知識庫

HubSpot 術語表

作者：HubSpot Support | Nov 21, 2022 1:43:12 PM

了解 HubSpot 工具中使用的常用術語的定義。

帳戶與設定

  • GDPR ：保護歐盟和歐洲經濟區公民和居民個人資料的歐盟 (EU) 法律。它概述了歐盟企業以及任何收集或處理此類個人資料的企業所需的要求。歐盟以外的許多國家資料隱私法中也存在類似的要求。 HubSpot 提供了遵循 GDPR 和其他資料隱私法的設定和工具。
  • 整合：兩個應用程式之間的連接，例如Slack 和 HubSpot 。用戶連接到應用程序，整合是 HubSpot 和應用程式之間的連接。
  • 市場：
    • 應用程式市場：一個線上目錄，您可以在其中下載與 HubSpot 整合的免費和付費應用程式。
    • 資產市場：一個線上目錄，您可以在其中下載免費和付費模組、模板和主題，以用於行銷電子郵件、登陸頁面、網站頁面和部落格。
  • 限制存取：一種將 HubSpot 工具和資產與特定使用者或團隊分開的方法。
  • 權限集：預先定義的使用者權限集。使用權限集確保使用者之間的權限一致。
  • 團隊：您帳戶中可用於組織和報告目的的使用者群組。

自動化

  • 操作：在工作流程中註冊記錄或訪客與機器人聊天時執行的功能。
  • 操作日誌：由於工作流程中的操作而發生的已註冊事件的歷史記錄。
  • 分支：一種工作流程操作，根據設定的條件將註冊記錄引導至工作流程中的特定路徑。
  • 延遲：動作之間的暫停。
  • 註冊觸發器：為工作流程選擇的特定觸發條件，當物件滿足條件時自動註冊物件。
  • 後備電子郵件： HubSpot 提供的電子郵件，如果您尚未連接團隊電子郵件地址，則允許您使用某些 HubSpot 工具，例如工單自動化。
  • 註冊歷史記錄：已在工作流程中註冊的記錄的歷史記錄。
  • 禁止清單：用於阻止特定聯絡人註冊工作流程的清單。
  • 取消註冊觸發器：為工作流程選擇的特定條件，當記錄符合條件時，會自動從工作流程中刪除記錄。
  • Webhook ：將訊息從 HubSpot 傳遞到另一個 Web 應用程式的工作流程或機器人操作。 Webhooks 有多種用途，例如發送資料和推播通知。
  • 工作流程： HubSpot 中的自動化工具，當記錄滿足特定觸發條件時，會自動註冊記錄，然後執行一系列行銷、銷售或服務流程。

聊天

  • Chatflow ：您可以新增到網站頁面的聊天小工具。有兩種類型的聊天流程：
    • 機器人：聊天流程中的一系列預設操作，引導訪客沿著一條路徑前進，直到他們的詢問得到解決或他們可以與您團隊中的某人聯繫。
    • 即時聊天：聊天流程允許訪客與您的團隊成員開始即時對話。
  • 管道：管道代表您的使用者聯絡您的團隊可以採取的不同路徑。管道可以是以下四種類型之一：團隊電子郵件地址、聊天、表單或 Facebook Messenger。發送至任何已連接頻道的訊息都會在您的對話收件匣中一起分類。
  • 客戶入口網站：登入後的主頁，客戶可以在其中查看、開啟和回覆他們的支援票證。
  • 後備電子郵件： HubSpot 提供的電子郵件，如果您尚未連接團隊電子郵件地址，則允許您使用某些 HubSpot 工具，例如工單自動化。
  • 收件匣：對話工具中的中心位置，其中將顯示來自所有連線管道的訊息。您可以查看正在進行的對話、回覆訊息以及建立票證來追蹤客戶的問題。
  • 定位規則：設定標準，可讓您根據網站 URL、查詢參數以及訪客的資訊和行為來控制訪客在造訪您的網站時看到的彈出表單或聊天流。結合不同的定位選項，為特定訪客自訂聊天流程或彈出表單。
  • 團隊電子郵件：一種可以連接到收件匣的管道。它是一個共享電子郵件地址，多個使用者可以存取並使用它與聯絡人進行通訊。這與您在電子郵件整合設定中連接的個人電子郵件不同。

商業

  • HubSpot 付款： HubSpot 的支付處理器。透過各種商業管道（例如發票、付款連結和報價）收取付款需要連接支付處理器。或者，您可以連接現有的 Stripe 帳戶作為支付處理器。
    • 付款：用於在 HubSpot 中追蹤付款收款的 CRM 記錄。可以透過 HubSpot 付款或 Stripe 付款處理收取付款。然後，您可以管理收取的付款並發放退款、重新發送收據或下載付款和付款報告。
    • 付款連結：建立付款鏈接，讓您的客戶可以直接從您那裡購買商品和服務。付款連結可以收集一次性付款以及定期訂閱付款。
    • 產品：您銷售的商品或服務。您可以在產品庫中建立和管理產品。
  • Stripe 付款處理：連接 Stripe 帳戶來處理付款。透過各種商業管道（例如發票、付款連結和報價）收取付款需要連接支付處理器。或者，您可以設定 HubSpot 付款。
  • 訂閱：用於追蹤 HubSpot 中定期付款的 CRM 記錄。訂閱付款可以透過 HubSpot 付款或 Stripe 付款處理進行處理。訂閱記錄包含有關付款、訂閱條款以及關聯記錄（例如聯絡人和交易）的資訊。

客戶關係管理

  • 活動：對 CRM 中的記錄所採取的動作。例如筆記、電子郵件、任務、會議、電話、郵政郵件、簡訊、LinkedIn 和 WhatsApp 訊息。
  • 活動來源：顯示參與情況的來源，例如與一對一電子郵件的互動、預訂的會議、文件檢視等。
  • 關聯：CRM 中記錄之間的連結或關係。您可以將記錄相互關聯，或將活動與記錄關聯。
  • 公司：用於 CRM 中保存的任何組織的物件。
  • 聯絡人：用於保存在 CRM 中的任何人員的物件。
  • 物件：您的企業擁有的一種關係或流程。根據您的使用案例或訂閱，還有其他對象，例如通話、對話、產品、報價和自訂對象。所有這些物件都使用相同的框架，使您能夠在視圖、清單、工作流程和報表中對它們進行分段或報表。
  • Deal ：用於儲存整個銷售流程各個階段中正在進行的交易資訊的物件。
  • 交易分數：顯示交易完成可能性的數字。
  • 主頁：每個物件的記錄的清單視圖，例如聯絡人主頁。
  • HubSpot 分數：根據 HubSpot 潛在客戶評分工具中設定的標準顯示聯絡人資格的數字。
  • Pipeline：在不同階段監控CRM物件的一種方式。 交易管道可用於預測收入並識別銷售流程中的障礙。 票證管道可用於管理您的支援票證狀態並確定趨勢。
  • 屬性：建立用於儲存物件資料的欄位。每個物件都有自己的一組屬性，而該物件的所有記錄都將具有這些相同的屬性。 HubSpot 為每個無法刪除的物件建立並使用一些預設屬性。
  • 記錄：物件的實例（例如，「Tom Smith」是聯絡人記錄）。這些記錄可以與其他物件類型的記錄關聯，並且可以在 HubSpot 工具（例如工作流程）中使用。
  • 已儲存的檢視：在您的物件主頁中，建立一個篩選器，根據記錄的屬性值對記錄進行分段，以限制您檢視以進行分析的記錄。
  • 任務：指派給使用者並與記錄關聯的待辦事項提醒。
  • Ticket ：用於儲存客戶查詢資訊的物件。

行銷工具

  • 廣告：一種工具，可讓您連接 Facebook、Google 或 LinkedIn 廣告帳戶來建立、追蹤和報告您的廣告活動。
  • 廣告帳號： Facebook 、 Google或LinkedIn上的管理資料，與您的個人使用者帳號分開，用於建立廣告。
  • 廣告受眾：廣告網路上的一群用戶，您可以在發布廣告時定位這些用戶。您可以建立四種類型的廣告受眾：
  • 聯絡人清單受眾：根據 HubSpot 中的聯絡人清單所建立的受眾。 HubSpot 清單中聯絡人的任何變更都將與廣告網路即時同步。
  • 公司名單受眾：根據 HubSpot 中的公司名單所建立的 LinkedIn 受眾。 HubSpot 清單中公司的任何變更都會即時與 LinkedIn 同步。
  • 類似受眾：其成員與來源受眾的成員分享人口統計資訊或興趣的受眾。
  • 網站訪客受眾：由您網站的訪客組成的受眾，使用您網站上追蹤像素的資料。
  • 白名單：您的 IT 團隊已透過電子郵件提供者標記為「安全寄件者」的電子郵件地址或 IP 位址清單。
  • 封鎖清單：阻止清單操作員發現發送垃圾郵件的電子郵件伺服器或網域的清單。
  • 號召性用語 (CTA) ：內容中使用的按鈕或超鏈接，用於吸引潛在客戶訪問您的網站並追蹤點擊次數。
  • 活動：
  • 廣告活動：在 HubSpot 的廣告工具中，為外部廣告網路（Google、Facebook 和 LinkedIn）所建立的活動。
  • 行銷活動：在 HubSpot 的行銷活動工具中，行銷活動可讓您關聯相關的行銷資產和內容（例如 CTA、登陸頁面和社群貼文），以便您可以輕鬆衡量團體行銷工作的成效。
  • 表單：可以放置在您的網站上的欄位集合，用於收集有關訪客和聯絡人的關鍵資訊。透過表單提交的資訊儲存在 CRM 資料庫記錄的屬性中。
  • 清單：根據您設定的標準的聯絡人或公司的集合。您可以使用其他 HubSpot 工具中的清單來細分特定的聯絡人群組。
  • 行銷電子郵件：從行銷電子郵件工具發送的電子郵件，用於宣傳您的內容。
  • 非 HubSpot 表單： HubSpot 外部託管的外部表單。如果您在外部頁面上安裝了 HubSpot 追蹤程式碼，則向非 HubSpot 表單提交的內容將在 HubSpot 中收集。也支援一些表單產生器和插件。
  • 個人化令牌：您可以插入到電子郵件或頁面中的動態內容，該內容會根據 CRM 中聯絡人的屬性值而變更。為了使個人化令牌顯示值，查看它的聯絡人必須是在 CRM 中擁有聯絡人記錄且該令牌的已知屬性值的追蹤訪客。
  • Pixel ：第三方追蹤程式碼，您可以將其與 HubSpot 追蹤程式碼一起安裝，以建立廣告受眾並優化您的廣告。
  • 簽名：透過 HubSpot CRM 發送的一對一電子郵件中使用的個人化訊息區塊，並作為行銷電子郵件的個人化代幣。
  • 智慧內容：動態內容，根據查看者標準顯示不同版本的內容。除了建立智慧型 CTA和智慧表單之外，您還可以使用富文本模組或全域自訂模組將智慧內容新增至您的網站頁面、登陸頁面和電子郵件。
  • 訂閱類型：透過電子郵件與您的聯絡人溝通的合法依據。您可以新增或刪除訂閱類型，以便聯絡人可以管理他們的電子郵件首選項並選擇他們想要接收的電子郵件類型（例如，行銷、銷售和部落格更新）。

報告

  • 儀表板：多個報表的單一視圖。建立儀表板以將您的報告組織到一個中心位置。
  • 歸因報告：衡量顧客旅程中轉換狀況的報告。透過轉換報告，您可以更好地了解哪些資產導致了聯絡人和交易的創建，以及從已完成的交易中產生的收入。
  • 資料集：來自 HubSpot 帳戶的資料集合，可用於自訂報告。資料集可以包含 CRM 物件和 HubSpot 資產的屬性，以及用於根據需要計算資料的公式。
  • 目標：使用者進行行銷、銷售或服務活動的特定目標或配額。目標可以在報告中使用，以視覺化和追蹤一段時間內的實現情況。
  • 資料品質指揮中心：查看 HubSpot CRM 中資料儲存方式的概述，並查看資料的潛在問題。
  • 原始流量來源：自動設定的聯絡人屬性，顯示聯絡人首次與您的企業互動的位置。 原始流量來源深入分析屬性提供有關聯絡人原始來源的附加資訊。
  • 記錄來源：所有物件的自動設定屬性，顯示如何在 HubSpot 中建立記錄。
  • 報告：用於分析 HubSpot 工具趨勢的工具。所有 HubSpot 帳戶都附帶報告庫，您可以建立自訂報告。報告類型包括：
    • 單對象報告：基於單一物件的報告，例如聯絡人。
    • 跨物件報表：基於兩個物件之間關係的報表，例如聯絡人和交易。
    • 漏斗報告：顯示階段之間轉換率的報告。
    • 歸因報告：顯示哪些互動或活動推動轉換和收入的報告。
    • 客戶旅程：顯示聯絡人或交易與企業的每次互動影響的報告。這有助於確定哪些接觸點最適合吸引客戶。
  • 報告庫：預先建立標準報告的目錄，可以加入到報告清單或儀表板中。
  • 會話：衡量網站訪客參與度的指標，其中網站活動被分組在一起。

銷售工具

  • Playbook ：互動式內容卡，您可以從記錄中存取該內容卡，以便在與潛在客戶和現有客戶交談時參考。
  • 勘探：銷售代表可以在 HubSpot 中從一個地方有效管理日常工作量的工作空間。
  • 銷售電子郵件擴充功能或加載項：允許您直接從 Gmail、Office 365 和 Outlook 桌面中的收件匣存取銷售工具的擴充功能或加載項。您也可以追蹤電子郵件開啟並將電子郵件記錄到 CRM。
  • 銷售（一對一）電子郵件：使用銷售電子郵件外掛程式或擴充功能時，從 CRM 或郵件用戶端直接發送給聯絡人的電子郵件。若要向聯絡人清單發送電子郵件，請了解行銷電子郵件。
  • 銷售範本：已儲存的電子郵件內容，可在從 CRM、使用銷售擴充功能或加載項的電子郵件收件匣或從序列傳送電子郵件時使用。
  • Snippet ：一個簡短的、可重複使用的文字區塊，可用於聯絡人、公司、交易和票證記錄；在電子郵件範本中；在聊天對話中；以及記錄活動或筆記時。
  • 序列：一種自動化工具，可發送一系列定時的一對一電子郵件和任務提醒，以幫助隨著時間的推移培養您的潛在客戶。

服務工具

  • 回饋調查：
    • 顧客滿意度調查： CSAT 分數可以告訴您顧客對產品、服務或體驗的滿意度。它衡量顧客對品牌互動的感受。
    • 客戶忠誠度調查： NPS 調查追蹤您的客戶向其他人推薦您的公司的可能性。
    • 客戶支援調查：客戶努力得分 (CES) 衡量使用者的客戶支援體驗。
  • 知識庫：為您的客戶提供操作指南、參考文件和故障排除步驟的線上庫。

網站

  • 人工智慧助理：由人工智慧驅動的內容產生工具。
  • 內容編輯器： HubSpot 內容工具中各資產的主要編輯器。這包括部落格文章、登陸頁面、網站頁面、行銷電子郵件和知識庫文章。
  • 網域：託管內容的網站位址。以下為相關名詞：
    • 根/頂端域：主域和任何子域的父域。
    • 品牌域名：品牌域名位於子域名和頂級域名之間，也稱為域名。無論我們指定根網域還是子網域，品牌網域始終是 URL 的一部分。
    • 頂級域： URL 的最後部分。頂級網域表示您的網站在網路上的位置。
    • 子網域： URL 的第一部分。內容可以託管在子網域上。此內容將與您的根域分開。
    • 主域：將成為內容的預設主機的網域（根網域或子網域）。
    • 輔助網域：可以託管內容但不會在預設主機上設定的子網域。
    • 重定向域：自動重定向到另一個域的子域。重定向網域上不託管任何內容。
    • 電子郵件傳送網域：一個子網域，為您的 HubSpot 電子郵件新增一層驗證，有助於防止它們被垃圾郵件過濾器捕獲。

  • 設計管理器：設計人員用來創建和組織模組和模板的工具。
  • 文件：上傳到 HubSpot 文件工具的一段內容，例如圖像、PDF 或影片。
  • HubDB ：一種關聯式資料庫，其格式類似電子表格，表中包含行、列和儲存格。
  • 模組：可重複使用的設計元件，可在範本中使用或使用拖放編輯器新增至頁面或電子郵件。
    • 通用模組：內容編輯器中的一組標準模組，用於透過拖放範本建立的資產。
    • 自訂模組：在設計管理器中建立的模組以實現更高級的功能。
  • 範本 ：用於組織電子郵件、部落格、登陸或網站頁面中的模組的已儲存佈局。
  • 主題：一組控制內容資產外觀的範本和樣式。
  • 追蹤碼：帶有 JavaScript 的程式碼，對於每個 HubSpot 帳號都是唯一的。追蹤程式碼會自動包含在 HubSpot 部落格文章、登陸頁面和網站頁面上。當新增至您的外部網站時，HubSpot 可以追蹤網站流量資料並將其傳送到您的 HubSpot 帳戶，並將您帳戶的聊天小工具新增至您的網站。
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