HubSpot-ordliste

Lær definitioner af almindelige udtryk, der bruges i HubSpot-værktøjer.

Konto og opsætning

• GDPR: en EU-lov, der beskytter personoplysninger om borgere og indbyggere i EU og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Den beskriver de krav, der er nødvendige for EU-virksomheder og enhver virksomhed, der indsamler eller behandler disse personoplysninger. Lignende krav kan også findes i mange nationale databeskyttelseslove uden for EU. HubSpot giver indstillinger og værktøjer til at følge GDPR og andre databeskyttelseslove.
• Integration: En forbindelse mellem to apps, f.eks. Slack og HubSpot. Brugeren opretter forbindelse til appen, og integrationen er forbindelsen mellem HubSpot og appen.

• Markedsplads:
  • App Marketplace: et online bibliotek, hvor du kan downloade gratis og betalte apps, der kan integreres med HubSpot.
  • Asset Marketplace: et online bibliotek, hvor du kan downloade gratis og betalte moduler, skabeloner og temaer til brug i marketing-e-mails, landingssider, websider og blogs.
• Begrænsning af adgang: En måde at adskille dine HubSpot-værktøjer og -aktiver til bestemte brugere eller teams.

• Rettighedssæt: foruddefinerede sæt af brugertilladelser. Brug rettighedssæt til at sikre ensartede tilladelser på tværs af dine brugere.
• Teams: grupper af brugere på din konto, som kan bruges til organisatoriske og rapporteringsmæssige formål.

Automatisering

• Handlinger: de funktioner, der udføres, når en post er indskrevet i et arbejdsflow, eller når en besøgende chatter med en bot.
• Handlingslogs: en registreret posts historik over hændelser, der er sket som følge af handlingerne i en arbejdsgang.
• Gren: en type arbejdsgangshandling, der leder registrerede poster ned ad specifikke stier i et workflow afhængigt af de indstillede kriterier.
• Forsinkelse: en pause mellem handlinger.
• Tilmeldingsudløsere: specifikke udløserkriterier, der er valgt til et workflow, som automatisk tilmelder objekter, når de opfylder kriterierne.

• Fallback-e-mail: En e-mail, som HubSpot stiller til rådighed, og som giver dig mulighed for at bruge visse HubSpot-værktøjer, f.eks. billetautomatisering, hvis du endnu ikke har tilknyttet en team-e-mail-adresse.

• Tilmeldingshistorik: Historikken over poster, der har tilmeldt sig et workflow.
• Undertrykkelsesliste: en liste, der bruges til at forhindre specifikke kontakter i at tilmelde sig et workflow.
• Unenrollment triggers: specifikke kriterier, der er valgt til et workflow, som automatisk fjerner poster fra et workflow, når de opfylder kriterierne.

• Webhook: en arbejdsgangshandling eller bot-handling, der sender information fra HubSpot til en anden webapplikation. Webhooks kan bruges til mange forskellige ting, f.eks. til at sende data og notifikationer.
• Workflow: et automatiseringsværktøj i HubSpot, der automatisk registrerer poster, når de opfylder specifikke udløserkriterier, og derefter udfører en række marketing-, salgs- eller serviceprocesser.

Chat

• Chatflow: Chatwidgets, som du kan tilføje til dine websider. Der er to typer af chatflow:
  • Bot: en række forudindstillede handlinger i et chatflow, der leder besøgende ned ad en sti, indtil deres forespørgsel er løst, eller de kan komme i kontakt med nogen fra dit team.
  • Live chat: chatflows, der giver besøgende mulighed for at starte samtaler i realtid med medlemmer af dit team.
• Kanal: Kanaler repræsenterer de forskellige veje, dine brugere kan tage for at kontakte dit team. En kanal kan være en af fire typer: team-e-mail, chat, formular eller Facebook Messenger. Beskeder til alle dine forbundne kanaler vil blive sorteret sammen i indbakken til dine samtaler.
• Kundeportal: et hjem bag et login, hvor kunder kan se, åbne og svare på deres supportbilletter.
• Fallback-e-mail: En e-mail, som HubSpot stiller til rådighed, og som giver dig mulighed for at bruge visse HubSpot-værktøjer, f.eks. billetautomatisering, hvis du endnu ikke har tilknyttet en team-e-mail-adresse.

• Indbakke: Det centrale sted i værktøjet Samtaler, hvor beskeder fra alle dine forbundne kanaler vises. Du kan se igangværende samtaler, svare på beskeder og oprette billetter til at spore kundernes problemer.

• Målretningsregler: Indstil kriterier, der giver dig mulighed for at styre den tidligere formular eller det chatflow, som dine besøgende ser, når de besøger din hjemmeside, baseret på hjemmesidens URL, forespørgselsparametre og den besøgendes oplysninger og adfærd. Kombiner de forskellige målretningsmuligheder for at skræddersy chatflowet eller pop op-formularen til den specifikke besøgende.

• Team-e-mail: En type kanal, som du kan forbinde med din indbakke. Det er en delt e-mailadresse, som flere brugere har adgang til og bruger til at kommunikere med kontakter. Den adskiller sig fra en personlig e-mail, som du opretter forbindelse til i dine indstillinger for e-mailintegration.

Handel

• HubSpot-betalinger: HubSpots betalingsbehandler. Tilslutning af en betalingsbehandler er nødvendig for at indsamle betalinger via forskellige handelskanaler såsom fakturaer, betalingslinks og tilbud. Alternativt kan du tilslutte en eksisterende Stripe-konto som betalingsbehandler.

• Fakturaer: for at indsamle digitale betalinger gennem enten HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling. Få mere at vide om opsætning af fakturaværktøjet.

• Tilbud: Opret websider, der kan deles, for at dele prisoplysninger med dine kunder og indsamle digitale betalinger via enten HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling.

• Betalinger: CRM-poster til sporing af betalingsindsamling i HubSpot CRM. Betalinger kan opkræves gennem enten HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling. Du kan derefter administrere dine indsamlede betalinger og udstede refusioner, gensende kvitteringer eller downloade rapporter om udbetalinger og betalinger.
• Betalingslinks: Opret betalingslinks for at give dine kunder en direkte måde at købe varer og tjenester fra dig på. Betalingslinks kan indsamle engangsbetalinger såvel som tilbagevendende abonnementsbetalinger.
• Produkter: de varer eller tjenester, du sælger. Du kan oprette og administrere produkter i produktbiblioteket.

• Stripe-betalingsbehandling: Tilslut en Stripe-konto for at behandle betalinger. Tilslutning af en betalingsbehandler er nødvendig for at indsamle betalinger via forskellige handelskanaler såsom fakturaer, betalingslinks og tilbud. Alternativt kan du opsætte HubSpot-betalinger.

• Abonnementer: CRM-poster til sporing af tilbagevendende betalinger i HubSpot. Abonnementsbetalinger kan behandles enten af HubSpot-betalinger eller Stripe-betalingsbehandling. Abonnementsposter indeholder oplysninger om betalingen, abonnementsvilkår og tilknyttede poster som f.eks. kontakter og aftaler.

CRM

• Aktivitet: Handlinger, der foretages på poster i CRM. Eksempler omfatter noter, e-mails, opgaver, møder, opkald, post, SMS, LinkedIn og WhatsApp-beskeder.
• Aktivitetsfeed: et feed, der viser engagementer som f.eks. interaktioner med dine en-til-en-e-mails, bookede møder, dokumentvisninger og meget mere.
• Associering: en forbindelse eller relation mellem poster i CRM. Du kan knytte poster til hinanden eller aktiviteter til poster.
• Virksomhed: det objekt, der bruges til enhver organisation, der er gemt i dit CRM.
• Kontakt: det objekt, der bruges til enhver person, der er gemt i dit CRM.
• Objekt: en type relation eller proces, som din virksomhed har. Alle HubSpot-konti omfatter kontakter, virksomheder, aftaler og billetter. Afhængigt af din brugssituation eller dit abonnement er der yderligere objekter, f.eks. opkald, samtaler, produkter, tilbud og brugerdefinerede objekter. Alle disse objekter bruger den samme ramme, som gør det muligt at segmentere eller rapportere om dem i visninger, lister, workflows og rapporter.

• Deal: det objekt, der bruges til at gemme oplysninger om igangværende transaktioner i alle faser af din salgsproces.
• Deal-score: et tal, der viser sandsynligheden for, at en deal bliver lukket.
• Startside: en listevisning af posterne for hvert objekt, f.eks. kontaktpersonernes startside.
• Hubspot-score: et tal, der viser kvalificering af kontakter baseret på kriterier, der er indstillet i HubSpots værktøj til leadscore.

• Pipeline: en måde at overvåge CRM-objekter i forskellige faser. De alfases kan bruges til at forudsige indtægter og identificere vejspærringer i din salgsproces. Ticket-pipelines kan bruges til at styre status for supportbilletter og identificere tendenser.
• Egenskab: et felt, der er oprettet på et objekt for at gemme data. Hvert objekt har sit eget sæt egenskaber, og alle poster for det pågældende objekt vil have de samme egenskaber. HubSpot opretter og bruger nogle standardegenskaber for hvert objekt, som ikke kan slettes.
• Post: en forekomst af et objekt (f.eks. er "Tom Smith" en kontaktpost). Disse poster kan forbindes med poster af andre objekttyper og kan bruges i HubSpot-værktøjer som f.eks. workflows.
• Gemt visning: i dine objekthjem, et filter, der er oprettet på for at segmentere poster baseret på deres egenskabers værdier for at begrænse de poster, du ser til analyse.
• Opgave: en påmindelse om en opgave, der er tildelt en bruger og knyttet til en post.
• Billet: Det objekt, der bruges til at gemme oplysninger om kundeforespørgsler.

Værktøjer til markedsføring

• Annoncer: et værktøj, der giver dig mulighed for at forbinde en Facebook-, Google- eller LinkedIn-annoncekonto for at oprette, spore og rapportere om dine annoncekampagner.
• Annoncekonto: en administrativ profil på Facebook, Google eller LinkedIn, der er adskilt fra din personlige brugerkonto, og som bruges til at oprette annoncer.
• Annoncemålgruppe: en gruppe brugere på et annoncenetværk, som du kan målrette mod, når du udgiver en annonce. Der er fire typer af målgrupper for annoncer, du kan oprette:

• Kontaktliste-målgruppe: en målgruppe, der er oprettet på en kontaktliste i HubSpot. Eventuelle ændringer af kontakterne på HubSpot-listen synkroniseres i realtid med annoncenetværket.

• Virksomhedsliste-målgruppe: en LinkedIn-målgruppe oprettet på baggrund af en virksomhedsliste i HubSpot. Enhver ændring af virksomhederne på HubSpot-listen synkroniseres i realtid med LinkedIn.

• Lookalike målgruppe: en målgruppe, hvis medlemmer deler demografiske oplysninger eller interesser med medlemmerne af en kildegruppe.

• Målgruppe afhjemmesidebesøgende: en målgruppe bestående af besøgende på din hjemmeside ved hjælp af data fra en sporingspixel på din hjemmeside.

• Allowlist: en liste over e-mailadresser eller IP-adresser, som dit IT-team har markeret som "sikre afsendere" hos din e-mailudbyder.
• Blokeringsliste: en liste over e-mailservere eller domæner, som en blokeringslisteoperatør har fundet til at sende spam.
• Call-to-action (CTA): En knap eller et hyperlink, der bruges i dit indhold til at føre potentielle kunder til dit website og spore klik.

• Kampagner:

• Annoncekampagne: i HubSpots annonceringsværktøj en kampagne oprettet på eksterne annoncenetværk (Google, Facebook og LinkedIn).
• Kampagne: I HubSpots kampagneværktøj giver en kampagne dig mulighed for at tilknytte relaterede marketingaktiver og indhold (f.eks. CTA'er, landingssider og sociale indlæg), så du nemt kan måle effektiviteten af din samlede marketingindsats.

• Formular: en samling af felter, der kan placeres på din hjemmeside for at indsamle vigtige oplysninger om besøgende og kontakter. Oplysninger, der indsendes på formularer, gemmes i egenskaber på poster i din CRM-database.
• Liste: En samling af kontakter eller virksomheder baseret på kriterier, du har angivet. Du kan bruge lister i andre HubSpot-værktøjer til at segmentere en bestemt gruppe af kontakter.
• Marketing e-mail: en e-mail sendt fra marketing e-mail-værktøjet, der bruges til at promovere dit indhold.
  • Træk og slip e-mail-editor: en intuitiv grænseflade, der lader dig trække og slippe moduler i dit e-mail-layout.
  • Opdateret klassisk e-mail-editor: understøtter kodede e-mail-skabeloner og layout-skabeloner, der er oprettet på design manager-værktøjet.
• Ikke-HubSpot-formularer: en ekstern formular, der hostes uden for HubSpot. Hvis du har HubSpot-sporingskoden installeret på din eksterne side, vil indsendelser af formularer, der ikke er fra HubSpot, blive indsamlet i HubSpot. Nogle formulardesignere og plugins understøttes også.
• Personaliseringstoken: Dynamisk indhold, som du kan indsætte i en e-mail eller på en side, og som ændrer sig på baggrund af en kontakts egenskaber i dit CRM. For at personaliseringstoken kan vise en værdi, skal den kontakt, der ser den, være en sporet besøgende med en kontaktoptegnelse i dit CRM og en kendt egenskabsværdi for den pågældende token.
• Pixel: en tredjeparts sporingskode, som du kan installere sammen med HubSpot-sporingskoden for at oprette målgrupper for annoncer og optimere dine annoncer.
• Signatur: en personlig informationsblok, der bruges i en-til-en-e-mails sendt via HubSpot CRM og som en personaliseringstoken til marketing-e-mails.
• Smart indhold: dynamisk indhold, der viser forskellige versioner af dit indhold baseret på seerkriterier. Ud over at oprette smarte CTA 'er og smarte formularer kan du bruge rich text-moduler eller globale brugerdefinerede moduler til at tilføje smart indhold til dine websider, landingssider og e-mails.
• Abonnementstype: det lovlige grundlag for at kommunikere med dine kontakter via e-mail. Du kan tilføje eller fjerne abonnementstyper, så kontakterne kan administrere deres e-mailpræferencer og tilmelde sig de typer e-mails, de ønsker at modtage (f.eks. marketing-, salgs- og blogopdateringer).

Rapporter

• Dashboard: en enkelt visning af flere rapporter. Opret dashboards for at organisere dine rapporter på et centralt sted.
• Tilskrivningsrapporter: Rapporter, der måler konvertering langs en kundes rejse. Med rapporter om konvertering kan du bedre forstå, hvilke aktiver der resulterer i oprettelse af kontakter og aftaler samt den omsætning, der genereres fra lukkede aftaler.
• Datasæt: en samling af data fra hele din HubSpot-konto, som derefter kan bruges i brugerdefinerede rapporter. Et datasæt kan indeholde egenskaber for CRM-objekter og HubSpot-aktiver sammen med formler til at beregne dine data efter behov.
• Mål: Brugerspecifikke mål eller kvoter for marketing-, salgs- eller serviceaktiviteter. Mål kan bruges i rapporter til at visualisere og spore opnåelse over tid.
• Kommandocenter for datakvalitet: Se en oversigt over, hvordan data er gemt i dit HubSpot CRM, og se potentielle problemer med dine data.
• Original Traffic Source: en automatisk indstillet kontaktegenskab, der viser, hvor en kontakt først interagerede med din virksomhed. Original Traffic source drill-down-egenskaber giver yderligere oplysninger om kontaktens oprindelige kilde.
• Record Source: en automatisk indstillet egenskab for alle objekter, der viser, hvordan en post blev oprettet i HubSpot.
• Rapport: et værktøj, der bruges til at analysere tendenser på tværs af dine HubSpot-værktøjer. Alle HubSpot-konti leveres med et bibliotek af rapporter, og du kan oprette brugerdefinerede rapporter. Typer af rapporter omfatter:
  • Rapport om etenkelt objekt: en rapport baseret på et enkelt objekt, f.eks. kontakter.
  • Rapport om flere objekter: en rapport baseret på forholdet mellem to objekter, f.eks. kontakter og aftaler.
  • Rapportom købstragt: en rapport, der viser konverteringsraten mellem de forskellige faser.
  • Tilskrivningsrapport: en rapport, der viser, hvilke samtaler eller aktiviteter der driver konverteringer og indtægter.
  • Kunderejse: en rapport, der viser effekten af hver interaktion, som en kontakt eller aftale har med en virksomhed. Dette kan hjælpe med at identificere, hvilke berøringspunkter der fungerer bedst til at tiltrække kunder.
• Rapportbibliotek: et bibliotek med forudbyggede standardrapporter, som kan tilføjes til din rapportliste eller dine dashboards.
• Session: et mål for webstedsbesøgendes engagement, hvor webstedsaktiviteter grupperes sammen.

Salgsværktøjer

• Opkald: et værktøj, der giver dig mulighed for at ringe til en kontakt direkte fra deres optegnelse i CRM.
• Conversation Intelligence (CI): et værktøj, der giver dig mulighed for automatisk at transskribere og analysere opkald, der foretages via opkaldsværktøjet, ved hjælp af HubSpots integration med Zoom eller ved hjælp af en tilsluttet tredjepartsopkaldsudbyder, der understøtter CI.
• Dokumenter: et stykke indhold, der uploades til HubSpots dokumentværktøj, og som derefter kan deles med dine kontakter via e-mail.
• Forecast: Et værktøj, der hjælper dit team med at forudsige fremtidige salgsindtægter.
• Lead: det objekt, der bruges til alle kontakter eller virksomheder, som er potentielle kunder, der har vist interesse for dine produkter eller tjenester.
• Møder: et værktøj, der giver dig mulighed for at oprette en planlægningsside, som du deler via et mødelink, så dine prospekter eller kontakter kan booke et møde med dig.
• Personlig e-mail: Den e-mailadresse, du typisk bruger til at sende e-mails til dine kontakter. Du kan forbinde din personlige e-mail med HubSpot for at sende en-til-en e-mails fra CRM, logge e-mail-svar, sende sekvenser af e-mails og installere HubSpot Sales extension eller add-in for at få adgang til salgsværktøjerne i din indbakke.

• Playbook: et interaktivt indholdskort, som du kan få adgang til fra dine optegnelser og henvise til, når du taler med prospekter og kunder.

• Prospecting: et arbejdsområde, hvor sælgere effektivt kan styre deres daglige arbejdsbyrde i HubSpot fra ét sted.

• Udvidelse eller tilføjelse til salgsmail: En udvidelse eller tilføjelse, der giver dig adgang til salgsværktøjerne direkte fra din indbakke i Gmail, Office 365 og Outlook desktop. Du kan også spore e-mail-åbninger og logge e-mails til CRM.
• Salgsmail(en-til-en): en e-mail, der sendes direkte til en kontakt fra CRM eller fra din mailklient, mens du bruger tilføjelsen eller udvidelsen til salgsmail. Hvis du vil sende e-mails til en liste af kontakter, skal du læse om marketingkontakter.
• Salgsskabelon: gemt e-mailindhold, der kan bruges, når du sender en e-mail fra CRM, fra din e-mailindbakke ved hjælp af salgsudvidelsen eller -tilføjelsen eller fra en sekvens.
• Snippet: en kort, genanvendelig tekstblok, der kan bruges på kontakt-, virksomheds-, aftale- og billetposter, i e-mailskabeloner, i chat-samtaler og ved logning af en aktivitet eller note.
• Sekvens: et automatiseringsværktøj, der sender en række tidsbestemte en-til-en-e-mails og påmindelser om opgaver for at hjælpe med at pleje dine leads over tid.

Serviceværktøjer

• Feedback-undersøgelser:
• Kundetilfredshedsundersøgelser: En CSAT-score fortæller dig, hvor tilfreds en kunde er med et produkt, en service eller en oplevelse. Den måler, hvordan en kunde har det med en branding-interaktion.
• Undersøgelser af kundeloyalitet: NPS-undersøgelser viser, hvor sandsynligt det er, at dine kunder vil anbefale din virksomhed til andre.
• Undersøgelser af kundesupport: Customer Effort Score (CES) måler brugerens oplevelse af kundesupport.
• Vidensbase: Et onlinebibliotek med vejledninger, referencedokumenter og fejlfindingstrin til dine kunder.

Hjemmeside

• AI-assistenter: værktøjer til indholdsgenerering drevet af AI.
• Indholdsredaktør:Hovedredaktøren for individuelle aktiver i HubSpots indholdsværktøjer. Dette omfatter blogindlæg, landingssider, websider, marketingmails og artikler i Vidensbase.
• Domæne: En webadresse, hvor indholdet er hostet. Følgende er relaterede udtryk:
  • Root/apex-domæne: hoveddomænet og det overordnede for eventuelle underdomæner.
  • Branding-domæne: Branding-domænet er mellem underdomænet og topdomænet, også kendt som et domænenavn. Branding-domænet er altid en del af URL'en, uanset om vi angiver et roddomæne eller et underdomæne.
  • Topdomæne: den sidste del af URL'en. Topdomænet udtrykker, hvor på internettet dit site befinder sig.
  • Underdomæne: den første del af URL'en. Indhold kan hostes på et underdomæne. Dette indhold vil være adskilt fra dit roddomæne.
  • Primært domæne : et domæne (enten roddomæne eller underdomæne), der vil være standardvært for indhold.
  • Sekundært domæne: et underdomæne, der kan være vært for indhold, men som ikke vil blive sat som standardvært.
  • Omdirigeringsdomæne : et underdomæne, der automatisk omdirigeres til et andet domæne. Der hostes ikke noget indhold på omdirigeringsdomænet.
  • E-mail-afsendelsesdomæne: et underdomæne, der tilføjer et lag af godkendelse til dine HubSpot-e-mails, der hjælper med at forhindre, at de bliver fanget i spamfiltre.

• Design manager: et værktøj, der bruges af designere til at oprette og organisere moduler og skabeloner.
• Fil: Et stykke indhold, der er uploadet til HubSpots filværktøj, f.eks. et billede, en PDF eller en video.
• HubDB: en relationsdatabase, der er formateret som et regneark med rækker, kolonner og celler i en tabel.
• Modul: en genanvendelig designkomponent, der kan bruges i skabeloner eller tilføjes til sider eller e-mails ved hjælp af træk og slip-editoren.
  • Fælles moduler: et sæt standardmoduler i indholdseditoren til aktiver, der er oprettet på en træk og slip-skabelon.
  • Brugerdefinerede moduler: moduler, der oprettes i designmanageren for at implementere mere avancerede funktioner.
• Skabelon: et gemt layout, der bruges til at organisere moduler i en e-mail eller på en blog-, landings- eller webside.
• Tema: et sæt skabeloner og stilarter, der styrer udseendet af dine indholdsaktiver.
• Sporingskode: en kode med JavaScript, der er unik for hver HubSpot-konto. Sporingskoden inkluderes automatisk i HubSpot-blogindlæg, landingssider og websider. Når den tilføjes til dit eksterne websted, kan HubSpot spore og sende trafikdata til din HubSpot-konto og tilføje din kontos chat-widgets til dit websted.