Glossario HubSpot

Scopri le definizioni dei termini più comuni utilizzati negli strumenti HubSpot. 

Account e configurazione

• GDPR: una normativa dell’Unione Europea (UE) che tutela i dati personali dei cittadini e dei residenti dell’UE e dello Spazio Economico Europeo. Definisce i requisiti necessari per le aziende dell’UE e per qualsiasi azienda che raccolga o tratti tali dati personali. Requisiti simili sono presenti anche in molte leggi nazionali sulla privacy al di fuori dell’UE. HubSpot mette a disposizione impostazioni e strumenti per garantire la conformità al GDPR e alle altre leggi sulla privacy.
• Integrazione: un collegamento tra due app, come Slack e HubSpot. L’utente si collega all’app e l’integrazione rappresenta il collegamento tra HubSpot e l’app.

• Marketplace:
  • App Marketplace: una directory online da cui è possibile scaricare app gratuite e a pagamento che si integrano con HubSpot.
  • Marketplace delle risorse: una directory online da cui è possibile scaricare moduli, modelli e temi gratuiti e a pagamento da utilizzare nelle email di marketing, nelle landing page, nelle pagine del sito web e nei blog.
• Limitazione dell’accesso: un modo per limitare l’accesso agli strumenti e alle risorse di HubSpot a utenti o team specifici.

• Set di autorizzazioni: insiemi predefiniti di autorizzazioni utente. Utilizza i set di autorizzazioni per garantire coerenza nelle autorizzazioni tra i tuoi utenti.
• Team: gruppi di utenti nel proprio account che possono essere utilizzati a fini organizzativi e di reportistica.

Automazione

• Azioni: le funzioni che vengono eseguite quando un record viene inserito in un flusso di lavoro o quando un visitatore sta chattando con un bot. 
• Registri delle azioni: cronologia degli eventi relativi a un record coinvolto, verificatisi a seguito delle azioni eseguite in un flusso di lavoro. 
• Ramo: un tipo di azione del flusso di lavoro che indirizza i record inseriti lungo percorsi specifici all’interno di un flusso di lavoro in base ai criteri impostati. 
• Ritardo: una pausa tra un'azione e l'altra.
• Trigger di registrazione: criteri di attivazione specifici selezionati per un flusso di lavoro che inseriscono automaticamente gli oggetti nel flusso quando soddisfano tali criteri.

• Email di fallback: un'e-mail fornita da HubSpot che consente di utilizzare determinati strumenti di HubSpot, come l'automazione dei ticket, qualora non sia stato ancora collegato un indirizzo e-mail del team.

• Cronologia delle iscrizioni: la cronologia dei record che sono stati inseriti in un flusso di lavoro.
• Lista di esclusione: un elenco utilizzato per impedire a contatti specifici di iscriversi a un flusso di lavoro. 
• Trigger di disiscrizione: criteri specifici selezionati per un flusso di lavoro che rimuovono automaticamente i record dal flusso stesso quando soddisfano tali criteri. 

• Webhook: un'azione di un flusso di lavoro o di un bot che trasmette informazioni da HubSpot a un'altra applicazione web. I webhook hanno diversi utilizzi, come l'invio di dati e l'invio di notifiche push. 
• Flusso di lavoro: uno strumento di automazione in HubSpot che inserisce automaticamente i record nel flusso di lavoro quando soddisfano specifici criteri di attivazione, per poi eseguire una serie di processi di marketing, vendita o assistenza.

Chat

• Chatflow: widget di chat che puoi aggiungere alle pagine del tuo sito web. Esistono due tipi di chatflow:
  • Bot: una serie di azioni preimpostate in un chatflow che guidano i visitatori lungo un percorso fino a quando la loro richiesta non viene risolta o non riescono a mettersi in contatto con un membro del tuo team.
  • Chat in tempo reale: flussi di chat che consentono ai visitatori di avviare conversazioni in tempo reale con i membri del tuo team.
• Canale: i canali rappresentano i diversi percorsi che i tuoi utenti possono seguire per contattare il tuo team. Un canale può essere di quattro tipi: indirizzo e-mail del team, chat, modulo o Facebook Messenger. I messaggi inviati a uno qualsiasi dei tuoi canali collegati verranno raggruppati nella tua casella di posta delle conversazioni.
• Portale clienti: una pagina iniziale accessibile tramite login dove i clienti possono visualizzare, aprire e rispondere ai propri ticket di assistenza.
• Email di riserva: un indirizzo e-mail fornito da HubSpot che consente di utilizzare determinati strumenti di HubSpot, come l’automazione dei ticket, nel caso in cui non sia stato ancora collegato un indirizzo e-mail del team.

• Posta in arrivo: la posizione centrale nello strumento "Conversazioni" in cui compaiono i messaggi provenienti da tutti i canali collegati. È possibile visualizzare le conversazioni in corso, rispondere ai messaggi e creare ticket per tenere traccia dei problemi dei clienti.

• Regole di targeting: imposta criteri che ti consentono di controllare il modulo a comparsa o il flusso di chat che i tuoi visitatori vedono quando visitano il tuo sito web, in base all’URL del sito, ai parametri di query e alle informazioni e al comportamento del visitatore. Combina le diverse opzioni di targeting per personalizzare il flusso di chat o il modulo a comparsa in base al visitatore specifico.

• Email di gruppo: un tipo di canale che puoi collegare alla tua casella di posta. Si tratta di un indirizzo e-mail condiviso a cui più utenti hanno accesso e che utilizzano per comunicare con i contatti. È diverso dall’indirizzo e-mail personale che colleghi nelle impostazioni di integrazione della posta elettronica. 

E-commerce

• Pagamenti HubSpot: il processore di pagamento di HubSpot. Il collegamento di un processore di pagamento è necessario per riscuotere i pagamenti attraverso vari canali di e-commerce, quali fatture, link di pagamento e preventivi. In alternativa, puoi collegare un account Stripe esistente come processore di pagamento.

• Fatture: per riscuotere pagamenti digitali tramite HubSpot Payments o elaborazione dei pagamenti Stripe. Scopri di più su configurazione dello strumento di fatturazione. 

• Preventivi: crea pagine web condivisibili per fornire informazioni sui prezzi ai tuoi clienti e riscuoti pagamenti digitali tramite HubSpot Payments o elaborazione dei pagamenti Stripe. 

• Pagamenti: record CRM per il monitoraggio della riscossione dei pagamenti in HubSpot. I pagamenti possono essere riscossi tramite HubSpot Payments o l’elaborazione dei pagamenti Stripe. È quindi possibile gestire i pagamenti riscossi ed emettere rimborsi, inviare nuovamente le ricevute o scaricare report relativi a versamenti e pagamenti.
• Link di pagamento: crea link di pagamento per offrire ai tuoi clienti un modo diretto per acquistare beni e servizi da te. I link di pagamento possono raccogliere sia pagamenti una tantum che pagamenti ricorrenti relativi ad abbonamenti.
• Prodotti: i beni o i servizi che vendi. Puoi creare e gestire i prodotti nella libreria prodotti.

• Elaborazione dei pagamenti con Stripe: collega un account Stripe per elaborare i pagamenti. Il collegamento di un sistema di elaborazione dei pagamenti è necessario per riscuotere i pagamenti attraverso vari canali commerciali, quali fatture, link di pagamento e preventivi. In alternativa, puoi configurare i pagamenti HubSpot.

• Abbonamenti: record CRM per il monitoraggio dei pagamenti ricorrenti in HubSpot. I pagamenti degli abbonamenti possono essere elaborati tramite HubSpot Payments o Stripe. I record degli abbonamenti contengono informazioni relative al pagamento, ai termini dell'abbonamento e ai record associati, quali contatti e opportunità.

CRM

• Attività: azioni intraprese sui record nel CRM. Alcuni esempi includono note, e-mail, attività, riunioni, chiamate, corrispondenza postale, SMS, messaggi su LinkedIn e WhatsApp.
• Feed delle attività: un feed che mostra le interazioni, quali le risposte alle tue e-mail individuali, le riunioni prenotate, le visualizzazioni di documenti e altro ancora.
• Associazione: ‌un collegamento o una relazione tra i record nel CRM. È possibile associare i record tra loro oppure le attività ai record.
• Azienda: l’oggetto utilizzato per qualsiasi organizzazione salvata nel proprio CRM. 
• Contatto: l'oggetto utilizzato per qualsiasi persona salvata nel proprio CRM. 
• Oggetto: un tipo di relazione o processo presente nella tua attività. Tutti gli account HubSpot includono contatti, aziende, opportunità e ticket. A seconda del tuo caso d’uso o del tuo abbonamento, sono disponibili oggetti aggiuntivi, quali chiamate, conversazioni, prodotti, preventivi e oggetti personalizzati. Tutti questi oggetti utilizzano lo stesso framework, che ti consente di segmentarli o di generare report su di essi all’interno di viste, segmenti, flussi di lavoro e report.

• Opportunità: l’oggetto utilizzato per memorizzare le informazioni relative alle transazioni in corso nelle diverse fasi del processo di vendita.
• Punteggio dell’opportunità: un numero che indica la probabilità di chiusura di un affare.
• Pagina iniziale: una visualizzazione a elenco dei record per ciascun oggetto, ad esempio la pagina iniziale dei contatti.
• Punteggio HubSpot: un numero che indica il livello di qualificazione dei contatti in base ai criteri impostati nello strumento di lead scoring di HubSpot.

• Pipeline: un modo per monitorare gli oggetti CRM nelle diverse fasi. Le pipeline delle trattative possono essere utilizzate per prevedere i ricavi e identificare gli ostacoli nel processo di vendita. Le pipeline dei ticket possono essere utilizzate per gestire lo stato dei ticket di assistenza e individuare le tendenze.
• Proprietà: un campo creato per memorizzare i dati relativi a un oggetto. Ogni oggetto ha il proprio insieme di proprietà e tutti i record di quell’oggetto avranno le stesse proprietà. HubSpot crea e utilizza alcune proprietà predefinite per ogni oggetto che non possono essere eliminate. 
• Record: un’istanza di un oggetto (ad es., “Tom Smith” è un record di contatto). Questi record possono essere associati a record di altri tipi di oggetti e possono essere utilizzati negli strumenti di HubSpot, come i flussi di lavoro.
• Vista salvata: nelle pagine principali degli oggetti, un filtro creato per segmentare i record in base ai valori delle loro proprietà, al fine di limitare i record visualizzati per l’analisi. 
• Attività: un promemoria di attività da svolgere assegnato a un utente e associato a un record. 
• Ticket: l’oggetto utilizzato per memorizzare le informazioni relative alle richieste dei clienti.

Strumenti di marketing

• Pubblicità: uno strumento che consente di collegare un account pubblicitario di Facebook, Google o LinkedIn per creare, monitorare e generare report sulle proprie campagne pubblicitarie.
• Account pubblicitario: un profilo amministrativo su Facebook, Google o LinkedIn, distinto dal proprio account utente personale, utilizzato per creare annunci.
• Pubblico degli annunci: un gruppo di utenti su una rete pubblicitaria a cui è possibile rivolgersi quando si pubblica un annuncio. Esistono quattro tipi di pubblico degli annunci che è possibile creare:

• Pubblico del segmento di contatti: un pubblico creato a partire da un segmento di contatti in HubSpot. Qualsiasi modifica ai contatti nel segmento HubSpot verrà sincronizzata in tempo reale con la rete pubblicitaria.

• Pubblico del segmento aziendale: un pubblico LinkedIn creato a partire da un segmento di aziende in HubSpot. Qualsiasi modifica apportata alle aziende nel segmento di HubSpot verrà sincronizzata in tempo reale con LinkedIn.

• Pubblico simile: un pubblico i cui membri condividono informazioni demografiche o interessi con i membri di un pubblico di origine.

• Pubblico dei visitatori del sito web: un pubblico composto dai visitatori del tuo sito web, che utilizza i dati provenienti da un pixel di tracciamento presente sul tuo sito.

• Lista dei mittenti autorizzati: un elenco di indirizzi e-mail o indirizzi IP che il tuo team IT ha contrassegnato come "mittenti sicuri" presso il tuo provider di posta elettronica.
• Lista di blocco: un elenco di server di posta o domini che un gestore di liste di blocco ha identificato come mittenti di spam.
• Invito all’azione (CTA): un pulsante o un collegamento ipertestuale utilizzato nei tuoi contenuti per indirizzare i potenziali clienti al tuo sito web e monitorare i clic.

• Campagna pubblicitaria: nello strumento pubblicitario di HubSpot, una campagna creata per reti pubblicitarie esterne (Google, Facebook e LinkedIn).
• Campagna: nello strumento Campagne di HubSpot, una campagna consente di associare risorse e contenuti di marketing correlati (ad es. CTA, landing page e post sui social), in modo da poter misurare facilmente l’efficacia delle tue iniziative di marketing nel loro complesso.
• Modulo: un insieme di campi che può essere inserito nel tuo sito web per raccogliere informazioni chiave sui visitatori e sui contatti. Le informazioni inviate tramite i moduli vengono archiviate nelle proprietà dei record presenti nel tuo database CRM.
• Email di marketing: un’e-mail inviata tramite lo strumento di e-mail marketing, utilizzata per promuovere i tuoi contenuti.
  • Editor di email "drag and drop": un'interfaccia intuitiva che consente di trascinare e rilasciare i moduli nel layout dell'e-mail.
  • Editor classico delle email aggiornato: supporta i modelli di email con codice e i modelli di layout creati nello strumento di gestione del design.
• Moduli non HubSpot: un modulo esterno ospitato al di fuori di HubSpot. Se hai installato il codice di tracciamento di HubSpot sulla tua pagina esterna, i dati inviati ai moduli non HubSpot verranno raccolti in HubSpot. Sono supportati anche alcuni generatori di moduli e plugin.
• Token di personalizzazione: contenuto dinamico che puoi inserire in un’e-mail o in una pagina e che cambia in base ai valori delle proprietà di un contatto presenti nel tuo CRM. Affinché i token di personalizzazione mostrino un valore, il contatto che li visualizza deve essere un visitatore tracciato con un record di contatto nel tuo CRM e un valore di proprietà noto per quel token.
• Pixel: un codice di tracciamento di terze parti che puoi installare insieme al codice di tracciamento di HubSpot per creare segmenti di pubblico per gli annunci e ottimizzare i tuoi annunci.
• Segmento: un insieme di record basato su criteri definiti dall’utente. È possibile utilizzare i segmenti in altri strumenti HubSpot.
• Firma: un blocco di informazioni personalizzato utilizzato nelle email individuali inviate tramite il CRM di HubSpot e come token di personalizzazione per le email di marketing.
• Contenuti intelligenti: contenuti dinamici che mostrano diverse versioni dei tuoi contenuti in base ai criteri degli utenti. Oltre a creare CTA intelligenti e moduli intelligenti, puoi utilizzare moduli di testo formattato o moduli personalizzati globali per aggiungere contenuti intelligenti alle pagine del tuo sito web, alle landing page e alle e-mail.
• Tipo di iscrizione: la base giuridica per comunicare con i propri contatti tramite e-mail. È possibile aggiungere o rimuovere tipi di iscrizione in modo che i contatti possano gestire le proprie preferenze e-mail e scegliere di ricevere i tipi di e-mail che desiderano (ad es. marketing, vendite e aggiornamenti del blog).

Report

• Dashboard: una vista unica di più report. Crea dashboard per organizzare i tuoi report in un'unica posizione centrale.
• Report di attribuzione: report che misurano la conversione lungo il percorso del cliente. Grazie ai report di conversione, puoi comprendere meglio quali risorse portano alla creazione di contatti e opportunità, nonché il fatturato generato dalle opportunità concluse.
• Set di dati: una raccolta di dati provenienti da tutto il tuo account HubSpot che può essere utilizzata nei report personalizzati. Un set di dati può includere proprietà relative agli oggetti CRM e alle risorse HubSpot, oltre a formule per elaborare i dati in base alle tue esigenze.
• Obiettivo: obiettivi o quote specifici per l’utente relativi ad attività di marketing, vendite o assistenza. Gli obiettivi possono essere utilizzati nei report per visualizzare e monitorare il raggiungimento nel tempo.
• Centro di controllo della qualità dei dati: visualizza una panoramica di come i dati vengono archiviati nel tuo CRM HubSpot e individua eventuali problemi relativi ai tuoi dati.
• Fonte di traffico originale: una proprietà del contatto impostata automaticamente che indica dove un contatto ha interagito per la prima volta con la tua azienda. Approfondimento sulla fonte di traffico originale proprietà forniscono ulteriori informazioni sulla fonte originale del contatto.
• Fonte del record: una proprietà impostata automaticamente per tutti gli oggetti che indica come è stato creato un record in HubSpot.
• Report: uno strumento utilizzato per analizzare le tendenze nei vari strumenti di HubSpot. Tutti gli account HubSpot includono una libreria di report ed è possibile creare report personalizzati. I tipi di report includono:
  • Report su singolo oggetto: un report basato su un singolo oggetto, come i contatti.
  • Report tra oggetti: un report basato sulla relazione tra due oggetti, come i contatti e le opportunità.
  • Report a imbuto: un report che mostra i tassi di conversione tra le fasi. 
  • Report di attribuzione: un report che mostra quali interazioni o attività generano conversioni e ricavi.
  • Percorso del cliente: un report che mostra l’impatto di ogni interazione che un contatto o un affare ha con un’azienda. Questo può aiutare a identificare quali punti di contatto funzionano meglio per attirare i clienti.
• Libreria dei report: una raccolta di report standard predefiniti che possono essere aggiunti all’elenco dei report o alle dashboard. 
• Sessione: una metrica del coinvolgimento dei visitatori del sito web in cui le attività sul sito vengono raggruppate.

Strumenti di vendita

• Chiamata: uno strumento che consente di chiamare un contatto direttamente dalla sua scheda nel CRM. 
• Conversation Intelligence (CI): uno strumento che consente di trascrivere e analizzare automaticamente le chiamate effettuate tramite lo strumento di chiamata, utilizzando l’integrazione di HubSpot con Zoom o un provider di chiamate di terze parti collegato che supporti la CI. 
• Documento: un contenuto caricato nello strumento documenti di HubSpot, che può poi essere condiviso con i tuoi contatti via e-mail.
• Previsione: uno strumento che aiuta il tuo team a prevedere il fatturato futuro.
• Lead: l’oggetto utilizzato per indicare i contatti o le aziende che sono potenziali clienti e che hanno mostrato interesse per i tuoi prodotti o servizi.
• Riunioni: uno strumento che ti permette di creare una pagina di pianificazione da condividere tramite un link, in modo che i tuoi potenziali clienti o contatti possano prenotare un incontro con te. 
• Email personale: l’indirizzo e-mail che utilizzi solitamente per inviare e-mail ai tuoi contatti. Puoi collegare la tua e-mail personale a HubSpot per inviare e-mail individuali dal CRM, registrare le risposte alle e-mail, inviare sequenze di e-mail e installare l’estensione o il componente aggiuntivo HubSpot Sales per accedere agli strumenti di vendita direttamente dalla tua casella di posta. 

• Playbook: una scheda di contenuto interattiva a cui puoi accedere dai tuoi record per consultarla quando parli con potenziali clienti e clienti. 

• Prospezione: un'area di lavoro in cui i rappresentanti commerciali possono gestire in modo efficiente il proprio carico di lavoro quotidiano in HubSpot da un'unica piattaforma.

• Estensione o componente aggiuntivo per le e-mail di vendita: un'estensione o un componente aggiuntivo che consente di accedere agli strumenti di vendita direttamente dalla propria casella di posta in Gmail, Office 365 e Outlook desktop. È inoltre possibile monitorare le aperture delle email e registrarle nel CRM.
• Email di vendita (uno a uno): un’e-mail inviata direttamente a un contatto dal CRM o dal proprio client di posta utilizzando l’add-in o l’estensione per le e-mail di vendita. Per inviare e-mail a un segmento di contatti, scopri le e-mail di marketing. 
• Modello di vendita: contenuto di email salvato che può essere utilizzato quando si invia un'email dal CRM, dalla propria casella di posta utilizzando l'estensione o il componente aggiuntivo per le vendite, oppure da una sequenza. 
• Snippet: un breve blocco di testo riutilizzabile che può essere utilizzato nei record relativi a contatti, aziende, opportunità e ticket; nei modelli di email; nelle conversazioni in chat; e durante la registrazione di un’attività o di una nota. 
• Sequenza: uno strumento di automazione che invia una serie di email personalizzate a intervalli prestabiliti e promemoria delle attività per aiutarti a coltivare i tuoi lead nel tempo.

Strumenti di assistenza

• Sondaggi di feedback: 
• Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti: un punteggio CSAT indica il livello di soddisfazione di un cliente riguardo a un prodotto, un servizio o un'esperienza. Misura il grado di soddisfazione di un cliente in seguito a un'interazione con il marchio.
• Sondaggi sulla fedeltà dei clienti: i sondaggi NPS rilevano la propensione dei clienti a raccomandare la vostra azienda ad altre persone.
• Sondaggi sull’assistenza clienti: il Customer Effort Score (CES) misura l’esperienza dell’utente con l’assistenza clienti.
• Base di conoscenza: una libreria online di guide pratiche, documenti di riferimento e procedure di risoluzione dei problemi per i tuoi clienti.

Sito web

• Assistenti AI: strumenti di generazione di contenuti basati sull’intelligenza artificiale.
• Editor di contenuti: l’editor principale per le singole risorse all’interno degli strumenti di gestione dei contenuti di HubSpot. Ciò include post del blog, landing page, pagine del sito web, email di marketing e articoli della base di conoscenza.
• Dominio: l'indirizzo di un sito web in cui sono ospitati i contenuti. Di seguito sono riportati alcuni termini correlati:
  • Dominio radice/apice: il dominio principale e il dominio padre di eventuali sottodomini. 
  • Dominio del marchio: il dominio del marchio si colloca tra il sottodominio e il dominio di primo livello, noto anche come nome di dominio. Il dominio del marchio fa sempre parte dell’URL, sia che si specifichi un dominio radice sia che si specifichi un sottodominio.
  • Dominio di primo livello: l’ultima parte dell’URL. Il dominio di primo livello indica dove si trova il tuo sito su Internet. 
  • Sottodominio: la prima parte dell’URL. I contenuti possono essere ospitati su un sottodominio. Questi contenuti saranno separati dal dominio radice.
  • Dominio primario : un dominio (sia esso dominio principale o sottodominio) che fungerà da host predefinito per i contenuti.
  • Dominio secondario: un sottodominio che può ospitare contenuti ma non sarà impostato come host predefinito.
  • Dominio di reindirizzamento : un sottodominio che reindirizza automaticamente a un altro dominio. Nessun contenuto è ospitato sul dominio di reindirizzamento. 
  • Dominio di invio e-mail: un sottodominio che aggiunge un livello di autenticazione alle tue e-mail HubSpot, contribuendo a evitare che vengano bloccate dai filtri antispam. 

• Gestione del design: uno strumento utilizzato dai designer per creare e organizzare moduli e modelli.
• File: un contenuto caricato nello strumento File di HubSpot, come un'immagine, un PDF o un video.
• HubDB: un database relazionale, strutturato come un foglio di calcolo con righe, colonne e celle in una tabella.
• Modulo: un componente di design riutilizzabile che può essere utilizzato nei modelli o aggiunto a pagine o e-mail tramite l’editor drag-and-drop.
  • Moduli comuni: un insieme di moduli standard presenti nell’editor di contenuti per le risorse create con un modello "drag and drop".
  • Moduli personalizzati: moduli creati nel gestore di progettazione per implementare funzionalità più avanzate.
• e del modello : un layout salvato utilizzato per organizzare i moduli in un'e-mail, in un blog, in una landing page o in una pagina web.
• edel tema: un insieme di modelli e stili che controlla l’aspetto delle tue risorse di contenuto.
• Codice di tracciamento: un codice JavaScript, unico per ogni account HubSpot. Il codice di tracciamento viene automaticamente incluso nei post del blog HubSpot, nelle landing page e nelle pagine del sito web. Quando viene aggiunto al tuo sito esterno, HubSpot può tracciare e inviare i dati sul traffico del sito al tuo account HubSpot, oltre ad aggiungere i widget di chat del tuo account al tuo sito.