HubSpot-ordliste

Lær definitionerne på almindelige udtryk, der bruges i HubSpot-værktøjerne. 

Konto og opsætning

• GDPR: en lov fra Den Europæiske Union (EU), der beskytter personoplysninger for borgere og indbyggere i EU og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Den beskriver de krav, der stilles til virksomheder i EU og alle virksomheder, der indsamler eller behandler disse personoplysninger. Lignende krav findes også i mange nationale databeskyttelseslove uden for EU. HubSpot tilbyder indstillinger og værktøjer, der sikrer overholdelse af GDPR og andre databeskyttelseslove.
• Integration: en forbindelse mellem to apps, f.eks. Slack og HubSpot. Brugeren opretter forbindelse til appen, og integrationen er forbindelsen mellem HubSpot og appen.

• Marketplace:
  • App-markedsplads: et online katalog, hvor du kan downloade gratis og betalte apps, der kan integreres med HubSpot.
  • Asset Marketplace: et online katalog, hvor du kan downloade gratis og betalte moduler, skabeloner og temaer til brug i marketing-e-mails, landingssider, websidesider og blogs.
• Adgangsbegrænsning: en måde at begrænse adgangen til dine HubSpot-værktøjer og -ressourcer til bestemte brugere eller teams.

• Tilladelsessæt: foruddefinerede sæt af brugerrettigheder. Brug tilladelsessæt til at sikre ensartede rettigheder på tværs af dine brugere.
• Teams: grupper af brugere på din konto, der kan anvendes til organisatoriske formål og til rapportering.

Automatisering

• Handlinger: de funktioner, der udføres, når en post indgår i et workflow, eller når en besøgende chatter med en bot. 
• Handlingslogfiler: en tilmeldt postens historik over begivenheder, der er opstået som følge af handlingerne i et workflow. 
• Forgrening: en type workflow-handling, der leder tilmeldte poster ned ad specifikke stier i et workflow afhængigt af de indstillede kriterier. 
• Forsinkelse: en pause mellem handlinger.
• Registreringsudløsere: specifikke udløserkriterier, der er valgt til en arbejdsgang, og som automatisk tilmelder objekter, når de opfylder kriterierne.

• Reserve-e-mail: en e-mail, som HubSpot opretter, og som giver dig mulighed for at bruge visse HubSpot-værktøjer, såsom automatisering af supportanmodninger, hvis du endnu ikke har tilknyttet en team-e-mailadresse.

• Tilmeldingshistorik: oversigten over poster, der er blevet tilmeldt et workflow.
• Udelukkelsesliste: en liste, der bruges til at forhindre bestemte kontakter i at tilmelde sig et workflow. 
• Udløsere for afmelding: specifikke kriterier, der er valgt for en arbejdsgang, og som automatisk fjerner poster fra arbejdsgangen, når de opfylder kriterierne. 

• Webhook: en workflow- eller bot-handling, der videregiver oplysninger fra HubSpot til en anden webapplikation. Der findes en række anvendelsesmuligheder for webhooks, f.eks. til at sende data og push-notifikationer. 
• Workflow: et automatiseringsværktøj i HubSpot, der automatisk tilmelder poster, når de opfylder specifikke udløserkriterier, og derefter udfører en række marketing-, salgs- eller serviceprocesser.

Chat

• Chatflow: chat-widgets, som du kan tilføje til siderne på din hjemmeside. Der findes to typer chatflows:
  • Bot: en række forudindstillede handlinger i et chatflow, der leder besøgende ad en bestemt vej, indtil deres forespørgsel er løst, eller de kan komme i kontakt med en medarbejder på dit team.
  • Livechat: chatflows , der giver besøgende mulighed for at starte samtaler i realtid med medlemmer af dit team.
• Kanal: Kanaler repræsenterer de forskellige veje, dine brugere kan tage for at kontakte dit team. En kanal kan være en af fire typer: teamets e-mailadresse, chat, formular eller Facebook Messenger. Beskeder til enhver af dine tilknyttede kanaler samles i din samtaleindbakke.
• Kundeportal: et område bag et login, hvor kunderne kan se, åbne og besvare deres supportanmodninger.
• Reserve-e-mail: en e-mail, som HubSpot opretter, og som giver dig mulighed for at bruge visse HubSpot-værktøjer, såsom automatisering af supportanmodninger, hvis du endnu ikke har tilknyttet en team-e-mailadresse.

• Indbakke: det centrale sted i samtaleværktøjet, hvor beskeder fra alle dine tilknyttede kanaler vises. Du kan se igangværende samtaler, besvare beskeder og oprette sager for at følge op på kundernes problemer.

• Målretningsregler: Definer kriterier, der giver dig mulighed for at styre den pop-up-formular eller det chatflow, som dine besøgende ser, når de besøger din hjemmeside, baseret på hjemmesidens URL, søgeparametre samt den besøgendes oplysninger og adfærd. Kombiner de forskellige målretningsmuligheder for at skræddersy chatflowet eller pop-up-formularen til den specifikke besøgende.

• Team-e-mail: en type kanal, som du kan forbinde til din indbakke. Det er en delt e-mailadresse, som flere brugere har adgang til og bruger til at kommunikere med kontakter. Dette adskiller sig fra en personlig e-mail, som du forbinder i dine indstillinger for e-mailintegration. 

E-handel

• HubSpot-betalinger: HubSpots betalingsudbyder. Det er nødvendigt at tilknytte en betalingsudbyder for at kunne indsamle betalinger via forskellige handelskanaler, såsom fakturaer, betalingslinks og tilbud. Alternativt kan du tilknytte en eksisterende Stripe-konto som betalingsudbyder.

• Fakturaer: for at inddrive digitale betalinger via enten HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling. Få mere at vide om opsætning af faktureringsværktøjet. 

• Tilbud: Opret delbare websider for at dele prisoplysninger med dine kunder og indsamle digitale betalinger via enten HubSpot Payments eller Stripe-betalingsbehandling. 

• Betalinger: CRM-poster til sporing af betalingsinddrivelse i HubSpot. Betalinger kan inddrives enten via HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling. Du kan derefter administrere dine inddrevne betalinger og udstede refusioner, genudsende kvitteringer eller downloade rapporter over udbetalinger og betalinger.
• Betalingslinks: Opret betalingslinks for at give dine kunder en direkte måde at købe varer og tjenester fra dig på. Betalingslinks kan indsamle både engangsbetalinger og tilbagevendende abonnementsbetalinger.
• Produkter: De varer eller tjenester, du sælger. Du kan oprette og administrere produkter i produktbiblioteket.

• Stripe-betalingsbehandling: Tilknyt en Stripe-konto for at behandle betalinger. Det er nødvendigt at tilknytte en betalingsudbyder for at kunne inddrive betalinger via forskellige handelskanaler, såsom fakturaer, betalingslinks og tilbud. Alternativt kan du opsætte HubSpot-betalinger.

• Abonnementer: CRM-poster til sporing af tilbagevendende betalinger i HubSpot. Abonnementsbetalinger kan behandles enten via HubSpot Payments eller Stripe. Abonnementsposter indeholder oplysninger om betalingen, abonnementsbetingelser og tilknyttede poster, såsom kontakter og aftaler.

CRM

• Aktivitet: handlinger, der udføres på poster i CRM-systemet. Eksempler herpå er noter, e-mails, opgaver, møder, opkald, brevpost, SMS, LinkedIn- og WhatsApp-beskeder.
• Aktivitetsfeed: et feed, der viser interaktioner, såsom respons på dine personlige e-mails, bookede møder, dokumentvisninger og mere.
• Forbindelse: ‌en forbindelse eller et forhold mellem poster i CRM-systemet. Du kan knytte poster til hinanden eller aktiviteter til poster.
• Virksomhed: det objekt, der bruges til enhver organisation, der er gemt i dit CRM-system. 
• Kontakt: det objekt, der bruges til enhver person, der er gemt i dit CRM-system. 
• Objekt: en type relation eller proces, som din virksomhed har. Alle HubSpot-konti indeholder kontakter, virksomheder, aftaler og tickets. Afhængigt af dit anvendelsestilfælde eller abonnement findes der yderligere objekter, såsom opkald, samtaler, produkter, tilbud og brugerdefinerede objekter. Alle disse objekter bruger den samme ramme, hvilket gør det muligt for dig at segmentere eller rapportere om dem i visninger, segmenter, arbejdsgange og rapporter.

• Handel: det objekt, der bruges til at gemme oplysninger om igangværende transaktioner gennem alle faser af din salgsproces.
• Handelsscore: et tal, der angiver sandsynligheden for, at en aftale bliver indgået.
• Startside: en listevisning af posterne for hvert objekt, f.eks. kontaktpersonernes startside.
• HubSpot-score: et tal, der viser kvalificeringen af kontakter baseret på kriterier, der er fastsat i HubSpots lead-scoring-værktøj.

• Pipeline: en måde at overvåge CRM-objekter i forskellige faser på. Aftalepipelines kan bruges til at forudsige omsætning og identificere hindringer i din salgsproces. Ticket-pipelines kan bruges til at administrere status på dine support-tickets og identificere tendenser.
• Egenskab: et felt oprettet til at gemme data for et objekt. Hvert objekt har sit eget sæt egenskaber, og alle poster for det pågældende objekt vil have de samme egenskaber. HubSpot opretter og bruger nogle standardegenskaber for hvert objekt, som ikke kan slettes. 
• Post: en forekomst af et objekt (f.eks. er »Tom Smith« en kontaktpost). Disse poster kan knyttes til poster af andre objekttyper og kan bruges i HubSpot-værktøjer, såsom arbejdsgange.
• Gemt visning: i dine objektsider er dette et filter, der er oprettet til at segmentere poster ud fra deres egenskabsværdier for at begrænse de poster, du ser, med henblik på analyse. 
• Opgave: en påmindelse om en opgave, der er tildelt en bruger og knyttet til en post. 
• Ticket: det objekt, der bruges til at gemme oplysninger om kundeforespørgsler.

Marketingværktøjer

• Annoncer: et værktøj, der giver dig mulighed for at forbinde en Facebook-, Google- eller LinkedIn-annoncekonto for at oprette, spore og rapportere om dine annoncekampagner.
• Annoncekonto: en administrativ profil på Facebook, Google eller LinkedIn, der er adskilt fra din personlige brugerkonto, og som bruges til at oprette annoncer.
• Annoncemålgruppe: en gruppe af brugere på et annoncenetværk, som du kan målrette mod, når du offentliggør en annonce. Der er fire typer annoncemålgrupper, du kan oprette:

• Målgruppe baseret på kontaktsegment: en målgruppe oprettet ud fra et kontaktsegment i HubSpot. Eventuelle ændringer af kontakterne i HubSpot-segmentet synkroniseres i realtid med annoncenetværket.

• Målgruppe baseret på virksomhedssegment: en LinkedIn-målgruppe oprettet ud fra et virksomhedssegment i HubSpot. Eventuelle ændringer i virksomhederne i HubSpot-segmentet synkroniseres i realtid med LinkedIn.

• Lookalike-målgruppe: en målgruppe, hvis medlemmer deler demografiske oplysninger eller interesser med medlemmerne af en kildemålgruppe.

• Målgruppe bestående af besøgende på hjemmesiden: en målgruppe bestående af besøgende på din hjemmeside, baseret på data fra en sporingspixel på din hjemmeside.

• Tilladelsesliste: en liste over e-mailadresser eller IP-adresser, som dit IT-team har markeret som "sikre afsendere" hos din e-mailudbyder.
• Blokeringsliste: en liste over e-mailservere eller domæner, som en operatør af en blokeringsliste har konstateret sender spam.
• Call-to-action (CTA): en knap eller et hyperlink, der bruges i dit indhold til at lede potentielle kunder til din hjemmeside og spore klik.

• Annoncekampagne: i HubSpots annonceringsværktøj en kampagne oprettet til eksterne annoncenetværk (Google, Facebook og LinkedIn).
• Kampagne: I HubSpots kampagneværktøj giver en kampagne dig mulighed for at sammenkæde relaterede marketingressourcer og indhold (f.eks. CTA'er, landingssider og opslag på sociale medier), så du nemt kan måle effektiviteten af dine samlede marketingindsatser.
• Formular: en samling af felter, der kan placeres på din hjemmeside for at indsamle vigtige oplysninger om besøgende og kontakter. Oplysninger, der indsendes via formularer, gemmes i egenskaber på poster i din CRM-database.
• Marketing-e-mail: en e-mail, der sendes fra marketing-e-mail-værktøjet og bruges til at promovere dit indhold.
  • E-mail-editor med træk-og-slip: en intuitiv brugergrænseflade, der giver dig mulighed for at trække og slippe moduler i dit e-mail-layout.
  • Opdateret klassisk e-mail-editor: understøtter kodede e-mailskabeloner og layoutskabeloner, der er oprettet i designmanager-værktøjet.
• Formularer uden for HubSpot: en ekstern formular, der hostes uden for HubSpot. Hvis du har HubSpot-sporingskoden installeret på din eksterne side, vil indsendelser til ikke-HubSpot-formularer blive indsamlet i HubSpot. Nogle formularbyggere og plugins understøttes også.
• Personaliseringstoken: dynamisk indhold, som du kan indsætte i en e-mail eller på en side, og som ændrer sig baseret på en kontakts egenskabsværdier i dit CRM. For at personaliseringstokener kan vise en værdi, skal den kontakt, der ser dem, være en sporet besøgende med en kontaktpost i dit CRM og en kendt egenskabsværdi for det pågældende token.
• Pixel: en tredjepartssporingskode, som du kan installere sammen med HubSpot-sporingskoden for at oprette annoncemålgrupper og optimere dine annoncer.
• Segment: en samling af poster baseret på kriterier, du selv fastlægger. Du kan bruge segmenter i andre HubSpot-værktøjer.
• Signatur: en personlig informationsblok, der bruges i personlige e-mails sendt via HubSpot CRM og som personaliseringsmærke i marketing-e-mails.
• Smart indhold: dynamisk indhold, der viser forskellige versioner af dit indhold baseret på brugerkriterier. Ud over at oprette smarte CTA'er og smarte formularer kan du bruge rich text-moduler eller globale brugerdefinerede moduler til at tilføje smart indhold til dine websidesider, landingssider og e-mails.
• Abonnementstype: det juridiske grundlag for at kommunikere med dine kontakter via e-mail. Du kan tilføje eller fjerne abonnementstyper, så kontakterne kan administrere deres e-mail-præferencer og tilmelde sig de typer e-mails, de ønsker at modtage (f.eks. markedsføring, salg og blogopdateringer).

Rapporter

• Dashboard: et samlet overblik over flere rapporter. Opret dashboards for at samle dine rapporter ét centralt sted.
• Attributionsrapporter: rapporter, der måler konvertering gennem kundens rejse. Med konverteringsrapporter kan du bedre forstå, hvilke aktiver der fører til oprettelse af kontakter og aftaler, samt den omsætning, der genereres fra afsluttede aftaler.
• Datasæt: en samling af data fra hele din HubSpot-konto, som derefter kan bruges i tilpassede rapporter. Et datasæt kan omfatte egenskaber for CRM-objekter og HubSpot-aktiver samt formler til at beregne dine data efter behov.
• Mål: brugerspecifikke mål eller kvoter for marketing-, salgs- eller serviceaktiviteter. Mål kan bruges i rapporter til at visualisere og spore opnåelsen over tid.
• Kommandocenter for datakvalitet: Få et overblik over, hvordan data lagres i dit HubSpot CRM, og se potentielle problemer med dine data.
• Oprindelig trafikkilde: en automatisk indstillet kontaktattribut, der viser, hvor en kontakt først interagerede med din virksomhed. Detaljeret oversigt over oprindelig trafikkilde egenskaber giver yderligere oplysninger om kontaktens oprindelige kilde.
• Recordkilde: en automatisk indstillet egenskab for alle objekter, der viser, hvordan en post blev oprettet i HubSpot.
• Rapport: et værktøj, der bruges til at analysere tendenser på tværs af dine HubSpot-værktøjer. Alle HubSpot-konti leveres med et bibliotek af rapporter, og du kan oprette brugerdefinerede rapporter. Typer af rapporter omfatter:
  • Rapport for et enkelt objekt: en rapport baseret på et enkelt objekt, f.eks. kontakter.
  • Tværgående rapport: en rapport baseret på forholdet mellem to objekter, f.eks. kontakter og aftaler.
  • Tragt-rapport: en rapport, der viser konverteringsraterne mellem de forskellige faser. 
  • Attributionsrapport: en rapport, der viser, hvilke interaktioner eller aktiviteter der skaber konverteringer og omsætning.
  • Kunderejse: en rapport, der viser virkningen af hver eneste interaktion, som en kontakt eller en aftale har med en virksomhed. Dette kan hjælpe med at identificere, hvilke berøringspunkter der fungerer bedst til at tiltrække kunder.
• Rapportbibliotek: et bibliotek med foruddefinerede standardrapporter, der kan føjes til din rapportliste eller dine dashboards. 
• Session: et mål for besøgende på et websteds engagement, hvor aktiviteterne på webstedet grupperes sammen.

Salgsværktøjer

• Opkald: et værktøj, der giver dig mulighed for at ringe til en kontakt direkte fra vedkommendes optegnelse i CRM-systemet. 
• Conversation Intelligence (CI): et værktøj, der giver dig mulighed for automatisk at transskribere og analysere opkald foretaget via opkaldsværktøjet ved hjælp af HubSpots integration med Zoom eller ved hjælp af en tilknyttet tredjepartsudbyder af opkaldstjenester, der understøtter CI. 
• Dokument: et stykke indhold, der uploades til HubSpots dokumentværktøj, og som derefter kan deles med dine kontakter via e-mail.
• Prognose: et værktøj, der hjælper dit team med at forudsige fremtidige salgsindtægter.
• Lead: betegnelsen for kontakter eller virksomheder, der er potentielle kunder, og som har vist interesse for dine produkter eller tjenester.
• Møder: et værktøj, der giver dig mulighed for at oprette en planlægningsside, som du deler via et mødelink, så dine potentielle kunder eller kontakter kan booke et møde med dig. 
• Personlig e-mail: den e-mailadresse, du normalt bruger til at sende e-mails til dine kontakter. Du kan forbinde din personlige e-mail til HubSpot for at sende individuelle e-mails fra CRM-systemet, registrere e-mail-svar, sende e-mail-sekvenser og installere HubSpot Sales-udvidelsen eller -tilføjelsesprogrammet for at få adgang til salgsværktøjerne i din indbakke. 

• Playbook: et interaktivt indholdskort, som du kan få adgang til fra dine kundeprofiler og bruge som reference, når du taler med potentielle kunder og eksisterende kunder. 

• Prospektering: et arbejdsområde, hvor sælgere effektivt kan administrere deres daglige arbejdsopgaver i HubSpot fra ét sted.

• Salgs-e-mail-udvidelse eller -tilføjelsesprogram: en udvidelse eller et tilføjelsesprogram, der giver dig adgang til salgsværktøjerne direkte fra din indbakke i Gmail, Office 365 og Outlook til desktop. Du kan også spore, hvornår e-mails åbnes, og registrere e-mails i CRM-systemet.
• Salgs-e-mail (en-til-en): en e-mail, der sendes direkte til en kontakt fra CRM-systemet eller fra din e-mail-klient, når du bruger salgs-e-mail-tilføjelsesprogrammet eller -udvidelsen. Hvis du vil sende e-mails til et segment af kontakter, kan du læse mere om marketing-e-mails. 
• Salgsskabelon: gemt e-mailindhold, der kan bruges, når du sender en e-mail fra CRM-systemet, fra din e-mail-indbakke ved hjælp af salgsudvidelsen eller -tilføjelsesprogrammet eller fra en sekvens. 
• Udsnit: en kort, genanvendelig tekstblok, der kan bruges i kontakt-, virksomheds-, aftale- og ticketposter; i e-mailskabeloner; i chatsamtaler; og når du registrerer en aktivitet eller en note. 
• Sekvens: et automatiseringsværktøj, der sender en række tidsindstillede, personlige e-mails og påmindelser om opgaver for at hjælpe med at pleje dine kundeemner over tid.

Serviceværktøjer

• Feedbackundersøgelser: 
• Kundetilfredshedsundersøgelser: En CSAT-score fortæller dig, hvor tilfreds en kunde er med et produkt, en tjeneste eller en oplevelse. Den måler, hvordan en kunde oplever interaktionen med et brand.
• Undersøgelser af kundeloyalitet: NPS-undersøgelser måler, hvor sandsynligt det er, at dine kunder vil anbefale din virksomhed til andre.
• Undersøgelser af kundesupport: Customer Effort Score (CES) måler brugerens oplevelse af kundesupporten.
• Videnbase: et onlinebibliotek med vejledninger, referencedokumenter og trin til fejlfinding til dine kunder.

Hjemmeside

• AI-assistenter: værktøjer til generering af indhold drevet af AI.
• Indholdsredigeringsværktøj: hovededitoren til individuelle indholdselementer i HubSpots indholdsværktøjer. Dette omfatter blogindlæg, landingssider, websidesider, marketing-e-mails og artikler i vidensdatabasen.
• Domæne: en webadresse, hvor indholdet er hostet. Følgende er relaterede begreber:
  • Rod-/apeksdomæne: hoveddomænet og overordnet for eventuelle underdomæner. 
  • Branddomæne: branddomænet ligger mellem underdomænet og topniveaudomænet, også kendt som et domænenavn. Branddomænet er altid en del af URL'en, uanset om vi angiver et roddomæne eller et underdomæne.
  • Topdomæne: den sidste del af URL'en. Topdomænet angiver, hvor på internettet din hjemmeside befinder sig. 
  • Underdomæne: den første del af URL'en. Indhold kan hostes på et underdomæne. Dette indhold vil være adskilt fra dit roddomæne.
  • Primært domæne: et domæne (enten roddomæne eller underdomæne), der fungerer som standardhost for indhold.
  • Sekundært domæne: et underdomæne, der kan huse indhold, men som ikke vil være indstillet som standardhost.
  • Omdirigeringsdomæne: et underdomæne, der automatisk omdirigerer til et andet domæne. Der hostes ikke noget indhold på omdirigeringsdomænet. 
  • E-mail-afsendelsesdomæne: et underdomæne, der tilføjer et ekstra lag af autentificering til dine HubSpot-e-mails, hvilket hjælper med at forhindre, at de bliver fanget i spamfiltre. 

• Design Manager: et værktøj, der bruges af designere til at oprette og organisere moduler og skabeloner.
• Fil: et stykke indhold, der uploades til HubSpots filværktøj, f.eks. et billede, en PDF eller en video.
• HubDB: en relationsdatabase, formateret som et regneark med rækker, kolonner og celler i en tabel.
• Modul: en genanvendelig designkomponent, der kan bruges i skabeloner eller føjes til sider eller e-mails ved hjælp af træk-og-slip-editoren.
  • Almindelige moduler: et sæt standardmoduler i indholdseditoren til ressourcer, der er oprettet med en træk-og-slip-skabelon.
  • Brugerdefinerede moduler: moduler oprettet i designmanageren til at implementere mere avancerede funktioner.
• Skabelon: et gemt layout, der bruges til at organisere moduler i en e-mail eller på en blog-, landings- eller webside.
• Tema: et sæt skabeloner og stilarter, der styrer udseendet af dine indholdsaktiver.
• Sporingskode: en JavaScript-kode, der er unik for hver HubSpot-konto. Sporingskoden indsættes automatisk i HubSpot-blogindlæg, landingssider og websidesider. Når den tilføjes til dit eksterne websted, kan HubSpot spore og sende data om webstedstrafik til din HubSpot-konto samt tilføje din kontos chat-widgets til dit websted.