HubSpot-ordliste

Lær deg definisjonene på vanlige begreper som brukes i HubSpot-verktøyene. 

Konto og oppsett

• GDPR: en lov fra Den europeiske union (EU) som beskytter personopplysningene til borgere og innbyggere i EU og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Den beskriver kravene som gjelder for EU-virksomheter og alle virksomheter som samler inn eller behandler slike personopplysninger. Lignende krav finnes også i mange nasjonale personvernlover utenfor EU. HubSpot tilbyr innstillinger og verktøy for å overholde GDPR og andre personvernlover.
• Integrasjon: en kobling mellom to apper, for eksempel Slack og HubSpot. Brukeren kobler seg til appen, og integrasjonen er koblingen mellom HubSpot og appen.

• Markedsplass:
  • App-markedet: en nettkatalog der du kan laste ned gratis og betalte apper som integreres med HubSpot.
  • Asset Marketplace: en nettkatalog der du kan laste ned gratis og betalte moduler, maler og temaer til bruk i markedsførings-e-poster, landingssider, nettsider og blogger.
• Begrensning av tilgang: en måte å begrense tilgangen til HubSpot-verktøyene og -ressursene dine til bestemte brukere eller team.

• Tillatelsessett: forhåndsdefinerte sett med brukerrettigheter. Bruk rettighetssett for å sikre ensartede rettigheter blant brukerne dine.
• Team: brukergrupper i kontoen din som kan brukes til organisasjons- og rapporteringsformål.

Automatisering

• Handlinger: funksjonene som utføres når en post blir lagt inn i en arbeidsflyt eller når en besøkende chatter med en bot. 
• Handlingslogger: historikken over hendelser for en registrert post som har funnet sted som følge av handlingene i en arbeidsflyt. 
• Forgrening: en type arbeidsflyt-handling som leder registrerte poster ned bestemte baner i en arbeidsflyt avhengig av de angitte kriteriene. 
• Forsinkelse: en pause mellom handlinger.
• Registreringsutløsere: spesifikke utløserkriterier valgt for en arbeidsflyt som automatisk registrerer objekter når de oppfyller kriteriene.

• Reserve-e-post: en e-post som HubSpot oppretter, og som lar deg bruke visse HubSpot-verktøy, for eksempel automatisering av supportbilletter, dersom du ennå ikke har koblet til en team-e-postadresse.

• Registreringshistorikk: oversikten over poster som har blitt registrert i en arbeidsflyt.
• Utelukkelsesliste: en liste som brukes til å hindre at bestemte kontakter melder seg på en arbeidsflyt. 
• Utmeldingsutløsere: bestemte kriterier valgt for en arbeidsflyt som automatisk fjerner poster fra arbeidsflyten når de oppfyller kriteriene. 

• Webhook: en arbeidsflyt eller bot-handling som overfører informasjon fra HubSpot til en annen webapplikasjon. Det finnes en rekke bruksområder for webhooks, for eksempel å sende data og push-varsler. 
• Arbeidsflyt: et automatiseringsverktøy i HubSpot som automatisk registrerer poster når de oppfyller bestemte utløserkriterier, og deretter utfører en rekke markedsførings-, salgs- eller serviceprosesser.

Chat

• Chatflow: chat-widgets som du kan legge til på sidene på nettstedet ditt. Det finnes to typer chatflows:
  • Bot: en serie forhåndsinnstilte handlinger i en chatflow som leder besøkende gjennom en prosess inntil henvendelsen deres er løst, eller de kan komme i kontakt med noen i teamet ditt.
  • Live chat: chatflows som lar besøkende starte samtaler i sanntid med medlemmer av teamet ditt.
• Kanal: Kanaler representerer de ulike veiene brukerne dine kan ta for å kontakte teamet ditt. En kanal kan være av fire typer: teamets e-postadresse, chat, skjema eller Facebook Messenger. Meldinger til alle dine tilkoblede kanaler vil bli sortert sammen i innboksen for samtaler.
• Kundeportal: et område bak en pålogging der kundene kan se, åpne og svare på sine supportbilletter.
• Reserve-e-post: en e-postadresse som HubSpot oppretter, og som lar deg bruke visse HubSpot-verktøy, for eksempel automatisering av henvendelser, dersom du ikke har koblet til en e-postadresse for teamet ennå.

• Innboks: det sentrale stedet i samtaleverktøyet der meldinger fra alle dine tilkoblede kanaler vises. Du kan se pågående samtaler, svare på meldinger og opprette henvendelser for å følge opp kundenes problemer.

• Målrettingsregler: Angi kriterier som lar deg styre popup-skjemaet eller chatflyten som besøkende ser når de besøker nettstedet ditt, basert på nettadressen, søkeparametere samt besøkendes informasjon og atferd. Kombiner de ulike målrettingsalternativene for å skreddersy chatflyten eller popup-skjemaet til den enkelte besøkende.

• Team-e-post: en type kanal du kan koble til innboksen din. Det er en delt e-postadresse som flere brukere har tilgang til og bruker til å kommunisere med kontakter. Dette er forskjellig fra en personlig e-postadresse som du kobler til i innstillingene for e-postintegrasjon. 

E-handel

• HubSpot-betalinger: HubSpots betalingsleverandør. Det er nødvendig å koble til en betalingsleverandør for å kunne motta betalinger gjennom ulike handelskanaler, for eksempel fakturaer, betalingslenker og tilbud. Alternativt kan du koble til en eksisterende Stripe-konto som betalingsleverandør.

• Fakturaer: for å motta digitale betalinger via enten HubSpot Payments eller Stripe-betalingsbehandling. Les mer om hvordan du konfigurerer fakturaverktøyet. 

• Tilbud: Lag delbare nettsider for å dele prisinformasjon med kundene dine og motta digitale betalinger via enten HubSpot Payments eller Stripe-betalingsbehandling. 

• Betalinger: CRM-poster for sporing av innbetaling i HubSpot. Betalinger kan innkreves enten via HubSpot Payments eller Stripe. Du kan deretter administrere innbetalte beløp og utstede refusjoner, sende kvitteringer på nytt eller laste ned rapporter om utbetalinger og innbetalinger.
• Betalingslenker: opprett betalingslenker for å gi kundene dine en direkte måte å kjøpe varer og tjenester fra deg på. Betalingslenker kan brukes til å innhente både engangsbetalinger og gjentakende abonnementsbetalinger.
• Produkter: varene eller tjenestene du selger. Du kan opprette og administrere produkter i produktbiblioteket.

• Stripe-betalingsbehandling: Koble til en Stripe-konto for å behandle betalinger. Det er nødvendig å koble til en betalingsleverandør for å kunne motta betalinger gjennom ulike handelskanaler, for eksempel fakturaer, betalingslenker og tilbud. Alternativt kan du konfigurere HubSpot-betalinger.

• Abonnementer: CRM-poster for sporing av gjentakende betalinger i HubSpot. Abonnementsbetalinger kan behandles enten via HubSpot Payments eller Stripe. Abonnementsposter inneholder informasjon om betalingen, abonnementsvilkårene og tilknyttede poster, for eksempel kontakter og avtaler.

CRM

• Aktivitet: handlinger som utføres på poster i CRM-systemet. Eksempler inkluderer notater, e-poster, oppgaver, møter, telefonsamtaler, brevpost, SMS, LinkedIn og WhatsApp-meldinger.
• Aktivitetsfeed: en feed som viser engasjementer, for eksempel interaksjoner med dine personlige e-poster, avtalte møter, visninger av dokumenter og mer.
• Kobling: ‌en kobling eller et forhold mellom poster i CRM-systemet. Du kan knytte poster til hverandre, eller aktiviteter til poster.
• Bedrift: objektet som brukes for enhver organisasjon som er lagret i CRM-systemet ditt. 
• Kontakt: objektet som brukes for enhver person som er lagret i CRM-systemet ditt. 
• Objekt: en type relasjon eller prosess som virksomheten din har. Alle HubSpot-kontoer inkluderer kontakter, selskaper, avtaler og saker. Avhengig av bruksområdet eller abonnementet ditt finnes det flere objekter, for eksempel samtaler, dialoger, produkter, tilbud og tilpassede objekter. Alle disse objektene bruker det samme rammeverket, noe som gjør det mulig for deg å segmentere eller rapportere om dem i visninger, segmenter, arbeidsflyter og rapporter.

• Avtale: objektet som brukes til å lagre informasjon om pågående transaksjoner gjennom de ulike trinnene i salgsprosessen.
• Avtalepoeng: et tall som viser sannsynligheten for at en avtale blir inngått.
• Hjemmeside: en listevisning av postene for hvert objekt, for eksempel hjemmesiden for kontakter.
• HubSpot-score: et tall som viser kvalifiseringen av kontakter basert på kriterier angitt i HubSpots verktøy for lead-scoring.

• Pipeline: en måte å overvåke CRM-objekter i ulike stadier på. Avtalepipelines kan brukes til å forutsi inntekter og identifisere hindringer i salgsprosessen. Supportbillett-pipelines kan brukes til å administrere statusene på supportbillettene dine og identifisere trender.
• Egenskap: et felt opprettet for å lagre data for et objekt. Hvert objekt har sitt eget sett med egenskaper, og alle postene for det objektet vil ha de samme egenskapene. HubSpot oppretter og bruker noen standardegenskaper for hvert objekt som ikke kan slettes. 
• Post: en forekomst av et objekt (f.eks. er «Tom Smith» en kontaktpost). Disse postene kan knyttes til poster av andre objekttyper og kan brukes i HubSpot-verktøy, for eksempel arbeidsflyter.
• Lagret visning: i objektsidene dine, et filter opprettet for å segmentere poster basert på egenskapsverdiene deres, for å begrense hvilke poster du ser for analyse. 
• Oppgave: en påminnelse om en oppgave som er tildelt en bruker og knyttet til en post. 
• Billett: objektet som brukes til å lagre informasjon om kundehenvendelser.

Markedsføringsverktøy

• Annonser: et verktøy som lar deg koble til en Facebook-, Google- eller LinkedIn-annonsekonto for å opprette, spore og rapportere om annonsekampanjene dine.
• Annonsekonto: en administrativ profil på Facebook, Google eller LinkedIn, atskilt fra din personlige brukerkonto, som brukes til å opprette annonser.
• Annonsemålgruppe: en gruppe brukere i et annonsenettverk som du kan målrette mot når du publiserer en annonse. Det finnes fire typer annonsemålgrupper du kan opprette:

• Målgruppe fra kontaktsegment: en målgruppe opprettet fra et kontaktsegment i HubSpot. Eventuelle endringer i kontaktene i HubSpot-segmentet synkroniseres i sanntid med annonsenettverket.

• Målgruppe fra bedriftssegment: en LinkedIn-målgruppe opprettet fra et bedriftssegment i HubSpot. Eventuelle endringer i bedriftene i HubSpot-segmentet synkroniseres i sanntid med LinkedIn.

• Lookalike-målgruppe: en målgruppe der medlemmene har samme demografiske informasjon eller interesser som medlemmene i en kildemålgruppe.

• Målgruppe av nettstedsbesøkende: en målgruppe bestående av besøkende på nettstedet ditt, basert på data fra en sporingspiksel på nettstedet ditt.

• Tillatelsesliste: en liste over e-postadresser eller IP-adresser som IT-teamet ditt har merket som «sikre avsendere» hos e-postleverandøren din.
• Blokkeringsliste: en liste over e-postservere eller domener som en operatør av en blokkeringsliste har funnet ut sender spam.
• Handlingsoppfordring (CTA): en knapp eller hyperkobling som brukes i innholdet ditt for å lede potensielle kunder til nettstedet ditt og spore klikk.

• Annonsekampanje: i HubSpots annonseverktøy, en kampanje opprettet for eksterne annonsenettverk (Google, Facebook og LinkedIn).
• Kampanje: I HubSpots kampanjeverktøy lar en kampanje deg knytte sammen relaterte markedsføringsressurser og innhold (f.eks. CTA-er, landingssider og innlegg på sosiale medier), slik at du enkelt kan måle effektiviteten av dine samlede markedsføringstiltak.
• Skjema: en samling av felt som kan plasseres på nettstedet ditt for å samle inn viktig informasjon om besøkende og kontakter. Informasjon som sendes inn via skjemaer, lagres i egenskaper på poster i CRM-databasen din.
• Markedsførings-e-post: en e-post sendt fra markedsføringsverktøyet for e-post, som brukes til å markedsføre innholdet ditt.
  • E-postredigeringsverktøy med dra-og-slipp-funksjon: et intuitivt grensesnitt som lar deg dra og slippe moduler i e-postoppsettet ditt.
  • Oppdatert klassisk e-postredigerer: støtter kodede e-postmaler og oppsettmaler opprettet i designmanagerverktøyet.
• Skjemaer utenfor HubSpot: et eksternt skjema som ligger utenfor HubSpot. Hvis du har HubSpot-sporingskoden installert på den eksterne siden din, vil innsendinger til skjemaer utenfor HubSpot samles inn i HubSpot. Noen skjemaoppbyggere og plugins støttes også.
• Personaliseringstoken: dynamisk innhold du kan sette inn i en e-post eller på en side, som endres basert på egenskapsverdiene til en kontakt i CRM-systemet ditt. For at personaliseringstokener skal vise en verdi, må kontakten som ser det være en sporet besøkende med en kontaktpost i CRM-systemet ditt og en kjent egenskapsverdi for det aktuelle tokenet.
• Pixel: en sporingskode fra en tredjepart som du kan installere sammen med HubSpot-sporingskoden for å opprette annonsemålgrupper og optimalisere annonsene dine.
• Segment: en samling av poster basert på kriterier du angir. Du kan bruke segmenter i andre HubSpot-verktøy.
• Signatur: en personlig informasjonsblokk som brukes i individuelle e-poster sendt via HubSpot CRM og som et personaliseringstoken for markedsførings-e-poster.
• Smart innhold: dynamisk innhold som viser ulike versjoner av innholdet ditt basert på kriterier fra den som ser på det. I tillegg til å opprette smarte CTA-er og smarte skjemaer, kan du bruke riktekstmoduler eller globale tilpassede moduler for å legge til smart innhold på nettsidene dine, landingssidene og i e-postene dine.
• Abonnementstype: det rettslige grunnlaget for å kommunisere med kontaktene dine via e-post. Du kan legge til eller fjerne abonnementstyper, slik at kontaktene kan administrere sine e-postinnstillinger og velge hvilke typer e-poster de ønsker å motta (f.eks. markedsføring, salg og bloggoppdateringer).

Rapporter

• Dashboard: en samlet oversikt over flere rapporter. Opprett dashbord for å organisere rapportene dine på ett sentralt sted.
• Attribusjonsrapporter: rapporter som måler konvertering gjennom kundereisen. Med konverteringsrapporter kan du bedre forstå hvilke ressurser som fører til opprettelse av kontakter og avtaler, samt inntektene som genereres fra avsluttede avtaler.
• Datasett: en samling av data fra hele HubSpot-kontoen din som deretter kan brukes i tilpassede rapporter. Et datasett kan inneholde egenskaper for CRM-objekter og HubSpot-ressurser, samt formler for å beregne dataene dine etter behov.
• Mål: brukerspesifikke mål eller kvoter for markedsførings-, salgs- eller serviceaktiviteter. Mål kan brukes i rapporter for å visualisere og spore oppnåelse over tid.
• Kommandosenter for datakvalitet: Få en oversikt over hvordan data lagres i HubSpot CRM, og se potensielle problemer med dataene dine.
• Opprinnelig trafikkilde: en automatisk angitt kontaktegenskap som viser hvor en kontakt først kom i kontakt med virksomheten din. Detaljert oversikt over opprinnelig trafikkilde egenskaper gir ytterligere informasjon om kontaktens opprinnelige kilde.
• Postkilde: en automatisk angitt egenskap for alle objekter som viser hvordan en post ble opprettet i HubSpot.
• Rapport: et verktøy som brukes til å analysere trender på tvers av HubSpot-verktøyene dine. Alle HubSpot-kontoer kommer med et bibliotek med rapporter, og du kan opprette tilpassede rapporter. Typer av rapporter inkluderer:
  • Rapport for enkelt objekt: en rapport basert på et enkelt objekt, for eksempel kontakter.
  • Tverrobjektrapport: en rapport basert på forholdet mellom to objekter, for eksempel kontakter og avtaler.
  • Traktrapport: en rapport som viser konverteringsratene mellom de ulike trinnene. 
  • Attribusjonsrapport: en rapport som viser hvilke interaksjoner eller aktiviteter som driver konverteringer og inntekter.
  • Kundereise: en rapport som viser effekten av hver interaksjon en kontakt eller avtale har med en bedrift. Dette kan bidra til å identifisere hvilke kontaktpunkter som fungerer best for å tiltrekke kunder.
• Rapportbibliotek: en katalog med forhåndsdefinerte standardrapporter som kan legges til i rapportlisten eller på dashbordene dine. 
• Sesjon: et mål på besøkendes engasjement på nettstedet, der aktiviteter på nettstedet grupperes sammen.

Salgsverktøy

• Oppringing: et verktøy som lar deg ringe en kontakt direkte fra vedkommendes oppføring i CRM-systemet. 
• Conversation Intelligence (CI): et verktøy som lar deg automatisk transkribere og analysere samtaler foretatt via ringeverktøyet, ved hjelp av HubSpots integrasjon med Zoom eller ved bruk av en tilkoblet tredjeparts teleoperatør som støtter CI. 
• Dokument: et dokument som er lastet opp til HubSpots dokumentverktøy, og som deretter kan deles med kontaktene dine via e-post.
• Prognose: et verktøy som hjelper teamet ditt med å forutsi fremtidige salgsinntekter.
• Lead: betegnelsen på kontakter eller selskaper som er potensielle kunder og som har vist interesse for produktene eller tjenestene dine.
• Møter: et verktøy som lar deg opprette en avtalekalender som du deler via en møtelink, slik at potensielle kunder eller kontakter kan bestille et møte med deg. 
• Personlig e-post: e-postadressen du vanligvis bruker til å sende e-post til kontaktene dine. Du kan koble din personlige e-post til HubSpot for å sende individuelle e-poster fra CRM-systemet, loggføre e-postsvar, sende e-postsekvenser og installere HubSpot Sales-utvidelsen eller -tillegget for å få tilgang til salgsverktøyene i innboksen din. 

• Playbook: et interaktivt innholdskort som du kan få tilgang til fra dine poster og bruke som referanse når du snakker med potensielle kunder og kunder. 

• Prospektering: et arbeidsområde der selgere effektivt kan administrere sin daglige arbeidsmengde i HubSpot fra ett sted.

• Salgs-e-postutvidelse eller tillegg: en utvidelse eller et tillegg som gir deg tilgang til salgsverktøyene direkte fra innboksen din i Gmail, Office 365 og Outlook for datamaskiner. Du kan også spore når e-poster åpnes og loggføre e-poster i CRM-systemet.
• Salgs-e-post (én-til-én): en e-post som sendes direkte til en kontakt fra CRM-systemet eller fra e-postklienten din ved bruk av tilleggsfunksjonen eller utvidelsen for salgs-e-post. For å sende e-post til et segment av kontakter, kan du lese mer om markedsførings-e-post. 
• Salgsmall: lagret e-postinnhold som kan brukes når du sender en e-post fra CRM-systemet, fra e-postinnboksen din ved hjelp av salgsutvidelsen eller -tillegget, eller fra en sekvens. 
• Utdrag: en kort, gjenbrukbar tekstblokk som kan brukes i kontakt-, bedrifts-, avtale- og saksoppføringer, i e-postmaler, i chat-samtaler og når du registrerer en aktivitet eller et notat. 
• Sekvens: et automatiseringsverktøy som sender en serie tidsbestemte, individuelle e-poster og oppgavepåminnelser for å hjelpe deg med å pleie potensielle kunder over tid.

Serviceverktøy

• Tilbakemeldingsundersøkelser: 
• Kundetilfredshetsundersøkelser: En CSAT-score forteller deg hvor fornøyd en kunde er med et produkt, en tjeneste eller en opplevelse. Den måler hvordan en kunde opplever en interaksjon med merkevaren.
• Undersøkelser om kundelojalitet: NPS-undersøkelser måler hvor sannsynlig det er at kundene dine vil anbefale bedriften din til andre.
• Undersøkelser om kundesupport: Customer Effort Score (CES) måler brukerens opplevelse av kundesupporten.
• Kunnskapsbase: et nettbasert bibliotek med veiledninger, referansedokumenter og feilsøkingsveiledninger for kundene dine.

Nettsted

• AI-assistenter: verktøy for innholdsgenerering drevet av AI.
• Innholdsredigerer: hovededitoren for enkeltelementer i HubSpots innholdsverktøy. Dette omfatter blogginnlegg, landingssider, nettsider, markedsførings-e-poster og artikler i kunnskapsbasen.
• Domene: en nettadresse der innholdet ligger. Følgende er relaterte begreper:
  • Rot-/toppdomene: hoveddomenet og overordnet domene for eventuelle underdomener. 
  • Merkevaredomene: merkevaredomenet ligger mellom underdomenet og toppdomenet, også kjent som et domenenavn. Merkevaredomenet er alltid en del av URL-en, uansett om vi angir et rotdomene eller et underdomene.
  • Toppnivådomene: den siste delen av URL-en. Toppnivådomenet angir hvor på internett nettstedet ditt befinner seg. 
  • Underdomene: den første delen av URL-en. Innhold kan ligge på et underdomene. Dette innholdet vil være atskilt fra rotdomenet ditt.
  • Primærdomene: et domene (enten rotdomene eller underdomene) som vil være standardvert for innhold.
  • Sekundært domene: et underdomene som kan være vert for innhold, men som ikke vil være angitt som standardvert.
  • Omdirigeringsdomene: et underdomene som automatisk omdirigerer til et annet domene. Det er ikke noe innhold som ligger på omdirigeringsdomenet. 
  • E-postutsendingsdomene: et underdomene som legger til et ekstra autentiseringslag for HubSpot-e-postene dine, noe som bidrar til å forhindre at de havner i spamfiltre. 

• Design Manager: et verktøy som brukes av designere til å lage og organisere moduler og maler.
• Fil: et stykke innhold som er lastet opp til HubSpots filverktøy, for eksempel et bilde, en PDF-fil eller en video.
• HubDB: en relasjonsdatabase, formatert som et regneark med rader, kolonner og celler i en tabell.
• Modul: en gjenbrukbar designkomponent som kan brukes i maler eller legges til på sider eller i e-poster ved hjelp av dra-og-slipp-redigeringsverktøyet.
  • Vanlige moduler: et sett med standardmoduler i innholdsredigereren for ressurser opprettet med en dra-og-slipp-mal.
  • Tilpassede moduler: moduler opprettet i designmanageren for å implementere mer avanserte funksjoner.
• Mal: et lagret oppsett som brukes til å organisere moduler i en e-post, på en blogg, en landingsside eller en nettside.
• Tema: et sett med maler og stiler som styrer utseendet på innholdsressursene dine.
• Sporingskode: en JavaScript-kode som er unik for hver HubSpot-konto. Sporingskoden inkluderes automatisk i HubSpot-blogginnlegg, landingssider og nettsider. Når den legges til på ditt eksterne nettsted, kan HubSpot spore og sende trafikkdata fra nettstedet til HubSpot-kontoen din, samt legge til kontoens chat-widgets på nettstedet ditt.