HubSpot Woordenlijst

Ontdek definities van veelgebruikte termen in HubSpot tools.

Account en installatie

• AVG: een wet van de Europese Unie (EU) die de persoonsgegevens van burgers en inwoners van de EU en de Europese Economische Ruimte beschermt. Er worden eisen gesteld aan bedrijven in de EU en aan elk bedrijf dat deze persoonlijke gegevens verzamelt of verwerkt. Vergelijkbare vereisten zijn ook te vinden in veel nationale privacywetten buiten de EU. HubSpot biedt instellingen en tools om de AVG en andere privacywetten te volgen.
• Integratie: een verbinding tussen twee apps, zoals Slack en HubSpot. De gebruiker maakt verbinding met de app en de integratie is de verbinding tussen HubSpot en de app.

• Marktplaats:
  • App-marktplaats: een online directory waar je gratis en betaalde apps kunt downloaden die integreren met HubSpot.
  • Asset Marketplace: een online directory waar je gratis en betaalde modules, sjablonen en thema's kunt downloaden voor gebruik in marketing e-mails, landingspagina's, websitepagina's en blogs.
• Toegang beperken: een manier om je HubSpot tools en middelen te scheiden voor specifieke gebruikers of teams.

• Machtigingensets: vooraf gedefinieerde machtigingensets voor gebruikers. Gebruik machtigingensets om consistente machtigingen voor al je gebruikers te garanderen.
• Teams: groepen gebruikers in je account die kunnen worden gebruikt voor organisatorische en rapportagedoeleinden.

Automatisering

• Acties: de functies die worden uitgevoerd wanneer een record wordt ingeschreven in een workflow of wanneer een bezoeker chat met een bot.
• Actielogboeken: de geschiedenis van gebeurtenissen van een ingeschreven record die zich hebben voorgedaan als gevolg van de acties in een workflow.
• Vertakking: een type workflowactie die ingeschreven records langs specifieke paden in een workflow leidt, afhankelijk van de ingestelde criteria.
• Vertraging: een pauze tussen acties.
• Registratietriggers: specifieke selectiecriteria voor een workflow die objecten automatisch inschrijft als ze aan de criteria voldoen.

• Fallback e-mail: een e-mail die HubSpot beschikbaar stelt waarmee je bepaalde HubSpot tools kunt gebruiken, zoals ticket automatisering, als je nog geen team-e-mail adres hebt gekoppeld.

• Inschrijfgeschiedenis: de geschiedenis van records die zich in een workflow hebben ingeschreven.
• Weigeringslijst: een lijst die wordt gebruikt om te voorkomen dat specifieke contactpersonen zich inschrijven in een workflow.
• Unenrollment triggers: specifieke criteria geselecteerd voor een workflow die records automatisch uit een workflow verwijdert als ze aan de criteria voldoen.

• Webhook: een workflowactie of botactie die informatie van HubSpot doorgeeft aan een andere webapplicatie. Webhooks kunnen op verschillende manieren worden gebruikt, zoals het verzenden van gegevens en het pushen van meldingen.
• Workflow: een automatiseringstool in HubSpot die automatisch records inschrijft wanneer ze voldoen aan specifieke criteria en vervolgens een reeks marketing-, verkoop- of serviceprocessen uitvoert.

Chat

• Chatflow: chat widgets die je kunt toevoegen aan je websitepagina's. Er zijn twee soorten chatflows:
  • Bot: een reeks vooraf ingestelde actiereeks in een chatflow die bezoekers langs een pad leidt totdat hun vraag is opgelost of ze verbinding kunnen maken met iemand van je team.
  • Live chat: chatflows waarmee bezoekers realtime gesprekken kunnen beginnen met leden van je team.
• Kanaal: kanalen vertegenwoordigen de verschillende paden die je gebruikers kunnen nemen om contactpersoon te worden van je team. Een kanaal kan een van de volgende vier soorten zijn: team-e-mail, chat, formulier of Facebook Messenger. Berichten naar elk van je verbonden kanalen worden samen getriaged in je inbox voor gesprekken.
• Klantenportal: een thuis achter een login waar klanten hun support tickets kunnen bekijken, openen en beantwoorden.
• Fallback e-mail: een e-mail die HubSpot beschikbaar stelt waarmee je bepaalde HubSpot tools kunt gebruiken, zoals ticket automatisering, als je nog geen team-e-mail adres hebt gekoppeld.

• Inbox: de centrale locatie in de tool Gesprekken waar berichten van al je verbonden kanalen verschijnen. Je kunt lopende gesprekken bekijken, berichten beantwoorden en tickets aanmaken om problemen van klanten te volgen.

• Targetingregels: stel criteria in waarmee u kunt bepalen welk pop-upformulier of welke chatflow uw bezoekers te zien krijgen wanneer ze uw website bezoeken, op basis van de URL van de website, queryparameters en informatie en gedrag van de bezoeker. Combineer de verschillende targetingopties om de chatflow of het pop-upformulier af te stemmen op de specifieke bezoeker.

• Team-e-mail: een soort kanaal dat u kunt verbinden met uw inbox. Het is een gedeeld e-mailadres waar meerdere gebruikers toegang toe hebben en dat ze gebruiken om met contactpersonen te communiceren. Dit is anders dan een persoonlijk e-mailadres dat u verbindt in uw instellingen voor e-mailintegratie.

Handel

• HubSpot betalingen: HubSpot betalingsverwerker. Het aansluiten van een betalingsverwerker is nodig voor het verzamelen van betalingen via verschillende handelskanalen zoals facturen, betaallinks en prijsopgaven. Als alternatief kun je een bestaand Stripe account koppelen als betalingsverwerker.

• Facturen: om digitale betalingen te verzamelen via HubSpot betalingen of Stripe-betalingsverwerking. Meer informatie over het instellen van de factuurtool.

• Prijsopgaven: maak deelbare webpagina's om prijsinformatie met je klanten te delen en verzamel digitale betalingen via HubSpot betalingen of Stripe-betalingsverwerking.

• Betalingen: CRM records voor het bijhouden van betalingen in HubSpot CRM. Betalingen kunnen worden verzameld via HubSpot betalingen of Stripe-betalingsverwerking. Je kunt vervolgens je geïncasseerde betalingen beheren en terugbetalingen doen, ontvangstbewijzen opnieuw versturen of rapporten van uitbetalingen en betalingen downloaden.
• Betalingskoppelingen: maak betalingskoppelingen om je klanten een directe manier te geven om goederen en diensten bij je te kopen. Betalingskoppelingen kunnen zowel eenmalige betalingen als terugkerende betalingen voor abonnementen verzamelen.
• Producten: de goederen of diensten die je verkoopt. Je kunt producten maken en beheren in de productbibliotheek.

• Stripe-betalingsverwerking: sluit een Stripe-account aan om betalingen te verwerken. Het aansluiten van een betalingsverwerker is nodig voor het verzamelen van betalingen via verschillende handelskanalen zoals facturen, betaallinks en prijsopgaven. Als alternatief kun je HubSpot betalingen instellen.

• Abonnementen: CRM records voor het bijhouden van terugkerende betalingen in HubSpot. Abonnement betalingen kunnen worden verwerkt door HubSpot betalingen of Stripe-betalingsverwerking. Abonnementrecords bevatten informatie over de betaling, abonnementsvoorwaarden en bijbehorende records zoals contactpersonen en deals.

CRM

• Activiteit: acties die worden ondernomen op records in het CRM. Voorbeelden zijn notities, e-mails, taken, vergaderingen, calls, post, sms, LinkedIn en WhatsApp-berichten.
• Activiteitenfeed: een feed die interacties laat zien, zoals één-op-één e-mails, geboekte vergaderingen, bekeken documenten en meer.
• Associatie: een verbinding of relatie tussen records in het CRM. U kunt records aan elkaar koppelen of activiteiten aan records.
• Bedrijf: het object dat wordt gebruikt voor elke organisatie die is opgeslagen in uw CRM.
• Contactpersoon: het object dat wordt gebruikt voor elke persoon die is opgeslagen in uw CRM.
• Objecttype: een type relatie of proces dat je bedrijf heeft. Alle HubSpot accounts bevatten contactpersonen, bedrijven, deals en tickets. Afhankelijk van je use case of abonnement zijn er aanvullende objecten, zoals calls, gesprekken, producten, aangepaste objecten en prijsopgaven. Al deze objecten maken gebruik van hetzelfde framework, waardoor je ze kunt segmenteren of erover kunt rapporteren in weergaven, lijsten, workflows en rapporten.

• Deal: het object dat wordt gebruikt om informatie op te slaan over lopende transacties in de verschillende fasen van je verkoopproces.
• Deal score: een getal dat aangeeft hoe waarschijnlijk het is dat een deal wordt gesloten.
• Startpagina: een lijstweergave van de records voor elk object, bijvoorbeeld de startpagina voor contactpersonen.
• HubSpot-score: een getal dat de kwalificatie van contactpersonen weergeeft op basis van criteria die zijn ingesteld in het hulpprogramma voor leadscore van Hubspot.

• Pijplijn: een manier om CRM-objecten in verschillende dealfases te monitoren. Pijplijnen voor deals kunnen worden gebruikt om omzet te voorspellen en wegversperringen in uw verkoopproces te identificeren. Ticketpijplijnen kunnen worden gebruikt om de status van support tickets te beheren en trends te identificeren.
• Eigenschap: een veld om gegevens voor een object op te slaan. Elk object heeft zijn eigen set eigenschappen en alle records van dat object zullen dezelfde eigenschappen hebben. HubSpot maakt en gebruikt een aantal standaard eigenschappen voor elk object die niet kunnen worden verwijderd.
• Record: een instantie van een object (bijvoorbeeld, "Tom Smith" is een contactpersoonrecord). Deze records kunnen worden gekoppeld aan records van andere Objecttypen en kunnen worden gebruikt in HubSpot tools, zoals workflows.
• Opgeslagen weergave: in je object huizen, een filter gemaakt om records te segmenteren op basis van hun eigenschap waarden om de records die je bekijkt voor analyse te beperken.
• Taak: een to-do herinnering die is toegewezen aan een gebruiker en is gekoppeld aan een record.
• Ticket: het object dat wordt gebruikt om informatie over klantvragen op te slaan.

Marketing tools

• Advertenties: een tool waarmee je een Facebook-, Google- of LinkedIn-advertentieaccount kunt koppelen om je campagnes te maken, bij te houden en erover te rapporteren.
• Advertenties: een administratief profiel op Facebook, Google of LinkedIn, los van uw persoonlijke gebruikersaccount, dat wordt gebruikt om advertenties te maken.
• Advertentiegroep: een groep gebruikers op een advertentienetwerk die je kunt targeten wanneer je een advertentie publiceert. Er zijn vier soorten doelgroepen voor advertenties die je kunt maken:

• Contactlijst doelgroep: een doelgroep die is gemaakt van een contactpersonenlijst in HubSpot. Alle wijzigingen aan de contactpersonen in de HubSpot-lijst worden in realtime gesynchroniseerd met het advertentienetwerk.

• Bedrijfslijst doelgroep: een LinkedIn doelgroep die is gemaakt van een bedrijfslijst in HubSpot. Alle wijzigingen aan de bedrijven in de HubSpot lijst worden in realtime gesynchroniseerd met LinkedIn.

• Lookalike doelgroep: een doelgroep waarvan de leden demografische informatie of interesses delen met de leden van een bronpubliek.

• Doelgroep websitebezoekers: een doelgroep die bestaat uit bezoekers van uw website, waarbij gebruik wordt gemaakt van de gegevens van een trackingpixel op uw site.

• Allowlist: een lijst met e-mailadressen of IP-adressen die je IT-team als "veilige afzenders" heeft gemarkeerd bij je e-mailprovider.
• Blocklist: een lijst met e-mailservers of domeinen die volgens een beheerder van een blocklist spam verzenden.
• Call-to-action (CTA): een knop of hyperlink die in uw inhoud wordt gebruikt om potentiële klanten naar uw website te leiden en klikken bij te houden.

• Campagnes:

• Campagne: in de advertentietool van HubSpot, een campagne die is gemaakt voor externe advertentienetwerken (Google, Facebook en LinkedIn).
• Campagne: in de campagnes tool van HubSpot kun je met een campagne gerelateerde marketingmiddelen en content (bijv. CTA's, landingspagina's en sociale posts) koppelen, zodat je eenvoudig de effectiviteit van je gezamenlijke marketinginspanningen kunt meetwaarden.

• Formulier: een verzameling velden die op uw website kunnen worden geplaatst om belangrijke informatie over bezoekers en contactpersonen te verzamelen. Informatie die op formulieren wordt ingediend, wordt opgeslagen in eigenschappen op records in uw CRM database.
• Lijst: een verzameling contactpersonen of bedrijven op basis van criteria die u hebt ingesteld. Je kunt lijsten in andere HubSpot tools gebruiken om een specifieke groep contactpersonen te segmenteren.
• Marketing-e-mail: een e-mail die wordt verzonden vanuit de marketing-e-mailtool en wordt gebruikt om je inhoud te promoten.
  • Drag-and-drop-editor: een intuïtieve interface waarmee je modules in je e-maillay-out kunt slepen.
  • Bijgewerkte klassieke e-maileditor: ondersteunt gecodeerde e-mailsjablonen en lay-outsjablonen die zijn gemaakt in de design manager tool.
• Niet-HubSpot-formulieren: een extern formulier dat buiten Hubspot wordt gehost. Als je de HubSpot trackingcode op je externe pagina hebt geïnstalleerd, worden formulierverzendingen op niet-HubSpot-formulieren verzameld in HubSpot. Sommige formulier-builders en plugins worden ook ondersteund.
• Personalisatietoken: dynamische inhoud die je kunt invoegen in een e-mail of pagina die verandert op basis van de eigenschappen van een contactpersoon in je CRM. Om personalisatietoken een waarde te laten weergeven, moet de contactpersoon die het ziet een gevolgde bezoeker zijn met een contactpersoonrecord in uw CRM en een bekende eigenschapwaarde voor dat token.
• Pixel: een trackingcode van een derde partij die je naast de trackingcode van HubSpot kunt installeren om doelgroepen voor advertenties te maken en je advertenties te optimaliseren.
• Handtekening: een gepersonaliseerd blok informatie dat wordt gebruikt in één-op-één e-mails die via HubSpot CRM worden verzonden en als personalisatietoken voor marketinge-mails.
• Slimme inhoud: dynamische inhoud die verschillende versies van je inhoud weergeeft op basis van criteria van de kijker. Naast het maken van slimme CTA's en slimme formulieren, kun je rich text modules of globale aangepaste modules gebruiken om slimme inhoud toe te voegen aan je websitepagina's, landingspagina's en e-mails.
• Type abonnement: de wettelijke basis om met uw contactpersonen te communiceren via e-mail. U kunt abonnementsvoorkeuren toevoegen of verwijderen, zodat contactpersonen hun e-mailvoorkeuren kunnen beheren en zich kunnen abonneren op het soort e-mails dat ze willen ontvangen (bijv. marketing-, verkoop- en blogupdates).

Rapporten

• Dashboard: een enkele weergave van meerdere rapporten. Maak dashboards om uw rapporten op een centrale plaats te organiseren.
• Attributierapporten: rapporten die de conversie langs het traject van een klant meten. Met conversierapporten kun je beter begrijpen welke middelen resulteren in het maken van contactpersonen en deals, evenals de inkomsten die worden gegenereerd uit gesloten deals.
• Gegevensset: een verzameling gegevens uit je HubSpot account die vervolgens kunnen worden gebruikt in aangepaste rapporten. Een dataset kan eigenschappen bevatten voor CRM-objecten en HubSpot-activa, samen met formules om uw gegevens indien nodig te berekenen.
• Doel: gebruikersspecifieke doelen of quota voor marketing-, verkoop- of serviceactiviteiten. Doelen kunnen worden gebruikt in rapporten om het bereiken ervan in de loop van de tijd te visualiseren en bij te houden.
• Gegevenskwaliteit commandocentrum: bekijk een overzicht van hoe gegevens zijn opgeslagen in je HubSpot CRM, en bekijk mogelijke problemen met je gegevens.
• Originele verkeersbron: een automatisch ingestelde eigenschap voor contactpersonen die laat zien waar een contactpersoon voor het eerst contact heeft gehad met uw bedrijf. Eigenschap voor het inzoomen op de oorspronkelijke verkeersbronbiedt aanvullende informatie over de oorspronkelijke bron van de contactpersoon.
• Record Source: een automatisch ingestelde eigenschap voor alle objecten die laat zien hoe een record is gemaakt in Hubspot.
• Rapport: een hulpmiddel dat wordt gebruikt om trends in je HubSpot tools te analyseren. Alle HubSpot accounts worden geleverd met een bibliotheek van rapporten en je kunt aangepaste rapporten maken. Soorten rapporten zijn onder andere:
  • Rapport met één object: een rapport op basis van één object, zoals contactpersonen.
  • Meerdere objecten rapport: een rapport gebaseerd op de relatie tussen twee objecten, zoals contactpersonen en deals.
  • Trechterrapport: een rapport dat de conversieratio's tussen stadia weergeeft.
  • Attributierapport: een rapport dat laat zien welke interacties of activiteiten conversies en omzet genereren.
  • Trajectrapport: een rapport dat de impact laat zien van elke interactie die een contactpersoon of deal met een bedrijf heeft. Dit kan helpen om te bepalen welke touchpoints het beste werken om klanten aan te trekken.
• Rapportbibliotheek: een map met vooraf opgestelde standaardrapporten die u kunt toevoegen aan uw rapportenlijst of dashboards.
• Sessie: een meetwaarde van interactie tussen websitebezoekers waarbij websiteactiviteiten worden gegroepeerd.

Verkoopinstrumenten

• Calling: een tool waarmee je een contactpersoon direct vanuit zijn record in de CRM kunt bellen.
• Conversation Intelligence (CI): een tool waarmee je gesprekken automatisch kunt transcriberen en analyseren via de calling tool, met behulp van HubSpot's integratie met Zoom, of met behulp van een aangesloten derde partij calling provider die CI ondersteunt.
• Document: een stuk content dat is geüpload naar HubSpot's documenttool, dat vervolgens via e-mail kan worden gedeeld met je contactpersonen.
• Forecast: een tool die je team helpt toekomstige verkoopopbrengsten te voorspellen.
• Lead: het object dat wordt gebruikt voor contactpersonen of bedrijven die potentiële klanten zijn en interesse hebben getoond in jouw producten of diensten.
• Meetings: een tool waarmee u een planningspagina kunt maken die u deelt via een meetinglink zodat uw prospects of contactpersonen een vergadering met u kunnen boeken.
• Persoonlijk e-mailadres: het e-mailadres dat u gewoonlijk gebruikt om e-mails naar uw contactpersonen te sturen. Je kunt je persoonlijke e-mail koppelen aan HubSpot om één-op-één e-mails te versturen vanuit de CRM, e-mailantwoorden te loggen, sequenties van e-mails te versturen en de HubSpot Sales-extensie of -add-in te installeren om toegang te krijgen tot de verkooptools in je inbox.

• Draaiboek: een interactieve inhoudskaart die u vanuit uw records kunt openen om te raadplegen wanneer u met prospects en klanten spreekt.

• Prospectwerving: een werkruimte waar verkopers hun dagelijkse werklast in HubSpot efficiënt kunnen beheren vanaf één plek.

• E-mailuitbreiding of invoegtoepassing voor verkoop: een uitbreiding of invoegtoepassing waarmee je de verkooptools rechtstreeks vanuit je inbox in Gmail, Office 365 en Outlook-desktop kunt openen. Je kunt ook opens bijhouden en e-mails aanmelden bij de CRM.
• Verkoop-e-mail (één-op-één): een e-mail die rechtstreeks naar een contactpersoon wordt verzonden vanuit het CRM of vanuit uw e-mailclient terwijl u de verkoop-e-mailtoevoeging of -uitbreiding gebruikt. Lees meer over marketinge-mails om e-mails naar een lijst met contactpersonen te sturen.
• Verkoopsjabloon: opgeslagen e-mailinhoud die kan worden gebruikt bij het verzenden van een e-mail vanuit de CRM, vanuit uw e-mailpostvak met behulp van de verkoopuitbreiding of -toevoeging, of vanuit een sequentie.
• Snippet: een kort, herbruikbaar tekstblok dat kan worden gebruikt op contactpersonen, bedrijfsrecords, dealrecords en ticketrecords; in e-mailsjablonen; in chatgesprekken; en bij het registreren van een activiteit of notitie.
• Sequentie: een automatiseringstool die een reeks getimede één-op-één e-mails en taakherinneringen verstuurt om je leads na verloop van tijd te helpen.

Servicetools

• Feedbackenquêtes:
• Klanttevredenheidsonderzoeken: een CSAT-score vertelt je hoe tevreden een klant is met een product, dienst of ervaring. Het meetwaardeert hoe een klant zich voelt over een interactie met een merk.
• Klantloyaliteitsonderzoeken: NPS-enquêtes houden bij hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf aanbevelen bij anderen.
• Enquêtes over klantenondersteuning: Customer Effort Score (CES) meet de ervaring van de klantondersteuning.
• Kennisbank: een online bibliotheek met how-to gidsen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing voor uw klanten.

Website

• Inhoudsassistenten: tools voor het genereren van inhoud, aangedreven door AI.
• Content editor: de hoofdeditor voor individuele middelen binnen de content tools van HubSpot. Hieronder vallen blogberichten, landingspagina's, websitepagina's, marketinge-mails en kennisbankartikelen.
• Domein: een websiteadres waar content wordt gehost. De volgende termen zijn verwant:
  • Root/apex domein: het hoofddomein en de ouder van eventuele subdomeinen.
  • Merk domein: het merk domein is tussen het subdomein en het top-level domein, ook wel bekend als een domeinnaam. Het merkdomein maakt altijd deel uit van de URL, of we nu een hoofddomein of een subdomein opgeven.
  • Topniveaudomein: het laatste deel van de URL. Het topleveldomein geeft aan waar op internet uw site zich bevindt.
  • Subdomein: het eerste deel van de URL. Inhoud kan worden gehost op een subdomein. Deze inhoud staat los van uw hoofddomein.
  • Primair domein: een domein (hoofddomein of subdomein) dat standaard wordt gehost voor inhoud.
  • Secundair domein: een subdomein dat inhoud kan hosten, maar niet wordt ingesteld op de standaard host.
  • Redirect domein: een subdomein dat automatisch doorverwijst naar een ander domein. Er wordt geen inhoud gehost op het redirect-domein.
  • E-maildomein: een subdomein dat een authenticatielaag toevoegt aan je HubSpot e-mails om te voorkomen dat ze in spamfilters terechtkomen.

• Design manager: een tool die wordt gebruikt door ontwerpers om modules en sjablonen te maken en te organiseren.
• Bestand: een stuk inhoud dat is geüpload naar HubSpot's bestandentool, zoals een afbeelding, PDF of video.
• HubDB: een relationele database, opgemaakt als een spreadsheet met rijen, kolommen en cellen in een tabel.
• Module: een herbruikbaar ontwerponderdeel dat kan worden gebruikt in sjablonen of kan worden toegevoegd aan pagina's of e-mails met behulp van de drag-and-drop-editor.
  • Algemene modules: een set standaardmodules in de inhoudseditor voor onderdelen die zijn gemaakt met een drag-and-drop-editor.
  • Aangepaste modules: modules die zijn gemaakt in de design manager om geavanceerdere functies te implementeren.
• Sjabloon: een opgeslagen lay-out die wordt gebruikt om modules te organiseren in een e-mail of op een blog-, landingspagina of websitepagina.
• Thema: een verzameling sjablonen en stijlen die het uiterlijk van uw inhoudsmiddelen bepalen.
• Tracking code: een code met JavaScript, uniek voor elk HubSpot account. De trackingcode wordt automatisch opgenomen op Hubspot blogberichten, landingspagina's en websitepagina's. Wanneer deze is toegevoegd aan je externe site, kan HubSpot gegevens over websiteverkeer bijhouden en naar je Hubspot account sturen en de chatwidgets van je account aan je site toevoegen.