HubSpot-ordliste

Lær definisjoner på vanlige begreper som brukes i HubSpot-verktøy.

Konto og oppsett

• GDPR: en EU-lov som beskytter personopplysningene til borgere og innbyggere i EU og EØS-området. Den stiller krav til virksomheter i EU og alle virksomheter som samler inn eller behandler disse personopplysningene. Lignende krav finnes også i mange nasjonale personvernlover utenfor EU. HubSpot tilbyr innstillinger og verktøy for å følge GDPR og andre personvernlover.
• Integrasjon: en forbindelse mellom to apper, for eksempel Slack og HubSpot. Brukeren kobler seg til appen, og integrasjonen er forbindelsen mellom HubSpot og appen.

• Markedsplassen:
  • App Marketplace: en nettbasert katalog der du kan laste ned gratis og betalte apper som kan integreres med HubSpot.
  • Asset Marketplace: en nettkatalog der du kan laste ned gratis og betalte moduler, maler og temaer som kan brukes i e-poster, destinasjonssider, nettsider og blogger.
• Begrensning av tilgang: en måte å dele HubSpot-verktøy og -ressurser til bestemte brukere eller team.

• Tillatelsessett: forhåndsdefinerte sett med brukertillatelser. Bruk tillatelsessett for å sikre konsistente tillatelser på tvers av brukerne dine.
• Team: grupper av brukere i kontoen din som kan brukes til organisasjons- og rapporteringsformål.

Automatisering

• Handlinger: funksjonene som utføres når en post registreres i en arbeidsflyt eller når en besøkende chatter med en bot.
• Handlingslogger: en registrert posts historikk over hendelser som har oppstått som et resultat av handlingene i en arbeidsflyt.
• Forgrening: en type arbeidsflythandling som leder registrerte poster ned bestemte veier i en arbeidsflyt, avhengig av de angitte kriteriene.
• Forsinkelse: en pause mellom handlinger.
• Registreringsutløsere: spesifikkeutløserkriterier som er valgt for en arbeidsflyt som automatisk registrerer objekter når de oppfyller kriteriene.

• Fallback-e-post: En e-post som HubSpot tilbyr, slik at du kan bruke visse HubSpot-verktøy, for eksempel automatisering av billetter, hvis du ikke har koblet til en team-e-postadresse ennå.

• Registreringshistorikk: historikken til poster som har blitt registrert i en arbeidsflyt.
• Undertrykkingsliste: En liste som brukes til å hindre bestemte kontakter i å melde seg på en arbeidsflyt.
• Utløsere for utmelding: spesifikke kriterier som er valgt for en arbeidsflyt, og som automatisk fjerner poster fra en arbeidsflyt når de oppfyller kriteriene.

• Webhook: en arbeidsflyt eller bot-handling som overfører informasjon fra HubSpot til en annen webapplikasjon. Webhooks kan brukes på en rekke ulike måter, for eksempel til å sende data og varslinger.
• Arbeidsflyt: et automatiseringsverktøy i HubSpot som automatisk registrerer poster når de oppfyller bestemte utløserkriterier, og deretter utfører en rekke markedsførings-, salgs- eller serviceprosesser.

Chat

• Chatflow: chat-widgeter som du kan legge til på nettsidene dine. Det finnes to typer chatflow:
  • Bot: en serie forhåndsinnstilte handlinger i en chatflow som leder besøkende nedover en sti til henvendelsen er løst eller de kan komme i kontakt med noen i teamet ditt.
  • Live chat: chatflyter som lar besøkende starte samtaler i sanntid med medlemmer av teamet ditt.
• Kanal: Kanaler representerer de ulike veiene brukerne kan ta for å kontakte teamet ditt. En kanal kan være en av fire typer: teamets e-postadresse, chat, skjema eller Facebook Messenger. Meldinger til alle de tilkoblede kanalene dine blir sortert sammen i innboksen for samtaler.
• Kundeportal: et hjem bak en pålogging der kundene kan se, åpne og svare på supporthenvendelsene sine.
• Fallback-e-post: En e-post som HubSpot tilbyr, slik at du kan bruke visse HubSpot-verktøy, for eksempel automatisering av billetter, hvis du ikke har koblet til en team-e-postadresse ennå.

• Innboks: Den sentrale plasseringen i samtaleverktøyet der meldinger fra alle de tilkoblede kanalene dine vises. Her kan du se pågående samtaler, svare på meldinger og opprette tickets for å spore kundenes problemer.

• Målrettingsregler: Angi kriterier som lar deg kontrollere popup-skjemaet eller chatflyten som de besøkende ser når de besøker nettstedet ditt, basert på nettadressen til nettstedet, spørringsparametere og den besøkendes informasjon og atferd. Kombiner de ulike målrettingsalternativene for å skreddersy chatflyten eller popup-skjemaet til den spesifikke besøkende.

• Team-e-post: En type kanal som du kan koble til innboksen din. Det er en delt e-postadresse som flere brukere har tilgang til og bruker til å kommunisere med kontakter. Dette er noe annet enn en personlig e-postadresse som du kobler til i innstillingene for e-postintegrasjon.

Handel

• HubSpot-betalinger: HubSpots betalingsbehandler. Tilkobling av en betalingsbehandler er nødvendig for å samle inn betalinger gjennom ulike handelskanaler, for eksempel fakturaer, betalingslenker og tilbud. Alternativt kan du koble til en eksisterende Stripe-konto som betalingsbehandler.

• Fakturaer: for åsamle inn digitale betalinger gjennom enten HubSpot Payments eller Stripe betalingsbehandling. Lær mer om hvordan du konfigurerer fakturaverktøyet.

• Tilbud:Opprett delbare nettsider for å dele prisinformasjon med kundene dine og samle inn digitale betalinger gjennom enten HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling.

• Betalinger: CRM-poster for sporing av betalingsinnsamling i HubSpot. Betalinger kan samles inn gjennom enten HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling. Du kan deretter administrere innsamlede betalinger og utstede refusjoner, sende kvitteringer på nytt eller laste ned rapporter over utbetalinger og betalinger.
• Betalingslenker: Opprett betalingslenker for å gi kundene dine en direkte måte å kjøpe varer og tjenester fra deg på. Betalingslenker kan samle inn både engangsbetalinger og tilbakevendende abonnementsbetalinger.
• Produkter: varene eller tjenestene du selger. Du kan opprette og administrere produkter i produktbiblioteket.

• Stripe-betalingsbehandling: Koble til en Stripe-konto for å behandle betalinger. Tilkobling av en betalingsbehandler er nødvendig for å samle inn betalinger gjennom ulike handelskanaler, for eksempel fakturaer, betalingslenker og tilbud. Alternativt kan du sette opp HubSpot-betalinger.

• Abonnementer: CRM-poster for sporing av tilbakevendende betalinger i HubSpot. Abonnementsbetalinger kan behandles enten av HubSpot Payments eller Stripe Payment Processing. Abonnementsoppføringer inneholder informasjon om betalingen, abonnementsvilkår og tilknyttede poster som kontakter og avtaler.

CRM

• Aktivitet: handlinger som er utført på poster i CRM-systemet. Eksempler er notater, e-post, oppgaver, møter, samtaler, post, SMS, LinkedIn- og WhatsApp-meldinger.
• Aktivitetsfeed: en feed som viser engasjementer, for eksempel interaksjoner med én-til-én-e-poster, bookede møter, dokumentvisninger og mer.
• Assosiasjon: En forbindelse eller relasjon mellom poster i CRM-systemet. Du kan knytte poster til hverandre, eller aktiviteter til poster.
• Company: Objektet som brukes for alle organisasjoner som er lagret i CRM-systemet.
• Kontakt: Objektet som brukes for alle personer som er lagret i CRM-systemet.
• Objekt: en type relasjon eller prosess som virksomheten din har. Alle HubSpot-kontoer inkluderer kontakter, selskaper, avtaler og billetter. Avhengig av bruksområde eller abonnement finnes det flere objekter, for eksempel samtaler, samtaler, produkter, tilbud og egendefinerte objekter. Alle disse objektene bruker det samme rammeverket, slik at du kan segmentere eller rapportere på dem i visninger, lister, arbeidsflyter og rapporter.

• Deal: Objektet som brukes til å lagre informasjon om pågående transaksjoner gjennom hele salgsprosessen.
• Deal score: et tall som viser sannsynligheten for at en avtale blir inngått.
• Startside: en listevisning av postene for hvert objekt, for eksempel kontaktenes startside.
• HubSpot-poengsum: et tall som viser kvalifisering av kontakter basert på kriterier som er angitt i HubSpots verktøy for leadscoring.

• Pipeline: en måte å overvåke CRM-objekter i ulike stadier. Deal pip elines kan brukes til å forutsi inntekter og identifisere hindringer i salgsprosessen. Ticket pipelines kan brukes til å administrere statusen på supportsaker og identifisere trender.
• Egenskap: et felt som er opprettet for å lagre data for et objekt. Hvert objekt har sitt eget sett med egenskaper, og alle postene til det objektet vil ha de samme egenskapene. HubSpot oppretter og bruker noen standardegenskaper for hvert objekt som ikke kan slettes.
• Record: en forekomst av et objekt (f.eks. er "Tom Smith" en kontaktrecord). Disse postene kan knyttes til poster av andre objekttyper, og kan brukes i HubSpot-verktøy, for eksempel arbeidsflyter.
• Lagret visning: et filter som er opprettet for å segmentere poster basert på deres egenskapsverdier for å begrense postene du ser for analyse.
• Oppgave: en påminnelse om gjøremål som er tilordnet en bruker og knyttet til en post.
• Ticket: Objektet som brukes til å lagre informasjon om kundehenvendelser.

Verktøy for markedsføring

• Ads: Et verktøy som lar deg koble til en Facebook-, Google- eller LinkedIn-annonsekonto for å opprette, spore og rapportere om annonsekampanjene dine.
• Annonsekonto: En administrativ profil på Facebook, Google eller LinkedIn, atskilt fra din personlige brukerkonto, som brukes til å opprette annonser.
• Annonsepublikum: En gruppe brukere i et annonsenettverk som du kan målrette mot når du publiserer en annonse. Det finnes fire typer annonsemålgrupper du kan opprette:

• Kontaktlistepublikum: et publikum som er opprettet fra en kontaktliste i HubSpot. Eventuelle endringer i kontaktene i HubSpot-listen synkroniseres i sanntid med annonsenettverket.

• Bedriftslistepublikum: et LinkedIn-publikum som er opprettet fra en bedriftsliste i HubSpot. Eventuelle endringer i selskapene i HubSpot-listen synkroniseres i sanntid med LinkedIn.

• Lookalike-publikum: Et publikum som deler demografisk informasjon eller interesser med medlemmene i et kildepublikum.

• Målgruppe for besøkende på nettstedet: En målgruppe som består av besøkende på nettstedet ditt, ved hjelp av data fra en sporingspiksel på nettstedet ditt.

• Tillatelsesliste: en liste over e-postadresser eller IP-adresser som IT-teamet ditt har merket som "sikre avsendere" hos e-postleverandøren din.
• Blokkliste: En liste over e-postservere eller domener som en blokklisteoperatør har funnet ut at sender spam.
• Call-to-action (CTA): en knapp eller hyperkobling som brukes i innholdet for å lede potensielle kunder til nettstedet ditt og spore klikk.

• Kampanjer:

• Annonsekampanje: i HubSpots annonseverktøy, en kampanje som er opprettet for eksterne annonsenettverk (Google, Facebook og LinkedIn).
• Kampanje: I HubSpots kampanjeverktøy lar en kampanje deg knytte sammen relaterte markedsføringsressurser og -innhold (f.eks. CTA-er, landingssider og sosiale innlegg), slik at du enkelt kan måle effektiviteten av den samlede markedsføringsinnsatsen.

• Skjema: en samling felter som kan plasseres på nettstedet ditt for å samle inn nøkkelinformasjon om besøkende og kontakter. Informasjon som sendes inn i skjemaer, lagres i egenskaper på poster i CRM-databasen din.
• Liste: En samling av kontakter eller selskaper basert på kriterier du har angitt. Du kan bruke lister i andre HubSpot-verktøy for å segmentere en bestemt gruppe kontakter.
• Markedsførings-e-post: en e-post som sendes fra markedsføringsverktøyet, og som brukes til å markedsføre innholdet ditt.
  • Dra og slipp-e-postredigering: et intuitivt grensesnitt som lar deg dra og slippe moduler i e-postlayouten.
  • Oppdatert klassisk e-postredigering: støtter kodede e-postmaler og layoutmaler som er opprettet i Design Manager-verktøyet.
• Ikke-HubSpot-skjemaer: et eksternt skjema som ligger utenfor HubSpot. Hvis du har HubSpot-sporingskoden installert på den eksterne siden, vil innsendinger til ikke-HubSpot-skjemaer bli samlet inn i HubSpot. Noen skjemabyggere og plugin-moduler støttes også.
• Personaliseringstoken: dynamisk innhold du kan sette inn i en e-post eller på en side som endres basert på en kontakts egenskapsverdier i CRM-systemet. For at personaliseringstokener skal vise en verdi, må kontakten som ser den, være en sporet besøkende med en kontaktoppføring i CRM-systemet og en kjent egenskapsverdi for det aktuelle tokenet.
• Pixel: en sporingskode fra en tredjepart som du kan installere sammen med HubSpots sporingskode for å opprette annonsemålgrupper og optimalisere annonsene dine.
• Signatur: en personlig tilpasset informasjonsblokk som brukes i e-poster som sendes via HubSpot CRM og som et personaliseringstoken for markedsførings-e-poster.
• Smart innhold: dynamisk innhold som viser ulike versjoner av innholdet ditt basert på seerkriterier. I tillegg til å lage smarte CTA-er og smarte skjemaer, kan du bruke rik tekst-moduler eller globale egendefinerte moduler til å legge til smart innhold på nettsidene, destinasjonssidene og e-postene dine.
• Abonnementstype: det rettslige grunnlaget for å kommunisere med kontaktene dine via e-post. Du kan legge til eller fjerne abonnementstyper slik at kontaktene kan administrere e-postpreferansene sine og velge hvilke typer e-post de ønsker å motta (f.eks. markedsføring, salg og bloggoppdateringer).

Rapporter

• Dashbord: en enkelt visning av flere rapporter. Opprett dashbord for å organisere rapportene dine på et sentralt sted.
• Attribusjonsrapporter: Rapporter som måler konvertering langs en kundereise. Med konverteringsrapporter kan du bedre forstå hvilke ressurser som resulterer i opprettelse av kontakter og avtaler, samt inntektene som genereres fra inngåtte avtaler.
• Datasett: en samling av data fra hele HubSpot-kontoen din som kan brukes i egendefinerte rapporter. Et datasett kan inneholde egenskaper for CRM-objekter og HubSpot-ressurser, sammen med formler for å beregne data etter behov.
• Mål: Brukerspesifikke mål eller kvoter for markedsførings-, salgs- eller serviceaktiviteter. Målene kan brukes i rapporter for å visualisere og spore måloppnåelse over tid.
• Kommandosenter for datakvalitet: Se en oversikt over hvordan data er lagret i HubSpot CRM, og se potensielle problemer med dataene dine.
• Opprinnelig kilde: en automatisk angitt kontaktegenskap som viser hvor en kontakt kommer fra. Egenskapene for opprinnelig kildegir ytterligere informasjon om kontaktens opprinnelige kilde.
• Rapport: et verktøy som brukes til å analysere trender på tvers av HubSpot-verktøyene dine. Alle HubSpot-kontoer leveres med et bibliotek av rapporter, og du kan opprette egendefinerte rapporter. Typer rapporter inkluderer:
  • Enkeltobjektrapport: en rapport basert på et enkelt objekt, for eksempel kontakter.
  • Rapport påtvers av objekter: en rapport basert på forholdet mellom to objekter, for eksempel kontakter og avtaler.
  • Traktrapport: en rapport som viser konverteringsraten mellom ulike stadier.
  • Attribusjonsrapport: en rapport som viser hvilke interaksjoner eller aktiviteter som driver konverteringer og inntekter.
  • Kundereise: en rapport som viser effekten av hver interaksjon en kontakt eller avtale har med en virksomhet. Dette kan bidra til å identifisere hvilke berøringspunkter som fungerer best for å tiltrekke seg kunder.
• Rapportbibliotek: en katalog med forhåndsbygde standardrapporter som kan legges til i rapportlisten eller dashbordet.
• Økt: en måling av nettstedsbesøkendes engasjement der nettstedsaktiviteter grupperes sammen.

Salgsverktøy

• Calling: et verktøy som lar deg ringe en kontakt direkte fra deres oppføring i CRM-systemet.
• Conversation Intelligence (CI): et verktøy som lar deg automatisk transkribere og analysere samtaler som foretas gjennom samtaleverktøyet, ved hjelp av HubSpots integrasjon med Zoom, eller ved hjelp av en tilkoblet tredjepartsleverandør av samtaler som støtter CI.
• Dokument: et stykke innhold som lastes opp til HubSpots dokumentverktøy, og som deretter kan deles med kontaktene dine via e-post.
• Forecast: et verktøy som hjelper teamet ditt med å forutsi fremtidige salgsinntekter.
• Lead: Objektet som brukes for alle kontakter eller selskaper som er potensielle kunder som har vist interesse for produktene eller tjenestene dine.
• Meetings: Et verktøy som lar deg opprette en planleggingsside som du deler via en møtelink, slik at potensielle kunder eller kontakter kan booke et møte med deg.
• Personlig e-post: e-postadressen du vanligvis bruker til å sende e-post til kontaktene dine. Du kan koble den personlige e-posten din til HubSpot for å sende én-til-én-e-poster fra CRM-systemet, logge e-postsvar, sende e-postsekvenser og installere HubSpot Sales-utvidelsen eller -tillegget for å få tilgang til salgsverktøyene i innboksen din.

• Playbook: et interaktivt innholdskort som du kan få tilgang til fra arkivet ditt og bruke som referanse når du snakker med potensielle kunder og kunder.

• Prospecting: et arbeidsområde der selgere effektivt kan administrere den daglige arbeidsmengden i HubSpot fra ett sted.

• E-postutvidelseeller -tillegg for salg: En utvidelse eller et tillegg som gir deg tilgang til salgsverktøyene direkte fra innboksen din i Gmail, Office 365 og Outlook. Du kan også spore e-poster som åpnes, og logge e-poster i CRM-systemet.
• Salgs-e-post (én-til-én): en e-post som sendes direkte til en kontakt fra CRM-systemet eller fra e-postklienten din ved hjelp av tillegget eller utvidelsen for salgs-e-post. Hvis du vil sende e-post til en liste over kontakter, kan du lese mer om markedsførings-e-post.
• Salgsmal: lagret e-postinnhold som kan brukes når du sender en e-post fra CRM-systemet, fra innboksen din ved hjelp av salgsutvidelsen eller -tillegget, eller fra en sekvens.
• Snippet: en kort, gjenbrukbar tekstblokk som kan brukes i kontakt-, firma-, avtale- og billettoppføringer, i e-postmaler, i chattesamtaler og ved logging av en aktivitet eller et notat.
• Sequence: et automatiseringsverktøy som sender en rekke tidsbestemte én-til-én-e-poster og påminnelser om oppgaver for å hjelpe deg med å pleie potensielle kunder over tid.

Serviceverktøy

• Tilbakemeldingsundersøkelser:
• Kundetilfredshetsundersøkelser: En CSAT-score forteller deg hvor fornøyd en kunde er med et produkt, en tjeneste eller en opplevelse. Den måler hva kunden synes om en merkevareinteraksjon.
• Undersøkelser om kundelojalitet: NPS-undersøkelser måler hvor sannsynlig det er at kundene dine vil anbefale bedriften din til andre.
• Undersøkelser av kundesupport: Customer Effort Score (CES) måler brukerens opplevelse av kundestøtte.
• Kunnskapsbase: et nettbasert bibliotek med veiledninger, referansedokumenter og feilsøkingstrinn for kundene dine.

Nettsted

• AI-assistenter: verktøy for innholdsgenerering drevet av AI.
• Innholdsredaktør:Hovedredaktøren for individuelle ressurser i HubSpots innholdsverktøy. Dette inkluderer blogginnlegg, destinasjonssider, nettsider, e-postmeldinger og artikler i kunnskapsbasen.
• Domene: en nettadresse der innholdet er lagret. Følgende er beslektede begreper:
  • Root/apex-domene: hoveddomenet og det overordnede domenet for eventuelle underdomener.
  • Merkevaredomene: Merkevaredomenet ligger mellom underdomenet og toppdomenet, også kjent som et domenenavn. Merkevaredomenet er alltid en del av URL-en, uansett om vi angir et rotdomene eller et underdomene.
  • Toppnivådomenet: den siste delen av URL-en. Toppdomenet uttrykker hvor på Internett nettstedet ditt befinner seg.
  • Underdomene: den første delen av URL-en. Innhold kan hostes på et underdomene. Dette innholdet vil være atskilt fra rotdomenet ditt.
  • Primærdomene : et domene (enten rotdomene eller underdomene) som vil være standard vert for innhold.
  • Sekundært domene: et underdomene som kan være vert for innhold, men som ikke vil bli satt til standardverten.
  • Omdirigeringsdomene : et underdomene som automatisk omdirigeres til et annet domene. Omdirigeringsdomenet er ikke vert for noe innhold.
  • E-postavsenderdomene: et underdomene som legger til et autentiseringslag til HubSpot-e-postene dine for å forhindre at de fanges opp i spamfiltre.

• Design manager: et verktøy som brukes av designere til å opprette og organisere moduler og maler.
• Fil: et stykke innhold som lastes opp til HubSpots filverktøy, for eksempel et bilde, en PDF-fil eller en video.
• HubDB: en relasjonsdatabase, formatert som et regneark med rader, kolonner og celler i en tabell.
• Modul: en gjenbrukbar designkomponent som kan brukes i maler eller legges til på sider eller i e-poster ved hjelp av dra-og-slipp-redigeringsprogrammet.
  • Vanlige moduler: Et sett med standardmoduler i innholdsredigereren for ressurser som er opprettet med en dra-og-slipp-mal.
  • Egendefinerte moduler: moduler som opprettes i designbehandleren for å implementere mer avanserte funksjoner.
• Mal: en lagret layout som brukes til å organisere moduler i en e-post, eller på en blogg-, landings- eller nettside.
• Tema: et sett med maler og stiler som styrer utseendet til innholdsressursene dine.
• Sporingskode: en kode med JavaScript, unik for hver HubSpot-konto. Sporingskoden inkluderes automatisk på HubSpot-blogginnlegg, landingssider og nettsider. Når den legges til på det eksterne nettstedet ditt, kan HubSpot spore og sende trafikkdata til HubSpot-kontoen din, og legge til kontoens chat-widgeter på nettstedet ditt.