voor een workflow zijn geselecteerd en die objecten automatisch inschrijven wanneer ze aan de criteria voldoen.

• Fallback-e-mail: een e-mail die HubSpot verstuurt en waarmee je gebruik kunt maken van bepaalde HubSpot-tools, zoals ticketautomatisering, als je nog geen team-e-mailadres hebt gekoppeld.

• Registratiegeschiedenis: de geschiedenis van records die in een workflow zijn opgenomen.
• Uitsluitingslijst: een lijst die wordt gebruikt om te voorkomen dat specifieke contactpersonen zich aanmelden voor een workflow. 
• Triggers voor uitschrijving: specifieke criteria die voor een workflow zijn geselecteerd en die records automatisch uit een workflow verwijderen wanneer ze aan de criteria voldoen. 

• Webhook: een workflow of botactie die informatie van HubSpot doorgeeft aan een andere webapplicatie. Webhooks kunnen voor verschillende doeleinden worden gebruikt, zoals het verzenden van gegevens en het versturen van pushmeldingen. 
• Workflow: een automatiseringstool in HubSpot die records automatisch inschrijft wanneer ze aan specifieke triggercriteria voldoen, en vervolgens een reeks marketing-, verkoop- of serviceprocessen uitvoert.

Chat

• Chatflow: chatwidgets die je aan je webpagina’s kunt toevoegen. Er zijn twee soorten chatflows:
  • Bot: een reeks vooraf ingestelde acties in een chatflow die bezoekers langs een bepaald traject leiden totdat hun vraag is beantwoord of ze in contact kunnen komen met iemand van je team.
  • Live chat: chatflows waarmee bezoekers in realtime een gesprek kunnen beginnen met leden van je team.
• Kanaal: kanalen vertegenwoordigen de verschillende manieren waarop uw gebruikers contact kunnen opnemen met uw team. Een kanaal kan een van de volgende vier vormen aannemen: e-mailadres van het team, chat, formulier of Facebook Messenger. Berichten die via een van uw gekoppelde kanalen binnenkomen, worden allemaal samen gesorteerd in uw conversatie-inbox.
• Klantenportaal: een beveiligde omgeving waar klanten hun supporttickets kunnen bekijken, openen en beantwoorden.
• Fallback-e-mail: een e-mailadres dat door HubSpot wordt aangemaakt, waarmee je gebruik kunt maken van bepaalde HubSpot-tools, zoals ticketautomatisering, als je nog geen e-mailadres van het team hebt gekoppeld.

• Inbox: de centrale plek in de conversatietool waar berichten van al je gekoppelde kanalen verschijnen. Je kunt lopende gesprekken bekijken, op berichten reageren en tickets aanmaken om de problemen van klanten bij te houden.

• Targetingregels: stel criteria in waarmee je kunt bepalen welk pop-upformulier of welke chatflow je bezoekers te zien krijgen wanneer ze je website bezoeken, op basis van de website-URL, queryparameters en de informatie en het gedrag van de bezoeker. Combineer de verschillende targetingopties om de chatflow of het pop-upformulier af te stemmen op de specifieke bezoeker.

• Teame-mail: een type kanaal dat je aan je inbox kunt koppelen. Het is een gedeeld e-mailadres waartoe meerdere gebruikers toegang hebben en dat ze gebruiken om met contacten te communiceren. Dit is iets anders dan een persoonlijk e-mailadres dat je koppelt in je e-mailintegratie-instellingen. 

E-commerce

• HubSpot-betalingen: de betalingsverwerker van HubSpot. Het koppelen van een betalingsverwerker is vereist voor het innen van betalingen via verschillende verkoopkanalen, zoals facturen, betalingslinks en offertes. Je kunt ook een bestaand Stripe-account koppelen als betalingsverwerker.

• Facturen: om digitale betalingen te innen via HubSpot Payments of Stripe-betalingsverwerking. Lees meer over het instellen van de factureringstool. 

• Offertes: maak deelbare webpagina’s om prijsinformatie met je klanten te delen en digitale betalingen te innen via HubSpot Payments of Stripe-betalingsverwerking. 

• Betalingen: CRM-records voor het bijhouden van betalingen in HubSpot. Betalingen kunnen worden geïnd via HubSpot Payments of via Stripe. Vervolgens kun je je geïnde betalingen beheren en terugbetalingen uitvoeren, ontvangstbewijzen opnieuw versturen of rapporten over uitbetalingen en betalingen downloaden.
• Betalingslinks: maak betalingslinks aan om je klanten een directe manier te bieden om goederen en diensten bij je te kopen. Met betalingslinks kun je zowel eenmalige betalingen als terugkerende abonnementsbetalingen innen.
• Producten: de goederen of diensten die je verkoopt. Je kunt producten aanmaken en beheren in de productbibliotheek.

• Stripe-betalingsverwerking: koppel een Stripe-account om betalingen te verwerken. Het koppelen van een betalingsverwerker is vereist voor het innen van betalingen via verschillende verkoopkanalen, zoals facturen, betalingslinks en offertes. Als alternatief kunt u HubSpot-betalingen instellen.

• Abonnementen: CRM-records voor het bijhouden van terugkerende betalingen in HubSpot. Abonnementsbetalingen kunnen worden verwerkt via HubSpot Payments of via Stripe. Abonnementsrecords bevatten informatie over de betaling, de abonnementsvoorwaarden en gerelateerde records, zoals contactpersonen en deals.

CRM

• Activiteit: acties die worden uitgevoerd op records in het CRM. Voorbeelden hiervan zijn notities, e-mails, taken, vergaderingen, telefoongesprekken, brieven, sms-berichten, LinkedIn-berichten en WhatsApp-berichten.
• Activiteitenfeed: een feed die interacties toont, zoals reacties op je één-op-één-e-mails, geboekte vergaderingen, het bekijken van documenten en meer.
• Koppeling: ‌een koppeling of relatie tussen records in het CRM. U kunt records aan elkaar koppelen, of activiteiten aan records.
• Bedrijf: het object dat wordt gebruikt voor elke organisatie die in uw CRM is opgeslagen. 
• Contact: het object dat wordt gebruikt voor elke persoon die in uw CRM is opgeslagen. 
• Object: een type relatie of proces dat binnen uw bedrijf voorkomt. Alle HubSpot-accounts bevatten contactpersonen, bedrijven, deals en tickets. Afhankelijk van uw gebruikssituatie of abonnement zijn er aanvullende objecten, zoals telefoongesprekken, conversaties, producten, offertes en aangepaste objecten. Al deze objecten maken gebruik van hetzelfde raamwerk, waardoor u ze kunt segmenteren of erover kunt rapporteren in weergaven, segmenten, workflows en rapporten.

• Deal: het object dat wordt gebruikt om informatie over lopende transacties vast te leggen in de verschillende fasen van je verkoopproces.
• Deal-score: een getal dat de waarschijnlijkheid aangeeft dat een deal wordt gesloten.
• Startpagina: een lijstweergave van de records voor elk object, bijvoorbeeld de startpagina voor contactpersonen.
• HubSpot-score: een getal dat de kwalificatie van contactpersonen weergeeft op basis van criteria die zijn ingesteld in de leadscoretool van HubSpot.

• Pijplijn: een manier om CRM-objecten in verschillende fasen te volgen. Dealpijplijnen kunnen worden gebruikt om omzet te voorspellen en knelpunten in uw verkoopproces te identificeren. Ticketpijplijnen kunnen worden gebruikt om de statussen van uw supporttickets te beheren en trends te identificeren.
• Eigenschap: een veld dat is aangemaakt om gegevens voor een object op te slaan. Elk object heeft zijn eigen set eigenschappen en alle records van dat object zullen dezelfde eigenschappen hebben. HubSpot maakt voor elk object een aantal standaardeigenschappen aan die niet kunnen worden verwijderd. 
• Record: een exemplaar van een object (bijv. „Tom Smith“ is een contactrecord). Deze records kunnen worden gekoppeld aan records van andere objecttypen en kunnen worden gebruikt in HubSpot-tools, zoals workflows.
• Opgeslagen weergave: in de hoofdpagina's van je objecten is dit een filter dat is aangemaakt om records te segmenteren op basis van hun eigenschapswaarden, zodat je het aantal records dat je voor analyse bekijkt kunt beperken. 
• Taak: een herinnering aan een te doen taak die aan een gebruiker is toegewezen en aan een record is gekoppeld. 
• Ticket: het object dat wordt gebruikt om informatie over vragen van klanten op te slaan.

Marketingtools

• Ads: een tool waarmee u een Facebook-, Google- of LinkedIn-advertentieaccount kunt koppelen om uw advertentiecampagnes te maken, bij te houden en er rapporten over op te stellen.
• Advertentieaccount: een beheerdersprofiel op Facebook, Google of LinkedIn, los van uw persoonlijke gebruikersaccount, dat wordt gebruikt om advertenties te maken.
• Advertentiedoelgroep: een groep gebruikers op een advertentienetwerk waarop je je kunt richten wanneer je een advertentie publiceert. Er zijn vier soorten doelgroepen voor advertenties die je kunt aanmaken:

• Doelgroep op basis van contactsegment: een doelgroep die is aangemaakt op basis van een contactsegment in HubSpot. Eventuele wijzigingen in de contacten in het HubSpot-segment worden in realtime gesynchroniseerd met het advertentienetwerk.

• Doelgroep op basis van bedrijfssegment: een LinkedIn-doelgroep die is aangemaakt op basis van een bedrijfssegment in HubSpot. Alle wijzigingen in de bedrijven binnen het HubSpot-segment worden in realtime gesynchroniseerd met LinkedIn.

• Lookalike-doelgroep: een doelgroep waarvan de leden demografische gegevens of interesses delen met de leden van een brondoelgroep.

• Doelgroep van websitebezoekers: een doelgroep bestaande uit bezoekers van uw website, op basis van de gegevens van een trackingpixel op uw site.

• Toegestane lijst: een lijst met e-mailadressen of IP-adressen die uw IT-team bij uw e-mailprovider heeft aangemerkt als "veilige afzenders".
• Blokkeerlijst: een lijst met e-mailservers of domeinen waarvan een beheerder van een blokkeerlijst heeft vastgesteld dat ze spam versturen.
• Call-to-action (CTA): een knop of hyperlink die in uw content wordt gebruikt om potentiële klanten naar uw website te leiden en klikken bij te houden.

• Advertentiecampagne: in de advertentietool van HubSpot een campagne die is aangemaakt voor externe advertentienetwerken (Google, Facebook en LinkedIn).
• Campagne: in de campagnetool van HubSpot kun je met een campagne gerelateerde marketingmiddelen en content (bijv. CTA’s, landingspagina’s en posts op sociale media) aan elkaar koppelen, zodat je eenvoudig de effectiviteit van je gezamenlijke marketinginspanningen kunt meten.
• Formulier: een verzameling velden die op je website kan worden geplaatst om belangrijke informatie over bezoekers en contactpersonen te verzamelen. Informatie die via formulieren wordt ingediend, wordt opgeslagen in eigenschappen van records in je CRM-database.
• Marketing-e-mail: een e-mail die wordt verzonden vanuit de tool voor marketing-e-mails en die wordt gebruikt om je content te promoten.
  • E-maileditor met slepen en neerzetten: een intuïtieve interface waarmee u modules in uw e-mailopmaak kunt slepen en neerzetten.
  • Bijgewerkte klassieke e-maileditor: ondersteunt gecodeerde e-mailsjablonen en lay-outsjablonen die zijn gemaakt in de Design Manager-tool.
• Formulieren buiten HubSpot: een extern formulier dat buiten HubSpot wordt gehost. Als je de HubSpot-trackingcode op je externe pagina hebt geïnstalleerd, worden inzendingen via niet-HubSpot-formulieren in HubSpot verzameld. Sommige formulierbouwers en plug-ins worden ook ondersteund.
• Personalisatietoken: dynamische inhoud die je in een e-mail of op een pagina kunt invoegen en die verandert op basis van de eigenschapswaarden van een contactpersoon in je CRM. Om ervoor te zorgen dat personalisatietokens een waarde weergeven, moet de contactpersoon die het bekijkt een bijgehouden bezoeker zijn met een contactrecord in je CRM en een bekende eigenschapswaarde voor dat token.
• Pixel: een trackingcode van een derde partij die je naast de HubSpot-trackingcode kunt installeren om advertentiedoelgroepen te creëren en je advertenties te optimaliseren.
• Segment: een verzameling records op basis van door jou ingestelde criteria. Je kunt segmenten gebruiken in andere HubSpot-tools.
• Handtekening: een gepersonaliseerd informatieblok dat wordt gebruikt in één-op-één-e-mails die via het HubSpot CRM worden verzonden en als personalisatietoken voor marketing-e-mails.
• Slimme inhoud: dynamische inhoud die verschillende versies van uw inhoud weergeeft op basis van criteria van de bezoeker. Naast het maken van slimme CTA's en slimme formulieren kunt u rich text-modules of algemene aangepaste modules gebruiken om slimme inhoud toe te voegen aan uw webpagina's, landingspagina's en e-mails.
• Abonnementstype: de rechtsgrondslag om via e-mail met uw contactpersonen te communiceren. U kunt abonnementstypen toevoegen of verwijderen, zodat contactpersonen hun e-mailvoorkeuren kunnen beheren en zich kunnen aanmelden voor de soorten e-mails die ze willen ontvangen (bijv. marketing, verkoop en blogupdates).

Rapporten

• Dashboard: één overzicht van meerdere rapporten. Maak dashboards aan om uw rapporten op één centrale plek te ordenen.
• Attributierapporten: rapporten die de conversie meten gedurende het hele klanttraject. Met conversierapporten krijgt u een beter inzicht in welke middelen leiden tot het aanmaken van contacten en deals, evenals de omzet die wordt gegenereerd uit gesloten deals.
• Dataset: een verzameling gegevens uit je hele HubSpot-account die vervolgens in aangepaste rapporten kan worden gebruikt. Een dataset kan eigenschappen voor CRM-objecten en HubSpot-assets bevatten, samen met formules om je gegevens naar behoefte te berekenen.
• Doel: gebruikersspecifieke streefcijfers of quota voor marketing-, verkoop- of serviceactiviteiten. Doelen kunnen in rapporten worden gebruikt om de voortgang in de loop van de tijd te visualiseren en bij te houden.
• Commando-centrum voor gegevenskwaliteit: bekijk een overzicht van hoe gegevens in je HubSpot CRM worden opgeslagen en ontdek mogelijke problemen met je gegevens.
• Oorspronkelijke verkeersbron: een automatisch ingestelde contacteigenschap die aangeeft waar een contactpersoon voor het eerst interactie had met uw bedrijf. Uitgebreide analyse van de oorspronkelijke verkeersbron eigenschappen bieden aanvullende informatie over de oorspronkelijke bron van het contact.
• Recordbron: een automatisch ingestelde eigenschap voor alle objecten die aangeeft hoe een record in HubSpot is aangemaakt.
• Rapport: een tool die wordt gebruikt om trends in je HubSpot-tools te analyseren. Alle HubSpot-accounts beschikken over een bibliotheek met rapporten en je kunt aangepaste rapporten maken. Soorten rapporten zijn onder andere:
  • Rapport over één object: een rapport op basis van één object, zoals contactpersonen.
  • Rapport over meerdere objecten: een rapport dat is gebaseerd op de relatie tussen twee objecten, zoals contactpersonen en deals.
  • Trechterrapport: een rapport dat de conversiepercentages tussen de verschillende fasen weergeeft. 
  • Attributierapport: een rapport dat laat zien welke interacties of activiteiten conversies en omzet genereren.
  • Klanttraject: een rapport dat de impact laat zien van elke interactie die een contactpersoon of deal met een bedrijf heeft. Dit kan helpen om te bepalen welke contactmomenten het beste werken om klanten aan te trekken.
• Rapportbibliotheek: een overzicht van vooraf opgestelde standaardrapporten die aan uw rapportenlijst of dashboards kunnen worden toegevoegd. 
• Sessie: een maatstaf voor de betrokkenheid van websitebezoekers, waarbij websiteactiviteiten worden gebundeld.

Verkooptools

• Bellen: een tool waarmee u een contactpersoon rechtstreeks vanuit zijn of haar record in het CRM kunt bellen. 
• Conversation Intelligence (CI): een tool waarmee je gesprekken die via de beltool zijn gevoerd automatisch kunt transcriberen en analyseren, door gebruik te maken van de integratie van HubSpot met Zoom of via een gekoppelde externe belprovider die CI ondersteunt. 
• Document: een document dat is geüpload naar de documenttool van HubSpot en dat vervolgens via e-mail met je contactpersonen kan worden gedeeld.
• Prognose: een tool waarmee je team toekomstige omzet kan voorspellen.
• Lead: het object dat wordt gebruikt voor contactpersonen of bedrijven die potentiële klanten zijn en interesse hebben getoond in uw producten of diensten.
• Afspraken: een tool waarmee u een planningspagina kunt maken die u via een vergaderlink deelt, zodat uw potentiële klanten of contactpersonen een vergadering met u kunnen boeken. 
• Persoonlijk e-mailadres: het e-mailadres dat u doorgaans gebruikt om e-mails naar uw contacten te sturen. U kunt uw persoonlijke e-mail koppelen aan HubSpot om één-op-één-e-mails te versturen vanuit het CRM, e-mailreacties te registreren, e-mailreeksen te versturen en de HubSpot Sales-extensie of -add-in te installeren om toegang te krijgen tot de verkooptools in uw inbox. 

• Playbook: een interactieve inhoudskaart die je vanuit je records kunt openen om te raadplegen tijdens gesprekken met prospects en klanten. 

• Prospecting: een werkruimte waar verkopers hun dagelijkse werkzaamheden in HubSpot efficiënt vanaf één plek kunnen beheren.

• Sales-e-mail-extensie of -add-in: een extensie of add-in waarmee je rechtstreeks vanuit je inbox in Gmail, Office 365 en Outlook (desktop) toegang hebt tot de verkooptools. Je kunt ook bijhouden wanneer e-mails worden geopend en e-mails registreren in het CRM.
• Verkoop-e-mail (één-op-één): een e-mail die rechtstreeks naar een contactpersoon wordt verzonden vanuit het CRM of vanuit je e-mailprogramma, met behulp van de add-in of extensie voor verkoop-e-mail. Als je e-mails naar een segment van contactpersonen wilt sturen, lees dan meer over marketing-e-mails. 
• Verkoopsjabloon: opgeslagen e-mailinhoud die kan worden gebruikt bij het versturen van een e-mail vanuit het CRM, vanuit je e-mailinbox met behulp van de verkoop-extensie of -add-in, of vanuit een reeks. 
• Snippet: een kort, herbruikbaar tekstblok dat kan worden gebruikt in contact-, bedrijfs-, deal- en ticketrecords; in e-mailsjablonen; in chatgesprekken; en bij het vastleggen van een activiteit of notitie. 
• Sequentie: een automatiseringstool die een reeks getimede één-op-één-e-mails en taakherinneringen verstuurt om je leads in de loop van de tijd te koesteren.

Service-tools

• Feedback-enquêtes: 
• Klanttevredenheidsenquêtes: een CSAT-score geeft aan hoe tevreden een klant is met een product, dienst of ervaring. Deze score meet hoe een klant een interactie met het merk ervaart.
• Enquêtes over klantloyaliteit: NPS-enquêtes peilen hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf aan anderen aanbevelen.
• Enquêtes over klantenondersteuning: De Customer Effort Score (CES) meet de ervaring van de gebruiker met de klantenservice.
• Kennisbank: een online bibliotheek met handleidingen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing voor uw klanten.

Website

• AI-assistenten: tools voor het genereren van content op basis van AI.
• Content-editor: de hoofdeditor voor afzonderlijke items binnen de inhoudstools van HubSpot. Dit omvat blogberichten, landingspagina’s, webpagina’s, marketingmails en artikelen in de kennisbank.
• Domein: een websiteadres waarop inhoud wordt gehost. Hieronder volgen enkele verwante termen:
  • Root-/apexdomein: het hoofddomein en het bovenliggende domein van alle subdomeinen. 
  • Merkdomein: het merkdomein bevindt zich tussen het subdomein en het topleveldomein, ook wel domeinnaam genoemd. Het merkdomein maakt altijd deel uit van de URL, of we nu een rootdomein of een subdomein specificeren.
  • Topniveaudomein: het laatste deel van de URL. Het topniveaudomein geeft aan waar op het internet uw site zich bevindt. 
  • Subdomein: het eerste deel van de URL. Inhoud kan op een subdomein worden gehost. Deze inhoud staat los van uw rootdomein.
  • Primair domein: een domein (het hoofddomein of een subdomein) dat als standaardhost voor inhoud fungeert.
  • Secundair domein: een subdomein waarop inhoud kan worden gehost, maar dat niet als standaardhost is ingesteld.
  • Omleidingsdomein: een subdomein dat automatisch doorverwijst naar een ander domein. Er wordt geen inhoud gehost op het omleidingsdomein. 
  • E-mailverzenddomein: een subdomein dat een extra authenticatielaag toevoegt aan je HubSpot-e-mails, waardoor wordt voorkomen dat ze in spamfilters terechtkomen. 

• Design Manager: een tool die door ontwerpers wordt gebruikt om modules en sjablonen te maken en te ordenen.
• Bestand: een stukje content dat is geüpload naar de bestandsfunctie van HubSpot, zoals een afbeelding, PDF of video.
• HubDB: een relationele database, opgemaakt als een spreadsheet met rijen, kolommen en cellen in een tabel.
• Module: een herbruikbare ontwerpcomponent die in sjablonen kan worden gebruikt of met de drag-and-drop-editor aan pagina’s of e-mails kan worden toegevoegd.
  • Veelgebruikte modules: een set standaardmodules in de inhoudseditor voor assets die zijn gemaakt met een sjabloon met slepen en neerzetten.
  • Aangepaste modules: modules die in de ontwerpmanager zijn gemaakt om geavanceerdere functies te implementeren.
• Sjabloon: een opgeslagen lay-out die wordt gebruikt om modules in een e-mail, op een blog, op een landingspagina of op een webpagina te ordenen.
• Thema: een set sjablonen en stijlen die het uiterlijk van je contentassets bepalen.
• Trackingcode: een JavaScript-code die uniek is voor elk HubSpot-account. De trackingcode wordt automatisch opgenomen in HubSpot-blogberichten, landingspagina's en webpagina's. Wanneer deze aan je externe site wordt toegevoegd, kan HubSpot het siteverkeer bijhouden en de gegevens hierover naar je HubSpot-account verzenden, en de chatwidgets van je account aan je site toevoegen.