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HubSpot 詞彙

作者：HubSpot Support | Nov 21, 2022 1:43:12 PM

了解 HubSpot 工具中常用術語的定義。

帳戶與設定

  • GDPR：歐盟 (EU) 法律，保護歐盟和歐洲經濟區公民和居民的個人資料。它概述了對歐盟企業和任何收集或處理此類個人資料的企業的必要要求。類似的要求也可在歐盟以外的許多國家資料隱私權法律中找到。HubSpot 提供設定和工具，以遵循 GDPR 和其他資料隱私權法律。
  • 整合：兩個應用程式之間的連接，例如Slack 和 HubSpot。使用者連接至應用程式，而整合則是 HubSpot 與應用程式之間的連接。
  • 市場：
    • App Marketplace：一個線上目錄，您可以下載與 HubSpot 整合的免費與付費應用程式。
    • Asset Marketplace：一個線上目錄，您可以下載免費和付費的模組、範本和主題，用於行銷電子郵件、登陸頁面、網站頁面和部落格。
  • 限制存取： 將您的 HubSpot 工具和資產分隔給特定使用者或團隊的方式。
  • 權限集： 預先定義的使用者權限集。使用權限集可確保您的使用者擁有一致的權限。
  • 團隊： 您帳戶中的使用者群組，可用於組織和報告目的。

自動化

  • 動作： 記錄加入工作流程或訪客與機器人聊天時執行的功能。
  • 動作記錄：註冊記錄因工作流程中的動作而發生事件的歷史記錄。
  • 分支：一種工作流程動作，可根據設定的條件，在工作流程中將註冊記錄導向特定路徑。
  • 延遲：動作之間的暫停。
  • 註冊觸發器： 為工作流程選擇的特定觸發條件，當物件符合條件時會自動註冊。
  • 後備電子郵件： HubSpot 提供的電子郵件，讓您在尚未連線團隊電子郵件地址時，可以使用某些 HubSpot 工具，例如票單自動化。
  • 註冊歷史：已註冊工作流程的記錄歷史。
  • 抑制清單：用於阻止特定聯絡人加入工作流程的清單。
  • 取消註冊觸發器： 為工作流程選取的特定條件，當記錄符合條件時會自動從工作流程中移除。
  • Webhook: 從 HubSpot 向另一個網路應用程式傳遞資訊的工作流程或機器人動作。Webhooks 有多種用途，例如傳送資料和推送通知。
  • 工作流程： HubSpot 中的自動化工具，當記錄符合特定觸發條件時會自動加入，然後執行一系列行銷、銷售或服務流程。

聊天

  • 聊天流程：您可以新增到網站頁面的聊天小工具。聊天流程有兩種類型：
    • 機器人： 聊天流程中一系列預先設定的動作，引導遊客沿著一條路線前進，直到他們的詢問得到解決或他們可以與您團隊中的人員聯繫。
    • 即時聊天： 允許遊客與您的團隊成員開始即時對話的聊天流程。
  • 管道： 管道代表使用者聯絡團隊的不同途徑。頻道可以是四種類型之一：團隊電子郵件地址、聊天、表單或 Facebook Messenger。傳送至任何已連結管道的訊息，都會在您的會話收件匣中一併分流。
  • 客戶入口網站：登入後的首頁，客戶可在此檢視、開啟及回覆支援票單。
  • 後備電子郵件： HubSpot 提供的電子郵件，讓您在尚未連線團隊電子郵件地址時，可以使用某些 HubSpot 工具，例如票單自動化。
  • 收件匣： 會談工具中的中央位置，來自您所有連接頻道的訊息都會出現在這裡。您可以檢視進行中的會話、回覆訊息，以及建立票單以追蹤客戶的問題。
  • 定位規則： 根據網站 URL、查詢參數以及訪客的資訊和行為，設定標準，讓您可以控制訪客造訪您的網站時所看到的彈出式表單或聊天流程。結合不同的定位選項，針對特定的訪客量身打造聊天流程或彈出式表單。
  • 團隊電子郵件： 一種可以連接到收件匣的管道。它是一個共用的電子郵件地址，多位使用者都可以存取，並用來與聯絡人溝通。這與您在電子郵件整合設定中連結的個人電子郵件不同。

商務

  • HubSpot 付款： HubSpot 的付款處理器。連接付款處理器是透過各種商務渠道（如發票、付款連結和報價）收取付款所必需的。另外，您也可以連接現有的 Stripe 帳戶作為付款處理器。
    • 付款： 用於追蹤 HubSpot 收款的 CRM 記錄。付款可透過 HubSpot 付款或 Stripe 付款處理收取。然後，您可以管理已收取的付款，並發出退款、重新傳送收據或下載付款與付款報告。
    • 付款連結：建立付款連結，讓您的客戶可以直接向您購買商品和服務。付款連結可以收集一次性付款以及定期訂閱付款。
    • 產品： 您銷售的商品或服務。您可以在產品庫中建立和管理產品。
  • Stripe 付款處理： 連結 Stripe 帳戶以處理付款。要透過各種商務管道 (例如發票、付款連結和報價) 收取付款，就必須連接付款處理程式。另外，您也可以設定 HubSpot 付款。
  • 訂閱：用於追蹤 HubSpot 中經常性付款的 CRM 記錄。訂閱付款可由 HubSpot 付款或 Stripe 付款處理。Subscription recores 包含有關付款、訂閱條款及聯絡人和交易等相關記錄的資訊。

客戶關係管理

  • 活動：對 CRM 中的記錄採取的行動。例如，備註、電子郵件、任務、會議、通話、郵件、SMS、LinkedIn 和 WhatsApp 訊息。
  • Activity feed（活動饋送）：顯示參與活動的饋送，例如與您的一對一電子郵件互動、預約會議、文件檢視等。
  • 關聯：CRM 中記錄之間的連線或關係。您可以將記錄彼此關聯，或將活動與記錄關聯。
  • 公司：用於儲存在 CRM 中的任何組織的物件。
  • 聯絡人：CRM 中儲存的任何個人所使用的物件。
  • 物件：您的業務所擁有的關係或流程類型。所有 HubSpot 帳戶都包括聯絡人、公司、交易和票據。根據您的使用情況或訂閱，還有其他物件，例如通話、會話、產品、報價和自訂物件。所有這些物件都使用相同的框架，讓您可以在檢視、區段、工作流程和報告中對其進行分割或報告。
  • 交易：用於儲存銷售過程各階段中正在進行的交易資訊的物件。
  • 交易得分：顯示交易成交可能性的數字。
  • 首頁：每個物件記錄的清單檢視，例如聯絡人首頁。
  • HubSpot 得分：一個顯示聯絡人資格的數字，根據 HubSpot 的潛在客戶評分工具中設定的標準。
  • 管道： 監控不同階段 CRM 物件的方式。 交易管道可用於預測收入，並找出銷售流程中的路障。票單管道可用於管理您的支援票單狀態並找出趨勢。
  • 屬性： 為儲存物件資料而建立的欄位。每個物件都有自己的屬性集，該物件的所有記錄都會有相同的屬性。HubSpot 為每個物件建立並使用一些無法刪除的預設屬性。
  • 記錄： 一個物件的實例（例如，「Tom Smith」是一個聯絡人記錄）。這些記錄可與其他物件類型的記錄相關聯，並可在工作流程等 HubSpot 工具中使用。
  • 儲存檢視：在您的物件家中，根據記錄的屬性值建立的篩選器來分割記錄，以限制您檢視分析的記錄。
  • 任務：指派給使用者並與記錄相關聯的待辦事項提醒。
  • Ticket: 用來儲存客戶查詢資訊的物件。

行銷工具

  • 廣告：可讓您連結 Facebook、Google 或 LinkedIn 廣告帳戶，以建立、追蹤和報告廣告行銷活動的工具。
  • 廣告帳戶： Facebook、Google 或LinkedIn 上的管理個人資料，與您的個人使用者帳戶分開，用於建立廣告。
  • 廣告受眾：廣告網路上的使用者群組，當您發佈廣告時，可針對這些使用者。您可以建立四種類型的廣告受眾：
  • 聯絡人區段受眾：從 HubSpot 中的聯絡人區段建立的受眾。HubSpot 區段中聯絡人的任何變更都會與廣告網路即時同步。
  • 公司區段受眾：從 HubSpot 中的公司區段建立的 LinkedIn 受眾。HubSpot 區段中公司的任何變更都會與 LinkedIn 即時同步。
  • 相似受眾：其成員與來源受眾成員具有相同人口統計資訊或興趣的受眾。
  • Allowlist (允許清單)： IT 團隊在電子郵件供應商標示為「安全寄件者」的電子郵件位址或 IP 位址清單。
  • 封鎖清單： 封鎖清單業者發現會發送垃圾郵件的電子郵件伺服器或網域清單。
  • 呼籲行動 (CTA)：在您的內容中使用的按鈕或超連結，可將潛在客戶帶到您的網站，並追蹤點擊次數。
  • 廣告系列：在 HubSpot 的廣告工具中，為外部廣告網路（Google、Facebook 和 LinkedIn）建立的廣告系列。
  • 廣告系列：在 HubSpot 的廣告系列工具中，廣告系列允許您關聯相關的行銷資產和內容 (例如 CTA、登陸頁面和社群文章)，因此您可以輕鬆衡量集體行銷工作的成效。
  • 表單：可放置在您網站上的欄位集合，用於收集訪客和聯絡人的關鍵資訊。表單中提交的資訊會儲存在 CRM 資料庫中記錄的屬性中。
  • 行銷電子郵件：從行銷電子郵件工具發送的電子郵件，用於推廣您的內容。
  • 非 HubSpot 表單： 託管於 HubSpot 以外的外部表單。如果您在外部頁面安裝 HubSpot 追蹤代碼，非 HubSpot 表單的提交將被收集到 HubSpot 中。某些表單建立程式和外掛程式也支援。
  • 個人化標記： 您可以插入電子郵件或頁面的動態內容，這些內容會根據聯絡人在 CRM 中的屬性值而改變。為了讓個人化標記顯示一個值，檢視它的聯絡人必須是在您的 CRM 中有聯絡人記錄的追蹤訪客，並且該標記的屬性值是已知的。
  • Pixel：第三方追蹤代碼，可與 HubSpot 追蹤代碼一起安裝，以建立廣告受眾並優化廣告。
  • 區段：基於您設定的標準的記錄集合。您可以在其他 HubSpot 工具中使用區段。
  • 簽名：一個個人化的資訊區塊，用於透過 HubSpot CRM 發送的一對一電子郵件，並作為行銷電子郵件的個人化標記。
  • 智慧型內容： 可根據檢視者標準顯示不同版本內容的動態內容。除了建立智慧型 CTA和智慧型表單外，您還可以使用富文字模組或全域自訂模組，將智慧型內容加入您的網站頁面、登陸頁面和電子郵件。
  • 訂閱類型：透過電子郵件與聯絡人溝通的合法依據。您可以新增或移除訂閱類型，讓聯絡人可以 管理他們的電子郵件偏好設定，並選擇要接收的電子郵件類型 (例如：行銷、銷售和部落格更新)。

報告

  • 儀表板： 多種報告的單一檢視。建立儀表板，將您的報告組織到一個中央位置。
  • 歸因報告：沿著客戶旅程測量轉換的報告。透過轉換報告，您可以更好地瞭解哪些資產創造了聯絡人和交易，以及成交交易產生的收入。
  • 資料集：從您的 HubSpot 帳戶中收集的資料，可用於自訂報告。資料集可包括 CRM 物件和 HubSpot 資產的屬性，以及根據需要計算資料的公式。
  • 目標：使用者針對行銷、銷售或服務活動的特定目標或配額。目標可在報告中使用，以視覺化和追蹤隨著時間的達成情況。
  • 資料品質指揮中心：檢視資料儲存於 HubSpot CRM 的概況，並檢視資料的潛在問題。
  • 原始流量來源： 自動設定的聯絡人屬性，可顯示聯絡人首次與您的企業互動的地點。原始流量來源向下鑽取 屬性 可提供更多關於聯絡人原始來源的資訊。
  • 記錄來源：所有物件的自動設定屬性，顯示記錄在 HubSpot 中的建立方式。
  • 報告：用於分析 HubSpot 工具趨勢的工具。所有 HubSpot 帳戶都附有報告庫，您也可以建立自訂報告。報告類型包括
    • 單一物件報告：基於單一物件（如聯絡人）的報告。
    • 跨物件報告： 基於兩個物件之間關係的報告，例如聯絡人和交易。
    • 漏斗報告： 顯示各階段之間轉換率的報告。
    • 歸因報告：顯示哪些互動或活動推動轉換和收入的報告。
    • 客戶旅程：顯示聯絡人或交易與企業每次互動的影響的報告。這有助於找出哪些接觸點最能吸引客戶。
  • 報告庫： 預先建立的標準報告目錄，可加入報告清單或儀表板。
  • 會話： 網站訪客參與度的一種測量方式，網站活動會被歸類在一起。

銷售工具

  • Playbook: 互動式內容卡，您可以從記錄中存取，以便在與潛在客戶和客戶交談時參考。
  • Prospecting: 一個工作區，銷售代表可以從一個地方有效地管理他們在 HubSpot 的日常工作量。
  • 銷售電子郵件擴充套件或附加元件：可讓您直接從 Gmail、Office 365 和 Outlook 桌面的收件匣存取銷售工具的擴充套件或附加元件。您也可以追蹤電子郵件的開啟率，並將電子郵件記錄至 CRM。
  • 銷售 (一對一) 電子郵件：使用銷售電子郵件附加元件或擴充功能時，從 CRM 或從郵件用戶端直接傳送給聯絡人的電子郵件。若要向部分聯絡人發送電子郵件，請瞭解行銷電子郵件。
  • 銷售範本：已儲存的電子郵件內容，可在從 CRM、使用銷售擴充套件或附加元件從電子郵件收件匣，或從序列發送電子郵件時使用。
  • 片段：簡短、可重複使用的文字區塊，可用於聯絡人、公司、交易和票單記錄；電子郵件範本；聊天對話；以及記錄活動或備註時。
  • 序列：一種自動化工具，可發送一系列定時的一對一電子郵件和任務提醒，以協助您培養潛在客戶。

服務工具

  • 回饋調查：
    • 客戶滿意度調查：CSAT 分數會告訴您客戶對於產品、服務或體驗的滿意程度。它衡量客戶對品牌互動的感受。
    • 客戶忠誠度調查：NPS 調查追蹤客戶向其他人推薦您公司的可能性。
    • 客戶支援調查： Customer Effort Score (CES) 衡量使用者的客戶支援經驗。
  • 知識庫： 為客戶提供如何操作指南、參考文件和疑難排解步驟的線上資料庫。

網站

  • AI 助手：由 AI 驅動的內容產生工具。
  • 內容編輯器：HubSpot 內容工具中個別資產的主要編輯器。這包括部落格文章、登陸頁面、網站頁面、行銷電子郵件和知識庫文章。
  • 網域：寄存內容的網站位址。以下為相關詞彙：
    • Root/apex domain：主網域和任何子網域的父網域。
    • 品牌網域：品牌網域介於子網域與頂層網域之間，也稱為網域名稱。無論我們指定的是根網域或子網域，品牌網域永遠都是 URL 的一部分。
    • 頂層網域名稱：URL 的最後一部分。頂層網域名稱表示您的網站在網際網路上的位置。
    • 子網域： 網址的第一部分。內容可以寄存在子網域上。這些內容將與您的根網域分開。
    • 主網域： 內容的預設主機網域（根網域或子網域）。
    • 次網域：可託管內容但不會設定為預設主機的子網域。
    • 重定向 網域： 會自動重定向至其他網域的子網域。重定向網域不會寄存內容。
    • 電子郵件發送網域：可為您的 HubSpot 電子郵件增加一層驗證層的子網域，有助於防止電子郵件落入垃圾郵件過濾器。

  • 設計管理員：設計師用來建立和組織模組與範本的工具。
  • 檔案：上傳至 HubSpot 檔案工具的內容，例如圖片、PDF 或影片。
  • HubDB：關聯式資料庫，格式類似試算表，有行、列和表格中的儲存格。
  • 模組：可重複使用的設計元件，可用於範本或使用拖放編輯器新增至網頁或電子郵件。
    • 共用模組：內容編輯器中的一組標準模組，用於使用拖放範本建立的資產。
    • 自訂模組：在設計管理員中建立的模組，用以實作更先進的功能。
  • Template: 已儲存的版面，用於組織電子郵件中的模組，或部落格、登陸頁面或網站頁面上的模組。
  • 主題: 一組控制內容資產外觀的範本和樣式。
  • 追蹤代碼: 每個 HubSpot 帳戶獨有的 JavaScript 代碼。追蹤代碼會自動包含在HubSpot部落格文章、登陸頁面和網站頁面上。當加入您的外部網站時，HubSpot 可以追蹤並傳送網站流量資料至您的 HubSpot 帳戶，並將您帳戶的聊天小工具加入您的網站。
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