HubSpot-ordlista

Lär dig definitionerna av vanliga termer som används i HubSpot-verktygen. 

Konto och inställningar

• GDPR: en EU-lag som skyddar personuppgifter för medborgare och invånare i EU och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Den anger vilka krav som gäller för företag inom EU och alla företag som samlar in eller behandlar dessa personuppgifter. Liknande krav finns även i många nationella dataskyddslagar utanför EU. HubSpot tillhandahåller inställningar och verktyg för att följa GDPR och andra dataskyddslagar.
• Integration: en koppling mellan två appar, till exempel Slack och HubSpot. Användaren ansluter till appen, och integrationen är kopplingen mellan HubSpot och appen.

• Marketplace:
  • App-marknadsplats: en onlinekatalog där du kan ladda ner gratis och betalda appar som integreras med HubSpot.
  • Asset Marketplace: en onlinekatalog där du kan ladda ner gratis och betalda moduler, mallar och teman för användning i marknadsföringsmejl, landningssidor, webbsidor och bloggar.
• Begränsa åtkomst: ett sätt att begränsa åtkomsten till dina HubSpot-verktyg och -resurser till specifika användare eller team.

• Behörighetsuppsättningar: fördefinierade uppsättningar av användarbehörigheter. Använd behörighetsuppsättningar för att säkerställa enhetliga behörigheter för alla dina användare.
• Team: grupper av användare i ditt konto som kan användas för organisatoriska ändamål och rapportering.

Automatisering

• Åtgärder: de funktioner som utförs när en post läggs till i ett arbetsflöde eller när en besökare chattar med en bot. 
• Åtgärdsloggar: en inregistrerad postens historik över händelser som har inträffat till följd av åtgärderna i ett arbetsflöde. 
• Förgrening: en typ av arbetsflödesåtgärd som styr registrerade poster längs specifika vägar i ett arbetsflöde beroende på de inställda kriterierna. 
• Fördröjning: en paus mellan åtgärder.
• Registreringsutlösare: specifika utlösarkriterier som valts för ett arbetsflöde och som automatiskt registrerar objekt när de uppfyller kriterierna.

• Reserv-e-post: ett e-postmeddelande som HubSpot skapar och som gör det möjligt för dig att använda vissa HubSpot-verktyg, till exempel automatisering av supportärenden, om du ännu inte har kopplat en team-e-postadress.

• Registreringshistorik: historiken över poster som har registrerats i ett arbetsflöde.
• Undantagslista: en lista som används för att förhindra att specifika kontakter registrerar sig i ett arbetsflöde. 
• Utregistreringsutlösare: specifika kriterier som valts för ett arbetsflöde och som automatiskt tar bort poster från arbetsflödet när de uppfyller kriterierna. 

• Webhook: en arbetsflödes- eller botåtgärd som vidarebefordrar information från HubSpot till en annan webbapplikation. Det finns en mängd olika användningsområden för webhooks, till exempel att skicka data och skicka push-meddelanden. 
• Arbetsflöde: ett automatiseringsverktyg i HubSpot som automatiskt registrerar poster när de uppfyller specifika utlösarkriterier och sedan utför en serie processer inom marknadsföring, försäljning eller kundservice.

Chat

• Chatflow: chattwidgets som du kan lägga till på dina webbsidor. Det finns två typer av chatflows:
  • Bot: en serie förinställda åtgärder i ett chattflöde som leder besökarna längs en väg tills deras förfrågan är löst eller de kan komma i kontakt med någon i ditt team.
  • Livechatt: chattflöden som gör det möjligt för besökare att inleda samtal i realtid med medlemmar i ditt team.
• Kanal: Kanaler representerar de olika vägar som dina användare kan ta för att kontakta ditt team. En kanal kan vara av fyra olika typer: teamets e-postadress, chatt, formulär eller Facebook Messenger. Meddelanden till någon av dina anslutna kanaler sorteras tillsammans i din konversationsinkorg.
• Kundportal: en startsida bakom en inloggning där kunderna kan se, öppna och svara på sina supportärenden.
• Reserv-e-post: ett e-postkonto som HubSpot tillhandahåller och som gör det möjligt för dig att använda vissa HubSpot-verktyg, till exempel automatisering av supportärenden, om du ännu inte har anslutit en e-postadress för teamet.

• Inkorgen: den centrala platsen i konversationsverktyget där meddelanden från alla dina anslutna kanaler visas. Du kan se pågående konversationer, svara på meddelanden och skapa ärenden för att följa upp kundernas ärenden.

• Målgruppsregler: ställ in kriterier som gör att du kan styra vilket popup-formulär eller vilken chattflöde dina besökare ser när de besöker din webbplats, baserat på webbadressen, sökparametrar samt besökarens information och beteende. Kombinera de olika målgruppsinställningarna för att skräddarsy chattflödet eller popup-formuläret efter den specifika besökaren.

• Team-e-post: en typ av kanal som du kan ansluta till din inkorg. Det är en delad e-postadress som flera användare har tillgång till och använder för att kommunicera med kontakter. Detta skiljer sig från en personlig e-postadress som du ansluter i dina inställningar för e-postintegration. 

E-handel

• HubSpot-betalningar: HubSpots betalningsleverantör. Det krävs att du ansluter en betalningsleverantör för att kunna ta emot betalningar via olika handelskanaler, såsom fakturor, betalningslänkar och offerter. Alternativt kan du ansluta ett befintligt Stripe-konto som betalningsleverantör.

• Fakturor: för att ta emot digitala betalningar via antingen HubSpot Payments eller Stripe-betalningshantering. Läs mer om hur du konfigurerar faktureringsverktyget. 

• Offert: skapa delbara webbsidor för att dela prisinformation med dina kunder och ta emot digitala betalningar via antingen HubSpot Payments eller Stripe. 

• Betalningar: CRM-poster för att spåra betalningsinkomster i HubSpot. Betalningar kan tas emot antingen via HubSpot Payments eller Stripe. Du kan sedan hantera dina inkommande betalningar och utfärda återbetalningar, skicka kvitton på nytt eller ladda ner rapporter över utbetalningar och betalningar.
• Betalningslänkar: skapa betalningslänkar för att ge dina kunder en direkt väg att köpa varor och tjänster från dig. Betalningslänkar kan samla in både engångsbetalningar och återkommande abonnemangsbetalningar.
• Produkter: De varor eller tjänster som du säljer. Du kan skapa och hantera produkter i produktbiblioteket.

• Stripe-betalningshantering: anslut ett Stripe-konto för att hantera betalningar. Det krävs att du ansluter en betalningsleverantör för att kunna ta emot betalningar via olika handelskanaler, såsom fakturor, betalningslänkar och offerter. Alternativt kan du konfigurera HubSpot-betalningar.

• Prenumerationer: CRM-poster för att spåra återkommande betalningar i HubSpot. Abonnemangsbetalningar kan hanteras antingen via HubSpot Payments eller Stripe. Abonnemangsposterna innehåller information om betalningen, abonnemangsvillkoren och kopplade poster såsom kontakter och affärer.

CRM

• Aktivitet: åtgärder som vidtas på poster i CRM-systemet. Exempel är anteckningar, e-postmeddelanden, uppgifter, möten, telefonsamtal, vanlig post, SMS samt meddelanden på LinkedIn och WhatsApp.
• Aktivitetsflöde: ett flöde som visar interaktioner, till exempel svar på dina personliga e-postmeddelanden, bokade möten, dokumentvisningar och mycket mer.
• Koppling: ‌en koppling eller relation mellan poster i CRM-systemet. Du kan koppla poster till varandra eller aktiviteter till poster.
• Företag: det objekt som används för alla organisationer som sparats i ditt CRM-system. 
• Kontakt: objektet som används för alla personer som är sparade i ditt CRM-system. 
• Objekt: en typ av relation eller process som finns i din verksamhet. Alla HubSpot-konton innehåller kontakter, företag, affärer och ärenden. Beroende på ditt användningsfall eller din prenumeration finns det ytterligare objekt, såsom samtal, konversationer, produkter, offerter och anpassade objekt. Alla dessa objekt använder samma ramverk, vilket gör att du kan segmentera eller rapportera om dem i vyer, segment, arbetsflöden och rapporter.

• Affär: det objekt som används för att lagra information om pågående transaktioner genom de olika stegen i din försäljningsprocess.
• Affärspoäng: ett tal som visar sannolikheten för att en affär ska avslutas.
• Startsida: en listvy över posterna för varje objekt, till exempel kontakternas startsida.
• HubSpot-poäng: ett tal som visar hur kvalificerade kontakterna är utifrån kriterier som ställts in i HubSpots verktyg för lead-poängsättning.

• Pipeline: ett sätt att övervaka CRM-objekt i olika stadier. Affärspipelines kan användas för att förutsäga intäkter och identifiera hinder i din försäljningsprocess. Supportärendepipelines kan användas för att hantera statusen på dina supportärenden och identifiera trender.
• Egenskap: ett fält som skapats för att lagra data för ett objekt. Varje objekt har sin egen uppsättning egenskaper och alla poster för det objektet kommer att ha samma egenskaper. HubSpot skapar och använder vissa standardegenskaper för varje objekt som inte kan raderas. 
• Post: en instans av ett objekt (t.ex. är ”Tom Smith” en kontaktpost). Dessa poster kan kopplas till poster av andra objekttyper och kan användas i HubSpot-verktyg, såsom arbetsflöden.
• Sparad vy: i dina objekts startsidor, ett filter som skapats för att segmentera poster utifrån deras egenskapsvärden för att begränsa de poster du visar för analys. 
• Uppgift: en påminnelse om en uppgift som tilldelats en användare och kopplats till en post. 
• Ärende: objektet som används för att lagra information om kundförfrågningar.

Marknadsföringsverktyg

• Annonser: ett verktyg som gör det möjligt att koppla ett Facebook-, Google- eller LinkedIn-annonskonto för att skapa, spåra och rapportera om dina annonskampanjer.
• Annonskonto: en administratörsprofil på Facebook, Google eller LinkedIn, separat från ditt personliga användarkonto, som används för att skapa annonser.
• Annonsmålgrupp: en grupp användare i ett annonsnätverk som du kan rikta dig till när du publicerar en annons. Det finns fyra typer av annonsmålgrupper som du kan skapa:

• Målgrupp från kontaktsegment: en målgrupp som skapas utifrån ett kontaktsegment i HubSpot. Alla ändringar av kontakterna i HubSpot-segmentet synkroniseras i realtid med annonsnätverket.

• Företagssegmentmålgrupp: en LinkedIn-målgrupp som skapas utifrån ett företagssegment i HubSpot. Alla ändringar av företagen i HubSpot-segmentet synkroniseras i realtid med LinkedIn.

• Lookalike-målgrupp: en målgrupp vars medlemmar delar demografisk information eller intressen med medlemmarna i en källmålgrupp.

• Målgrupp med webbplatsbesökare: en målgrupp bestående av besökare på din webbplats, baserad på data från en spårningspixel på din webbplats.

• Tillåtna avsändare: en lista över e-postadresser eller IP-adresser som ditt IT-team har markerat som ”säkra avsändare” hos din e-postleverantör.
• Blocklista: en lista över e-postservrar eller domäner som en operatör av en blockeringslista har konstaterat skickar skräppost.
• Uppmaning till handling (CTA): en knapp eller hyperlänk som används i ditt innehåll för att leda potentiella kunder till din webbplats och spåra klick.

• Annonskampanj: i HubSpots annonsverktyg, en kampanj som skapats för externa annonsnätverk (Google, Facebook och LinkedIn).
• Kampanj: i HubSpots kampanjverktyg gör en kampanj det möjligt att koppla samman relaterade marknadsföringsresurser och innehåll (t.ex. CTA:er, landningssidor och inlägg i sociala medier), så att du enkelt kan mäta effektiviteten i dina samlade marknadsföringsinsatser.
• Formulär: en samling fält som kan placeras på din webbplats för att samla in viktig information om besökare och kontakter. Information som skickas in via formulär lagras i egenskaper i posterna i din CRM-databas.
• Marknadsföringsmejl: ett e-postmeddelande som skickas från verktyget för marknadsföringsmejl och som används för att marknadsföra ditt innehåll.
  • E-postredigerare med dra-och-släpp-funktion: ett intuitivt gränssnitt som låter dig dra och släppa moduler i din e-postlayout.
  • Uppdaterad klassisk e-postredigerare: stöder kodade e-postmallar och layoutmallar som skapats i designhanteraren.
• Formulär utanför HubSpot: ett externt formulär som ligger utanför HubSpot. Om du har HubSpots spårningskod installerad på din externa sida kommer inlämningar till formulär utanför HubSpot att samlas in i HubSpot. Vissa formulärbyggare och plugins stöds också.
• Personaliseringstoken: dynamiskt innehåll som du kan infoga i ett e-postmeddelande eller på en sida och som ändras utifrån en kontakts egenskapsvärden i ditt CRM. För att personaliseringstoken ska visa ett värde måste den kontakt som ser det vara en spårad besökare med en kontaktpost i ditt CRM och ett känt egenskapsvärde för det tokenet.
• Pixel: en spårningskod från tredje part som du kan installera tillsammans med HubSpot-spårningskoden för att skapa annonsmålgrupper och optimera dina annonser.
• Segment: en samling poster baserad på kriterier som du anger. Du kan använda segment i andra HubSpot-verktyg.
• Signatur: ett personligt informationsblock som används i personliga e-postmeddelanden som skickas via HubSpot CRM och som ett personaliseringstoken för marknadsföringsmejl.
• Smart innehåll: dynamiskt innehåll som visar olika versioner av ditt innehåll baserat på tittarens kriterier. Förutom att skapa smarta CTA:er och smarta formulär kan du använda rich text-moduler eller globala anpassade moduler för att lägga till smart innehåll på dina webbsidor, landningssidor och i dina e-postmeddelanden.
• Prenumerationstyp: den rättsliga grunden för att kommunicera med dina kontakter via e-post. Du kan lägga till eller ta bort prenumerationstyper så att kontakterna kan hantera sina e-postinställningar och välja vilka typer av e-postmeddelanden de vill ta emot (t.ex. marknadsföring, försäljning och blogguppdateringar).

Rapporter

• Dashboard: en samlad översikt över flera rapporter. Skapa instrumentpaneler för att organisera dina rapporter på en central plats.
• Attributionsrapporter: rapporter som mäter konvertering längs kundens resa. Med konverteringsrapporter kan du bättre förstå vilka tillgångar som leder till att kontakter och affärer skapas, samt vilken intäkt som genereras från avslutade affärer.
• Datauppsättning: en samling data från hela ditt HubSpot-konto som sedan kan användas i anpassade rapporter. En dataset kan innehålla egenskaper för CRM-objekt och HubSpot-resurser, tillsammans med formler för att beräkna dina data efter behov.
• Mål: användarspecifika mål eller kvoter för marknadsföring, försäljning eller serviceaktiviteter. Mål kan användas i rapporter för att visualisera och följa upp uppnåendet över tid.
• Kommandocentral för datakvalitet: få en översikt över hur data lagras i ditt HubSpot CRM och se eventuella problem med dina data.
• Ursprunglig trafikkälla: en automatiskt inställd kontaktegenskap som visar var en kontakt först interagerade med ditt företag. Detaljerad information om ursprunglig trafikkälla egenskaper ger ytterligare information om kontaktens ursprungliga källa.
• Postkälla: en automatiskt inställd egenskap för alla objekt som visar hur en post skapades i HubSpot.
• Rapport: ett verktyg som används för att analysera trender i dina HubSpot-verktyg. Alla HubSpot-konton har ett bibliotek med rapporter, och du kan skapa anpassade rapporter. Typer av rapporter inkluderar:
  • Rapport för ett enskilt objekt: en rapport baserad på ett enskilt objekt, till exempel kontakter.
  • Objektöverskridande rapport: en rapport baserad på relationen mellan två objekt, till exempel kontakter och affärer.
  • Tratt-rapport: en rapport som visar konverteringsgraden mellan olika steg. 
  • Attributionsrapport: en rapport som visar vilka interaktioner eller aktiviteter som driver konverteringar och intäkter.
  • Kundresa: en rapport som visar effekten av varje interaktion som en kontakt eller affär har med ett företag. Detta kan hjälpa till att identifiera vilka kontaktpunkter som fungerar bäst för att attrahera kunder.
• Rapportbibliotek: en katalog med färdiga standardrapporter som kan läggas till i din rapportlista eller på dina instrumentpaneler. 
• Session: ett mått på webbplatsbesökarnas engagemang där aktiviteter på webbplatsen grupperas tillsammans.

Försäljningsverktyg

• Uppringning: ett verktyg som gör det möjligt att ringa en kontakt direkt från dennes post i CRM-systemet. 
• Conversation Intelligence (CI): ett verktyg som gör det möjligt att automatiskt transkribera och analysera samtal som ringts via samtalsverktyget, med hjälp av HubSpots integration med Zoom eller via en ansluten extern samtalsleverantör som stöder CI. 
• Dokument: ett dokument som laddas upp till HubSpots dokumentverktyg och som sedan kan delas med dina kontakter via e-post.
• Prognos: ett verktyg som hjälper ditt team att förutsäga framtida försäljningsintäkter.
• Lead: objektet som används för kontakter eller företag som är potentiella kunder och som har visat intresse för dina produkter eller tjänster.
• Möten: ett verktyg som gör det möjligt för dig att skapa en bokningssida som du delar via en möteslänk så att dina potentiella kunder eller kontakter kan boka ett möte med dig. 
• Personlig e-post: den e-postadress du vanligtvis använder för att skicka e-post till dina kontakter. Du kan koppla din personliga e-post till HubSpot för att skicka individuella e-postmeddelanden från CRM-systemet, logga e-postsvar, skicka e-postsekvenser samt installera HubSpot Sales-tillägget eller -inbyggda funktionen för att få tillgång till säljverktygen direkt i din inkorg. 

• Playbook: ett interaktivt innehållskort som du kan komma åt från dina register och använda som referens när du pratar med potentiella kunder och befintliga kunder. 

• Prospektering: ett arbetsområde där säljare effektivt kan hantera sin dagliga arbetsbelastning i HubSpot från ett och samma ställe.

• Tillägg eller tilläggsprogram för försäljningsmejl: ett tillägg eller en tilläggsfunktion som gör att du kan komma åt säljverktygen direkt från din inkorg i Gmail, Office 365 och Outlook för datorer. Du kan också spåra när e-postmeddelanden öppnas och logga e-postmeddelanden i CRM-systemet.
• Försäljningsmejl (en-till-en): ett e-postmeddelande som skickas direkt till en kontakt från CRM-systemet eller från din e-postklient när du använder tillägget eller tilläggsprogrammet för försäljnings-e-post. För att skicka e-postmeddelanden till en grupp kontakter, läs mer om marknadsförings-e-post. 
• Försäljningsmall: sparat e-postinnehåll som kan användas när du skickar ett e-postmeddelande från CRM-systemet, från din e-postinkorg med hjälp av försäljningstillägget eller -tillägget, eller från en sekvens. 
• Snippet: ett kort, återanvändbart textblock som kan användas i kontakt-, företags-, affärs- och ärenderegister; i e-postmallar; i chattkonversationer; och när du loggar en aktivitet eller anteckning. 
• Sekvens: ett automatiseringsverktyg som skickar en serie tidsinställda personliga e-postmeddelanden och påminnelser om uppgifter för att hjälpa dig att vårda dina leads över tid.

Serviceverktyg

• Feedbackenkäter: 
• Kundnöjdhetsundersökningar: ett CSAT-betyg visar hur nöjd en kund är med en produkt, tjänst eller upplevelse. Det mäter hur en kund upplever en interaktion med ett varumärke.
• Undersökningar om kundlojalitet: NPS-undersökningar mäter hur benägna dina kunder är att rekommendera ditt företag till andra.
• Kundsupportundersökningar: Customer Effort Score (CES) mäter användarens upplevelse av kundsupporten.
• Kunskapsbas: ett onlinebibliotek med instruktionsguider, referensdokument och felsökningssteg för dina kunder.

Webbplats

• AI-assistenter: verktyg för att skapa innehåll med hjälp av AI.
• Innehållsredigerare: huvudredigeraren för enskilda tillgångar inom HubSpots innehållsverktyg. Detta omfattar blogginlägg, landningssidor, webbplatssidor, marknadsföringsmejl och artiklar i kunskapsbasen.
• Domän: en webbadress där innehåll finns. Följande är relaterade termer:
  • Rot-/toppdomän: huvuddomänen och överordnad till alla underdomäner. 
  • Varumärkesdomän: varumärkesdomänen ligger mellan underdomänen och toppdomänen, även kallad domännamn. Varumärkesdomänen ingår alltid i URL:en, oavsett om vi anger en rotdomän eller en underdomän.
  • Toppdomän: den sista delen av URL:en. Toppdomänen anger var på internet din webbplats finns. 
  • Underdomän: den första delen av URL:en. Innehåll kan ligga på en underdomän. Detta innehåll kommer att vara separat från din rotdomän.
  • Primär domän: en domän (antingen rotdomän eller underdomän) som kommer att vara standardvärd för innehåll.
  • Sekundär domän: en underdomän som kan hysa innehåll men som inte kommer att anges som standardvärd.
  • Omdirigeringsdomän: en underdomän som automatiskt omdirigerar till en annan domän. Inget innehåll finns på omdirigeringsdomänen. 
  • E-postavsändningsdomän: en underdomän som lägger till ett extra autentiseringslager för dina HubSpot-e-postmeddelanden, vilket hjälper till att förhindra att de fastnar i skräppostfilter. 

• Design Manager: ett verktyg som används av designers för att skapa och organisera moduler och mallar.
• Fil: ett innehållsobjekt som laddas upp till HubSpots filverktyg, till exempel en bild, en PDF-fil eller en video.
• HubDB: en relationsdatabas, formaterad som ett kalkylblad med rader, kolumner och celler i en tabell.
• Modul: en återanvändbar designkomponent som kan användas i mallar eller läggas till på sidor eller i e-postmeddelanden med hjälp av dra-och-släpp-redigeraren.
  • Vanliga moduler: en uppsättning standardmoduler i innehållsredigeraren för tillgångar som skapats med en dra-och-släpp-mall.
  • Anpassade moduler: moduler som skapas i designhanteraren för att implementera mer avancerade funktioner.
• Mall: en sparad layout som används för att organisera moduler i ett e-postmeddelande, på en blogg, en landningssida eller en webbsida.
• Tema: en uppsättning mallar och stilar som styr utseendet på dina innehållsresurser.
• Spårningskod: en JavaScript-kod som är unik för varje HubSpot-konto. Spårningskoden inkluderas automatiskt i HubSpot-blogginlägg, landningssidor och webbplatssidor. När den läggs till på din externa webbplats kan HubSpot spåra och skicka data om webbplatstrafiken till ditt HubSpot-konto samt lägga till ditt kontos chattwidgets på din webbplats.