Glosario de HubSpot

Descubre las definiciones de términos comunes utilizados en las herramientas de HubSpot. 

Cuenta y configuración

• RGPD: una ley de la Unión Europea (UE) que protege los datos personales de los ciudadanos y residentes de la UE y del Espacio Económico Europeo. Esboza los requisitos necesarios para las empresas de la UE y cualquier empresa que recoja o trate estos datos personales. También se pueden encontrar requisitos similares en muchas leyes nacionales de protección de datos fuera de la UE. HubSpot proporciona configuraciones y herramientas para seguir el RGPD y otras leyes de privacidad de datos.
• Integración: una conexión entre dos aplicaciones, como Slack y HubSpot. El usuario se conecta a la aplicación, y la integración es la conexión entre HubSpot y la aplicación.

• Marketplace:
  • Marketplace de aplicaciones: un directorio en línea donde puedes descargar aplicaciones gratuitas y de pago que se integran con HubSpot.
  • Marketplace de recursos: un directorio en línea donde puedes descargar módulos gratuitos y de pago, plantillas y temas para usar en correos electrónicos de marketing, páginas de destino, páginas de sitio web y blogs.
• Limitar el acceso: una forma de separar tus herramientas y recursos de HubSpot para usuarios o equipos específicos.

• Conjuntos de permisos: conjuntos predefinidos de permisos de usuario. Utiliza los conjuntos de permisos para garantizar que los permisos sean uniformes entre todos tus usuarios.
• Equipos: grupos de usuarios de tu cuenta que pueden utilizarse con fines organizativos y de elaboración de informes.

Automatización

• Acciones: las funciones que se ejecutan cuando un registro se inscribe en un workflow o cuando un visitante chatea con un bot. 
• Registros de acciones: historial de eventos de un registro inscrito que se ha producido como resultado de las acciones de un workflow. 
• Rama: un tipo de acción de workflow que dirige los registros inscritos por rutas específicas en un workflow en función de los criterios establecidos. 
• Retraso: pausa entre acciones.
• Desencadenantes de inscripción: criterios específicos seleccionados para un workflow que inscribe automáticamente objetos cuando cumplen dichos criterios.

• Correo electrónico de reserva: un correo electrónico que HubSpot te proporciona y que te permite utilizar determinadas herramientas de HubSpot, como la automatización de tickets, en caso de que aún no hayas vinculado una dirección de correo electrónico de equipo.

• Historial de inscripciones: el historial de los registros que se han inscrito en un workflow.
• Lista de supresión: lista utilizada para impedir que determinados contactos se inscriban en un workflow. 
• Desencadenantes de exclusión: criterios específicos seleccionados para un workflow que eliminan automáticamente los registros de dicho workflow cuando cumplen dichos criterios. 

• Webhook: un workflow o una acción de un bot que transmite información desde HubSpot a otra aplicación web. Hay una variedad de usos para webhooks, tales como enviar datos y notificaciones. 
• Workflow: una herramienta de automatización de HubSpot que inscribe automáticamente los registros cuando cumplen unos criterios desencadenantes específicos y, a continuación, ejecuta una serie de procesos de marketing, ventas o atención al cliente.

Chat

• Chatflow: widgets de chat que puedes añadir a las páginas de tu sitio web. Hay dos tipos de chatflows:
  • Bot: una serie de acciones predefinidas en un chatflow que guían a los visitantes por un recorrido hasta que se resuelve su consulta o pueden ponerse en contacto con alguien de tu equipo.
  • Live chat: chatflows que permiten a los visitantes iniciar conversaciones en tiempo real con los miembros de tu equipo.
• Canal: los canales representan las diferentes vías que pueden utilizar tus usuarios para ponerse en contacto con tu equipo. Un canal puede ser uno de cuatro tipos: la dirección de correo electrónico de equipo, chat, formulario o Facebook Messenger. Los mensajes a cualquiera de tus canales conectados se incluirán juntos en tu bandeja de entrada.
• Portal del cliente: una página a la que se accede tras iniciar sesión y en la que los clientes pueden consultar, abrir y responder a sus tickets de asistencia.
• Correo electrónico de reserva: un correo electrónico que HubSpot te proporciona y que te permite utilizar determinadas herramientas de HubSpot, como la automatización de tickets, en caso de que aún no hayas vinculado una dirección de correo electrónico de equipo.

• Bandeja de entrada: el lugar central de la herramienta de conversaciones donde aparecerán los mensajes de todos tus canales conectados. Puedes ver conversaciones en curso, responder mensajes y crear tickets para hacer seguimiento a problemas de los clientes.

• Reglas de orientación: ajuste los criterios que le permiten controlar el formulario emergente o chatflow que ven sus visitantes cuando visitan su sitio web, en función de la URL del sitio web, los parámetros de consulta y la información y el comportamiento del visitante. Combina las distintas opciones de targeting para adaptar el chatflow o el formulario emergente al visitante específico.

• Correo electrónico del equipo: un tipo de canal que puedes conectar a tu bandeja de entrada. Es una dirección de correo electrónico compartida a la que varios usuarios tienen acceso y usan para comunicarse con contactos. Esto es diferente de una dirección de correo electrónico personal que configures en los ajustes de integración del correo electrónico. 

Comercio

• Pagos de HubSpot: Procesador de pagos de HubSpot. Conectar un procesador de pagos es necesario para cobrar pagos a través de varios canales de comercio como facturas, enlaces de pago y cotizaciones. Alternativamente, puedes conectar una cuenta existente de Stripe como procesador de pagos.

• Facturas: para cobrar pagos digitales a través de pagos de HubSpot o procesamiento de pagos con Stripe. Más información sobre elajuste de la herramienta de facturas en .

• Cotizaciones: crea páginas web que se puedan compartir para facilitar información sobre precios a tus clientes y cobrar pagos digitales a través de los pagos de HubSpot o del procesamiento de pagos con Stripe. 

• Pagos: Registros CRM para el seguimiento del cobro de pagos en HubSpot. Los pagos se pueden cobrar a través de pagos de HubSpot o procesamiento de pagos de Stripe. A continuación, podrás gestionar los pagos recibidos y realizar reembolsos, reenviar recibos o descargar informes de desembolsos y pagos.
• Enlaces de pago: cree enlaces de pago para ofrecer a sus clientes una forma directa de adquirir bienes y servicios suyos. Los enlaces de pago pueden recibir pagos únicos, así como pagos de suscripción recurrentes.
• Productos: los bienes o servicios que vendes. Puedes crear y administrar productos en la biblioteca de productos.

• Procesamiento de pagos con Stripe: conecte una cuenta de Stripe para procesar pagos. Conectar un procesador de pagos es necesario para cobrar pagos a través de varios canales de comercio como facturas, enlaces de pago y cotizaciones. Alternativamente, puedes configurar los pagos de HubSpot.

• Suscripciones: Registros CRM para el seguimiento de pagos recurrentes en HubSpot. Los pagos de suscripción pueden ser procesados por HubSpot o Stripe. Los registros de suscripción contienen información sobre el pago, las condiciones de suscripción y los registros asociados, como contactos y negocios.

CRM

• Actividad: acciones que se realizan sobre los registros en el CRM. Por ejemplo, notas, correos electrónicos, tareas, reuniones, llamadas, correo postal, SMS, LinkedIn y mensajes de WhatsApp.
• Feed de actividades: un feed que muestra las interacciones, como las respuestas a tus correos electrónicos individuales, las reuniones concertadas, las visualizaciones de documentos y mucho más.
• Asociación: una conexión o relación entre registros del CRM. Puedes asociar registros entre sí, o actividades con registros.
• Empresa: el objeto utilizado para cualquier organización guardada en tu CRM. 
• Contacto: el objeto que se utiliza para cualquier persona guardada en tu CRM. 
• Objeto: un tipo de relación o proceso que tiene tu empresa.Todas las cuentas de HubSpot incluyen contactos, empresas, negocios y tickets. Dependiendo de tu caso de uso o suscripción, existen objetos adicionales, como llamadas, conversaciones, productos, cotizaciones y objetos personalizados. Todos estos objetos utilizan la misma estructura, que permite segmentarlos o elaborar informes sobre ellos en vistas, segmentos, workflows e informes.

• Negocio: el objeto que se utiliza para almacenar información sobre las transacciones en curso a lo largo de las distintas fases del proceso de ventas.
• Puntuación del Negocio: un número que muestra la probabilidad de que se cierre un negocio.
• Página de inicio: una vista de lista de los registros de cada objeto, por ejemplo, la página de inicio de contactos.
• Puntuación de HubSpot: una cifra que indica el grado de cualificación de los contactos según los criterios establecidos en la herramienta de calificación de leads de HubSpot.

• Pipeline: una manera de monitorizar los objetos de CRM en diferentes etapas. Los pipeline de negocios pueden utilizarse para predecir los ingresos e identificar los obstáculos en el proceso de venta. Se pueden utilizar pipelines de tickets para gestionar el estado de los tickets de asistencia e identificar tendencias.
• Propiedad: un campo creado para almacenar datos de un objeto. Cada objeto tiene su propio conjunto de propiedades y todos los registros de ese objeto tendrán esas mismas propiedades. HubSpot crea y usa algunas propiedades predeterminadas para cada objeto que no se puede eliminar. 
• Registro: una instancia de un objeto (por ejemplo, «Tom Smith» es un registro de contacto). Estos registros pueden asociarse con registros de otros tipos de objetos y se pueden usar en las herramientas de HubSpot, como workflows.
• Vista guardada: en sus casas objeto, un filtro creado para segmentar los registros en función de sus valores de propiedad para limitar los registros que se ven para el análisis. 
• Tarea: un recordatorio de una tarea asignada a un usuario y vinculada a un registro. 
• Ticket: el objeto que se utiliza para almacenar información sobre las consultas de los clientes.

Herramientas de marketing

• Anuncios: una herramienta que te permite vincular una cuenta publicitaria de Facebook, Google o LinkedIn para crear, realizar un seguimiento y generar informes sobre tus campañas publicitarias.
• Cuenta publicitaria: un perfil administrativo en Facebook, Google o LinkedIn, independiente de tu cuenta de usuario personal, que se utiliza para crear anuncios.
• Público del anuncio: un grupo de usuarios de una red publicitaria al que puedes dirigirte cuando publicas un anuncio. Hay cuatro tipos de audiencias de anuncios que puedes crear:

• Audiencia de segmento de contacto: una audiencia creada a partir de un segmento de contacto en HubSpot. Cualquier cambio en los contactos del segmento de HubSpot se sincronizará en tiempo real con la red publicitaria.

• Audiencia de segmento de empresa: una audiencia de LinkedIn creada a partir de un segmento de empresa en HubSpot. Cualquier cambio en las empresas del segmento HubSpot se sincronizará en tiempo real con LinkedIn.

• Público similar: un público cuyos miembros comparten datos demográficos o intereses con los miembros de un público de origen.

• Público de visitantes del sitio web: un público compuesto por los visitantes de tu sitio web, a partir de los datos de un píxel de seguimiento instalado en tu sitio.

• Lista de permitidos: una lista de direcciones de correo electrónico o direcciones IP que su equipo de TI ha marcado como "remitentes seguros" con su proveedor de correo electrónico.
• Lista de bloqueo: lista de servidores o dominios de correo electrónico que un operador de listas de bloqueo ha comprobado que envían spam.
• Llamada a la acción (CTA): un botón o hipervínculo que se utiliza en tu contenido para dirigir a los clientes potenciales a tu página web y realizar un seguimiento de los clics.

• Campaña publicitaria: en la herramienta de anuncios de HubSpot, una campaña creada para redes publicitarias externas (Google, Facebook y LinkedIn).
• Campaña: en la herramienta de campañas de HubSpot, una campaña te permite asociar recursos y contenidos de marketing relacionados (por ejemplo, llamadas a la acción, landing pages y publicaciones en redes sociales), para que puedas medir fácilmente la eficacia de tus esfuerzos de marketing en su conjunto.
• Formulario: un conjunto de campos que se pueden incluir en tu página web para recopilar información clave sobre los visitantes y los contactos. La información enviada en formularios se almacena en propiedades en registros en tu base de datos de CRM.
• Correo electrónico de marketing: un correo electrónico enviado desde la herramienta de marketing por correo electrónico, que se utiliza para promocionar tu contenido.
  • Editor de correos electrónicos de arrastrar y soltar: una interfaz intuitiva que te permite arrastrar y soltar módulos en el diseño de tu correo electrónico.
  • Editor de correo electrónico clásico actualizado: admite plantillas de correo electrónico con código y plantillas de diseño creadas en el administrador de diseño.
• Formularios que no son de HubSpot: un formulario externo alojado fuera de HubSpot. Si tienes el código de seguimiento de HubSpot instalado en la página externa, los envíos a formularios que no son de HubSpot se van a recopilar en HubSpot. HubSpot también admite algunos creadores de formularios y plugins.
• Token de personalización: contenido dinámico que puede insertar en un correo electrónico o página y que cambia en función de los valores de propiedad de un contacto en su CRM. Para que las fichas de personalización muestren un valor, el contacto que las vea debe ser un visitante registrado en el sistema de seguimiento , con un registro de contacto en tu CRM y una propiedad conocida para esa ficha de personalización.
• Pixel: un código de seguimiento de terceros que puedes instalar junto con el código de seguimiento de HubSpot para crear segmentaciones publicitarias y optimizar tus anuncios.
• Segmento: un conjunto de registros seleccionado según los criterios que tú establezcas. Puedes utilizar segmentos en otras herramientas de HubSpot.
• Firma: un bloque de información personalizado que se utiliza en los correos electrónicos individuales enviados a través del CRM de HubSpot y como ficha de personalización para los correos electrónicos de marketing.
• Contenido inteligente: contenido dinámico que muestra diferentes versiones de su contenido en función de los criterios del espectador. Además de crear CTA y formularios inteligentes, puede utilizar módulos de texto enriquecido o módulos personalizados globales para añadir contenido inteligente a las páginas de su sitio web, landing pages y correos electrónicos.
• Tipo de suscripción: la base jurídica para comunicarte con tus contactos por correo electrónico. Puede añadir o eliminar tipos de suscripción para que los contactos puedan gestionar sus preferencias de correo electrónico y optar por los tipos de mensajes que desean recibir (por ejemplo, marketing, ventas y actualizaciones del blog).

Informes

• Cuadro de mando: una vista única de varios informes. Crea paneles para organizar tus informes en una ubicación centralizada.
• Informes de atribución: informes que miden la conversión a lo largo del recorrido del cliente. Con los informes de conversión, puedes comprender mejor qué activos dan lugar a la creación de contactos y negocios, así como los ingresos generados por los negocios cerrados.
• Conjunto de datos: una recopilación de datos procedentes de toda tu cuenta de HubSpot que luego se puede utilizar en informes personalizados. Un conjunto de datos puede incluir propiedades para materiales de CRM y activos de HubSpot, junto con fórmulas para calcular tus datos según sea necesario.
• Objetivo: objetivos o cuotas específicos del usuario para actividades de marketing, ventas o servicios. Las metas pueden utilizarse en los informes para visualizar y realizar un seguimiento de los logros a lo largo del tiempo.
• Centro de comando de Calidad de los datos: visualiza una visión general de cómo se almacenan los datos en tu CRM de HubSpot, y visualiza los posibles problemas con tus datos.
• Fuente de tráfico original: una propiedad de contacto establecida automáticamente que muestra dónde interactuó por primera vez un contacto con su empresa. Las propiedades de desglose de la fuente de tráfico originalproporcionan información adicional sobre la fuente original del contacto.
• Origen del registro: una propiedad que se ajusta automáticamente para todos los objetos y que muestra cómo se creó un registro en HubSpot.
• Informe: una herramienta que sirve para analizar las tendencias en todas tus herramientas de HubSpot. Todas las cuentas de HubSpot vienen con una biblioteca de informes y puedes crear informes personalizados. Los tipos de informes incluyen:
  • Informe de un único objeto: un informe basado en un único objeto, como los contactos.
  • Informe multiobjeto: un informe basado en la relación entre dos objetos, como contactos y negocios.
  • Informe de embudo: un informe que muestra las tasas de conversión entre las distintas etapas. 
  • Informe de atribución: un informe que muestra cuáles interacciones o actividades generan conversiones e ingresos.
  • Recorrido del cliente: informe que muestra el impacto de cada interacción de un contacto o negocio con una empresa. Esto puede ayudar a identificar qué puntos de contacto funcionan mejor para atraer a los clientes.
• Biblioteca de informes: un directorio de informes estándar ya creados que se pueden añadir a tu lista de informes o a tus paneles de control. 
• Sesión: una medida de la interacción de los visitantes de un sitio web en la que se agrupan las actividades realizadas en dicho sitio.

Herramientas de ventas

• Llamadas: una herramienta que te permite llamar a un contacto directamente desde su ficha en el CRM. 
• Análisis de conversaciones (CI): herramienta que permite transcribir y analizar automáticamente las llamadas realizadas a través de la herramienta de llamadas, mediante la integración de HubSpot con Zoom o utilizando un proveedor de llamadas de terceros conectado que admita CI. 
• Documento: contenido subido a la herramienta de documentos de HubSpot, que luego se puede compartir con tus contactos por correo electrónico.
• Previsión: una herramienta que ayuda a tu equipo a predecir los ingresos por ventas futuros.
• Lead: objeto utilizado para los contactos o empresas que son clientes potenciales que han mostrado interés en sus productos o servicios.
• Reuniones: una herramienta que te permite crear una página de programación que compartes a través de un enlace de reunión para que tus prospectos o contactos puedan reservar una reunión contigo. 
• Correo electrónico personal: la dirección de correo electrónico que suele utilizar para enviar correos electrónicos a sus contactos. Puedes vincular tu correo electrónico personal a HubSpot para enviar correos electrónicos individuales desde el CRM de HubSpot, registrar las respuestas a los correos, enviar secuencias de correos e instalar la extensión o el complemento de HubSpot Sales para acceder a las herramientas de ventas desde tu bandeja de entrada. 

• Guía práctica: una ficha de contenido interactiva a la que puedes acceder desde tus registros para consultarla cuando hables con prospectos y clientes actuales. 

• Prospecto: un espacio de trabajo en el que los representantes de ventas pueden gestionar eficazmente su carga de trabajo diaria en HubSpot desde un solo lugar.

• Extensión o complemento de correo electrónico para ventas: una extensión o complemento que te permite acceder a las herramientas de ventas directamente desde tu bandeja de entrada en Gmail, Office 365 y Outlook para ordenador. También puedes hacer seguimiento a las aperturas de correos electrónicos y registrar correos electrónicos en CRM.
• Correo electrónico de ventas (uno a uno): un correo electrónico enviado directamente a un contacto desde el CRM o desde tu cliente de correo electrónico utilizando el complemento o la extensión de correo electrónico de ventas. Para enviar correos electrónicos a un segmento de contactos, infórmese sobre los correos electrónicos de marketing. 
• Plantilla de ventas: contenido de correo electrónico guardado que se puede utilizar al enviar un correo electrónico desde el CRM, desde tu bandeja de entrada mediante la extensión o el complemento de ventas, o desde una secuencia. 
• Fragmento: un bloque de texto breve y reutilizable que se puede utilizar en registros de contactos, empresas, negocios y tickets; en plantillas de correo electrónico; en conversaciones de chat; y al registrar una actividad o una nota. 
• Secuencia: una herramienta de automatización que envía una serie de correos electrónicos personalizados y recordatorios de tareas programados para ayudarte en la nutrición de tus leads a lo largo del tiempo.

Herramientas de servicio

• Encuestas de feedback: 
• Encuestas de satisfacción del cliente: una puntuación CSAT indica el grado de satisfacción de un cliente con un producto, un servicio o una experiencia. Mide cómo un cliente se siente respecto a una interacción de marca.
• Encuestas de fidelización de clientes: las encuestas NPS miden la probabilidad de que tus clientes recomienden tu empresa a otras personas.
• Encuestas sobre la asistencia al cliente: el «Customer Effort Score» (CES) mide la experiencia del usuario con la asistencia al cliente.
• Base de conocimientos: una biblioteca online con guías prácticas, documentos de referencia y pasos para la resolución de problemas destinados a tus clientes.

Sitio web

• Asistentes de IA: herramientas de generación de contenidos basadas en la inteligencia artificial.
• Editor de contenido: el editor principal para recursos individuales dentro de las herramientas de contenido de HubSpot. Esto incluye publicaciones de blog, páginas de destino, páginas de sitio web, correos electrónicos de marketing y artículos de la base de conocimientos.
• Dominio: dirección del sitio web donde se aloja el contenido. Los siguientes son términos relacionados:
  • Dominio raíz/apex: el dominio principal y el padre de cualquier subdominio. 
  • Dominio de marca: el dominio de marca se encuentra entre el subdominio y el dominio de nivel superior, también conocido como nombre de dominio. El dominio de la marca siempre forma parte de la URL, tanto si especificamos un dominio raíz como un subdominio.
  • Dominio de nivel superior: la última parte de la URL. El dominio de nivel superior expresa en qué lugar de Internet se encuentra tu sitio. 
  • Subdominio: la primera parte de la URL. El contenido puede alojarse en un subdominio. Este contenido estará separado de tu dominio raíz.
  • Dominio principal : un dominio (ya sea el dominio raíz o un subdominio) que será el host predeterminado para el contenido.
  • Dominio secundario: un subdominio que puede alojar contenidos pero que no se establecerá en el host predeterminado.
  • Redirigir dominio : un subdominio que redirige automáticamente a otro dominio. No se aloja ningún contenido en el dominio redirigido. 
  • Dominio de envío de correo electrónico: un subdominio que añade una capa de autenticación a tus correos electrónicos de HubSpot que ayuda a evitar que queden atrapados en los filtros de spam. 

• Mánager de diseño: herramienta utilizada por los diseñadores para crear y organizar módulos y plantillas.
• Archivo: una pieza de contenido subida a la herramienta de archivos de HubSpot, como una imagen, PDF o vídeo.
• HubDB: una base de datos relacional, formateada como una hoja de cálculo con filas, columnas y celdas en una tabla.
• Módulo: un componente de diseño reutilizable que puede usarse en plantillas o añadirse a páginas o correos electrónicos mediante el editor de arrastrar y soltar.
  • Módulos comunes: un conjunto de módulos estándar del editor de contenidos para recursos creados con una plantilla de arrastrar y soltar.
  • Módulos personalizados: módulos creados en el mánager de diseño para implementar funciones más avanzadas.
• Plantilla : un diseño guardado que se utiliza para organizar módulos en un correo electrónico o en un blog, landing page o página web.
• Tema : un conjunto de plantillas y estilos que controla la apariencia de sus recursos de contenido.
• Código de seguimiento : un código con JavaScript, único para cada cuenta HubSpot. El código de seguimiento se incluye automáticamente en publicaciones de blog de HubSpot, páginas de destino y páginas de sitio web. Cuando se agrega a tu sitio externo, HubSpot puede hacer seguimiento y enviar datos de tráfico del sitio a tu cuenta de HubSpot y agregar widgets de chat de tu cuenta a tu sitio.